Legacy-Software ist auf der Festplatte Ihres Computers installiert und kann nur von diesem Computer aus aufgerufen werden. Cloud-basierte Software hingegen lebt online oder „in der Cloud“, was bedeutet, dass Sie sich von jedem Gerät und überall anmelden können, um sie zu verwenden. Legacy-Software war jahrzehntelang die einzige Option für Hoteliers, und erst in den letzten Jahren wurden Cloud-basierte Apps populär. Cloud-basierte Software bietet neben der Bequemlichkeit eine Reihe von Vorteilen; Ein entscheidender Vorteil ist, dass Software-Updates automatisch erfolgen, sodass Sie immer die aktuellste Version verwenden können. Auf einem Altsystem müssten Sie eine neue Version herunterladen (und vielleicht sogar kaufen) und manuell installieren. Ein weiterer Vorteil von Cloud-basierter Software ist, dass sie oft billiger oder preislich flexibler ist als Legacy-Software. Sie müssen sich oft nicht an jahrelange Verträge binden oder eine bestimmte Anzahl von Lizenzen erwerben. Der Wechsel zu Cloud-basierten Systemen kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Technologiekosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Eine der größten Herausforderungen für Hoteliers im Jahr 2023 ist der branchenweite Personalmangel. Wenn Ihr Hotel mit weniger Mitarbeitern den gleichen hohen Standard an Gästeservice bieten muss, müssen Sie Wege finden, um Zeit freizusetzen, die Mitarbeiter normalerweise für sich wiederholende Backoffice-Arbeiten aufwenden würden. Automatisierung ist die perfekte Lösung für diese Herausforderung, da die heute auf dem Markt erhältliche Software Aufgaben wie Gästekommunikation, Abrechnung und Rechnungsstellung und sogar Preisgestaltung übernehmen kann. Wie Mark Braune, Group Director Revenue & Distribution bei Ruby Hotels, sagt: „Automatisierung ist eines der großen Themen für Ruby Hotels und wir sind stets bestrebt, unsere automatisierten Prozesse zu verbessern, mit besonderem Fokus darauf im Jahr 2023.“ Darüber hinaus priorisiert Bob Engeringh, Commercial Director bei citizenM, die Automatisierung: „Gerade jetzt, wo es für die Branche schwieriger denn je ist, Menschen für Arbeit zu gewinnen, wird der Fokus stärker auf Automatisierung liegen.“ Wenn Sie darüber nachgedacht haben, diesen Chatbot oder dieses KI-gestützte Preistool zu implementieren, kann 2023 das Jahr sein, in dem Sie die Kraft der Automatisierung freisetzen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Viele Hoteliers sind entschlossen, so viele Direktreservierungen wie möglich zu erhalten, aber wie Bob Engeringh von CitizenM anmerkt, können oder wollen einige Gäste nicht über Ihren direkten Kanal buchen. „Unser Fokus liegt auf dem Netto-CLV (Customer Lifetime Value), wobei wir uns darauf konzentrieren, mehr Direktgeschäft voranzutreiben. Aufgrund von Reiserichtlinien kann jedoch nicht jeder treue Kunde über Ihre Website buchen. Daher liegt es an uns, sicherzustellen, dass wir die besten Voraussetzungen haben, um unsere Ausgaben in unserem gesamten Vertriebsnetz weiter zu optimieren.“ Anstatt Ressourcen aufzuwenden, um diese Gäste davon zu überzeugen, direkt zu buchen , können Sie die Rentabilität steigern, indem Sie sie zu Zusatzausgaben, Zimmer-Upgrades oder Treuevergünstigungen anspornen, die ihren lebenslangen Wert für Ihr Hotel erhöhen.

