Airbnb es considerado el enemigo público número uno por los hoteleros de todo el mundo. Pero, ¿es merecida la reputación de Airbnb?
Una investigación basada en datos de 2014 mostró que en las diez ciudades de EE. UU. con la mayor participación de mercado de Airbnb, se reservaron un 1,3% menos de noches de hotel , lo que resultó en una pérdida del 1,5% en los ingresos hoteleros. Durante los últimos cinco años, esas pérdidas han seguido acumulándose. Según una estimación, Airbnb está captando entre el 10% y el 12% de la demanda de viajes en la ciudad de Nueva York, París y Londres.
El impacto financiero de Airbnb en el mercado hotelero es un trago difícil de tragar. Pero en realidad hay un lado positivo. Los propietarios de hoteles inteligentes pueden beneficiarse de cotizar en Airbnb con un poco de estrategia, esfuerzo y el administrador de canales adecuado. Resulta que Airbnb es lo mejor que le ha pasado a los hoteles en mucho tiempo.
Un buen administrador de canales debería permitir a los hoteleros gestionar fácilmente el inventario en canales como Airbnb. La gestión eficiente del inventario en todos los canales puede aumentar la ocupación, mejorar el alcance y la visibilidad, gestionar de manera eficiente las tarifas , la disponibilidad y las reservas. Los gestores de canales como Cloudbeds ofrecen a los hoteleros lo que necesitan para sacar provecho de Airbnb. A continuación te mostramos cómo puedes aprovechar Airbnb para elevar el perfil de tu hotel y llegar a más huéspedes.
¿Cómo se benefician los hoteles de Airbnb?
Hay formas directas e indirectas en las que un hotel puede beneficiarse de Airbnb.
En primer lugar, al publicar en Airbnb, un hotel puede aumentar sus reservas a corto plazo. Varios hoteles en la comunidad de Hotel Tech Report han informado que Airbnb ahora entrega hasta el 15% de las reservas. Airbnb obtiene una calificación muy alta por la promoción de la marca , un indicador de la lealtad del cliente y los clientes habituales. Los huéspedes no solo regresan a la plataforma de Airbnb para hacer otra reserva, sino que también recomendarán a otros clientes a una tarifa superior a la media del mercado. Los hoteles pueden aprovechar la alta afinidad en Airbnb para conectarse con una base de clientes más amplia y comprometida (en relación con las OTA).
Quizás la mayor de las tendencias en la industria hotelera durante la última década ha sido la consolidación de las OTA. Más allá de los beneficios directos a corto plazo de incluir Airbnb en la estrategia de marketing de su hotel, existe una gran ventaja a largo plazo de incluir el inventario de su hotel en Airbnb: el alivio de las tarifas de comisión de la OTA. Las OTA como Expedia y Booking.com cobran enormes comisiones: entre el 15 y el 30 % para las cadenas hoteleras más grandes, e incluso más para los hoteleros más pequeños. Airbnb es un tercer jugador importante que puede traer más competencia al mercado. ¿El final resulto? Los hoteles inevitablemente se beneficiarán ya que las OTA que cobran mucho se ven obligadas a bajar sus precios para competir por los listados. El mercado OTA se ha convertido en una especie de duopolio, por lo que agregar un tercer competidor fuerte es realmente algo muy bueno para los hoteles a largo plazo, por lo que alentamos a los hoteles a publicar en Airbnb utilizando una conexión de administrador de canales como Cloudbeds.
La inclusión en Airbnb es beneficiosa para todos, tanto para los hoteles como para la plataforma. Airbnb necesita hoteles para abastecer su plataforma con un inventario deseable. Y, lo que es más importante, los huéspedes, especialmente los millennials , prefieren quedarse en hoteles que en casas de Airbnb. ?Los clientes aprecian la consistencia de la experiencia garantizada al reservar una estadía, por ejemplo, en un hotel Marriott en cualquier parte del mundo?, escribe Forbes . ?Pero necesitan diferenciar sus ofertas. No todas las habitaciones deben tener el mismo molde para galletas al mismo precio. Deben tener un mínimo de personalidad y un conjunto diverso de comodidades, desde cocinas completamente equipadas hasta segundos baños, espacios comunes y más?.
¿Quieres luchar contra los efectos negativos de Airbnb? Lista en él.
Si no puede vencerlos, únase a ellos: los propietarios de hoteles inteligentes están sacando provecho de Airbnb al publicar su inventario de hoteles en la plataforma. Los administradores de canales que tienen una conexión directa con Airbnb, como Cloudbeds, facilitan la competencia con los anfitriones, las propiedades administradas y otros hoteles para las reservas.
