Vor Jahren hatten Hotel-Chatbots eine eingeschränkte Funktionalität, und die Interaktion mit ihnen war möglicherweise eher frustrierend als nützlich. Heutzutage können Chatbots jedoch an mehreren Stellen während des Gasterlebnisses einen immensen Wert liefern. Ein Chatbot, wie NEW.BIE von Newbook, verbessert Ihr Gasterlebnis von dem Moment an, in dem ein Gast auf Ihrer Website landet. Das Hinzufügen von Chatbot-Funktionen zu Ihrer Website und Buchungsmaschine ermöglicht es Gästen, Fragen zu stellen und weitere Informationen zu finden, was ihnen hilft, sich während des Buchungsprozesses gestärkt zu fühlen. Neben der Unterstützung beim Buchungsprozess kann ein Chatbot auch Zusatzleistungen (wie Restaurant- oder Spa-Reservierungen) buchen, Upsells anbieten und Gästen mit Wegbeschreibungen oder Sonderwünschen helfen. Über das Buchungserlebnis hinaus können interne und ehemalige Gäste mit dem Chatbot auf Ihrer Website oder App interagieren, um während und nach dem Aufenthalt einen Mehrwert zu schaffen. Ein Chatbot stellt Ihren Gästen nicht nur Informationen zur Verfügung, sondern reduziert auch das Volumen der Anfragen an der Rezeption, wodurch die Zeit Ihrer Mitarbeiter an der Rezeption frei wird, um sinnvollere Beziehungen zu Gästen aufzubauen.

Eine der aufregendsten Möglichkeiten, Ihr Gästeerlebnis zu verbessern, besteht darin, den Gästen einige Aspekte ihres Aufenthalts selbst zu überlassen. Wenn Ihr Hotel viele Geschäftsreisende oder internationale Gäste empfängt, stellen Sie möglicherweise fest, dass Self-Service-Check-in-Automaten als Alternative zum herkömmlichen Check-in besonders überzeugend sind und für einige Gäste gegenüber kontaktlosen Check-in-Lösungen vorzuziehen sind . Sie können nicht nur Ihren Check-in-Prozess erheblich beschleunigen (was Geschäftsreisende sehr zu schätzen wissen!), sondern sie können auch mehrere Sprachen unterstützen und eine Vielzahl von Ausweisanforderungen und Zahlungsmethoden handhaben. Und für Hotels mit begrenztem Personal können Check-in-Automaten wie Newbook die Verantwortung für das Einchecken von Gästen verringern, sodass sich Ihre Mitarbeiter an der Rezeption auf Aufgaben konzentrieren können, die sich weniger wiederholen und wirkungsvoller sind.

Beschäftigen Sie sich ab dem Moment, in dem ein Gast einen Aufenthalt bei Ihnen bucht, mit ihm? Sie haben eine großartige Gelegenheit, in der Zeit zwischen der Buchung und dem Check-in Beziehungen zu Gästen aufzubauen und Erwartungen zu wecken, und selbst nach der Ankunft eines Gastes können Sie weiterhin Beziehungen aufbauen. Es ist jedoch nicht möglich, diese gesamte Kommunikation manuell zu senden. zwischen E-Mails und Textnachrichten hätten Sie alle Hände voll zu tun. Viele technisch versierte Hotels automatisieren diese Kommunikation mit einem dedizierten Kundenbeziehungsmanagementsystem ( Hotel-CRM ) wie Revinate oder mit Funktionen innerhalb ihres Property-Management-Systems . Einige PMS, wie Newbook, bieten Unterstützung für automatisierte Kommunikation. Mit dieser Funktion können Sie Vorlagen erstellen, Auslösezeitpläne festlegen und dynamische Felder zur Personalisierung Ihrer Nachrichten einfügen. Sie können beispielsweise eine Woche vor dem Check-in eine E-Mail mit einer saisonalen Packliste senden. Oder vielleicht möchten Sie eine Werbe-E-Mail an alle Gäste senden, die letztes Jahr am Tag der Arbeit bei Ihnen übernachtet haben, um ihnen dieses Jahr einen Sonderrabatt am Tag der Arbeit zu gewähren.

