Beliebt in Operations
Beste Property-Management-Systeme (PMS) des Jahres 2026
Das zentrale Betriebssystem Ihres Hotels zur mühelosen Verwaltung von Buchungen, Gästeerlebnissen und Betriebsabläufen.
Beste Tools für die Zusammenarbeit des Personals des Jahres 2026
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch Echtzeit-Messaging, Aufgabenverteilung und zentralisierte Aktualisierungen über alle Abteilungen hinweg.
Beste Hotelbuchhaltungssoftware des Jahres 2026
Tools zur Verwaltung der Buchhaltung, Budgetierung und Finanzplanung Ihres Hotels.
Beliebt in Revenue Management
Beste Revenue-Management-Systeme des Jahres 2026
Maximieren Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Preisgestaltung, Nachfrageprognosen und automatisierten Dateneinblicken.
Beste Channel-Manager des Jahres 2026
Hotelvertriebssoftware, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar über Drittanbieterkanäle hinweg synchronisiert.
Beste Business Intelligence des Jahres 2026
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse aufzudecken.
Beliebt in Marketing
Beste Hotel-CRM & E-Mail-Marketing des Jahres 2026
Setzen Sie Gästedaten in konkrete Maßnahmen um – mit personalisierten Angeboten, gezielter Kommunikation und automatisierten Arbeitsabläufen.
Beste Buchungsmaschine des Jahres 2026
Der Warenkorb für den E-Commerce auf der Website Ihres Hotels.
Beste Hotel-Metasuch-Management-Software des Jahres 2026
Richten Sie Werbekampagnen kanalübergreifend ein, verwalten und optimieren Sie sie, um Direktbuchungen zu fördern.
Beliebt in Guest Experience
Beste Hotel-Gäste-Apps des Jahres 2026
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste mit einer App, die Informationen zu den Annehmlichkeiten, Nachrichtenfunktion, mobile Bestellmöglichkeiten und Upselling-Optionen bietet.
Beste Kontaktloser Check-in des Jahres 2026
Bieten Sie Ihren Gästen einfachen Online-Check-in, digitale Autorisierungen und nahtlose Zusatzverkäufe.
Beste Gastnachrichten-Software des Jahres 2026
Treten Sie sofort mit Gästen in Kontakt – durch Echtzeit-Messaging, automatisierte Antworten und nahtlose Kommunikation.
Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.
Jordan Hollander
Jordan Hollander
CEO @ Creekfire Rv Resort
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Artikel verfasst
KURZÜBERBLICK
Eine Hotel-App kann die Arbeit im Hotel deutlich erleichtern und vereinfachen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern, indem sie Gästen während ihres Aufenthalts alle notwendigen Informationen und Services bereitstellt. Sie beantwortet vielfältige Fragen, vom Check-in über den Zimmerservice und Handtücher bis hin zu den Öffnungszeiten der Hoteleinrichtungen. Ziel ist es, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und Hoteliers Zeit zu sparen, die sonst für ständige Anfragen und Anrufe von Gästen aufgewendet werden müsste. So wird Gastfreundschaft auf ein neues Niveau gehoben.
Um die beste Gäste-App für Ihr Hotel auszuwählen, haben wir 1802 Hoteliers in 90 Ländern befragt und die wichtigsten Informationen in diesem umfassenden Leitfaden zusammengefasst. Sie finden detaillierte Produktbewertungen, Funktionsvergleiche, Preisvergleiche und Informationen zur Integrationsfähigkeit, die Ihnen die Entscheidung erleichtern werden.
Auswahlliste für Software für Gästeerlebnis-Apps
Hier sind 10 der besten Plattformen für Gästeerlebnisse, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:
Die Wahl der richtigen Hotel-Gäste-Apps für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels. Ist Ihr Hotel ein kleines Haus mit begrenztem Budget? Oder ist Ihr Hotel ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? Nachfolgend finden Sie die von HTR definierten Schlüsselpersonas, die auf gemeinsamen Hotelmerkmalen basieren, die typischerweise auf ähnliche Produktentscheidungen hinweisen.
Basierend auf den Erkenntnissen der vierteljährlichen Hotel Guest Apps-Umfrage von HTR für Q2 2026 sind dies die derzeit am meisten empfohlenen Produkte für jede Hotelgröße.
