Gäste hassen es, bei der Ankunft ein Wartungsproblem zu entdecken. Es ist eine unwillkommene Herausforderung, die sofort präsentiert wird. Es fragt sich auch der nachsichtigste Gast, warum das Hotel so etwas Offensichtliches übersehen hat, wie eine durchgebrannte Glühbirne, eine verstopfte Toilette oder einen kaputten Türknauf.

Die Funktionalität von Quore erleichtert es der vorbeugenden Wartung , diese Herausforderungen zu meistern und in drei Schlüsselbereichen effizienter zu arbeiten:

1. Problemmanagement in Echtzeit. Wenn im Gästezimmer etwas schief geht, ist es fast immer dringend. Gäste wollen nicht herumsitzen und auf einen Techniker warten, und einige Dinge (wie ein überfluteter Abfluss oder ein schwüler Raum) sind Notfälle. Quore bietet Problembehandlung in Echtzeit, die schnell dem richtigen Teammitglied zugewiesen werden kann – und auf dem Mobilgerät dieses Teammitglieds sichtbar ist. Zdravko Bengez, Wartungstechniker im Hilton Garden Inn und in der Innenstadt von Nashville, drückt es so aus: „Mit Quore weiß ich in Sekundenschnelle, was zu tun ist.“ Alle relevanten Details erscheinen auf seinem mobilen Gerät, ohne weitere Informationen hinterherjagen zu müssen.

2. Ressourcen- und Projektpriorisierung. Die Priorisierung von Ressourcen ist ein tägliches Tauziehen, insbesondere für größere Liegenschaften. Um Ressourcen effektiv zu priorisieren (einschließlich dringender Probleme wie den oben genannten), gibt Quore der Wartung einen schnellen Überblick und zeigt die aktuelle Aufgabenliste sowie, ob sie vom Vorgesetzten, der Rezeption oder einem Gast erstellt wurden. Auf diese Weise können Techniker im Handumdrehen Entscheidungen darüber treffen, wohin sie als Nächstes gehen sollen, und mit Kollegen im ganzen Hotel auf dem Laufenden bleiben.

3. Vorbeugende Wartung. PMs sollten keine Vermutungen sein. Quore unterstützt Hotelwartungstechniker und -ingenieure mit vorbeugenden Wartungschecklisten, die automatisch zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden. Während sich diese Listen weiterentwickeln, werden Änderungen universell angewendet, um alles konsistent zu halten.

Quore verfügt über robuste technische Funktionen zur Unterstützung Ihres Wartungspersonals: vorbeugende Wartung, Ablesungen von Poolchemikalien, Arbeitsaufträge, Kesselablesungen, Anlagenverfolgung, Zählerablesungen, benutzerdefinierte Inspektionen.

Quore belegt Platz 8 von 17 Anbietern von Hotelwartungssoftware, wobei 66 Hoteliers eine durchschnittliche Bewertung von 92 % abgeben. Zu den drei am besten bewerteten Anbietern in diesem Bereich gehören:

Housekeeping hat viele Aufgaben, die regelmäßige Kommunikation und präzises Zeitmanagement erfordern. Bevor ein Gast eincheckt, muss das Housekeeping sicherstellen, dass ein Zimmer verfügbar ist – und den Markenstandards entspricht. Während des Aufenthalts eines Gastes muss der Reinigungsservice das Zimmer warten und die Wünsche des Gastes nach bestimmten Artikeln erfüllen. Nach dem Check-out muss das Housekeeping das Zimmer effizient (und nach Markenstandards) umdrehen, damit es für die Zuweisung an der Rezeption verfügbar ist.

„Die Art und Weise, wie ein Zimmer gereinigt, aufgeräumt und seinen Gästen präsentiert wird, steht in direktem Zusammenhang mit dem Serviceniveau, auf das das Hotel stolz ist. Das Housekeeping gibt den Gästen einen klaren Hinweis darauf, wie sie geschätzt werden.“ Paul Duverge, Geschäftsführer, Menlyn Boutique Hotel

Das Housekeeping-Softwaremodul von Quore erleichtert dem Housekeeping-Manager diesen täglichen Zyklus, indem es Folgendes unterstützt:

1. Vorbereitung. Jede Haushaltsschicht ist ein Rätsel. Im Vorfeld einer Schicht dreht sich alles um Vorbereitung und Planung. Quore hilft Housekeeping-Managern, die täglichen Prioritäten festzulegen, da jede Übernachtung und jeder Check-out im System klar definiert ist. Es vereinfacht den Prozess der Zuweisung von Zimmern an Haushälterinnen, bevor sie einchecken.

