Die 10 besten Customer Alliance-Alternativen 2026
Reputationsmanagement
81 
HT Score
Customer Alliance wurde 2009 in Berlin gegründet und ist der europäische Marktführer für Gästeerlebnis- und Online-Reputationsmanagement-Lösungen für die Hotellerie. Tausende von unabhängigen und Kettenhotels weltweit arbeiten mit der Customer Alliance zusammen, um ihr digitales Gästeerlebnis und ihren Markenruf während ihrer gesamten Gästereise zu verwalten. Mit einer branchenführenden Lösung können Hotels individuell die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an alle Gäste kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Zufriedenheit nicht dem Zufall überlassen wird, während sie ihre Gästebewertungen über das Internet sammeln, verteilen und analysieren, um ihnen einen wettbewerbsfähigen Einblick in die Leistung ihres Hotels. Hotels können ihre Gäste jetzt besser verstehen und ihren Umsatz steigern.
Recommended by 83 hoteliers
10 Alternatives & Competitors to Customer Alliance
#1
Shiji Group
Reputationsmanagement
76
HT Score
Guest Experience Automation™ versetzt Hotels in die Lage, sofort auf eingehende Gästeanfragen zu reagieren und eine automatisierte ausgehende Kommunikation in wichtigen Phasen der Gästereise bereitzustellen. Unsere Messaging-Plattform lässt sich in mehrere Messaging-Dienste wie WhatsApp, SMS, WeChat, Facebook usw. integrieren. Der einsatzbereite Chatbot ist einfach zu implementieren und kann sofort mit der Beantwortung Ihrer am häufigsten gestellten Fragen beginnen. Bieten Sie bemerkenswerte Gästeerlebnisse, indem Sie unseren Chatbot und unsere Automatisierungstools nutzen, und geben Sie Ihrem Gast sofort die richtigen Informationen, wenn er sie braucht. Alle eingehenden Anfragen erstellen automatisch einen Fall für Ihren Agenten, um sicherzustellen, dass keine Gästeanfragen unbearbeitet bleiben. Alle Aufenthalte und Interaktionen werden in einer Gästekartei gespeichert, sodass Sie intelligente Listen erstellen können, um Ihre ausgehende und eingehende Kommunikation zu automatisieren. Die Kontaktaufnahme mit Ihren Gästen in wichtigen Phasen ihrer Gästereise stellt sicher, dass sowohl Sie als auch der Gast die erforderlichen Informationen erhalten, um ihre Erwartungen zu übertreffen. Zusätzlich zu einem Online-Reputationsmanagement-Tool und Umfragen zur Gästezufriedenheit bietet ReviewPro auch Auto Case Management, das Hotelmarken und Unabhängigen gleichermaßen eine Automatisierung des Gästeerlebnisses bietet.
Reviewers say compared to Customer Alliance, Shiji Group is
- More features
- Better for: Extended Stay & Serviced Apartments, Motels, Vacation Rentals & Villas
- More press mentions
- Worse at support
- Slower to reach ROI
- Harder to use
- Less highly recommended
- Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Other, Resorts, RV Parks & Campgrounds
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
Owner
#2
Everguest
Reputationsmanagement
0
HT Score
Everguest Intelligence is a next-generation, AI-powered reputation management platform that supports hospitality professionals with real-time decision-making. It gathers and analyses guest reviews from all major platforms, providing unprecedented insights. Track competitors, benchmark performance, and respond effortlessly to reviews — all within an intuitive interface built to streamline operations and enhance guest satisfaction.
Reviewers say compared to Customer Alliance, Everguest is
- Better at support
- Faster to reach ROI
- More highly recommended
- Better for: Bed & Breakfast & Inns, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Motels, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
- Harder to use
- Less features
- Worse for: Boutiques, Luxury Hotels, Other
- Fewer press mentions
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
#3
MARA Solutions
Reputationsmanagement
100
HT Score
Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. Our tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.
