Der Einsatz von Technologie in Ihrem Hotel kann zwei Hauptvorteile erschließen: ein verbessertes Gästeerlebnis und eine verbesserte betriebliche Effizienz. Auf der Seite des Gästeerlebnisses ermöglicht die Technologie den Gästen, personalisiertere Dienstleistungen und Präferenzen zu genießen, da die Technologie Anpassungen wie Kommunikationspräferenzen, Zimmerpräferenzen, bevorzugte Sprache und mehr anfordern, speichern und bereitstellen kann. Darüber hinaus kann die Technologie ein reibungsloseres Check-in- und Checkout-Erlebnis ermöglichen. Mit mobilem Check-in oder physischer Hardware wie Kiosken können Gäste den Check-in selbst durchführen und die Warteschlange an der Rezeption umgehen. Und die Technologie kann Gästen auch die Möglichkeit geben, ihre Zimmereinstellungen wie Temperatur und Beleuchtung individuell anzupassen und auf Annehmlichkeiten wie Unterhaltung im Zimmer oder Zimmerservice-Menüs zuzugreifen.

Doch die Vorteile beschränken sich nicht nur auf Gäste; Mitarbeiter, Manager und Eigentümer können bei der Implementierung von Technologie, die den Hotelbetrieb optimiert, Effizienzsteigerungen erzielen. Einer der aufregendsten Vorteile der Technologie ist die Automatisierung: Anstatt Mitarbeiter zu ersetzen, kann die Technologie ihnen manuelle Aufgaben abnehmen und Zeit für wirkungsvollere Aufgaben gewinnen. Aufgaben wie das Versenden von E-Mail-Vorlagen, das Anfordern von Gästebewertungen und das Versenden von Rechnungen können leicht automatisiert werden, wodurch möglicherweise stundenlange, sich wiederholende Arbeiten von den To-Do-Listen Ihrer Mitarbeiter gestrichen werden. Eine weitere Möglichkeit, wie Technologie Ihr Geschäftsergebnis verbessern kann, ist das Energiemanagement. Technologien wie Gebäudemanagementsysteme können Ihre Energiekosten senken, indem sie Lichter und Klimasysteme ausschalten, wenn sich Gäste nicht in Gästezimmern oder öffentlichen Räumen aufhalten. Und die Sauberkeit dieser Gästezimmer und öffentlichen Bereiche kann auch effizienter gestaltet werden, wenn Arbeitsauftragssysteme eingesetzt werden, die es Teams ermöglichen, Tickets einzureichen, laufende und geschlossene Tickets anzuzeigen, Aufgaben an Teammitglieder weiterzuleiten und vorbeugende Wartungsarbeiten pünktlich durchzuführen.

Was genau macht ein intelligentes Hotel „smart“? Welche Technologie nutzen intelligente Hotels, um ein besseres Gästeerlebnis und effizientere Abläufe zu schaffen? Lassen Sie uns in vier Haupttypen von Technologie eintauchen: das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), mobile Apps und digitale Plattformen sowie Smart-Room-Funktionen.

• Vernetzte Geräte und Sensoren: Intelligente Geräte wie Lärmsensoren, Rauchsensoren und Bewegungsmelder können Hoteliers dabei helfen, die Aktivitäten in Zimmern zu überwachen und gleichzeitig ein hohes Maß an Privatsphäre zu gewährleisten.
• Intelligente Raumsteuerung und -automatisierung: In-Zimmer-Systeme können Licht, Heizung, Klimaanlage, Strom und mehr steuern und automatisieren, und Hoteliers können ein zentrales Dashboard verwenden, um Zeitpläne festzulegen oder Ein-/Aus-Funktionen zu automatisieren.
• Energieüberwachung und -optimierung: Intelligente Raumtechnologie kann Hoteliers Echtzeitzugriff auf Energieverbrauchstrends ermöglichen und gleichzeitig eine Optimierung basierend auf Belegung, Saisonalität und Gästepräferenzen ermöglichen.

• Virtuelle Assistenten und Chatbots : Virtuelle Assistenten und Chatbots sind oft auf Hotelwebsites, mobilen Apps oder sogar Tablets im Zimmer zu finden und können eine Vielzahl von Gästeanfragen bearbeiten, von „Wie lautet das WLAN-Passwort?“ zu „Ich möchte einen späten Check-out beantragen“, was zu sofortigen Antworten führt und weniger Personalbandbreite erfordert.
• Maschinelles Lernen für Gästepräferenzen: Durch die Einspeisung von Gästebewertungen, Umfragen und Nachrichten in ein maschinelles Lernmodell können Hoteliers bessere Erkenntnisse als je zuvor darüber gewinnen, was ein positives oder negatives Gästeerlebnis auslöst.
• Prädiktive Analysen zur Bedarfsprognose: Intelligente Revenue-Management-Systeme lernen aus der bisherigen Leistung, um Tarifempfehlungen auf der Grundlage der erwarteten Nachfrage abzugeben.