Basierend auf den Erkenntnissen der vierteljährlichen Hotel Guest Apps-Umfrage von HTR für Q2 2026 sind dies die derzeit am meisten empfohlenen Produkte für jede Hotelgröße.
| Am besten für | Hoteliers | Empfohlen | |
|---|---|---|---|
Beste Hotel Guest Apps für Klein Hotels (bis zu 49 Zimmer)
Klein
bis zu 49 Zimmer
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472 Hoteliers |
6 Produkte empfohlen
Duve
, Guestnet
, Crave Interactive
und 3 weitere
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Beste Hotel Guest Apps für Mid-sized Hotels (50-99 Zimmer)
Mid-sized
50-99 Zimmer
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340 Hoteliers | ||
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Beste Hotel Guest Apps für Large Hotels (100-499 Zimmer)
Large
100-499 Zimmer
|
682 Hoteliers |
5 Produkte empfohlen
Duve
, Crave Interactive
, Hudini
und 2 weitere
|
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Beste Hotel Guest Apps für Enterprise Hotels (500+ Zimmer)
Enterprise
500+ Zimmer
|
149 Hoteliers |
4 Produkte empfohlen
Duve
, Hoteza
, Crave Interactive
und 1 weitere
|
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Derzeit ist die Personalisierung von Websites aktiviert, sodass die auf Ihr Hotel zugeschnittenen Ergebnisse sortiert werden. Wenn Sie manuelle Filter anwenden, wird die Website-Personalisierung deaktiviert. Klicken Sie auf „Weiter“, um zur manuellen Filterung zu wechseln und die Site-Personalisierung zu deaktivieren.
100 HT Score
2026 GEWINNER
Dieses Produkt liegt im Trend
72 HT Score
75 HT Score
96 HT Score
2026 FINALIST
Dieses Produkt liegt im Trend
83 HT Score
Dieses Produkt liegt im Trend
79 HT Score
2026 FINALIST
73 HT Score
21 HT Score
Hotel-Gäste-Apps bieten Hoteliers leistungsstarke Tools, um das Gästeerlebnis zu verbessern, den Hotelbetrieb zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. Durch den Einsatz von Gäste-Apps können Hotels wichtige Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey – vom Check-in bis zur Nachbetreuung – optimieren und so einen reibungsloseren und effizienteren Betrieb gewährleisten.
Eine gut gestaltete Gäste-App verbessert die Kommunikation mit den Gästen durch Echtzeit-Messaging-Kanäle wie WhatsApp, SMS und soziale Medien. So kann das Hotelpersonal umgehend auf Gästewünsche und Serviceanfragen reagieren. Funktionen wie die Erfassung von Gästefeedback helfen Hoteldirektoren, die Zufriedenheit zu überwachen, während Gästeprofile personalisierte Erlebnisse basierend auf den Gästepräferenzen ermöglichen.
Durch die nahtlose Integration in Hotelverwaltungssysteme (PMS) und Managementsoftware können Hotels ihre Upselling-Potenziale optimal ausschöpfen. Funktionen wie Zimmer-Upgrades, Zimmervermietung und Zimmerservice-Anfragen direkt in der Gäste-App animieren Gäste zu höheren Ausgaben während ihres Aufenthalts. Darüber hinaus können Hotels mithilfe einer digitalen Gästeplattform Direktbuchungen fördern und so die Abhängigkeit von externen Online-Reisebüros (OTAs) reduzieren.
Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen reduzieren Gäste-Apps den Bedarf an manuellen Prozessen und steigern so die betriebliche Effizienz erheblich. Die Automatisierung von Check-in, Concierge-Services und Serviceanfragen ermöglicht es dem Hotelpersonal, sich auf wertvolle Interaktionen anstatt auf administrative Aufgaben zu konzentrieren. Integrierte Gästeerlebnisplattformen und Managementsoftware gewährleisten eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und optimieren die Produktivität des Personals.
Mit Funktionen wie QR-Code-Check-in und kontaktlosen Prozessen können Hotels den Empfangsbereich optimieren, Warteschlangen verkürzen und Personal für die persönliche Gästebetreuung freisetzen. Die Segmentierung der Gäste ermöglicht gezielte Nachrichten und Werbeaktionen, was das Gästeerlebnis weiter verbessert und gleichzeitig unnötige administrative Aufgaben reduziert.
