Was ist ein Hotel-CRS?

Ein Hotel-CRS, auch als zentrales Reservierungssystem bekannt, wird in der Hotellerie und insbesondere im Hotelmanagement eingesetzt, um Zimmerpreise und Verfügbarkeit zu verwalten und diese Informationen über verschiedene Vertriebskanäle wie Online-Reisebüros und das GDS zu teilen. Bei Buchungen oder Preisänderungen passt das CRS die Preise und Verfügbarkeit Ihres Hotels auf allen Kanälen entsprechend an.

Das Hotel-CRS ermöglicht es verschiedenen Benutzern, Reservierungen zentral anzulegen und zu ändern, beispielsweise Callcenter-Mitarbeitern oder externen Reservierungsmitarbeitern. Das CRS ist Ihre zentrale Quelle für Reservierungsdaten und ist in der Regel in Ihre Buchungsmaschine und Ihren Channel Manager integriert oder zumindest nahtlos in diese integriert. Dies stellt sicher, dass Hotelzimmer nicht über verschiedene Kanäle hinweg überbucht werden.

Wenn ein Hotelzimmer über Ihre Hotelwebsite gebucht wird, gibt das CRS diese Informationen an Ihr Property-Management-System weiter und überträgt aktualisierte Hotelreservierungsdaten sowohl an Ihre Website als auch an Drittanbieterkanäle wie GDS oder Online-Reisebüros. Wichtig zu wissen: Was ist kein „zentrales Reservierungssystem“? Ein zentrales Reservierungssystem ist nicht die einzige zuverlässige Quelle für Gästeprofile – hier kommt Ihr Hotel-CRM ins Spiel und es ist auch nicht die zentrale Datenbank für den Zimmerbestand (PMS).

Ein CRS verwaltet und verteilt zentral Zimmerbestand, Preise und Reservierungen. Das CRS erhält typischerweise Bestandsdaten vom PMS und verteilt dann Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit an direkte und externe Kanäle, darunter die hoteleigene Buchungsmaschine und das Callcenter (direkte Kanäle) sowie Channel Manager, Online-Reisebüros , GDS und Metasuchmaschinen (externe Kanäle).

Reservierungen aus diesen Kanälen werden an das CRS zurückgesendet und anschließend zur Zimmerzuteilung mit dem PMS synchronisiert. Hotel-Revenue-Manager sowie Marketing- und E-Commerce-Manager nutzen das CRS, um verschiedene Aktionen und Angebote über Preispläne für verschiedene Kanäle zu erstellen und die Preise schnell anzupassen, damit sie über alle Kanäle hinweg aktuell sind. Auch Reservierungsmitarbeiter verwalten Reservierungen im CRS.

Warum sollte ich ein zentrales Hotelreservierungssystem verwenden?

Ein Hotel-CRS bietet Hotels und Hoteliers einige wichtige Vorteile. Wenn Ihr Hotel ein CRS verwendet, profitieren Sie von einer besseren Sichtbarkeit auf vielen Vertriebskanälen und können so Umsatz und Auslastung steigern. Als Hotelier können Sie Ihre Zeit effizienter nutzen, indem Sie Aufgaben automatisieren und verschiedene Systeme integrieren. Sie werden dieses Tool täglich verwenden, daher ist es wichtig, dass die von Ihnen gewählte Reservierungsverwaltungssoftware benutzerfreundlich ist.

Es ist keine Überraschung, dass große Hotelmarken das CRS als ihre Kerntechnologie betrachten – es stellt die zentrale Infrastruktur für Hotelvertrieb und Kanalmanagement bereit, um in einer extrem wettbewerbsintensiven Branche erfolgreich zu sein. Einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz eines CRS ist die bessere Präsenz auf den Vertriebskanälen. Ein CRS verknüpft Ihre Preise und Verfügbarkeit mit einer Vielzahl von Online- und Offline-Kanälen. Zu diesen Kanälen gehören Online-Reisebüros wie Booking.com und Expedia, stationäre Reisebüros, unabhängige Reisebüros, die Buchungsmaschine auf Ihrer eigenen Website, Ihr Reservierungs-Callcenter, Metasuchseiten wie Kayak und Trivago sowie globale Vertriebssysteme (GDS). Mit einem Hotel-CRS können Sie Zimmer problemlos auf vielen verschiedenen Kanälen verkaufen, was Ihre Präsenz bei potenziellen Buchern erhöht.