Here are some key features:
- The most personal AI for review responses that adapts to your language
- Review Inbox with collected reviews from all your review sources. Replying becomes as easy as hitting "Generate reply" > "Send" > "Done".
- Truly personalized and actionable analytics, as individual as each hotel
- Response automation (e.g. automatic responses to 5-star reviews without text from Google)
- Compare your property's KPIs against your competitors' performance.
- Gather more 5-star reviews with surveys: AI-aided review drafts for happy guests.
Reviewers say compared to Customer Alliance, MARA Solutions is
- Better at support
- Faster to reach ROI
- Easier to use
- More highly recommended
- Better for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Motels, Other, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
- More press mentions
- Less features
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vs.
#4
Hotel Speaker
Reputationsmanagement
85
HT Score
HotelSpeaker transforms how hotels manage and respond to online guest reviews.
Combining smart AI with human warmth, we deliver fully personalised responses - on time, in any language, and on every platform.
Our dedicated platform automates review collection, response writing, and publishing across ALL your sources , saving hotel teams time while protecting reputation and boosting future bookings.
Reviewers say compared to Customer Alliance, Hotel Speaker is
- Better at support
- Faster to reach ROI
- Easier to use
- More highly recommended
- Better for: Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Motels, Other, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
- Less features
- Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Luxury Hotels, Resorts
- Fewer press mentions
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
Marketing Manager in Bruxelles (Belgium)
Digital Marketing Manager in Barcelona (Spain)
#5
#6
TrustYou
Reputationsmanagement
98
HT Score
Gästefeedback beeinflusst 95 % der Buchungsentscheidungen. Mit der Reputation Management-Lösung von TrustYou können Hoteliers die Online-Bewertungen und -Bewertungen ihres Hotels positiv beeinflussen, indem sie ihre Gäste besser verstehen und Verbesserungen vornehmen, die zu loyaleren Kunden und mehr Umsatz führen. Steigern Sie die Effizienz und analysieren und reagieren Sie schnell auf Feedback, das aus Hunderten von Online-Quellen in einem Posteingang gesammelt wurde, einschließlich Bewertungen aus Ihrer eigenen Gästebefragung. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in semantische und Wettbewerbsanalysen. Sehen Sie, wie Sie im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden, und greifen Sie auf die semantische Technologie höchster Qualität zu, die Ihrem Hotel einen klaren und sofortigen Einblick in die Meinungen Ihrer Gäste über Ihr Hotel bietet. Messen Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs), indem Sie aus einer Vielzahl von Analyseberichten auswählen oder einen benutzerdefinierten Bericht erstellen. Laden Sie Berichte direkt von Ihrem Konto herunter oder lassen Sie sie automatisch an Ihren Posteingang senden. Verbessern Sie Ihre Gesamtbewertung mit dem Impact Score von TrustYou, der Ihnen hilft, die Bereiche Ihres Hotels zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Sie können Bewertungen basierend auf den Themen finden und beantworten, die Ihre Punktzahl am positivsten oder negativsten beeinflussen. Das Staff Operation-Tool von TrustYou hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, den Überblick über alle Probleme und Aufgaben zu behalten, die Aufmerksamkeit erfordern. Weisen Sie einfach Tickets den richtigen Mitarbeitern zu oder setzen Sie sich Ziele, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern und den Betrieb Ihres Hotels zu verbessern. Verwalten Sie den Ruf Ihres Hotels von unterwegs mit der mobilen TrustYou-App. Erstellen Sie Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Sie immer über neue Beiträge, Rezensionen oder Kommentare informiert sind.