Eine benutzerfreundliche Gästemanagement-Software sammelt wertvolle Gästeinformationen und ermöglicht Hotels so, Preise zu optimieren, Zielgruppen besser zu segmentieren und Angebote individuell auf die Gästepräferenzen abzustimmen. Erfolgsgeschichten führender Anbieter zeigen, wie der Einsatz von Hotelmanagement- und Gästemanagement-Software das Kundenerlebnis verbessert und die Rentabilität steigert.
Die Implementierung einer Hotel-Gäste-App ist in der Hotellerie kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Hotels, die Softwarelösungen mit nahtloser Integration in ihr Hotelverwaltungssystem und ihre Betriebsabläufe nutzen, können das Gästeerlebnis deutlich verbessern, den Umsatz steigern und eine höhere betriebliche Effizienz erzielen – und damit langfristig in einer zunehmend digitalisierten Welt erfolgreich sein.
Hotelgast-Software dient dazu, das Gästeerlebnis im Hotel durch komfortable und personalisierte Services zu verbessern.
Es gibt einige unverzichtbare Apps, die den Alltag vereinfachen und den Aufenthalt der Gäste so angenehm wie möglich gestalten:
Apps zur Gästebindung: Apps zur Gästebindung ermöglichen einen einfachen Zugriff auf Hoteldienstleistungen, wie z. B. mobiles Ein- und Auschecken, Zugriff auf digitale Zimmerschlüssel, Bestellung von Zimmerservice oder Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten.
Mobile Check-in/Check-out-Apps: Sie ermöglichen Gästen das Ein- und Auschecken im Hotel über ihre Mobilgeräte, ohne an der Rezeption anstehen zu müssen. Dank kontaktlosem Zimmerzugang, beispielsweise über digitale Zimmerschlüssel, erhöhen mobile Check-in/Check-out-Apps den Komfort des Aufenthalts.
Concierge- und Gästeservice-Apps: Mit Concierge-Apps können Gäste bestimmte Aktivitäten buchen, wie z. B. Ausflüge, Restaurantreservierungen vornehmen, Zimmerservice oder Reinigungsdienste anfordern.
Zimmer-Apps: Diese Apps bieten Funktionen rund um die Annehmlichkeiten im Hotelzimmer. Gäste können Raumtemperatur, Beleuchtung und Unterhaltungssysteme steuern oder den Zimmerservice direkt über ihre Mobilgeräte bestellen.
Kommunikations- und Messaging-Apps: Diese Apps ermöglichen die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelmitarbeitern. Gäste können über ihre Smartphones Fragen stellen, Probleme melden oder Anregungen geben.
Apps für das Gastgewerbe sind ein untrennbares Bindeglied zwischen Gästen und Ihrem Hotel, egal ob sich die Gäste in einem Hotelzimmer befinden und den Zimmerservice in Anspruch nehmen oder unterwegs sind und sich von einem Concierge Tipps für die Umgebung holen.
Dies sind die wichtigsten Funktionen, die eine gute Hospitality-App bieten sollte:
Sie verbessern zweifellos das Gästeerlebnis, indem sie den Gästen jederzeit Informationen zur Verfügung stellen und gleichzeitig die Rentabilität steigern.
Das Angebot einer mobilen App (z. B. für Android, iOS/iPhone) anstelle einer webbasierten App bietet ein reichhaltigeres Benutzererlebnis in Bezug auf Inhalt und Funktionalität.
Das Hotel hat mehr Möglichkeiten, den Anteil der Gäste am Budget zu erhöhen, indem es gezielte, hotelspezifische Benachrichtigungen versendet und die Gäste zum Geldausgeben animiert.
Gäste können Anfragen über die mobile App stellen. Ob es sich um eine Anfrage für einen späten Check-out, den Zimmerservice oder einfach nur um die Anforderung zusätzlicher Handtücher handelt – die App sollte in der Lage sein, diese Anfragen zu empfangen und zu bearbeiten.
Die App bietet eine Messaging-Funktion, mit der Gäste in Echtzeit mit den Mitarbeitern kommunizieren können.
Zu den wichtigsten Trends bei Apps für das Gastgewerbe gehören:
Hotel-Internet der Dinge: Eine mobile App sollte Ihren Gästen die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt und ihr Zimmererlebnis ermöglichen, indem sie mit ihren Smartphones auf ihre Gästezimmer zugreifen, das Licht einschalten, den Thermostat regulieren und auf den Fernseher zugreifen können.