Wenn Sie kein CRS verwenden und Ihre Zimmer auf all diesen Kanälen anbieten möchten, müssen Sie Stunden damit verbringen, Preise hochzuladen, Verfügbarkeiten anzupassen und neue Reservierungen manuell einzugeben. Es besteht nicht nur die Gefahr menschlicher Fehler, sondern Sie haben in Ihrem vollen Terminkalender einfach keine Zeit für all diese manuelle Arbeit! Ein CRS eröffnet Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung für Reservierungsmitarbeiter und Revenue Manager, indem es Ihnen die schwere Arbeit abnimmt.

Mit einem CRS nehmen Sie alle Preis- und Verfügbarkeitsänderungen nur einmal vor. Anschließend verteilt das CRS diese Änderungen automatisch an alle Ihre verbundenen Kanäle. Mit einem CRS wird das Durchführen von Werbeaktionen, das Entfernen von Zimmern aus dem Bestand oder die Verwendung dynamischer Preise zum Kinderspiel. Ein CRS rationalisiert auch Ihre Reservierungsprozesse, indem es alle Ihre Buchungen an einem Ort speichert. Jeder, vom Personal an der Rezeption bis zu den Callcenter-Agenten, kann Reservierungen im selben System eingeben und ändern. Darüber hinaus kann Ihr CRS automatisch Berichte ausführen und sich für weitere Synergien mit anderen Systemen vor Ort (wie Ihrem Revenue-Management-System) integrieren.

Arten von zentralen Hotelreservierungssystemen

Ein zentrales Hotelreservierungssystem (CRS) ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Reservierungen, aber es ist nur eine Komponente des umfassenderen Reservierungs- und Vertriebsökosystems eines Hotels. Um das Reservierungsmanagement zu optimieren, verwenden Hotels häufig zusätzliche Systeme, die in ein CRS integriert sind, um den Betrieb zu rationalisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Zu diesen Systemen gehören:

1. Immobilienverwaltungssysteme (PMS)

Ein PMS ist das Rückgrat des Hotelbetriebs und übernimmt alltägliche Aufgaben wie Zimmerzuweisungen, Check-Ins und Check-Outs der Gäste sowie die Verwaltung des Housekeeping. In Kombination mit einem CRS ermöglicht es eine nahtlose Kommunikation zwischen Zimmerbestand und Reservierungsdaten und stellt sicher, dass Verfügbarkeit und Preise über alle Vertriebskanäle hinweg aktuell sind.

2. Kanalmanager

Channel Manager sind für Hotels unverzichtbar, die ihr Angebot über mehrere Online-Reisebüros (OTAs) und Buchungsplattformen verteilen. Durch die Verbindung mit dem CRS stellt ein Channel Manager sicher, dass Zimmerpreise, Verfügbarkeit und Einschränkungen über alle Kanäle hinweg automatisch aktualisiert werden. Dadurch wird das Risiko von Überbuchungen verringert und Preisparität gewährleistet.

3. Buchungsmaschinen

Eine Buchungsmaschine ermöglicht es Gästen, direkt auf der Website eines Hotels zu reservieren. Durch die Integration mit dem CRS werden Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit direkt aus dem System abgerufen, sodass Gäste genaue Informationen erhalten und der Reservierungsprozess optimiert wird. Direktbuchungen über die Buchungsmaschine sind für Hotels oft rentabler, da sie Provisionen von Drittanbietern vermeiden.

Obwohl es viele Anbieter gibt, die diese Systeme anbieten, hängt die Wahl der richtigen Kombination von der Größe Ihrer Unterkunft, dem Zielmarkt und den spezifischen Betriebsanforderungen ab. Die Integration der richtigen Kombination von Tools, einschließlich eines CRS, kann die Effizienz des Reservierungsmanagements und die allgemeine Zufriedenheit der Gäste erheblich verbessern.

Beispiele für zentrale Reservierungssysteme in Hotels

Einige beliebte Beispiele für zentrale Reservierungssysteme sind Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) und Synxis. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle diese Systeme für Ihr Objekt geeignet sind.