Reviewers say compared to Customer Alliance, TrustYou is
- Faster to reach ROI
- Better for: Branded Hotels, Casinos, Airport/Conference Hotels, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Motels, RV Parks & Campgrounds
- More press mentions
- Worse at support
- Harder to use
- Less highly recommended
- Less features
- Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, City Center Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Luxury Hotels, Other, Resorts, Vacation Rentals & Villas
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
Quality Control Manager in (Thailand)
Vice President of Brand Compliance in (Egypt)
#7
Sojern
Reputation Management
Managing guest satisfaction and your hotel’s reputation are key to your property’s success. Reputation Manager lets you generate feedback from guests and instantly respond to both in-stay and online guest reviews. Create a system of rules to raise real-time issues to the right staff member or manager. Turn guest complaints into glowing reviews. Manage and respond to reviews on more than 100 OTA sites while encouraging sharing of positive online reviews from in-stay guests to increase your NPS.
#8
GuestRevu
Reputationsmanagement
96
HT Score
Durch automatisierte Gästebefragungen, die Erfassung von Bewertungen und konsolidierte Berichte helfen wir vielbeschäftigten Hotelfachleuten, ihren Gästen zuzuhören, von ihnen zu lernen und von ihnen zu verdienen (fordern Sie eine Demo auf unserer unten verlinkten Website an). GuestRevu konzentriert sich darauf, Ihnen das Leben zu erleichtern und Ihnen durch die Integration von TripAdvisor und Google, sofortige Benachrichtigungen und vieles mehr Zeit zu sparen. Mit aggregierten Gast-, Objekt- und Mitbewerberberichten haben Sie alles, was Sie brauchen, um datengesteuerte operative Entscheidungen zu treffen, damit Sie Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können.
Reviewers say compared to Customer Alliance, GuestRevu is
- Better at support
- Faster to reach ROI
- More highly recommended
- Better for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Motels, Other, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
- More press mentions
- Harder to use
- Less features
- Worse for: Extended Stay & Serviced Apartments
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
Operations Director in Durban (South Africa)
General Manager in Draycott (United Kingdom)
#9
Revinate
Reputationsmanagement
44
HT Score
Revinate hilft Hotels dabei, mehr über ihre Gäste zu erfahren, damit sie personalisierte Erlebnisse bieten können, die wertvolle Beziehungen und lebenslange Kunden schaffen. Durch die Verwendung von Gästedaten in Kombination mit unserem Reputationsmanagement, unseren Umfragen und unserer Marketing-Automatisierungstechnologie können Hotels ihr Publikum wie nie zuvor verstehen und ansprechen. Revinate ist einfach zu bedienen und erfordert nur minimale technische Kenntnisse, sodass jeder es verwenden kann, um die Kundenbindung zu fördern und mehr Einnahmen zu erzielen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in Amsterdam, Singapur und Costa Rica. 30.000 der weltweit führenden Hotels vertrauen auf Revinate, um das Gästeerlebnis neu zu erfinden.
Reviewers say compared to Customer Alliance, Revinate is
- More features
- Better for: Casinos
- More press mentions
- Worse at support
- Slower to reach ROI
- Harder to use
- Less highly recommended
- Worse for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Motels, Other, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
Regional Marketing Manager in New Orleans (United States)
Marketing Manager in San Diego (United States)
#10
Qualitando
Reputationsmanagement
15
HT Score
Manage the relationship with your customer, prevent any complaints, send satisfaction questionnaires, convert the satisfaction of your guests into valuable reviews and many other tools to excel in communication and reputation.
All in one platform!
With Qualitando's functionalities you can:
- Improve your reputation right away
- Create a database of profiled contacts
- Manage communication with your guests
- Inform them of all the services you can offer
- Deliver effective offers
- Propose ancillary services
Reviewers say compared to Customer Alliance, Qualitando is
- Better at support
- Faster to reach ROI
- Easier to use
- More highly recommended
- Better for: Bed & Breakfast & Inns, Boutiques, Branded Hotels, Casinos, City Center Hotels, Airport/Conference Hotels, Extended Stay & Serviced Apartments, Hostels, Limited Service & Budget Hotels, Luxury Hotels, Motels, Other, Resorts, RV Parks & Campgrounds, Vacation Rentals & Villas
- Less features
- Fewer press mentions
RECENT HOTELIER RECOMMENDATIONS
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