Personalisierung: Durch die Zuordnung von Daten über mehrere Gästekontaktpunkte hinweg können Hotelanwendungen mithilfe von Datenmodellen des Gästeverhaltens die Bedürfnisse während ihres Aufenthalts personalisieren.
Kontaktloser Check-in: Gäste haben die Möglichkeit, den Empfang zu überspringen und direkt auf ihr Zimmer zu gehen, indem sie die mobile Check-in-Funktion in ihren Apps nutzen.
- Erstellen Sie Apps, die sich in meine Hotelmarken-App integrieren lassen? Hotelmarken benötigen Zugriff auf ein vollständiges SDK, um App-Funktionalität in ihre Marken-App zu integrieren. Einige Anbieter bieten auch White-Label-Apps an, die für Ihr Unternehmen gebrandet werden können, oder vollständig angepasste App-Builds für zusätzliche Funktionen. - Können Gäste Ihre mobile App für den mobilen Zimmerschlüssel verwenden? Eine mobile Hotel-App sollte sicher einen mobilen Schlüssel für Ihre Gastreservierungen erstellen. Für jede Hotel-App ist es entscheidend, sich mit vielen branchenweiten Schlossanbietern und Hardwarepartnern zu integrieren, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten. - Lässt sich Ihre App in mein bestehendes Treueprogramm integrieren? Hotel-Apps bieten Stammgästen den größten Mehrwert. Durch die Integration in Ihr Treueprogramm erzielen Sie nicht nur einen höheren ROI, indem Sie Treuemitglieder dazu ermutigen, die Anwendung herunterzuladen, sondern Sie können auch gezieltere Angebote anbieten. Erhöhte Akzeptanz und zielgerichtetere Angebote zusammen beseitigen Reibungspunkte zwischen Gästen und ihren Wünschen in Bezug auf Immobiliendienstleistungen und steigern gleichzeitig die Umsatzsteigerung.
- Immobilienverwaltungssystem: Zur einfachen Erfassung und Weiterleitung von Gästeinformationen an und von der App an das PMS, damit Gäste von ihrem Telefon aus einchecken können. - Point of Sale (POS): Eine Integration zwischen Ihrem POS-System und Ihrer mobilen App ermöglicht es Gästen Einkäufe innerhalb der App, entweder von Ihrer Speisekarte auf dem Zimmer oder im In-App-Einzelhandelsgeschäft. - Mitarbeiter-Kollaborationssoftware: Für die nahtlose Bestellung von Serviceanfragen und die mühelose Kommunikation mit dem Personal, unabhängig davon, wo sich der Gast befindet. Apps, die Gäste in einem interaktiven Format direkt mit dem Personal verbinden, machen die Hotelverwaltung zum Kinderspiel. - Lösungen für mobile Schlüssel: Ihre mobile App sollte sich in Lösungen für mobile Schlüssel integrieren lassen, die es Gästen ermöglichen, ihr mobiles Gerät als Zimmerschlüssel zu verwenden. Dies optimiert das Gästeerlebnis und reduziert die Reibung an der Rezeption. - Treueprogramme: Ihre mobile App sollte sich in Ihr bestehendes Treueprogramm integrieren und Ihren Treuemitgliedern einfachen Zugriff auf ihre Treueprofile, Vorteile und Punkte bieten.
Im Zuge der Pandemie hat die Hotelbranche einen massiven digitalen Wandel durchlaufen, wobei Automatisierung und digitale Lösungen sich in Hotelanlagen aller Formen und Größen ausbreiten. Reisende fordern mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt und personalisierte Erlebnisse als je zuvor. Eine mobile Hotel-App ist eine herunterladbare digitale Lösung für Smartphones und Tablets, die als wichtiger Berührungspunkt für Hoteliers dient, um das Erlebnis ihrer Gäste während ihres Aufenthalts zu verbessern. Mobile Apps ermöglichen es Hotels, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und ihre Dienstleistungen und Angebote über einen anderen, direkteren Kanal zu präsentieren - dies erhöht die Bindung der Gäste und erweitert die Reichweite mit Angeboten und Hotelservices. Eine mobile App eröffnet auch eine klare Kommunikationslinie zwischen Hotel und Gast. Zusätzlich zum Zugriff auf Hotelinformationen wie Services und Annehmlichkeiten können Gäste aus der Ferne einchecken, Serviceanfragen stellen, den Zimmerservice bestellen und alle Angebote des Hotels nutzen – alles an einem einzigen Ort. Das Angebot einer mobilen App ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Hotelgäste.