• Mobiler Check-in und schlüsselloser Zugang: Mit einer mobilen oder Web-App können Gäste den Check-in-Vorgang komplett selbst durchführen und erhalten einen mobilen Schlüssel oder einen Türcode für den Zutritt zu ihrem Gästezimmer. Ein mobiler Schlüssel nutzt Bluetooth-Technologie, um Gästezimmertüren sicher zu entriegeln – und diese Technologie ist sicherer als herkömmliche Schlüsselkarten, da die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie verloren gehen oder missbraucht werden.

• Unterhaltung und Steuerung im Zimmer: Mit einer mobilen App oder Plattform können Gäste ihre Musik, ihren Fernseher , ihre Beleuchtung und sogar das Zimmerklima von ihrer Handfläche aus steuern. CitizenM hat ein gutes Beispiel für eine Gäste-App, die vollständige Kontrolle über Gästezimmer bietet.

• Concierge-Dienste und Empfehlungen vor Ort: Über eine App oder eine digitale Plattform können Hotels Concierge-Dienste und Empfehlungen anbieten, die Gästen dabei helfen, ein personalisiertes Erlebnis in Ihrem Hotel und an Ihrem Reiseziel zu schaffen, einschließlich Restaurantreservierungen und Tourtickets.

• Sprachgesteuerte Geräte und Smart Speaker: Smart Speaker können mehr als nur Musik abspielen; Zusätzlich zur Steuerung anderer Geräte im Zimmer können sie Hotelinformationen bereitstellen, sodass Gäste Fragen stellen können wie „Hey Alexa, wie spät ist der Check-out?“

• Intelligente Spiegel und interaktive Displays: Verwandeln Sie einen ansonsten analogen Gästezimmerspiegel in ein digitales Unterhaltungszentrum. Intelligente Spiegel bieten dank interaktiver Touchscreen-Funktionalität TV, Fitnesstraining, Concierge-Funktionen und Hotelinformationen.

• Intelligente Betten und Schlaf-Tracking-Technologie: Eine der neuesten und besten Annehmlichkeiten für Hotels, die sich an Gesundheits- und Wellness-Fans richten, ist Schlaftechnologie, wie zum Beispiel die intelligente Matratzenauflage von Eight Sleep, mit der Gäste ihre Matratzentemperatur steuern und ihre Schlafleistung verfolgen können.

Werfen wir einen Blick auf einige großartige Beispiele für Smart-Room-Erlebnisse:

• Connected Room von Hilton: Hilton bietet seinen Gästen in seinem Connected Room mehrere technologiegestützte Annehmlichkeiten, darunter Netflix und die Möglichkeit, Licht und Temperatur über die HHonors-App zu steuern. Die Einführung der Connected Room begann 2019 mit rund 1.800 Gästezimmern, jedes Jahr kommen weitere Connected Rooms hinzu.
• Marriotts IoT Guestroom Lab: Das IoT Guestroom Lab befindet sich im Innovation Lab im Marriott-Hauptsitz in Bethesda, Maryland und zielt darauf ab, das Gästezimmer der Zukunft zu schaffen. Marriott arbeitet mit Anbietern zusammen, die technologieähnliche sprachgesteuerte Geräte anbieten, um den idealen Smart Room zu schaffen. Beispielsweise kann ein Gast per Spracheingabe einen Weckruf oder zusätzliche Reinigungsdienste anfordern.
• Sprachaktivierte Zimmer von Wynn Las Vegas: Im Jahr 2016 kündigte Wynn Pläne an, alle Gästezimmer in Las Vegas mit Amazon Alexa-Geräten auszustatten. Doch Gäste können die Alexas nicht nur zum Überprüfen des Wetters und zum Abspielen von Musik nutzen; Wynn verbindet Beleuchtungs-, Klimatisierungs-, Zimmerunterhaltungs- und Fensterabdecksysteme mit Alexa, sodass ein Gast sein Zimmer mit seiner Stimme steuern kann.

