Antes de profundizar más, demos un paso atrás y expliquemos las diferencias entre el software basado en la nube y el software local. En resumen, la tecnología local utiliza archivos que residen en su computadora. El software local debe instalarse en cada computadora donde desee usarlo. Por otro lado, la computación en la nube almacena archivos en línea (en la "nube"), y se puede acceder al software basado en la nube a través de cualquier navegador de Internet sin necesidad de instalación de software. Los ejemplos de tecnología basada en la nube incluyen Google Drive y Dropbox, que le permiten almacenar archivos en un servidor remoto y acceder a ellos desde cualquier dispositivo, en lugar de almacenar archivos localmente en su computadora portátil.

La computación en la nube ofrece una gran cantidad de beneficios para cualquier tipo de empresa o usuario. La tecnología basada en la nube suele ser más barata, más segura y más flexible que la tecnología local. Los archivos almacenados en la nube se pueden recuperar más fácilmente que los archivos almacenados en un dispositivo, y el software basado en la nube recibe actualizaciones de software automáticas que son mucho más eficientes que las actualizaciones del software local, que debe descargar e instalar manualmente. Según un estudio de 2020, el 58 % de los ejecutivos de viajes y hotelería dijeron que los sistemas basados en la nube permitieron que sus negocios fueran más ágiles, lo cual tiene sentido, porque se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante un navegador de Internet. Durante la pandemia, los beneficios de la computación en la nube se hicieron aún más claros , ya que los profesionales de la hospitalidad tuvieron que encontrar soluciones para administrar las operaciones del hotel de forma remota y brindarles a los huéspedes y empleados opciones sin contacto .

Aunque cambiar a la computación en la nube tiene muchas ventajas, algunos líderes empresariales se preocupan por las consecuencias de dicho cambio. El cambio en sí mismo puede dar miedo, pero el software basado en la nube no lo encierra de por vida; Las API facilitan el proceso de cambio, por lo que si un proveedor no es el adecuado, puede transferir sus datos a otro sin demasiados problemas. También podría estar preocupado por la seguridad de los datos si sus datos financieros y de invitados no se encuentran en un servidor ubicado físicamente en el sitio; sin embargo, puede estar seguro de que el software basado en la nube es aún más seguro debido a los complejos protocolos de encriptación. Siempre existe el riesgo de que un software basado en la nube se desconecte por alguna razón, pero estos casos son extremadamente raros.

Los gastos de software son otro obstáculo potencial para cambiar a la nube, pero muchos proveedores de software basado en la nube ofrecen múltiples opciones de contrato o incluso modelos de pago por uso, que le permiten pagar solo por los servicios o el almacenamiento que necesita. Esto a menudo se denomina software como servicio o SaaS.

Finalmente, es posible que le preocupe perder el control de sus datos y, si bien es cierto que los datos no vivirán en sus dispositivos locales, la conveniencia y el ahorro de costos de un sistema basado en la nube resultan ser más beneficiosos que cualquier percepción de "propiedad". de datos en un sistema local.

La computación en la nube puede ofrecer importantes beneficios a las empresas hoteleras que están listas para abandonar los sistemas locales. Muchas de las principales compañías hoteleras del mundo ya están comenzando a hacer el cambio:

