Die 10 besten Hotel-Chatbots und Live-Chat-Anbieter im Jahr 2022

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
24 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
679 HOTELIERS BEFRAGT
Get recommendation Image
KOSTENLOSES WERKZEUG
Lassen Sie uns das Richtige finden Livechat & Chatbots für dich
Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
Livechat & Chatbots Anbieter-Shortlist
Wir haben 679 Hoteliers in mehr als 48 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von Livechat & Chatbots sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Livechat & Chatbots zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2022 Livechat & Chatbots Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

SORTIERE NACH

No matching results


No matching results


Scannen eines globalen Datensatzes, um Ihre Ergebnisse zu personalisieren
Sortiere nach
  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Asksuite
4.9 (177 bewertungen)
Ht score logo 99 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
winner logo badge 2022 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Asksuite Als Nummer #1 Livechat & Chatbots Anbieter 2022 HotelTechAwards
Mehr erfahren
Weltweit führender Anbieter von Smart-Service-Plattformen für Hotels und Resorts mit Fokus auf doppelte Direktbuchungen.
Profil anzeigen
HiJiffy
4.6 (60 bewertungen)
Ht score logo 91 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
Steigern Sie Direktbuchungen und nutzen Sie die automatisierte Kommunikation mit HiJiffy – einem KI-basierten Chatbot und einer Kommunikationsplattform für Hotels
Profil anzeigen
Book Me Bob
4.6 (48 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
Introducing Bob, the premier AI chatbot trained by hoteliers for hoteliers
Profil anzeigen
EasyWay
4.7 (45 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
third logo finalist 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt EasyWay Als Nummer #3 Livechat & Chatbots Anbieter 2022 HotelTechAwards
Mehr erfahren
Increase direct bookings with the EasyWay chatbot
Profil anzeigen
Whistle
4.9 (41 bewertungen)
Ht score logo 84 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
Bieten Sie Ihren Website-Besuchern eine bequeme Möglichkeit, mit Ihrem Team zu chatten.
Profil anzeigen
Akia
5.0 (16 bewertungen)
Ht score logo 76 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
Fördern Sie mehr Direktbuchungen über Ihre Website.
Profil anzeigen
Quicktext
4.8 (204 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
second finalist logo 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Quicktext Als Nummer #2 Livechat & Chatbots Anbieter 2022 HotelTechAwards
Mehr erfahren
Verpassen Sie nie wieder eine Direktbuchung.
Profil anzeigen
HelloShift
4.6 (59 bewertungen)
Ht score logo 81 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
Machen Sie Website-Besucher mit Echtzeit-Chat zu Gästen.
Profil anzeigen
Bookboost AB
Verbinden Sie sich mit vielen Messaging-Apps und beantworten Sie Gästeanfragen
Profil anzeigen
Hotelway
Ein Chatbot für das Gastgewerbe, um Ihren Umsatz zu steigern.
Profil anzeigen
PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Livechat & Chatbots
Andere Lösungen, die ein integriertes livechat & chatbots zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten
NewBook
4.8 (15 bewertungen)
Ht score logo 75 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren

oder rezensionen lesen

Die Produktsuite Livechat & Chatbots von NewBook umfasst außerdem:

Asksuite
4.9 (177 bewertungen)
Ht score logo 99 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Mehr erfahren
winner logo badge 2022 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Asksuite Als Nummer #1 Livechat & Chatbots Anbieter 2022 HotelTechAwards
Mehr erfahren

oder rezensionen lesen

Die Produktsuite Livechat & Chatbots von Asksuite umfasst außerdem:

ÜBERBLICK
Was ist Livechat & Chatbots
Hoteliers auf der ganzen Welt suchen nach einer Lösung, um sich wiederholende Gästeanfragen zu automatisieren. Chatbots bieten die Flexibilität, Gästenachrichten zu implementieren und Ihr Personal durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zu entlasten. Chatbots werden in der Hotellerie vielfältig eingesetzt, da sie den Umsatz im Buchungsprozess steigern und durch Concierge-Services bessere Kundenerlebnisse bieten. Chatbots werden sogar in Callcentern eingesetzt, um mithilfe von Chatbot-Technologien einen besseren Kundensupport in Echtzeit zu bieten.
Finding the right Livechat & Chatbots solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Livechat & Chatbots vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
Beste
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Chatbots im Gastgewerbe?