Cuantos más alojamientos se incluyan en la plataforma, es menos probable que cada listado llame la atención y convierta a los navegadores interesados en huéspedes pagados. Esto funciona a favor de los hoteles, que pueden desplazar a los anfitriones y alojamientos alternativos. Hasta cierto punto, esto ya está sucediendo: los anfitriones de Airbnb descontentos ya se están quejando de la cantidad de listados de cajas grandes que se muestran en los resultados de búsqueda.
Comentario del anfitrión de Airbnb sobre el impacto de los listados de hoteles (fuente: Airbnb )
Inevitablemente, una mayor combinación de hoteles conducirá a la erosión de la reputación de Airbnb como una forma alternativa de hospedaje. Dado que los huéspedes perciben Airbnb a la par que las OTA tradicionales y los agentes de reservas, también esperamos que la plataforma se regule como tal. Más regulación para Airbnb significa un campo de juego más nivelado para los hoteleros, solo otra ventaja indirecta para incluir su hotel en la plataforma.
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Un administrador de canales lo ayuda a administrar la visibilidad en canales críticos como Airbnb
Los gerentes de canal pueden hacer más que solo empoderar a un hotel para que publique habitaciones abiertas en Airbnb.
Un administrador de canales crea una conexión bidireccional entre el sistema de administración de propiedades (PMS) de un hotel y los canales de marketing y ventas elegidos por ese hotel, ya sean agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia, sitios de metabúsqueda como Trivago, mayoristas, operadores turísticos, agentes de viajes. e incluso su propio hotel Brand.com sitio web. Literalmente, conecta el PMS del hotel a esos canales, por lo que los propietarios pueden distribuir instantánea y simultáneamente todas sus habitaciones en Internet y recibir las reservas con la misma rapidez.
Un administrador de canales le permite a un hotel llegar a nuevos clientes, mejorar su visibilidad en línea y administrar de manera proactiva las tarifas, la disponibilidad y las reservas. Herramientas como Cloudbeds brindan acceso a cientos de canales de distribución en línea para que los hoteles puedan enumerar todas sus habitaciones y disponibilidad mientras se actualiza automáticamente en tiempo real cada vez que se realiza una nueva reserva. Al mismo tiempo, un administrador de canales evita que los hoteles se sobrevendan al rastrear el inventario en las OTA y todos los canales de terceros.
¿Cuál es la mejor tecnología de gestión de canales para su hotel? Estas son las cosas clave que debe buscar en un administrador de canales:
¿El administrador de canales ofrece conexiones de canales bidireccionales?
¿El administrador de canales se conecta a todos sus canales actuales y nuevos?
¿El administrador de canales le permite agrupar el inventario para maximizar sus ingresos?
¿El administrador de canales se integra con su CRS, PMS y RMS actual?
¿El channel manager cuenta con herramientas de reporting que te permitan medir de forma concreta su impacto?
Si la respuesta a cada una de estas preguntas es afirmativa, entonces es muy probable que el channel manager tenga la funcionalidad básica que tu hotel necesita. Evalúe cada herramienta de gestión de canales en función de su distribución, análisis y capacidad para proporcionar coherencia en tiempo real en todos los canales.
Por último, pero no menos importante: tenga en cuenta la cantidad de capacitación y soporte que ofrece el administrador de canales. Conozca qué capacitación está disponible, cuánto cuesta y si se ofrece o no en sus zonas horarias e idiomas. No sirve de nada gastar dinero en una herramienta que sus empleados encuentran impenetrable.
Cómo hacer que tu hotel aparezca en Airbnb
¿Listo para unirte a Airbnb y comenzar a vender? La forma más rápida de comenzar es trabajar con un administrador de canales como Cloudbeds para administrar las tarifas.
Airbnb tiene pautas específicas para que se aprueben los listados de hoteles. En primer lugar, su propiedad debe tener las licencias comerciales correctas y estar legalmente autorizada para vender directamente al público. Luego, su listado debe cumplir con los requisitos básicos de Airbnb para anfitriones , así como con las pautas adicionales de listado de hoteles, principalmente en relación con el tipo de propiedad del hotel. Airbnb tiene un sesgo innato hacia las boutiques independientes únicas, pero se sabe que permite todo tipo de hoteles en la plataforma, especialmente desde la adquisición de Hotel Tonight.
Como describe Airbnb, los listados de sus habitaciones deben "tener un entorno y un estilo únicos e independientes". Tómese el tiempo para pasar por el proceso de listado y configure su administrador de canales para optimizar su listado en Airbnb.
