Tal vez se pregunte, en primer lugar, ¿qué es la marca hotelera? Tener una marca de hotel no significa que su hotel sea parte de una cadena o tenga varias ubicaciones; incluso los hoteles independientes pueden tener marcas. Una identidad de marca involucra su logotipo, sus colores y la estética general de su propiedad, pero su marca también representa los valores y prioridades de su hotel. Su marca puede ayudar a que su hotel se destaque de la competencia: visualmente, con un logotipo y un diseño distintivos, y también conceptualmente, ya que los huéspedes pueden encontrar una conexión más profunda con los valores que representa su hotel. Por ejemplo, si su hotel es ideal para familias y ofrece una variedad de actividades para niños, su identidad de marca podría incluir colores brillantes, imágenes que muestren a las familias divirtiéndose y un eslogan que mencione algo sobre las vacaciones familiares. Esta identidad de marca ayudará a su hotel a conectarse con su mercado objetivo (familias con niños pequeños) y, al mismo tiempo, señalará un posible desajuste para los huéspedes que pueden no ser los adecuados para su propiedad (parejas que buscan una escapada romántica). La conclusión es que la marca de su hotel cuenta la historia de qué tipo de experiencia brinda su hotel.

Ahora que entiende la marca hotelera, ¿qué hace una agencia? Las agencias de branding hotelero crean identidades de marca, actualizan las marcas existentes, lanzan marcas y ejecutan campañas y trabajos creativos en todos los puntos de contacto de la marca de forma continua. Algunas agencias se especializan en estrategia de marca, que incluye trabajos como nombrar, posicionar y crear pautas de marca. Otras agencias se especializan en diseño visual, como la creación de logotipos, tipografías, íconos, fuentes y gráficos. Muchas agencias hacen ambas cosas y es común encontrar agencias que también manejen estrategias de marketing como relaciones públicas, redes sociales, creación de sitios web y publicidad digital. Las agencias de branding hotelero a menudo trabajan con ciertos nichos o tipos de hoteles; algunas agencias son conocidas por su trabajo con hoteles de lujo, mientras que otras agencias pueden especializarse en un área geográfica específica, como el Caribe o las estaciones de esquí de la costa oeste.

Como hotelero, ¿qué puedes ganar al trabajar con una agencia de branding? Los hoteles que invierten en branding pueden obtener cuatro beneficios principales:

• Mayor reconocimiento de marca: con un hermoso logotipo, sitio web y galería de fotos, su hotel no solo atraerá más miradas, sino que también seguirá siendo una prioridad en el futuro. Una identidad de marca convincente hace que su hotel sea fácilmente reconocible y memorable.

• Ventaja competitiva: una marca fuerte puede ser una ventaja competitiva, especialmente si su compset incluye hoteles con una marca mínima o obsoleta. La marca puede ser una ventaja aún mayor para los hoteles nuevos: el lanzamiento con una identidad de marca convincente puede hacer que su hotel aparezca en el mapa más rápido y ayudarlo a ganar tracción en los períodos previos a la apertura y rampa.

• Mensajes de marca consistentes: los huéspedes visitan docenas de sitios web diferentes a lo largo de su viaje de reserva e, incluso después de reservar, encontrarán varios puntos de contacto de marca, incluido el sitio web de su hotel, la señalización, la decoración, las comodidades en la habitación y más. Los mensajes consistentes a lo largo de estos puntos de contacto conducirán a una experiencia más cohesiva.

• Experiencia del huésped mejorada: una agencia de branding también puede ayudar a su hotel a mejorar la experiencia del huésped de principio a fin. Su agencia puede brindar su experiencia en el mapeo de sus puntos de contacto de servicio al huésped, la creación de guías de operaciones digitales y la selección de servicios o asociaciones de acuerdo con los valores de su marca.

Comenzar la búsqueda de una agencia de branding puede ser intimidante, ya que hay muchas agencias excelentes que trabajan con hoteles. El primer paso es identificar las necesidades de su hotel: ¿ya tiene un buen logotipo e identidad de marca, pero necesita ayuda para difundirlo en el mundo? ¿Estás empezando desde cero? ¿O tal vez desea actualizar su marca existente? Con estos objetivos en mente, puede investigar agencias potenciales para crear una lista de empresas que hayan realizado proyectos similares en el pasado. Los sitios web de las agencias brindan una gran cantidad de información; puede buscar estudios de casos y listas de clientes para tener una idea del tipo de trabajo que mejor hace una agencia. Una vez que tenga su lista de preseleccionados, programe llamadas de consulta donde pueda conocer al equipo de la agencia y obtener más información sobre los servicios que brindan. Encontrar una agencia que se alinee con la personalidad y los valores de su hotel puede ayudar a que su relación laboral tenga un buen comienzo. Asegúrese de hacer preguntas sobre el alcance del trabajo, el presupuesto y el cronograma para que pueda comparar sus opciones antes de seleccionar la mejor opción.

Una agencia de branding hotelero y una agencia de marketing digital hotelero son dos tipos diferentes de agencias que brindan servicios diferentes.

