Llámalos como quieras: tabletas de hotel, compendios o directorios. Estos directorios basados ??en tabletas digitales son una actualización simple y directa que puede mejorar los puntajes de satisfacción de los huéspedes prácticamente de la noche a la mañana. Sin embargo, a los hoteleros les preocupa gastar dinero para digitalizarse con su experiencia en el directorio de habitaciones de huéspedes. Todas las tendencias en hotelería apuntan hacia la incorporación de nuevas tecnologías y herramientas digitales a la industria hotelera; Superar estos mitos sobre los directorios digitales de las habitaciones de huéspedes es un paso en la dirección correcta. Aquí está la verdad sobre cómo el uso de directorios digitales de habitaciones puede mejorar drásticamente los puntajes de satisfacción de los huéspedes.
Mito roto: las tabletas para invitados no son solo compendios digitales sofisticados, son su boleto a la rentabilidad durante los períodos de necesidad y, en realidad, ya no cuestan tanto.
Mito 1: Son costosos y difíciles de actualizar
Anteriormente, las tabletas eran una compra inicial cara que muchas marcas de hoteles no podían pagar. Históricamente, las tabletas se contabilizaron como gastos de capital; hoy en día, pueden clasificarse en gastos operativos y alquilarse por un precio más bajo.
Crave es una empresa que ofrece su producto de menú electrónico en alquiler , en lugar de comprarlo. El plan de alquiler está configurado para ser menos costoso y una forma flexible de ver qué tan bien funciona un directorio digital para su propiedad. El contrato de alquiler de Crave exime de la tarifa de instalación normal y de la tarifa de cancelación. Dependiendo del tamaño de su hotel, puede agregar tabletas por tan solo 33 centavos por habitación por día durante 3 meses. Y, cuando las tabletas se vuelvan obsoletas, simplemente cámbielas por el último modelo.
Mito 2: Los directorios digitales son difíciles de configurar y mantener
Muchos hoteleros desconfían de agregar otra pieza de software a la carga de trabajo de su equipo. Existe el temor de que un directorio digital pueda causar más dolores de cabeza, en lugar de momentos agradables. Para las propiedades con un sistema PMS desactualizado , agregar una integración que podría bloquear toda la infraestructura del hotel es motivo de preocupación.
Pero hoy en día existen muchos directorios digitales que son fáciles de instalar. Las tabletas Crave para la habitación vienen listas para enchufarse y conectarse al WiFi. Algunas empresas también ofrecen los servicios de su equipo de soporte a través de la nube, con soporte remoto 24 horas al día , 7 días a la semana para las raras ocasiones en que hay un problema con el sistema. Con Crave, la capacitación del personal se incluye incluso como parte del plan de alquiler, lo que significa que su personal estará bien equipado para interactuar con los huéspedes y solucionar problemas en el acto.
Mito 3: Son solo directorios de papel elegantes
Aquí es donde las tabletas en la habitación realmente se destacan. Los directorios en papel se vuelven obsoletos rápidamente y se consideran una negligencia derrochadora de la hospitalidad sostenible ; cuando su restaurante en el lugar cambia las ofertas especiales de temporada, o sus promociones de marketing cambian, esos directorios en papel se vuelven obsoletos rápidamente.
Los directorios digitales en la habitación permiten a su propiedad fijar precios dinámicamente para alimentos y bebidas, ejecutar iniciativas de marketing en tiempo real y enviar recomendaciones personalizadas a sus huéspedes. Mejore sus ingresos por habitación disponible mediante el envío de alertas oportunas o aproveche eventos o días festivos con promociones específicas. Por ejemplo, si hay un evento deportivo, envíe una alerta a todas las tabletas por $ 5 de descuento en bebidas antes del juego. Cuando el spa esté vacío, envíe un cupón de 30% de descuento en los servicios de spa del día. Los directorios digitales ofrecen muchas más capacidades de generación de ingresos que los directorios en papel. Constantemente está ejecutando promociones para nuevos huéspedes durante los períodos de necesidad y sin un directorio digital no hay forma de escalar realmente las promociones con los miles de invitados que ya tiene para generar un tRevPAR más alto (ingresos totales por habitación disponible).
Mito 4: Deben reemplazar todos los demás programas de hotel
Los directorios digitales no son una solución milagrosa para todo el software de su propiedad. Los grandes proveedores de tabletas se integran bien con sus sistemas existentes. Desde integraciones de control de salas hasta optimización de servicios, un directorio digital aporta algo nuevo a la mesa proverbial.
La tableta no solo debe albergar su directorio digital, sino que también debe brindar a sus invitados un control con un solo toque . Cosas como la iluminación, la temperatura, las cortinas, la privacidad y las solicitudes de servicio del personal se pueden administrar con la misma tableta en la habitación . La tableta también debe estar equipada para comunicarse con su software de limpieza , lo que permite a los huéspedes realizar solicitudes de limpieza e ingeniería, así como pedir comida y bebida y acceder al entretenimiento en la habitación. Busque un directorio digital que también proporcione mensajes para invitados: Crave, por ejemplo. Se integra con el servicio de mensajería Kipsu para proporcionar comunicación en tiempo real 1: 1 con la recepción y otros miembros del personal.
Mito 5: los invitados prefieren usar una aplicación
Este último mito es la impresión más dañina de todas: que los huéspedes preferirían gestionar su estancia a través de una aplicación de hotel.
Los huéspedes simplemente no están motivados para descargar una aplicación de hotel para tener una mejor estadía. Las encuestas informan que el 51% de los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Dicen que no descargan ninguna aplicación cada mes (en promedio). Cuando descargan una aplicación, suele estar en la categoría de entretenimiento: redes sociales, música, televisión o juegos. Las aplicaciones de hoteles no son específicamente entretenidas; sin embargo, los hoteleros todavía creen que sus propiedades necesitan una aplicación móvil dedicada.
En realidad, las cosas que mejoran la experiencia del huésped no tienen nada que ver con la aplicación. Los huéspedes buscan cosas como la posibilidad de realizar solicitudes, solicitar el servicio de habitaciones, registrarse a través del teléfono móvil y conectarse con el entretenimiento en la habitación. Las tabletas que albergan directorios digitales están equipadas para manejar cada una de esas necesidades, y más. Además, los directorios digitales son más asequibles que crear, implementar y mantener una aplicación propietaria. Es una obviedad agregar un directorio digital a su hotel, ¿qué está esperando?
