En primer lugar, es importante comprender la diferencia entre exhibidores para el consumidor y exhibidores comerciales. Si bien ciertamente podría ir a una tienda y comprar un montón de televisores inteligentes para su propiedad, es posible que también desee considerar los beneficios de una solución de televisión comercial de calidad hotelera.

Displays ideales para hoteles

• Personalización. Busque un sistema que le permita hacer cosas como controlar el acceso a funciones específicas, personalizar menús, agregar saludos de bienvenida personalizados, administrar contenido fácilmente y, en general, adaptarse a las necesidades de su propiedad a medida que evolucionan. Idealmente, el televisor en la habitación ayuda a promocionar los servicios de la propiedad para generar mayores ingresos.

• Interoperabilidad. Si no planea eliminar un sistema existente (o construir uno para una nueva propiedad), deberá asegurarse de que el sistema sea compatible con la infraestructura existente.

• Infraestructura. La transmisión de entretenimiento consume mucho ancho de banda en WiFi. E incluso servir contenido a través de un sistema cableado requiere infraestructura. Entonces, ya sea que ofrezca una experiencia BYOD (traiga su propio dispositivo) o una híbrida que incluya opciones de entretenimiento en la habitación, debe asegurarse de que su sistema pueda brindar una experiencia sin interrupciones, incluso cuando su hotel está agotado. Por lo tanto, si opta por una solución basada en la nube en lugar de una alojada en las instalaciones, asegúrese de que la infraestructura de Internet de su propiedad pueda soportar la transmisión constante de entretenimiento.

• Conectividad. Si los invitados van a transmitir contenido desde sus dispositivos al televisor, debe ser fácil. Considere detenidamente los pasos que deben seguir los huéspedes para aprovechar BYOD.

• Sonido. Incluso la pantalla más nítida puede verse arruinada por un sonido deficiente. Asegúrese de que sus parlantes también sean lo suficientemente potentes para brindar una buena experiencia de audio.

Como referencia, consulte la Connected Room Platform de Hilton , una plataforma personalizada para que los huéspedes interactúen con diversas tecnologías en la habitación. Proviene de una gran marca (y por lo tanto no es necesariamente asequible para todas las categorías), pero muestra el potencial de agregar entretenimiento y funcionalidad en la habitación en una única plataforma para los huéspedes.

El entretenimiento en la habitación se ha convertido en un factor importante en la experiencia de los huéspedes. Los huéspedes de diferentes tipos de hoteles tienen diferentes demandas, pero casi el 75 % de los huéspedes utilizan el entretenimiento en la habitación y el 28 % dijo que es “muy o extremadamente importante” para su experiencia hotelera general. Los huéspedes priorizan tanto la tecnología moderna en la habitación del hotel que estarían dispuestos a renunciar a servicios como un centro de negocios (34%), un gimnasio (27%), spa (24%) o servicio de habitaciones (15%).

Ya sea a través de dispositivos proporcionados por el hotel o propios, los huéspedes también quieren tener acceso a toda la experiencia del hotel al alcance de su mano. Específicamente para la tecnología en la habitación, la mayoría de los huéspedes preferían usar televisores proporcionados por el hotel (69%) en lugar de sus propios dispositivos (31%).

Otra encuesta de huéspedes realizada por Oracle puso la personalización en el punto de mira: el 64% de los encuestados dijo que compartirían sus preferencias de entretenimiento para que el contenido pudiera cargarse previamente en la habitación a su llegada. Esto se alinea con la macro tendencia de la personalización , ya que el entretenimiento en la habitación es un lugar visible y deseable para agregar un toque personal "hogareño" a la experiencia del huésped.

Los invitados prefieren transmitir su propio contenido en diferentes dispositivos, dependiendo de su procedencia. Plataformas como Apple TV de Monscierge para hostelería se están volviendo cada vez más populares, ya que permiten a los huéspedes transmitir su propio contenido. Apple TV para hotelería tiene funciones dedicadas a los huéspedes, como cerrar sesión automáticamente en las cuentas al realizar el pago a través de la integración de PMS y mostrar información y marca del hotel en los televisores de los huéspedes.

Para resumir esto, hay tres "deseos" fundamentales de los huéspedes: flexibilidad, control y, en última instancia, simplicidad.