Lassen Sie uns untersuchen, wie einige führende Marken kontaktlose Technologien in ihre Gästereisen integrieren:

• Accors mobile App und digitaler Schlüssel: Accor brachte 2021 seine digitale Schlüssellösung mit dem Namen „Accor Key“ auf den Markt. Accor hat sich mit STAYmyway, jetzt unter dem Dach von Operto, zusammengetan, um digitale Schlüsselfunktionen in der Accor-App bereitzustellen, die weltweit genutzt werden kann. Der digitale Schlüssel ermöglicht es Accor-Gästen, Zimmertüren mit ihren Smartphones über Bluetooth-Technologie zu öffnen, was nicht nur den Check-in reibungsloser macht, sondern auch den ökologischen Fußabdruck von Accor durch die Minimierung der Verwendung von Plastikschlüsselkarten verringert.
• Mobile Entry von Hyatt: Mit dem Mobile Entry- Programm, das jetzt in vielen Hyatt-Hotels verfügbar ist, können Gäste ihr Smartphone oder ihre Apple Watch als Zimmerschlüssel verwenden. Gäste können über die mobile World of Hyatt-App einchecken und dann ihren digitalen Zimmerschlüssel zu ihrem Apple Wallet hinzufügen, um den Zugriff zu erleichtern.
• Die mobile App von CitizenM: Die technologieorientierte Marke CitizenM schafft ein völlig kontaktloses Erlebnis, indem sie Gäste dazu ermutigt, ihre mobile App zu nutzen. Innerhalb der App können Gäste einchecken und mit einem digitalen Schlüssel die Tür ihres Gästezimmers aufschließen. Darüber hinaus können Gäste in der App Reservierungen verwalten, Rechnungen erhalten und Hoteldetails finden – völlig in Eigenregie.

Beachten Sie, dass die Integration intelligenter Technologie in Ihr Hotel einige Überlegungen und potenzielle Bedenken mit sich bringt. Ein großes Anliegen, das sich nicht nur auf die Technologie in Hotels beschränkt, ist der Datenschutz und die Datensicherheit. Der Einsatz von mehr Technologie bedeutet, dass es mehr potenzielle Möglichkeiten für Datenschutzprobleme oder Sicherheitsverletzungen gibt. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, gute Sicherheitspraktiken anzuwenden. Ein weiteres Problem, insbesondere für ältere Hotels, ist die Integration neuer Technologien in bestehende Systeme. In einigen Fällen kann eine vollständige Überarbeitung der Software vor Ort erforderlich sein, da sich Ihr altes PMS möglicherweise nicht gut in die Smart-Room-Technologie integrieren lässt, die Sie implementieren möchten. Wenn Sie vorhaben, neue Technologie in Ihr Hotel einzuführen, stellen Sie sicher, dass Ihr Personal angemessen geschult wird, da die Akzeptanz durch die Mitarbeiter erforderlich ist, um die Akzeptanz durch die Gäste zu fördern und bei Bedarf Fehler zu beheben. Schließlich sind noch die finanziellen Kosten für die Einführung neuer Technologien zu nennen, insbesondere wenn Sie Hardware kaufen müssen. Daher ist es wichtig, Ihre Kapitalrendite zu analysieren, um sicherzustellen, dass der Nutzen die Kosten wert ist.

Was kommt als nächstes für intelligente Hotels? Wenn wir aus dem letzten Jahrzehnt der Innovation etwas gelernt haben, dann ist es, dass sich Technologie und Gästeerwartungen ständig weiterentwickeln. Wir gehen davon aus, dass wir in den nächsten Jahren Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sehen werden, die neue Möglichkeiten für Technologien eröffnen, die das Gästeerlebnis verbessern und Abläufe rationalisieren können. Diese Fortschritte ermöglichen es Ihnen möglicherweise auch, den Aufenthalt jedes Gastes in Zukunft zu personalisieren und so äußerst individuelle Erlebnisse zu schaffen, die sich an den Vorlieben und Trends der Gäste orientieren. Neben der Fokussierung auf die Gästeerlebnisse erwarten wir, dass die Technologie Ihnen auch dabei hilft, nachhaltigere Erlebnisse zu bieten und umweltfreundliche Praktiken in Ihren Betrieb zu integrieren. Durch die Reduzierung des Bedarfs an Verbrauchsmaterialien wie Schlüsselkarten und die Umstellung auf Dienstleistungen auf Anfrage, wie z. B. die Zimmerreinigung, kann die Technologie Ihnen dabei helfen, Ihren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Auch wenn die Idee, Ihr Hotel in ein „intelligentes Hotel“ umzuwandeln, entmutigend erscheinen mag, ist klar, dass selbst kleine Schritte in Richtung einer stärker technologiegestützten Zukunft Ihren Gästen, Ihren Mitarbeitern und Ihrem Geschäftsergebnis Vorteile bringen können. Die Integration intelligenter Technologie kann Ihr Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig Ihre Abläufe effizienter gestalten. Gäste sind bestrebt, Technologien wie digitale Schlüssel, sprachaktivierte Geräte und intelligente Zimmerannehmlichkeiten wie Fensterabdeckungen und Fernseher zu nutzen. Lassen Sie sich von Marken wie Hilton und Marriott inspirieren und beginnen Sie, Ihr Angebot auf Ihre Zukunftsvision Ihres Hotels auszurichten.