Die Wahl eines CRS hängt wahrscheinlich von der Markenzugehörigkeit Ihres Hotels ab oder davon, ob diese fehlt. Hotelketten wie Hilton und Marriott verwenden proprietäre Reservierungssoftware, was bedeutet, dass jedes mit dieser Kette verbundene Hotel dasselbe, oft proprietäre CRS verwendet. In vielen Fällen ist die Verbindung zu ihrem CRS vertraglich vorgeschrieben. Diese Systeme ermöglichen es Markenhotels, problemlos auf das riesige Vertriebsnetz der Kette zuzugreifen und den Vertriebsprozess bei der Aufnahme neuer Hotels problemlos zu skalieren.

Für unabhängige Hotels ist die Auswahl nicht so eindeutig. Wenn Sie jedoch mehr Optionen haben, können Sie ein CRS finden, das genau Ihren Anforderungen entspricht. Bei der Recherche Ihrer CRS-Optionen ist es wichtig, Ihre Prioritäten festzulegen. Möchten Sie ein System mit außergewöhnlichem Kundensupport? Möchten Sie zusätzliche Marketing- oder Werbetools? Und wie viel möchten Sie ausgeben? Einige Systeme eignen sich besser für große Kongresshotels, während andere maßgeschneiderte Funktionen für kleine Boutique-Hotels bieten.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt in der Vertriebsstrategie Ihres Hotels? Ein CRS könnte das Tool sein, das Sie benötigen, um mehr Vertriebskanäle anzubinden, mehr Zimmer zu verkaufen, eine effizientere Reservierungsabteilung zu betreiben und den Umsatz Ihres Hotels zu steigern.

Grundfunktionen eines zentralen Hotelreservierungssystems (CRS)

Ein Hotel-CRS dient als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Reservierungen, Preisen, Vertriebskanälen und Gästeerlebnissen in der Hotellerie. Durch die Optimierung des Umsatzmanagements, die Integration in verschiedene Plattformen und die Automatisierung von Prozessen bieten CRS-Systeme Hoteliers die Tools, die sie benötigen, um im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein:

• Reservierungsmanagement: Ein CRS ermöglicht Hoteliers eine effiziente Verwaltung von Reservierungen, indem es eine zentrale Plattform für die Abwicklung von Buchungen aus verschiedenen Vertriebskanälen bietet. Es ermöglicht Verfügbarkeit in Echtzeit und ermöglicht Direktbuchungen über die Website des Hotels, das Callcenter, Online-Reisebüros (OTAs), Reisebüros und andere Anbieter. Diese Funktionalität rationalisiert den Reservierungsprozess und verbessert das Gästeerlebnis.

• Preis- und Umsatzmanagement: CRS-Systeme unterstützen Hoteliers bei der Umsetzung effektiver Preisstrategien zur Umsatzoptimierung. Durch die Integration mit dem Property Management System (PMS) und dem Channel Manager kann ein CRS Preisaktualisierungen in Echtzeit über alle Vertriebskanäle hinweg bereitstellen, um Konsistenz zu gewährleisten und das Umsatzpotenzial zu maximieren. Es erleichtert auch die Verwaltung verschiedener Zimmertypen, Belegungsraten, Kreditkartenabwicklung und Add-ons zur Verbesserung der Einnahmequellen.

• Integration von Vertriebskanälen: CRS-Plattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung von Vertriebskanälen und der Integration mit verschiedenen Online-Plattformen wie OTAs, globalen Vertriebssystemen (GDS), Metasuchmaschinen und der Website des Hotels. Diese Integration stellt sicher, dass Zimmerverfügbarkeit, Preise und Lagerbestand in Echtzeit aktualisiert werden, was nahtlose Online-Buchungen ermöglicht und die Sichtbarkeit über mehrere Kanäle hinweg maximiert. Integrationen mit OTAs und anderen Anbietern rationalisieren den Vertriebsprozess, reduzieren den manuellen Aufwand und automatisieren die Zimmerverteilung.

• Immobilienverwaltung und Gästeerlebnis: Ein CRS lässt sich in das PMS des Hotels integrieren und bietet eine umfassende Lösung für die Verwaltung verschiedener Aspekte der Immobilie. Es ermöglicht Check-in- und Check-out-Prozesse, Zimmerzuweisungen, Gästeprofile, Nachrichtenübermittlung und andere immobilienbezogene Funktionen. Durch die Zentralisierung von Gästedaten und -präferenzen verbessert ein CRS das Gästeerlebnis, indem es personalisierte Dienste bietet und einen benutzerfreundlichen Buchungsvorgang gewährleistet. Es unterstützt auch die Automatisierung und rationalisiert Aufgaben für das Hotelpersonal, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz führt.