• Flexibilidad. Ofrezca a los huéspedes la flexibilidad de buscar televisión en vivo, elegir contenido a pedido, transmitir contenido desde aplicaciones como Netflix, Hulu y HBO, o usar sus propios dispositivos para transmitir su propio contenido al televisor de la habitación.

• Control. La personalización es más fácil y precisa cuando proporcionas la tecnología para que los huéspedes controlen y seleccionen su propia experiencia. Idealmente, esta tecnología funciona a la perfección en todos los dispositivos y canales para proporcionar un único punto de contacto entre los huéspedes, el hotel y su tecnología.

• Sencillez. Los huéspedes solo quieren que la tecnología funcione a la perfección. Como todos sabemos, las operaciones hoteleras rara vez son tan fluidas. Aun así, tenemos que ofrecer una solución de entretenimiento sencilla y sencilla que cualquiera pueda descubrir en un par de minutos como máximo. ¡Tecnología que no genera estrés y es fácil de usar, es buena tecnología!

A medida que los huéspedes exigen que los hoteles inviertan más en la experiencia en la habitación, usted deberá observar cuidadosamente qué tan rápido es su WiFi, qué tan fácil es conectar dispositivos a los televisores de la habitación (Bluetooth y más puertos HDMI) y, en general, cuáles son las expectativas demográficas objetivo de su propiedad. En un mundo donde hay más hogares estadounidenses suscritos a un servicio de streaming que a la televisión tradicional ( 69% frente a 65% ), su hotel debe mantenerse al día con la forma en que los consumidores prefieren consumir contenido.

Para garantizar que su propiedad cumpla con estas expectativas, actualizar el sistema de televisión de su hotel puede brindarle una ventaja significativa en el competitivo mercado hotelero. Un moderno sistema de televisión de hotel no sólo mejora el entretenimiento de los huéspedes, sino que también se integra perfectamente con otras tecnologías de la habitación, promoviendo una experiencia totalmente conectada para los huéspedes.

Hay tres principales actores de hardware en las soluciones de televisión para hostelería: Samsung, LG y Phillips. Cada uno ofrece diferentes categorías de televisión con diferentes experiencias de visualización y calidad de imagen, desde televisores HD (alta definición) hasta pantallas 4K de alta gama (ultra HD).

• Samsung Hospitality ofrece pantallas de calidad comercial que se pueden utilizar como señalización en el lobby, menús de alimentos y bebidas y televisores LED en las habitaciones. La compañía también tiene versiones para hoteles de sus tabletas Galaxy, que se pueden usar para el check-in o en la habitación como control remoto maestro para el televisor y otros dispositivos tecnológicos de la habitación.

• LG Hospitality LG tiene algo que los demás no tienen: el CLOi , un robot portero que transporta el equipaje de los huéspedes hacia y desde sus habitaciones. ¡Es un servicio digital que sin duda puede diferenciar la experiencia del huésped!

• Philips Hospitality tiene dos características destacadas para sus televisores para hostelería: administración simplificada del sistema de arrastrar y soltar y su “experiencia de visualización inmersiva” Ambilight que ilumina la pared detrás del televisor. También utiliza Android, lo que facilita agregar aplicaciones y desarrollar experiencias de entretenimiento interactivas.

Una vez que seleccione sus televisores de calidad comercial, también necesitará tener una forma de mostrar contenido en sus pantallas. Aquí tiene dos opciones, que se pueden usar de forma independiente o conjunta: entretenimiento vertical, que son plataformas completas de entretenimiento en la habitación, a menudo acompañadas de decodificadores, y proveedores de transmisión por secuencias.

Las Plataformas de Entretenimiento Verticales realizan múltiples funciones para hoteles. En primer lugar, está el entretenimiento interactivo en la habitación con TV en vivo y aplicaciones nativas "excelentes" para servicios de transmisión como Hulu, HBO y Netflix. La funcionalidad de la plataforma generalmente puede ser software de mensajería para huéspedes ampliado, recomendaciones de destinos locales e información sobre otros servicios del hotel, como spas y restaurantes. Muchos también ofrecen una solución WiFi de hotel . Por lo general, estos tienen un precio como productos separados, pero funcionan juntos a la perfección en toda la propiedad. Algunos de los fabricantes de equipos originales de hardware tienen su propio software para hostelería, como Samsung Lynk, que permite la gestión centralizada de la televisión desde un único punto final.