Chatbots können Hotels jeder Größe wertvolle Vorteile bieten, von höheren Bewertungen der Gästezufriedenheit bis hin zu höheren Einnahmen. Einfach ausgedrückt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das Gespräche mit einer Technologie namens Verarbeitung natürlicher Sprache simuliert, um Fragen zu beantworten und Anfragen zu lösen, ohne dass eine menschliche Interaktion erforderlich ist. In Hotels können Chatbots Fragen auf Ihrer Website beantworten, Gäste an Check-in-Richtlinien erinnern, Reservierungen in Ihren Filialen buchen, Rechnungen senden und vieles mehr.

  • Beantwortet Fragen: Der Chatbot kann in jeder Phase des Gasterlebnisses auf eine Vielzahl von Gästeanfragen antworten. Vor dem Aufenthalt kann der Chatbot Fragen auf Ihrer Website beantworten, bevor ein Gast gebucht hat. Wenn der Gast im Haus ist, kann der Chatbot auch Fragen zu Ihrem Hotel oder Ihren Dienstleistungen beantworten.

  • Bearbeitet Anfragen: Neben der einfachen Bereitstellung von Informationen kann ein ausgefeilterer Chatbot Transaktionen für Ihre Gäste erleichtern. Beispielsweise kann ein Gast, der im Haus ist, den Chatbot bitten, eine Restaurantreservierung vorzunehmen oder einen späten Check-out anzufordern.

  • Fördern Sie Direktbuchungen und Upsells: Auch ein Chatbot kann den Umsatz steigern. Auf Ihrer Website kann der Chatbot Sonderangebote für Direktbuchungen oder Zimmer-Upgrades auf der Checkout-Seite teilen. Während des Aufenthalts eines Gastes kann der Chatbot auch für Ihre F&B- oder Spa-Outlets und Nebenleistungen werben, die Ihren Umsatz steigern können.

  • Macht die Gästekommunikation effizienter. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter können von der Implementierung eines Chatbots stark profitieren. Gäste erhalten schnellere und genauere Antworten auf ihre Anfragen und können einfach über ihren bevorzugten Kanal mit dem Chatbot kommunizieren. Mitarbeiter können effizienter arbeiten, ohne immer wieder dieselben Fragen beantworten zu müssen, wodurch mehr Zeit für den Umgang mit Eskalationen oder den proaktiven Aufbau von Beziehungen bleibt.

  • Steigert den Umsatz und die Direktbuchungen. Ein Chatbot fungiert als Ihre geheime Verkaufswaffe, indem er mithilfe von KI Upsells und Angebote für Gäste auf jedem Schritt ihrer Reise empfiehlt. Indirekt kann ein Chatbot auch den Umsatz steigern, indem er die Punktzahl Ihrer Gästebewertungen erhöht.
MERKMALE
Die wichtigsten Funktionen von Hotel-Chatbots

Sofortige Antworten: Gäste möchten nicht auf Antworten warten, daher muss Ihr Chatbot in der Lage sein, Anfragen sofort zu beantworten.

Multi-Channel-Funktionalität: Die Fähigkeit, mit Gästen über alle Kanäle (Ihre Website, E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat und mehr) zu kommunizieren, hilft einem Chatbot, maximalen Mehrwert zu schaffen.

Mehrsprachige Unterstützung: Wenn Ihr Hotel viele internationale Gäste begrüßt, sollten Sie einen Chatbot mit guter mehrsprachiger Unterstützung finden. Wenn der Chatbot die Sprache jedes Gastes sprechen kann, kann er das Gasterlebnis erheblich verbessern, da er die Sprachbarriere beseitigt, die bei persönlicher Kommunikation bestehen könnte.

Natürlicher Ton und Vokabular: Niemand kommuniziert gerne mit einem Chatbot, der sich wie ein Roboter anhört oder nicht versteht, was Sie sagen. Daher ist es wichtig, einen Chatbot zu wählen, der Slang und Redewendungen versteht.

Mitarbeiter-Dashboard: Kein Chatbot ist perfekt, und Sie werden zweifellos von Zeit zu Zeit einige komplexe Anfragen manuell bearbeiten müssen. Chatbots enthalten ein Dashboard, mit dem Sie alle Tickets überprüfen und diejenigen nachverfolgen können, die der Chatbot nicht selbst lösen konnte.

Integrationen: Maximieren Sie die Leistung eines Chatbots, indem Sie ihn mit anderen Systemen in Ihrem Hotel verbinden, wie z. B. Ihrem Property Management System, Ihrem Customer Relationship Management System und Ihren Facebook- und Google-Seiten.

PREISGESTALTUNG
Wie viel sollten Sie für einen Hotel-Chatbot bezahlen?

