¿Se pregunta cómo promocionar su B&B de forma más eficaz? Con una gran cantidad de recursos disponibles para hoteles y alquileres vacacionales, es posible que sienta curiosidad por saber cómo crear una estrategia de marketing que funcione para los bed and breakfast en particular. A pesar de tener una propiedad más pequeña, un equipo más ágil y quizás un presupuesto publicitario más pequeño, puede resultar difícil llenar sus salas sin aprovechar eficazmente su sitio web, los canales de terceros y las plataformas publicitarias. Además, los bed and breakfast son conocidos por su servicio de alta calidad, y la mejor manera de transmitir su sentido de hospitalidad y atención al detalle es acumulando reseñas de 5 estrellas. En esta guía, lo guiaremos a través de los componentes esenciales de su estrategia de marketing de alojamiento y desayuno para que pueda atraer nuevos huéspedes, reservar tarifas más altas y hacer que los huéspedes anteriores regresen año tras año.
Create your brand identity
El primer paso hacia una estrategia de marketing exitosa es definir su marca. ¿Qué hace que su bed and breakfast se destaque de otros en su área? ¿Cuáles son los valores y aspectos destacados de su propiedad? Por ejemplo, ¿su propiedad es histórica o moderna? ¿Lujoso o económico? ¿Te esfuerzas por ofrecer una experiencia respetuosa con el medio ambiente? Estas características lo ayudarán a articular lo que hace que su propiedad sea distintiva.
Este ejercicio informará la identidad de su marca: el nombre de su propiedad, el logotipo, la paleta de colores, la fuente, el estilo fotográfico y más. Muchos B&B optan por trabajar con un diseñador profesional o una agencia de branding para crear su identidad de marca, pero muchas propiedades también lo hacen ellos mismos utilizando aplicaciones de diseño gráfico como Canva. La pieza más importante es elegir la identidad de su marca y ceñirse a ella; crear una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto, como su sitio web, plantillas de correo electrónico, señalización y material adicional en el sitio, hará que los invitados conozcan mejor su marca. ¿Necesitas ayuda para desarrollar tu marca? Puede valer la pena explorar una asociación con una agencia de marca de hotel de buena reputación.
Launch a user-friendly website
Con la identidad de su marca solidificada, puede crear y lanzar su sitio web. Su sitio web tiene dos propósitos principales: educar a los huéspedes acerca de su propiedad y permitirles realizar reservas de forma rápida y sencilla. Con estos objetivos en mente, desea crear un sitio web que sea lo más fácil de usar posible. Los usuarios deberían poder navegar a su motor de reservas y a través de sus diversas páginas con facilidad. Una buena práctica recomendada es tener un botón "reservar ahora" en cada página para que los huéspedes potenciales siempre puedan acceder a él, independientemente de en qué parte de su sitio web se encuentren. Además, su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles, ya que al menos el 70 % de los viajeros buscan sus viajes en dispositivos móviles y muchos de ellos también reservan en sus teléfonos inteligentes. Para que su sitio web funcione aún mejor, considere ofrecer opciones de pago móvil como ApplePay y Google Pay.
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Connect to third-party distribution channels
Si bien algunos propietarios de B&B tienen éxito al obtener reservas solo a través de su propio sitio web, la mayoría de los B&B también aparecen en canales de distribución de terceros populares, como Booking.com, Expedia y Airbnb. Estos canales son algunos de los sitios web de viajes más visitados del mundo, por lo que puede aprovechar sus enormes bases de usuarios para obtener una gran visibilidad entre los huéspedes potenciales. También puede publicar su propiedad en sitios web que se especializan en B&B, como bnbfinder.com, o en plataformas de nicho, como Mr. & Mrs. Smith, que atiende a viajeros de lujo. Aunque los canales de terceros como estos cobran comisiones o tarifas de listado, aún pueden ser adiciones lucrativas a su estrategia de marketing debido al volumen que pueden generar a partir de sus grandes audiencias.
Develop and maintain a strong reputation
Pero no basta con “construirlo y vendrán”. Su sitio web y los listados de terceros no funcionarán bien si no tiene una base de comentarios positivos de los huéspedes. Los huéspedes pueden publicar reseñas en el sitio donde hicieron la reserva (Airbnb, Expedia, etc.) o en plataformas de reseñas como Google y Tripadvisor. Para poder responder a las reseñas en Google y Tripadvisor, deberá reclamar sus listados y verificar su información. Luego, puede comenzar a pedir amablemente a los huéspedes que publiquen reseñas después de sus estadías. Responder a las reseñas es una excelente manera de demostrar que le importa lo que dicen los huéspedes, lo que ayuda a fortalecer su reputación. Estas revisiones son críticas para su éxito; más del 80 % de los viajeros siempre o con frecuencia leerán las reseñas antes de reservar un lugar para quedarse.
Build loyalty with email marketing
Pedirle a los huéspedes que escriban reseñas es solo un excelente tema para incorporar a su estrategia de marketing por correo electrónico. Después de que un huésped reserva una estadía y comparte su dirección de correo electrónico con usted, puede utilizar esa dirección de correo electrónico para comenzar a construir una relación con ellos de inmediato. Un plan sólido de marketing por correo electrónico incluye correos electrónicos antes y después de la estadía; antes de su estadía, puede enviar correos electrónicos a los huéspedes con inspiración para ayudarlos a planificar sus viajes, y después de su estadía, puede enviar boletines informativos u ofertas promocionales para alentarlos a quedarse con usted nuevamente.