Das Zusammenspiel zwischen PMS und CRS

Wenn Sie Preise ändern oder die Verfügbarkeit aktualisieren, wo tun Sie das? Wenn Sie noch kein CRS verwenden, nehmen Sie diese Änderungen wahrscheinlich in Ihrem Property Management System (PMS) vor. Sie fragen sich vielleicht: „Was ist denn der Unterschied zwischen einem CRS und einem PMS?“ Auch hier liegt der Unterschied in der Verteilung.

Immobilienverwaltungssysteme eignen sich am besten für die Abwicklung aller Vorgänge auf dem Grundstück. Ein PMS ist ideal für die Verwaltung von Check-Ins und Check-Outs, Housekeeping-Vorgängen und Gästeinformationen. Wenn es jedoch um die Verteilung Ihrer Preise und Verfügbarkeiten geht, kann ein CRS Verbindungen und Funktionen bieten, die Ihr PMS möglicherweise nicht hat.

Wenn das PMS Ihres Hotels keine robusten Kanalverbindungen bietet und Sie Preise und Verfügbarkeit auf mehrere Kanäle verteilen möchten, kann ein CRS einen Mehrwert bieten. Verschiedene Hoteltypen benötigen möglicherweise kein separates CRS. Kleinere Boutique-Hotels verfügen beispielsweise möglicherweise über ein All-in-One-Hotelmanagementsystem mit einem bereits integrierten, leichten CRS.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen CRS und GDS in Hotels?

Oberflächlich betrachtet scheinen sowohl ein CRS als auch ein GDS („Global Distribution System“) ähnliche Funktionen zu bieten. Diese beiden Systeme verteilen die Preise und Verfügbarkeit Ihres Hotels an verschiedene Kanäle. Ist es notwendig, beide zu verwenden? Der Unterschied liegt in der Art der Kanäle, mit denen jedes System verbunden ist.

Ein GDS kann Ihr Hotel mit einem Netzwerk aus Reisebüros und Reiseplanern verbinden. Ein CRS bietet ebenfalls Verbindungen zu diesen Partnern, aber auch zu den Gästen selbst über Online-Reisebüros, Metasuchseiten und Ihre Direktbuchungsmaschine. Für die meisten Hotels sind Reisebüros nicht die einzige Buchungsquelle. Die heutigen Hotels benötigen auch Verbindungen zu Expedia, Booking.com und anderen – sowie eine solide Buchungsmaschine, um Direktbuchungen entgegenzunehmen. Für viele Hotels kann ein CRS mehr Wert bieten als ein GDS allein.

Amadeus ist der größte GDS-Anbieter der Welt und bietet auch ein eigenes CRS an. Viele GDS-Anbieter haben sich auf Hotelsoftware spezialisiert, um ihr Angebot um integrierte Dienste zu erweitern, die auf dieselben Kunden (Hotels) ausgerichtet sind.

Ist Amadeus ein CRS oder ein GDS?

Amadeus ist in erster Linie als Global Distribution System (GDS) bekannt, bietet aber auch ein Central Reservation System (CRS) als Teil seiner umfassenden Lösungen für die Hotelbranche. Als GDS verbindet Amadeus Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen und andere Reisedienste mit Reisebüros und Vertriebsunternehmen weltweit, sodass Hotels ihr Angebot über verschiedene Plattformen verteilen und ein globales Publikum erreichen können. Zusätzlich zu seinen GDS-Funktionen bietet Amadeus ein CRS, mit dem Hotels ihr Angebot, ihre Preise und Reservierungen von einem zentralen System aus verwalten können. Dieses CRS lässt sich in andere Vertriebsplattformen integrieren, darunter das Amadeus GDS, sowie in direkte Kanäle wie die Website des Hotels. Im Wesentlichen fungiert Amadeus sowohl als GDS als auch als Anbieter von CRS-Lösungen, je nachdem, welche spezifischen Dienstleistungen ein Hotel benötigt.