Chatbots erheben normalerweise eine monatliche Gebühr, und die Gebühr steigt mit dem Umfang der angebotenen Funktionalität und des angebotenen Supports. Sie können einen sehr einfachen, branchenunabhängigen Chatbot für etwa 50 US-Dollar pro Monat finden, aber beachten Sie, dass diese Chatbots normalerweise keine Integrationen mit Hospitality-Software wie Ihrem PMS haben. Ein einfacher Chatbot, der für Hotels entwickelt wurde, kostet etwa 100 US-Dollar pro Monat, und ein fortgeschrittenerer hotelspezifischer Chatbot kostet über 200 US-Dollar pro Monat. Normalerweise fallen keine Einrichtungs- oder Implementierungsgebühren an.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
Chatbots in Hotels sind Computerprogramme, die auf Gästeanfragen und -wünsche ohne Interaktion mit einem Mitarbeiter antworten.
Im Kontext des Gastgewerbes ist ein Bot ein Computerprogramm, das einen Prozess automatisiert und es Mitarbeitern überflüssig macht, diesen Prozess abzuschließen. Beispielsweise kann ein Chatbot auf der Website Ihres Hotels Fragen eines potenziellen Gastes beantworten, ohne dass der Gast zum Telefon greifen und anrufen muss. Gleichzeitig muss ein Mitarbeiter ein persönliches Gespräch mit einem Gast nicht unterbrechen, um ans Telefon zu gehen und die Anfrage des potenziellen Gastes zu beantworten.
Zwei der beliebtesten Hotel-Chatbots sind Asksuite und Quicktext.
Ein Chatbot verbessert das Gästeerlebnis, indem er schnelle und genaue Antworten auf die Fragen der Gäste liefert. Darüber hinaus kann ein guter Chatbot Upsells oder Add-Ons strategisch vorschlagen, die ein noch besseres Gästeerlebnis bieten.
Chatbots können basierend auf ihren Fähigkeiten nach Level kategorisiert werden. Die einfachste Art von Chatbot kann nur auf vordefinierte FAQs antworten, wie „Hat Ihr Hotel Parkplätze?“. Dieser Chatbot arbeitet normalerweise mit Menüs und Schaltflächen, durch die sich der Benutzer klickt. Die zweite Art von Chatbot ist der personalisierte Chatbot, der einen Schritt vom grundlegenden Informations-Chatbot entfernt ist. Dieser Chatbot integriert Informationen über den Benutzer in die Konversation, wie z. B. seine Aufenthaltsdaten oder seinen Namen, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Der dritte Typ ist ein Transaktions-Chatbot, der Aktionen im Namen des Benutzers erleichtern kann. Beispielsweise könnte ein Gast einen Transaktions-Chatbot verwenden, um den Zimmerservice zu bestellen oder einen Spa-Termin zu buchen. Der vierte Typ schließlich ist der fortschrittlichste Chatbot, der intelligente Chatbot, der KI verwendet, um Probleme selbst zu lösen.
Prozentsatz der vom Chatbot erfolgreich bearbeiteten Anfragen: Sie wissen, dass ein Chatbot gute Arbeit leistet, wenn er etwa 80 % der Gästeanfragen alleine bearbeiten kann. Gästezufriedenheit: Das Verfolgen Ihrer Gästebewertungsergebnisse vor und nach der Chatbot-Implementierung kann Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen des Chatbots auf die Gästezufriedenheit zu bestimmen. Im Idealfall führt der Chatbot zu einer Erhöhung der Bewertungspunktzahl, insbesondere wenn in früheren Bewertungen Probleme mit der Kommunikation oder der Reaktionszeit erwähnt wurden.

Bleiben Sie mit dem monatlichen HTR-Newsletter theRewind über die neuesten Hotel-Tech-Tipps, Trends und Erkenntnisse auf dem Laufenden

Schließen Sie sich 50.237 Führungskräften von Top-Marken wie Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia und AirBnB an und erhalten Sie einmal im Monat die neuesten Innovationen und Erkenntnisse in Ihren Posteingang.

Transparenz ist unsere Politik. Erfahren Sie, wie es sich auf alles auswirkt, was wir tun.

Mission
Helfen Sie Hoteliers, die Nutzung bereits verwendeter Technologien zu maximieren, neue Technologien zu entdecken, von denen sie noch nie gehört haben, und den komplexen Prozess des Softwarekaufs effektiver zu steuern.
Vision
Die Hotellerie zur technologisch fortschrittlichsten Branche der Welt zu machen.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.