• Apple TV for Hospitality de Monscierge ha personalizado el popular servicio de streaming de Apple para casos de uso en hoteles y alquileres vacacionales. Muestre información de propiedad y marca en la pantalla de inicio, cierre automáticamente la sesión de los huéspedes al momento de pagar e incluso facilite las solicitudes de los huéspedes, todo mientras les permite acceder a sus servicios de transmisión favoritos.

Los proveedores de streaming e Internet ofrecen una combinación de servicios de streaming e Internet basados ​​en la nube. Las empresas más grandes ofrecen principalmente acceso a Internet y contenido de televisión por cable, y realmente se apoyan en la propuesta de valor de ser una plataforma segura y eficiente en términos de capital para brindar conectividad y contenido en la propiedad.

Los grandes actores en la prestación de servicios de Internet y TV son:

• Comcast Business TV for Hotels ofrece una programación de más de 80 canales en las habitaciones de los EE. UU. El servicio puede ser irregular y los precios algo altos, según algunos críticos de HTR. Pero el servicio es "tolerante al clima en comparación con las señales de satélite" y "excelente selección de contenido/canales".

• Spectrum Enterprise combina servicios de TV, WiFi administrado, Internet de fibra, voz y Ethernet

• Cox Business es una opción relevante a nivel regional para hoteles que buscan combinar WiFi y TI para hotelería con servicio de TV.

• Evolve de DISH combina la televisión en vivo insignia de la compañía con aplicaciones de transmisión. El servicio utiliza hardware basado en Android en las habitaciones, que también tiene Chromecast para que los huéspedes puedan transmitir su propio contenido y aplicaciones nativas para una mayor personalización. El software es compatible con televisores 4K y puede transmitir contenido 4K de Netflix.

Para hoteles de servicio limitado, boutiques, alquileres vacacionales y otros que buscan ofrecer entretenimiento asequible y centrado en los huéspedes, los dispositivos de transmisión como Google Chromecast, Apple TV y Amazon Fire TV brindan a los huéspedes acceso a contenido premium (con una cuenta iniciada). ) y la opción de transmitir su propio contenido a la pantalla de la habitación.

HBO y Netflix han firmado acuerdos con marcas importantes como Marriott y Hilton, así como con varias plataformas verticales de entretenimiento para brindar a los huéspedes acceso a esos servicios en la habitación. Los invitados pueden iniciar sesión para ver sus propias opciones de contenido o utilizar el servicio de forma gratuita sin iniciar sesión.

Una última consideración es si el hardware y el software están construidos de manera que estén al menos en cierta medida preparados para el futuro. Debería aprovechar su hardware durante cinco años y su software debe provenir de un proveedor que ofrezca actualizaciones frecuentes de acuerdo con las últimas tendencias en entretenimiento y las expectativas de los huéspedes.

Un cambio importante, quizás acelerado por la pandemia de COVID-19, es hacia el contenido de realidad virtual. La tecnología ha estado “emergiendo” y “a la vuelta de la esquina” durante años, pero a medida que más personas la experimenten desde la comodidad de sus hogares, es posible que eventualmente comiencen a esperar algún tipo de experiencia habilitada para la realidad virtual en los hoteles. ¡Definitivamente una tendencia a seguir!

"El 64% de los operadores hoteleros probablemente utilizarían la realidad virtual para ofrecer entretenimiento en el hotel". -Oracle Hotel 2025

Como hemos visto una y otra vez, las expectativas de los viajeros pueden evolucionar lentamente o cambiar con bastante rapidez. Busque sistemas que se adapten a las necesidades cambiantes. Invertir en un nuevo sistema de entretenimiento para hoteles no es para personas débiles de corazón. Es caro. Para que este gasto sea más digerible, busque un sistema que esté al menos en su mayor parte preparado para el futuro durante los próximos cinco años. El proveedor debe poder respaldar la tecnología tal como está con actualizaciones de software, para que usted pueda extender la vida útil de la tecnología de su habitación el mayor tiempo posible, sin sacrificar la experiencia del huésped.