Gehen wir einen Schritt zurück; Was ist attributbasiertes Verkaufen? Beim traditionellen Hotelbuchungsmodell wählt ein Gast aus wenigen Optionen einen Zimmertyp aus. Vielleicht kann der Gast zwischen einem Standardzimmer mit Queensize-Bett, einem Deluxe-Zimmer mit Queensize-Bett oder einer Suite wählen. Vielleicht beinhaltet jedes Zimmer Parkplatz und Frühstück, aber der Gast muss für einen späten Check-out extra bezahlen. Aber was ist, wenn der Gast wirklich nur ein einfaches Zimmer ohne Parkplatz oder Frühstück möchte, aber einen späten Check-out benötigt? Beim traditionellen Modell würde der Gast für das Parken und Frühstück ?bezahlen?, obwohl er diese Annehmlichkeiten nicht nutzt, und er könnte frustriert sein, für einen späten Check-out zu bezahlen.

Was ist hier die Lösung? Geben Sie den attributbasierten Verkauf ein. Wenn Sie in den letzten Jahren einen Flug gebucht haben, kennen Sie dieses Modell wahrscheinlich. Im Wesentlichen zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie möchten, und können für die Annehmlichkeiten, die Ihnen wirklich wichtig sind, zusätzlich bezahlen. In einem Hotel würde ein Gast beispielsweise mit einem einfachen Zimmer beginnen und sich dann für ein Upgrade auf ein Kingsize-Bett entscheiden oder einen Parkplatz oder Frühstück hinzufügen ? oder auch nicht. Vielleicht könnte der Gast sogar extra für ein Zimmer in einer der oberen Etagen oder für einen späten Check-out bezahlen. Wir können es uns als eine Art ?Entbündelung? aller Komponenten in einem Zimmertyp oder Tarifplan vorstellen. Der attributbasierte Verkauf ermöglicht es dem Gast nicht nur, seinen Aufenthalt wirklich individuell anzupassen, dieses Modell ermöglicht es Hoteliers, die Nutzung von Annehmlichkeiten (wie Parken und Frühstück) genauer zu prognostizieren und zu verfolgen und zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Wir haben festgestellt, dass Nor1 Upselling-Lösungen anbietet , aber wie funktioniert das? Die Produkte von Nor1 verknüpfen ihre Upsell-Empfehlungen mit Daten und beziehen Details wie Aufenthaltsdauer, Anzahl der Gäste, Gästehistorie, Ankunftsdatum und mehr ein, um jedes Angebot auf den einzelnen Gast zuzuschneiden. Nor1 bietet Produkte für jeden Schritt der Reise des Gastes:

• eStandby-Upgrade: bietet Zimmer-Upgrade-Anfragen und Add-ons (wie früher Check-in oder Attribute wie eine Lage in einer der oberen Etagen) zum Zeitpunkt der Buchung an. An diesem Punkt kann der Gast einfach ein Upgrade anfordern, das jedoch erst kurz vor dem Check-in-Datum bestätigt wird, oder mit der kostenlosen Integration in OPERA kann die Gastanfrage automatisch und ohne Interaktion von Seiten erfüllt werden des Hotels

• eXpress-Upgrade: Wenn der Gast das ursprüngliche Upgrade-Angebot nicht annimmt, richtet das System ihn erneut aus. Lehnt der Gast das Angebot erneut ab, ?lernt? das System aus der Interaktion, um künftigen Gästen relevantere Angebote zu unterbreiten. Der Gast kann auch beim Check-in ein anderes Angebot erhalten

• Check-In-Merchandising: Bietet Mitarbeitern an der Rezeption Tools zum Anbieten und Bestätigen von Zimmer-Upgrades beim Check-in sowie Angebotszusätze wie ermäßigte Getränke in der Lobbybar oder Attribute wie einen Balkon oder ein Zimmer mit Blick auf das Wasser.

Oracle Hospitality bietet Produkte für Hotels, Resorts, Casinos, Restaurants und mehr, und die beiden Flaggschiff-Hospitality-Lösungen des Unternehmens sind das Property-Management-System OPERA und das Restaurant-Management-System Simphony. OPERA ist entweder cloudbasiert oder vor Ort und verfügt über eine Reihe von Funktionen wie detaillierte Gästeprofile, Loyalitätsverfolgung, erweiterte Ratenverwaltung und eine mobile Version. Kürzlich wurde OPERA Cloud um eine neue Foundation-Stufe erweitert, die auf kleinere Hotels mit eingeschränktem Service ausgerichtet ist und die bestehende Funktionalität in OPERA für mittelgroße Hotels mit umfassendem Service ergänzt. Simphony, ein Point-of-Sale-System für Restaurants, ermöglicht es Gastronomen und Mitarbeitern, alles zu verwalten, von Online-Bestellungen und digitalen Speisekarten bis hin zu Reservierungen und Wartelisten.