• Melia Hotels International comenzó a utilizar Amazon WorkSpaces, que se basa en el modelo de pago por uso de Amazon Web Services, cuando el centro de atención telefónica de la empresa hizo la transición a una configuración de trabajo desde casa. El sistema basado en la nube de Amazon fue lo suficientemente ágil como para configurar 500 espacios de trabajo desde casa para agentes de soporte en solo 10 días. Dado que el modelo de Amazon solo factura a Meliá por la potencia de cómputo que utiliza la empresa, su factura de tecnología se redujo junto con la gran disminución de las reservas durante la pandemia, por lo que Meliá no estaba pagando por ningún servicio que no estuviera usando.
• Hyatt aprovecha los servicios web de Amazon para crear experiencias más personalizadas para los huéspedes de Hyatt, abriendo un potencial de ingresos incrementales a través de ofertas de ventas adicionales específicas y recomendaciones de propiedades en el sitio web de Hyatt.
• Wyndham hizo la transición de los centros de datos tradicionales en el sitio a Amazon Web Services Cloud, lo que significaba que la empresa podía ofrecer una experiencia integrada y consistente para empleados, franquiciados e invitados.
• Choice Hotels se convirtió en la primera empresa hotelera en migrar todas sus plataformas de datos a la nube. Choice decidió cambiarse a Amazon Web Services porque vio que el futuro de la industria hotelera cambiaba a medida que nuevas tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y la realidad virtual se volvían comunes. Con sus sistemas heredados en las instalaciones, Choice no podría aprovechar al máximo esta nueva tecnología, por lo que la empresa optó por migrar a la nube para prepararse para el éxito futuro.

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Los sistemas de gestión de ingresos heredados, que no estaban basados en la nube, se centraban en precios y descuentos basados en BAR. Para aprovechar las recomendaciones del RMS, los gerentes de ingresos tenían que implementar manualmente estrategias de inventario o precios en varios canales de distribución; la automatización no era una opción. Además, los RMS heredados dependían en gran medida de los datos históricos y no obtenían muchos datos prospectivos o de mercado. Avance rápido hasta hoy, y muchos RMS heredados se están cambiando a la nube en un esfuerzo por competir mejor con los RMS nativos basados en la nube, como Duetto.

El software basado en la nube hace posible las integraciones bidireccionales y es más seguro, más fácil de implementar y más escalable que sus predecesores en las instalaciones. Los sistemas basados en la nube también permiten una mejor conectividad entre el software complementario y las actualizaciones de software se entregan sin problemas , sin descargas ni tiempo de inactividad. Gracias a su metodología abierta de precios, Duetto brinda a los profesionales de ingresos el poder de producir cada segmento, canal y tipo de habitación de forma independiente y en tiempo real. Y quizás lo más emocionante para los gerentes de ingresos es que Duetto automatiza muchos procesos que eran manuales en un sistema heredado, como implementar y distribuir sus recomendaciones de precios a través de varios canales.

Entonces, ¿cómo utiliza exactamente Duetto la nube para ofrecer más valor a sus clientes hoteleros? Al igual que muchas de las principales empresas, Duetto ha desarrollado su software en Amazon Web Services, lo que les brinda la flexibilidad y la seguridad para concentrarse más en desarrollar su negocio y menos en las necesidades informáticas. Duetto ha podido agregar nuevas herramientas de procesamiento de datos a su software que no serían posibles sin la nube. A medida que crece su negocio, Duetto puede escalar fácilmente sus capacidades de procesamiento de datos en la nube; sin la nube, este rápido crecimiento sería mucho más complicado. Además, AWS permite que Duetto pruebe y mejore continuamente su algoritmo que genera recomendaciones de precios para sus hoteles. Para resumir, Craig Weissman, ex director de tecnología y cofundador de Duetto, dice: "Las técnicas modernas de la nube no solo le permiten crear una mejor lógica empresarial, sino que también hacen que el proceso de creación y gestión de datos sea mucho mejor".

Con beneficios tangibles como ahorro de costos, acceso remoto y mejores funciones de seguridad, está claro por qué tantas empresas están cambiando a la computación en la nube, en la industria hotelera y más allá. La tecnología basada en la nube garantiza que su empresa sea adaptable y escalable, por lo que estará preparado para lo impredecible. Te retamos a que lleves tu negocio hotelero al futuro y a la nube, tal y como lo han hecho Meliá y Choice. Incluso grandes jugadores como Airbnb y Expedia han trasladado su infraestructura a la nube. Ha llegado el momento de llevar a su organización al futuro y la informática en la nube ha llegado para quedarse.

Este artículo fue creado en colaboración por Duetto y HotelTechReport.com