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Von Robotik zu KI mit Gorjan Lazarov, CEO von Orea Hotels

Gorjan gibt Einblicke in die Implementierung des Online-Check-ins, den Einsatz von Robotern für den Gästeservice und die Bedeutung der Konzentration auf das Kundenerlebnis in der Hotelbranche.

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Jordan Hollander in Operationen

Zuletzt aktualisiert April 09, 2024

Bildbeschreibung

In unserem Gespräch mit Gorjan Lazarov, CEO von Orea Hotels and Resorts, betont er die entscheidende Rolle, die Menschen bei der Differenzierung der Hotelbranche spielen. Mit seiner Expertise sowohl im Gastgewerbe als auch in der Technologie zieht Gorjan Parallelen zwischen den beiden Sektoren, insbesondere in ihrem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation. Er erzählt von seiner Zeit bei Marriott und Oscar, einem Mobilfunkanbieter, und hebt hervor, wie diese Erfahrungen sein Verständnis der entscheidenden Rolle geprägt haben, die Einzelpersonen bei der Förderung von Erfolg und Innovation spielen.

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Oreas Tech Stack

Oreas Engagement für Innovation wird durch die Einführung eines Roboter-Concierges namens Pepper weiter veranschaulicht, der einen futuristischen Ansatz für den Gästeservice darstellt. Diese Tendenz zur Digitalisierung des Gästeerlebnisses zeigt sich in der Einführung des Online-Check-ins und -Check-outs , wodurch Prozesse optimiert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht wird.

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100 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Gästezufriedenheit hat für Orea einen hohen Stellenwert und das Unternehmen nutzt TrustYou, um Gästebewertungen und Feedback über verschiedene Kanäle hinweg zu sammeln.
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TrustYou (Guest Surveys) Gästebefragungen und Feedback
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Die Gästezufriedenheit hat für Orea einen hohen Stellenwert und das Unternehmen nutzt TrustYou, um Gästebewertungen und Feedback über verschiedene Kanäle hinweg zu sammeln.
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71 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Gorjan erörtert die Verwendung von MyStay als Plattform für Gäste zum Online-Check-in und -Check-out und plant, es für personalisierte Profile und Ein-Klick-Buchungen zu erweitern.
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MyStay Check in Kontaktloser Check-in
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71 HT-Score
Gorjan erörtert die Verwendung von MyStay als Plattform für Gäste zum Online-Check-in und -Check-out und plant, es für personalisierte Profile und Ein-Klick-Buchungen zu erweitern.
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94 HT-Score
Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen besteht, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Gorjan betont, dass es sich bei HotelTime um ein cloudbasiertes Immobilienverwaltungssystem handelt, das sie nutzen. Es bietet die Flexibilität, Verbindungen mit anderen Systemen herzustellen und so das Gästeerlebnis zu verbessern.
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HotelTime PMS Immobilienverwaltungssysteme
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94 HT-Score
Gorjan betont, dass es sich bei HotelTime um ein cloudbasiertes Immobilienverwaltungssystem handelt, das sie nutzen. Es bietet die Flexibilität, Verbindungen mit anderen Systemen herzustellen und so das Gästeerlebnis zu verbessern.
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