Wie wir im Jahr 2020 gelernt haben, kann sich die Marketingdynamik schnell ändern. Wenn Sie auf eine höhere Rentabilität hinarbeiten möchten, müssen Sie auf dem Laufenden bleiben, was in Ihrem Markt passiert – ohne viel Zeit und Arbeitskraft für diese Aufgabe aufzuwenden. Chris Crowley, Chief Revenue Officer bei Duetto, erklärt: „Personaldruck und Marktschwankungen führten dazu, dass Hotels Systeme implementieren mussten, die außergewöhnliche Datenmengen nutzen und verarbeiten konnten, ohne große Teams von Spezialisten einstellen zu müssen.“ Ein solides Revenue-Management-System kann Ihnen diese schwere Arbeit abnehmen, insbesondere wenn Trends wie kürzere Buchungsfenster und personalisierte Preise schnelle, datengesteuerte Entscheidungen erfordern.

Gäste buchen oder reisen nicht mehr auf die gleiche Weise wie vor zehn Jahren, aber ist der Buchungsprozess Ihres Hotels derselbe wie im letzten Jahrzehnt? Erik Tengen, Mitbegründer von Oaky , schlägt vor: „Wenn Sie wissen, wie Sie den Gast von heute vermarkten, werden Sie den Markt übertreffen.“ Der Gast von heute hat zum Beispiel eine kurze Aufmerksamkeitsspanne und ist es gewohnt, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen, ohne sich viele Inhalte durchlesen zu müssen. Oaky testete zwei verschiedene Landing Pages, eine mit viel Text und eine mit mehr Fotos, und die Seite mit vielen Fotos schnitt besser ab. Beachten Sie neben kurzen Aufmerksamkeitsspannen auch, dass der Verbraucher von heute personalisierte Inhalte mag und Entscheidungen oft auf der Grundlage seines Instinkts trifft. Suzanne Swafford, SVP of Revenue Management bei der Tishman Hotel Corporation, stellt ähnliche Trends fest: „Hotels haben sich schon immer nur langsam verändert, aber der Verbraucher von heute sucht nach einzigartigen und individuellen Erlebnissen. Hotels müssen mit den sich ändernden Bedürfnissen der Gäste in Kontakt bleiben und bereit sein, schnell zu reagieren, wenn sich diese Dynamik ändert.“

In der Studie von Duetto gaben 60 % der Befragten an, dass ihre Technologieausgaben in den nächsten drei Jahren steigen werden, was bedeutet, dass Ihr Hotel seine Technologieinvestitionen fortsetzen muss, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Es mag widersprüchlich erscheinen, Geld für Technologie auszugeben, um profitabler zu werden, aber modernste Technologie kann Ihnen tatsächlich dabei helfen, Umsatz- oder Kosteneinsparungsmöglichkeiten zu erschließen. Laut Laura Calin, Global Vice President, Hospitality Strategy & Solutions Management bei Oracle Hospitality , „sagte beispielsweise mehr als die Hälfte der Verbraucher (54 %), dass sie bereit sind, mehr zu zahlen, um ihre Meinung zu wählen; 38 % entscheiden sich für ihr Zimmer; und 32 % wählen ihre Zimmeretage; usw. Die Verbraucher wollen, was sie wollen, und es liegt an den Hotels, den Gästen Optionen zur individuellen Gestaltung ihres Aufenthalts anzubieten und diese Angebote während der gesamten Reise des Gastes zu präsentieren, von der Buchung über den Check-in (digital oder persönlich) bis hin zum Aufenthalt vor Ort .“ Ein Hotel kann die Umsatzsteigerung durch diese potenziellen Upgrades und Nebengebühren nur realisieren, wenn es über die entsprechende technische Infrastruktur verfügt.

Welche Schritte wird Ihr Hotel unternehmen, um 2023 profitabler zu werden? Wenn Technologie im Mittelpunkt Ihrer Strategie steht, können Sie in diesem Jahr eine höhere Rentabilität, niedrigere Kosten und noch bessere Gästebewertungsergebnisse erzielen.

Dieser Artikel wurde gemeinsam von Duetto und HotelTechReport erstellt.