Wie ein Chatbot kann eine gastorientierte Hotel-App Ihr Gästeerlebnis verbessern, indem sie alle Ressourcen, die ein Gast für einen fantastischen Aufenthalt benötigt, in seine Handfläche legt. Eine interaktive App kann eine Vielzahl von Vorteilen für jede Art von Hotel bieten: Sie kann Gästefragen beantworten, Informationen bereitstellen, Anfragen entgegennehmen, Rechnungsdetails teilen und einen Marken-Touchpoint hinzufügen. Fragen, die Gäste normalerweise an die Rezeption richten würden, können stattdessen sofort über die App gelöst werden. Anspruchsvollere Apps, wie Guest Assist von Newbook, können sogar Zahlungen für Add-Ons (wie F&B-Bestellungen oder spätes Auschecken) verarbeiten und Mitgliedsdaten verwalten (wie Ihr Treueprogramm ).

Eines der besten Probleme, das mit Technologie gelöst werden kann, ist eines, das all Ihren Gästen bessere Erlebnisse ermöglicht. Niemand wartet gerne in der Schlange, um seine Zimmerschlüssel zu erhalten, daher hat eine Technologie, die den Schlüsselverteilungsprozess verbessert, das Potenzial, die Gästebewertungen erheblich zu verbessern und die Loyalität zu fördern. Es gibt zwei Hauptlösungen für das Schlüsselproblem: eine automatische Schlüsselausgabe oder einen Kiosk oder ein mobiles Schlüsselsystem , mit dem Gäste ihre Türen mit ihren Smartphones aufschließen können. Wenn Ihr Hotel traditionelle Schlüssel verwendet oder Sie nicht in der Lage sind, auf Schlösser aufzurüsten, die mobile Schlüssel unterstützen, dann ist ein intelligenter Schlüsselkiosk die richtige Wahl.

Ähnlich wie eine Reihe von Schließfächern oder Briefkästen ermöglicht ein cloudbasierter Schlüsselspender, wie ihn Newbook bietet, Gästen, ihre zugewiesene Schlüsselbox mit einem per SMS oder E-Mail gesendeten Zugangscode zu öffnen, egal wie spät am Abend sie ankommen. Andererseits können intelligente Schlösser den Bedarf an physischen Schlüsseln vollständig eliminieren; Diese Schlösser verwenden Bluetooth- oder RFID-Sensoren , um den Zugang zum Gästezimmer sicher zu kontrollieren, wobei die Smartphones der Gäste als mobile ?Schlüssel? fungieren.

Vergessen wir nicht, dass eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern, darin besteht, zu verstehen, was gut läuft und was verbessert werden könnte. Eine gute Möglichkeit, Ihre Gästeerfahrung besser zu verstehen, besteht darin, eine Umfrage oder eine Feedback-Anfrage während des Aufenthalts zu senden, während Ihre Gäste noch im Haus sind. Diese Umfrage wird Ihnen nicht nur dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, sondern Sie haben auch noch die Möglichkeit, eine Servicewiederherstellung durchzuführen, bevor der Gast auscheckt. Wenn Sie im Vergleich dazu in einer Gästebewertung, die beim Bezahlvorgang veröffentlicht wird, von einem Problem erfahren, können Sie nur begrenzt Abhilfe schaffen. Indem Sie ein schnelles Anfrage-Feedback senden, z. B. eine Textnachricht, in der Gäste gebeten werden, ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, können Sie das Gästeerlebnis in Echtzeit verfolgen und Probleme sofort lösen.

Welche unserer sechs Empfehlungen werden Sie zuerst umsetzen? Mit einem robusten Technologieanbieter als Partner können Sie Ihr Gästeerlebnis verbessern und bessere Bewertungen erhalten, Gäste binden und höhere ADR und RevPAR erzielen .

Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit von newbook und HotelTechReport erstellt