Extend your reach with paid advertising
Si bien no todos los B&B se involucran en canales de publicidad paga como la búsqueda y las redes sociales, estas oportunidades publicitarias adicionales pueden difundir el mundo sobre su propiedad y mostrarla a una audiencia más amplia de huéspedes potenciales. Incluso si tiene un presupuesto de publicidad pequeño, aún puede aprovechar los canales pagos que pueden generar un buen retorno de la inversión publicitaria. Dos opciones populares para B&B son Expedia TravelAds y Booking.com Sponsored Ads: plataformas de anuncios de pago por clic que le dan a sus listados de Expedia y Booking.com un impulso inmediato a la parte superior de los resultados de búsqueda. Otro canal beneficioso es Google Adwords, que es el producto publicitario de pago por clic de Google que promociona su sitio web en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. Los canales de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok también ofrecen productos de publicidad paga y funcionan mejor para propiedades que tienen fotografías llamativas y un grupo demográfico de huéspedes más jóvenes.
El desarrollo y la implementación de una estrategia de marketing para su bed and breakfast puede marcar la diferencia entre un año lento y uno rentable y ocupado. No importa dónde se encuentre su propiedad y quiénes sean sus huéspedes objetivo, un plan de marketing y publicidad bien pensado puede poner su propiedad frente a huéspedes potenciales e incluso generar lealtad.
Cuando se trata de marketing de bed and breakfast, los propietarios de pequeñas empresas deben adoptar una estrategia integral que incorpore varios elementos para llegar de manera efectiva a su público objetivo. Aquí hay algunos componentes clave a considerar:
Desarrolle una estrategia de marketing de bed and breakfast: comience por crear un plan de marketing que describa sus objetivos, mercado objetivo y puntos de venta únicos. Esto te ayudará a adaptar tus esfuerzos para atraer a los huéspedes adecuados.
Aproveche las plataformas de redes sociales: establezca una fuerte presencia en plataformas de redes sociales populares como Facebook, Instagram y Twitter. Comparta contenido atractivo, fotos de alta calidad de su B&B e interactúe con huéspedes potenciales para construir relaciones y aumentar el conocimiento de la marca.
Optimice su presencia en los motores de búsqueda: implemente técnicas de optimización de motores de búsqueda (SEO) en su sitio web para mejorar su clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Esto puede incluir el uso de palabras clave relevantes, la optimización de títulos de página y meta descripciones, y garantizar que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
Utilice plataformas de reserva en línea: asóciese con Airbnb y otras agencias de viajes en línea (OTA) para expandir su alcance y atraer clientes potenciales. Esto le permite acceder a su base de usuarios y beneficiarse de sus esfuerzos de marketing.
Adopte el marketing por correo electrónico: recopile las direcciones de correo electrónico de los visitantes de su sitio web y de los huéspedes anteriores, y cree un boletín informativo para mantenerse en contacto. Envíe actualizaciones sobre promociones, eventos y atracciones locales para mantener su B & B en la mente y alentar las reservas repetidas.
Fomente las reseñas positivas en línea: solicite comentarios de huéspedes satisfechos y anímelos a dejar reseñas en plataformas como TripAdvisor. Las reseñas positivas no solo aumentan su reputación en línea, sino que también actúan como referencias de boca en boca para atraer nuevos huéspedes.
Concéntrese en el marketing de contenido: cree contenido valioso y atractivo en su sitio web y canales de redes sociales. Comparta información local, consejos de viaje y destaque las experiencias únicas que los huéspedes pueden esperar en su B&B. Esto lo posiciona como una autoridad en la industria de la hospitalidad y ayuda a atraer a su grupo demográfico objetivo.
Identifique su público objetivo: comprenda su mercado objetivo, ya sean millennials, recién casados, viajeros de negocios o cualquier otro grupo demográfico específico. Adapte sus mensajes y ofertas de marketing para atraer sus preferencias y necesidades.
Ofrezca experiencias excepcionales a sus huéspedes: Proporcione una estadía de alta calidad para sus huéspedes, asegurando su satisfacción y fomentando recomendaciones positivas de boca en boca. Esto amplificará sus esfuerzos de marketing y ayudará a atraer a más huéspedes potenciales.
Fortalezca su presencia en línea: actualice regularmente su sitio web con contenido nuevo, optimícelo para dispositivos móviles y asegúrese de que sea fácil de navegar. Un sitio web fácil de usar con un motor de reservas intuitivo mejora la experiencia en línea para los clientes potenciales y aumenta sus posibilidades de asegurar reservas.
Aproveche las referencias: ofrezca incentivos a los huéspedes que recomienden su B&B a sus amigos, familiares o colegas. Esto puede ser en forma de descuentos en estadías futuras o complementos complementarios, alentando a sus huéspedes satisfechos a convertirse en defensores de su negocio.
Interactúe con la comunidad local: participe en eventos locales, colabore con empresas cercanas y organice degustaciones o jornadas de puertas abiertas para aumentar su visibilidad. Involucrarse con la comunidad local puede conducir a alianzas valiosas y generar más referencias.
Manténgase al día con las tendencias de marketing digital: manténgase informado sobre las últimas técnicas y tendencias de marketing digital, incluido el marketing en redes sociales, las asociaciones de personas influyentes y las plataformas emergentes. Experimente con nuevas estrategias para mantenerse por delante de la competencia y atraer clientes potenciales.
Recuerde, la comercialización efectiva de bed and breakfast es un proceso continuo. Supervise y evalúe continuamente los resultados de sus campañas de marketing, adapte sus estrategias según sea necesario y perfeccione su enfoque para maximizar la rentabilidad y atraer a su público objetivo deseado.