2. Priorisierung. Die Dinge ändern sich im Laufe des heutigen Tages. Echtzeit-Updates zu Dingen wie Übernachtungen, die zu Kassen werden, helfen dem Housekeeping-Manager, die Personalressourcen mit der Nachfrage der Gäste abzustimmen.

3. Rechenschaftspflicht. Es gibt auch einen sehr wichtigen Vorteil einer Papierspur. Wie Liz, die stellvertretende Haushälterin im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Nashville, erfuhr, nachdem sie mit Quore in einem Hotel angefangen hatte, gibt es weniger Rechenschaftspflicht ohne schriftliche Aufzeichnungen: „[Mit Walkie-Talkies] ist es leicht, etwas nicht aufzuschreiben. Mit Quore ist es wie ein Papierpfad, also gibt es mehr Dokumentation. Außerdem kann ich eine Aktivität über Quore starten und abschließen, was für die Nachverfolgung hilfreich ist.“

Quore verfügt über robuste Haushaltsfunktionen zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter: Haushaltsaufgaben, Gästezimmerinspektionen, gründliche Reinigungen, Fundsachen, Zimmerbenachrichtigungen, Zollinspektionen, digitale Breakouts, Verfolgung des Zimmerstatus, Arbeitsaufträge, Einhaltung von Markenstandards.

Quore belegt Platz 14 von 33 Anbietern von Hotel-Housekeeping-Software, wobei 47 Hoteliers eine durchschnittliche Bewertung von 96 % abgeben. Zu den drei am besten bewerteten Anbietern in diesem Bereich gehören:

Es erfordert ein gewisses Maß an Fingerspitzengefühl, um an der Rezeption zu arbeiten. Das ideale Teammitglied hier ist angenehm unter Druck und hat ein Händchen für kreative Problemlösungen. Doch selbst der kreativste Mitarbeiter wird durch schlechte Informationen behindert. Die Rezeption ist in vielerlei Hinsicht die zentrale Kommandostelle für den Betrieb eines Hotels.

Als Frontline der Gästekommunikation ist eine der größten Herausforderungen für die meisten Rezeptionisten die Ungleichmäßigkeit der Informationen. Quore gleicht diese Ungleichgewichte aus, indem es die Rezeption angemessen ausstattet, um Gästeprobleme schnell zu lösen:

1. Armaturenbrett. Die Quore-Plattform bietet ein einziges einheitliches Dashboard für die schnelle und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Diese Synchronisierung ermöglicht es der Rezeption, sich auf die schnelle Lösung von Gästeproblemen zu konzentrieren und schlechte Servicesituationen zu vermeiden, wie z. B. die Zuweisung eines unsauberen oder außer Betrieb befindlichen Zimmers. Anstelle weniger zuverlässiger Kommunikationsmittel wie Walkie-Talkies oder von Angesicht zu Angesicht kann die Rezeption Gästeanfragen effizient übermitteln, sagt Finesse James, eine Mitarbeiterin an der Rezeption im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Nashville: „Es ist eine großartige Methode weil es uns ersparen kann, sie anzurufen, wenn hier oben viel los ist, und wir Multitasking betreiben. Es ist einfacher zu klicken und einzugeben, dass wir sie brauchen, um etwas zu tun. Wir können alle Einzelheiten in die Kommentare schreiben, damit sie nicht anrufen und klären müssen.“

2. Benutzerfreundlichkeit. Der Empfang ist in der Regel eine unbestückte Einstiegsrolle, was höhere Fluktuation bedeutet. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Quore ist jedem vertraut, der beliebte Messaging- und Social-Media-Apps verwendet hat. Es ist intuitiv, was die Schulungszeit verkürzt. Die Benutzerfreundlichkeit sorgt auch dafür, dass die Mitarbeiter engagiert und weniger frustriert sind, da sie das Gefühl haben, dass die Technologie für sie und nicht gegen sie arbeitet. Für Millennials, die an gut gestaltete Schnittstellen gewöhnt sind, ist dies tatsächlich ein wichtiger Teil ihrer Erwartungen an den Arbeitsplatz.

3. Digitales Fahrtenbuch. Kein Entziffern von Hühnerkratzern mehr oder das Anrufen eines Kollegen aus einer früheren Schicht wegen „Beschwerde von 402“. Standardprotokollblätter halten die Mitarbeiter von Schicht zu Schicht auf dem Laufenden. Das digitale Logbuch ist auch mit verwandten Elementen wie Gästebeschwerden oder -anfragen verbunden, sodass die Mitarbeiter leicht Aktualisierungen zu im digitalen Logbuch erwähnten Hinweisen finden können.