Canary Technologies‘ Gästeerlebnisplattform für 2024, wie im Jahr 2024 benannt. Diese umfassende mobile App, die sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte verfügbar ist, bietet eine Reihe von Funktionen, die das Gästeerlebnis verbessern und den Hotelbetrieb rationalisieren sollen. Die App ermöglicht einen kontaktlosen Check-in-Prozess, sodass Gäste die Rezeption durch mobiles oder Online-Check-in umgehen können, was zu einem nahtlosen Erlebnis vom Moment der Ankunft an beiträgt. Die App ist in Property-Management-Systeme (PMS) integriert, was bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung der Betriebseffizienz hilft. Diese Integration ermöglicht Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen und erhöht die Gästezufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Gästeanfragen und Serviceanfragen umgehend bearbeitet werden. Die App unterstützt auch In-App-Funktionen wie die Bestellung beim Zimmerservice, das Stellen von Serviceanfragen und den Zugriff auf Concierge-Dienste, die alle darauf ausgelegt sind, die Einbindung und den Komfort der Gäste zu verbessern. Für Hoteliers bietet die App Tools für Upselling und Direktbuchungen, die den Umsatz steigern und gleichzeitig die Abhängigkeit von Buchungsplattformen Dritter verringern können. Die Gästeerlebnis-App unterstützt auch QR-Code-Funktionen für den Zugriff auf Hoteldienste und automatisiert die Nachrichtenübermittlung per SMS, wodurch die kontaktlose und benutzerfreundliche Art der Gästedienste verbessert wird. Mit ihrem Fokus auf die Automatisierung und Rationalisierung von Hotelservices, die Verbesserung der Gästezufriedenheit und die reibungslose Integration in bestehende Hotelmanagementsysteme sticht die Guest Experience App von Canary Technologies als robuste Lösung in der Hotelbranche hervor, insbesondere für Hotelketten, Hotelgruppen und Boutique-Hotels, die das Gästeerlebnis verbessern möchten.
Eine Gästeservice-App ist ein digitales Tool, das für die Hotel- und Gaststättenbranche entwickelt wurde, um das Gästeerlebnis in Hotels, Resorts und anderen Unterkünften zu verbessern. Diese Art von App ist normalerweise auf Mobilgeräten (sowohl iOS als auch Android) sowie als Web-App verfügbar, sodass Gäste bequem von ihren eigenen Geräten aus auf verschiedene Hotelservices zugreifen können. Zu den wichtigsten Funktionen einer Gästeservice-App gehören: Mobiles Ein-/Auschecken: Ermöglicht Gästen, in ihrer Unterkunft ein- oder auszuchecken, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen, und ermöglicht so eine kontaktlose und reibungslose An- oder Abreise. Zimmerservice: Ermöglicht Gästen, den Zimmerservice direkt über die App zu bestellen, und ist so bequem und effizient in der Lage, Speisen und Getränke zu bestellen. Serviceanfragen: Gäste können direkt über die App Zusatzservices wie zusätzliche Kissen, Toilettenartikel oder Wartungsarbeiten anfordern. Concierge-Services: Bietet Informationen und Buchungsmöglichkeiten für lokale Sehenswürdigkeiten, Transport und mehr, ähnlich wie ein herkömmlicher Concierge, jedoch über das Mobilgerät des Gastes zugänglich. Benachrichtigungen und Nachrichten: Sendet Gästen Echtzeit-Updates und Nachrichten über ihren Aufenthalt, Sonderangebote und andere relevante Informationen. Direktbuchungen und Upselling: Ermöglicht Direktbuchungen über die App und bietet Upgrades oder zusätzliche Services, wodurch die Umsatzchancen des Hotels verbessert werden. Integration mit Hotelsystemen: Oftmals integriert mit den Property-Management-Systemen (PMS) und Point-of-Sale-Systemen (POS) des Hotels, was dabei hilft, Abläufe zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Gästeservice-Apps zielen darauf ab, das Hotelerlebnis für Gäste bequemer, persönlicher und zufriedenstellender zu gestalten und gleichzeitig die Betriebseffizienz und das Engagement der Gäste für Hoteliers zu verbessern.
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