Wie interagieren also OPERA und Nor1 in einer Umgebung vor der Ankunft? Über das kostenlose Nor1 OXI speist OPERA die Reservierungsdaten ein, die das eStandby-Upgrade und das eXpress-Upgrade von Nor1 benötigen, um gezielte, personalisierte Upsell-Empfehlungen auszusprechen und Angebote auszulösen, die an die Gäste gesendet werden. Darüber hinaus verwenden Mitarbeiter an der Rezeption die Check-In-Merchandising-Lösung von Nor1 während des Check-in-Prozesses, um Upsell-Angebote wie Zimmer-Upgrades zu erleichtern, indem Check-In-Merchandising neben OPERA geöffnet bleibt.

In diesem Fall ist eins plus eins nicht gleich zwei; Die Summe aus OPERA und Nor1 ist größer als die einzelnen Komponenten, da Hoteliers Vorteile erzielen können, wenn die Systeme zusammenarbeiten.

Am wichtigsten ist, dass der gesamte Upsell-Flow von Nor1 direkt in die -OPERA-Oberfläche integriert wird, was bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht mehr zwischen den beiden Anwendungen wechseln müssen. Die Empfehlungen werden auch personalisierter, da Nor1 auf reichhaltigere Daten aus OPERA zurückgreifen kann. Die beiden Systeme können auch Zeit sparen, indem sie Zimmerzuweisungen automatisieren, anstatt hochverkaufte Zimmer manuell zuzuweisen, und Nor1 kann einen genaueren Überblick über die Verfügbarkeit erhalten und Upselling basierend auf den Nuancen einzelner Zimmer detaillierter anbieten.

Die beiden Systeme, die zusammen arbeiten, werden Upselling für neue Marktsegmente zugänglich machen. In der Vergangenheit war Upselling für kleinere Hotels unerschwinglich und führte zu einem begrenzten ROI in Hotels mit eingeschränktem Service, Midscale und Economy. Nicht nur die Softwarekosten und das Personal, das für die Verwaltung von Upsells benötigt wird, werden sinken, sondern die Systeme sind auch so ausgereift, dass sie einzigartige Upselling-Optionen bieten, selbst in Hotels mit begrenztem F&B, Vor-Ort-Annehmlichkeiten und Zimmertypen.

Oracle und Nor1 können auch Simphony, das Restaurantmanagementsystem, nutzen, um Gästen einzigartige und personalisierte Speise- und Getränkeoptionen anzubieten, und das Gästeverhalten wird sich als vorteilhaft erweisen, um die Gästebindung zu fördern. Wenn beispielsweise Simphony weiß, dass ein Gast bei jedem Aufenthalt eine bestimmte Flasche Wein bestellt, könnte Nor1 ein Upsell-Angebot bewerben, das diese spezielle Getränkeauswahl umfasst.

Ein weiterer Vorteil, der zwar weniger auffällig als personalisierte Upgrades ist, besteht darin, dass Nor1 die massiven Investitionen von Oracle in Datenmanagement, Sicherheit und Compliance nutzen kann. Als globales Fortune-100-Unternehmen befinden sich die Ressourcen von Oracle auf einem anderen Niveau, das ein kleineres Unternehmen wie Nor1 alleine nicht aufbauen könnte. Nutzer beider Unternehmen können sich nun darauf verlassen, dass die Daten ihrer Gäste sicher sind.

Mit dieser Übernahme wird Oracle Nor1 maschinelles Lernen und Automatisierung nutzen, um Hotels dabei zu unterstützen, Nebeneinnahmen während der gesamten Reise des Gastes (Gesamteinnahmen pro verfügbarem Zimmer) zu maximieren, indem Dienstleistungen auf dem Grundstück wie Zimmer-Upgrades, die den Umsatz steigern, effizient bepreist werden. Das native PMS (Opera) von Oracle ermöglicht eine Bestandsaufnahme in Echtzeit, die die Merchandising-Plattform einzigartig gegenüber Wettbewerbern positioniert, die sich auf Partnerschaften und Integrationen von Drittanbietern verlassen, um diese Funktionalität für Hotelgruppen bereitzustellen. Es gibt unzählige neue Anbieter und Startups in diesem Tempo, die alle dem heiligen Gral des Total Revenue Management durch das Upselling von Premium-Inventar nachjagen, und die Übernahme der Nor1-Upsell-Plattform durch Oracle ist der Kanarienvogel in der Kohlemine.

Sind Sie bereit, personalisiertes Upselling in Ihr Unternehmen zu bringen? Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um eine solide Strategie umzusetzen, als jetzt, während Sie sich darauf vorbereiten, wieder Gäste willkommen zu heißen.

Dieser Inhalt wurde gemeinsam von Oracle Hospitality und Hotel Tech Report erstellt.