Quore verfügt über robuste Rezeptionsfunktionen zur Unterstützung Ihres Front-Office-Teams: Verzeichnis lokaler Sehenswürdigkeiten, Gästezimmerbenachrichtigungen, Verwaltung von Gästeanfragen, Verwaltung von Gästebeschwerden, Zufriedenheitsrückrufe, Schlüsselanmeldung, -abmeldung und -prüfung, Logbuch, Bargeldzählungsprotokoll, Gast SMS, Sicherheitsrundgänge, Weckrufe, Gastsendungen

Die besten Geschäftsführer wissen, wie wichtig eine konsistente, klare Kommunikation ist. Und viele haben dies aus erster Hand gelernt, als sie vom Einstiegsjob als Rezeptionist nach oben kamen. Laut einer AH&LA-Studie aus dem Jahr 2016 gaben 45 % der Befragten an, dass mindestens die Hälfte der Geschäftsführer in einer Position mit Handlungsspielraum angefangen hat. Quore ermöglicht es diesen erfahrenen Geschäftsführern, sich auf die Bereitstellung einer flüssigen und flexiblen Mitarbeiterkommunikation zu konzentrieren, die eher befähigt als entmutigt.

Die Quore-Plattform wird zum treuen Verbündeten eines GMs bei der Führung eines konsistenten Hotelbetriebs, indem sie Folgendes bereitstellt:

1. Zentralisiertes, digitales Logbuch. Ein GM kann nicht überall gleichzeitig sein. Quores Position im Zentrum des Hotelbetriebs nimmt einen Teil dieses Drucks. Wie Gerald Loughran, GM des Hilton Franklin/Cool Springs, betont, ist Quores digitales Logbuch die Bibel seines Hotels: „Wir schreiben alles gewissenhaft in Quore ein. Wenn es nicht in Quore ist, ist es nicht passiert.“ Indem man die Mitarbeiter in einem gemeinsamen operativen Gehirn zusammenführt, ist es viel einfacher, Markenstandards einzuhalten und Kommunikationslücken zu schließen.

2. Zugriff von überall. Auch ein GM muss irgendwann nach Hause! Mit Quore können Manager die Aufgaben und Aufgaben des Personals im Auge behalten und die Gesamtproduktivität in ihrem Hotel von jedem Gerät aus verfolgen. Der Zugriff von überall bedeutet, dass GMs auch außerhalb der Schicht, auf einer Konferenz oder im Urlaub immer auf dem Laufenden sind.

3. Umsetzbare Berichte auf Grundlage historischer Daten. Historische Daten sind leicht zugänglich, sodass GMs Wachstum und messbare Verbesserungen erzielen können. Dies gibt GMs die Gewissheit, dass die Arbeit wie vorgesehen erledigt wird – oder Bereiche, die Arbeit erfordern, schnell bearbeitet werden. Wenn ein GM weniger Zeit mit Inspektionen oder Mikromanagement verbringt, hat er mehr Zeit, sich auf andere wichtige Kennzahlen zu konzentrieren – wie etwa Gästezufriedenheit, Umsatz und Rentabilität.

Quore bietet leistungsstarke Funktionen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsführer: Analyse und Berichterstellung, Anlagenverfolgung, CapEx-Management, Anwesenheitsverfolgung, benutzerdefinierte Inspektionen, Budgetierungstool, Scheckbuchvisualisierung, tägliche Grundstücksbegehungen.

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Der Gästeservice in der Hotelbranche ist äußerst komplex, aber Hoteltechnologie macht ihn von Tag zu Tag einfacher und unterhaltsamer. Quore hat eine leistungsstarke Plattform entwickelt, die jede Interaktion zwischen Gästen und Personal vom Check-in bis zum Check-out reibungslos ermöglicht. Quore verfügt über eine robuste Multi-Property-Funktionalität und arbeitet bereits mit vielen der großen Hotelmarken wie IHG zusammen, wo große Eigentümergruppen den Status ihrer Immobilie ganz einfach per mobiler App überprüfen können. Die Benutzerbewertungen von Quore im Hotel Tech Report sind hervorragend. Wenn Sie also nach einer effizienteren Mitarbeiterkommunikation suchen, ist es vielleicht an der Zeit, sich Quore anzusehen und Ihre Abläufe mit einem intelligenteren (und zufriedeneren) Team zu optimieren.