Una agencia de branding hotelero se centra en crear y administrar la identidad de marca de un hotel, incluida su estrategia de marca, identidad visual, mensajes y la historia general de la marca. También pueden ayudar con las pautas de la marca, el diseño gráfico y los esfuerzos de cambio de marca. El objetivo de una agencia de branding es crear una fuerte identidad de marca que resuene con el público objetivo del hotel y lo diferencie de los competidores en el mercado.

Por otro lado, una agencia de marketing digital para hoteles se enfoca en promover la marca de un hotel y aumentar su visibilidad en línea a través de varios canales de marketing digital, que incluyen redes sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad de pago por clic (PPC), correo electrónico. mercadeo y más. El objetivo de una agencia de marketing digital es atraer más tráfico al sitio web del hotel, aumentar las reservas directas y, en última instancia, aumentar los ingresos.

Si bien puede haber cierta superposición en los servicios proporcionados por las agencias de branding y marketing digital, su enfoque principal es diferente. Una agencia de branding se enfoca en crear y administrar la identidad de marca de un hotel, mientras que una agencia de marketing digital se enfoca en promover la marca del hotel a través de varios canales de marketing en línea. Ambos tipos de agencias pueden trabajar juntas para desarrollar una estrategia integral de marca y marketing para un hotel.

¿Por dónde empiezas tu búsqueda de una agencia de branding? Inspírate en algunas de las agencias de branding líderes en la industria. Estas cinco agencias han trabajado con algunos de los hoteles y empresas hoteleras más distintivos del mundo y los han convertido en marcas icónicas.

Spherical es una agencia de servicio completo que ofrece no solo servicios creativos y de marca, sino también administración de redes sociales, creación de contenido, marketing de desempeño y diseño de sitios web. Fundada por Adam Wallace, Spherical tiene su sede en la ciudad de Nueva York y ha trabajado con docenas de marcas de lujo y hoteles independientes, incluidos Four Seasons, Rosewood, EDITION, Equinox Hotels y Canyon Ranch. Para Rosewood, Spherical diseñó y lanzó una campaña de marca que obtuvo 23 millones de impresiones y duplicó el volumen de reservas en comparación con el año anterior.

The Brand Consultancy no solo trabaja con hoteles, sino que tiene bastantes historias de éxito emocionantes con clientes hoteleros. Dirigida por la directora ejecutiva Diane Beecher, esta empresa ha existido durante más de tres décadas, pero se mantiene a la vanguardia de la tecnología y las tendencias. Los clientes de hospitalidad notables incluyen Marriott, Tru by Hilton, WoodSpring Hotels, Sage Hospitality y Great Wolf Lodge. Brand Consultancy lideró el cambio de marca de Value Place a WoodSpring, incluida la creación de un nuevo logotipo e identidad visual, y resultó en un aumento del 21 % en RevPAR. El vicepresidente ejecutivo de WoodSpring señaló: “Su equipo es de primer nivel y trabaja incansablemente en su nombre. Me he asociado con ellos durante más de ocho años con dos empresas diferentes. Su trabajo es nada menos que fantástico. Nuestros nuevos hoteles tienen una prima de tarifa significativa sobre nuestra marca predecesora”.

Sideways , con sede en Nueva York, es conocido por sus servicios de marca centrados en la hospitalidad. La firma, dirigida por el CEO Tim Murphy, ha trabajado con clientes que van desde resorts de lujo hasta restaurantes informales rápidos, incluidos Moxy, Freehand Hotels, la revista "Stay Boutique" de The Boutique Lifestyle Leaders Association y Sweetgreen. Sideways ofrece servicios de marca (estrategia de marca, identidad y expresión), así como experiencia en marketing, estrategia de contenido y desarrollo de sitios web.

La hospitalidad es el pan de cada día de Longitude° , una agencia de branding moderna que se especializa en hoteles boutique y restaurantes. Longitude° fue fundada en 2010 por Dustin Myers, quien lidera el lado creativo de la agencia, y el socio centrado en la estrategia, Jeremy Wells, es un orador frecuente en eventos de la industria en conferencias, así como el autor del libro Future Hospitality. Su equipo ofrece una amplia variedad de servicios, incluido el desarrollo de conceptos, la estrategia de marca y el diseño visual, y sus clientes anteriores incluyen Teton Valley Resort, Marea Sol Santa Cruz y 21c Museum Hotel, St. Louis.

El brazo hotelero de Once Upon a Time ofrece un conjunto completo de servicios, que incluyen desarrollo de marca, desarrollo de sitios web y diseño gráfico, para hoteles de todas las formas y tamaños. Los clientes notables incluyen Gurney's Resorts, Sixty Hotels y Yotel. Once Upon a Time transformó la identidad de marca de Gurney's Montauk después de una renovación multimillonaria y la expansión de la empresa a una segunda propiedad. La agencia también se encargó de la dirección de los activos de fotografía y video de Gurney, el material publicitario, el diseño del sitio web y la señalización, lo que le dio a las propiedades una apariencia uniforme en todos los puntos de contacto de la marca.