La industria de los viajes es un gran productor de emisiones, por lo que los huéspedes y los hoteleros buscan formas de minimizar su huella de carbono. Los hoteles están adoptando una variedad de prácticas sostenibles , como instalar paneles solares en el lugar, cambiar a iluminación de bajo consumo, aprovechar los sistemas de administración de energía o aprovechar las bombas de calor térmicas. Y algunos hoteles net-zero y neutrales en carbono están apostando por la energía renovable, y estos hoteles producen al menos tanta energía como la que consumen.

Menos invitados llevan dinero en efectivo, pero los trabajadores de servicios como ayuda de cámara, amas de casa, cantineros y botones aún esperan y merecen propinas. ¿La solución? Aplicaciones de propinas digitales que permiten a los huéspedes dejar propinas a través de tarjetas de crédito u otros métodos de pago digitales. Al escanear un código QR o hacer clic en un enlace, los invitados pueden acceder a la plataforma y la plataforma se encarga de dar propinas a los empleados.

La pandemia aceleró el cambio de la industria hacia el check-in sin contacto, ya que los hoteles buscaron soluciones para los huéspedes y empleados que querían minimizar el contacto cara a cara. Pero esta tendencia llegó para quedarse, ya que tanto los huéspedes como los hoteleros pueden beneficiarse de procesos de check-in más rápidos y convenientes a través de aplicaciones móviles y llaves de habitación digitales o quioscos de check-in de autoservicio que escanean identificaciones y dispensan llaves de habitación.

La IA puede sonar como ciencia ficción, pero en realidad puede ayudarlo a lograr objetivos como aumentar la satisfacción de los huéspedes, impulsar RevPAR y reducir costos. Varios software de la industria hotelera ahora aprovechan la inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones de tarifas, predecir la demanda, implementar ofertas especiales en su sitio web, programar personal, realizar tareas de conserjería y más.

Durante décadas, el software de los hoteles se instalaba en las instalaciones, en los discos duros de los ordenadores situados detrás de la recepción o en las oficinas administrativas . Pero en los últimos años, las limitaciones de estos sistemas heredados se hicieron más evidentes, como por ejemplo, la dificultad para admitir fácilmente el trabajo y la colaboración a distancia o instalar actualizaciones en tiempo real. De ahí el cambio hacia la computación en la nube : los hoteleros eligen cada vez más software basado en la nube, lo que significa que los empleados pueden iniciar sesión desde cualquier navegador de Internet y el software siempre es la última versión.

Otra tendencia que nació de la pandemia es la escasez de mano de obra en toda la industria; muchos hoteles despidieron personal para sobrevivir a la pandemia, pero luchan por volver a contratarlos para esos puestos. Como resultado, muchos hoteles deben encontrar formas de mantener el mismo nivel de servicio al huésped con menos personal . Los departamentos se han consolidado, la tecnología de gestión laboral y la automatización se han vuelto más impactantes, y los hoteles han agregado atractivos beneficios como bonos de inicio de sesión en un esfuerzo por atraer candidatos.

No solo hay menos invitados que tengan dinero en efectivo en sus billeteras, sino que menos invitados quieren sacar sus billeteras. En todas las industrias, las preferencias de pago de los consumidores se han desplazado hacia los pagos móviles y las billeteras digitales como ApplePay y GooglePay.

Las redes sociales ya no se limitan a Facebook e Instagram; Las plataformas más nuevas como Snapchat y Tiktok han ganado popularidad rápidamente para convertirse en algunos de los nombres más importantes del mundo en las redes sociales y el entretenimiento. Las marcas hoteleras pueden fortalecer sus relaciones con los huéspedes e incluso atraer audiencias nuevas y más jóvenes al expandir sus estrategias de redes sociales para incluir estos canales.

Con factores diferenciadores como equipos más ágiles, tecnología innovadora y conocimiento de las redes sociales, la próxima generación de empresas de gestión hotelera está dando a los jugadores heredados la oportunidad de ganar su dinero. Grupos como Life House y OYO están reinventando el modelo operativo hotelero tradicional para brindar resultados más convincentes para los propietarios y un mejor servicio para los huéspedes.

En los últimos cinco años, hemos visto que las combinaciones creativas de espacio se vuelven más comunes. Por ejemplo, empresas como Sonder y Placemakr operan hoteles de facto dentro de edificios de apartamentos tradicionales. Y algunos grupos hoteleros están reutilizando el vestíbulo o el espacio para reuniones como espacio de trabajo conjunto.

Los alquileres vacacionales ya no son un nicho; son completamente convencionales ahora. Sitios como Airbnb y Vrbo, que, en comparación con gigantes como Expedia y Booking.com, originalmente atendían a un segmento relativamente pequeño de fanáticos de los alquileres vacacionales, se han disparado en popularidad. De hecho, los hoteles incluso están experimentando con listados en estos sitios porque el tráfico es muy significativo y valioso.

Los sistemas hoteleros generan una gran cantidad de datos, desde datos de reserva en su PMS hasta datos de pedidos en su POS y compromiso por correo electrónico en su sistema CRM . Pero, ¿qué hace con todos estos datos y cómo puede convertirlos en información útil? Las funciones de generación de informes dentro de su software (o herramientas independientes de inteligencia empresarial) pueden proporcionar la fuerza analítica necesaria para dar sentido a estos grandes datos . Por ejemplo, puede convertir todos los datos de participación de su correo electrónico en un panel agradable que muestre qué campañas de correo electrónico obtienen las tasas de conversión más altas.

Probablemente haya notado que una de las macrotendencias más grandes es que los consumidores usan sus dispositivos móviles para casi todo, y el proceso de reserva de hotel no es una excepción. Históricamente, los huéspedes pueden haber comprado en dispositivos móviles pero han reservado en computadoras de escritorio, pero los huéspedes de hoy están contentos de finalizar su reserva en dispositivos móviles, siempre que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Ha aparecido una gran cantidad de proveedores y aplicaciones para ayudarlo a hacer que su sitio web sea más compatible con dispositivos móviles, agregar opciones de pago móvil e incluso crear su propia aplicación móvil para hoteles.

¿Por qué hacer que los huéspedes lleven consigo una llave de plástico fácil de perder cuando sus teléfonos inteligentes pueden actuar como llaves de la habitación? Con la tecnología Bluetooth segura, los hoteles pueden permitir que los huéspedes abran las puertas de sus habitaciones con una "llave" móvil que es menos probable que se pierda y nunca se desmagnetiza. Las cerraduras habilitadas para Bluetooth generalmente son bastante fáciles de instalar y pueden brindar un buen impulso en la satisfacción de los huéspedes y un retorno positivo de la inversión.

La versión del siglo XXI de pay-per-view y cable es la transmisión BYO. Los huéspedes ya tienen un servicio de transmisión favorito: todo lo que la televisión de su hotel necesita proporcionar es un lugar para que inicien sesión y vean. Los televisores inteligentes con aplicaciones de transmisión son el próximo servicio esencial en las habitaciones de hotel para que los huéspedes no se vean obligados a ver Netflix en sus computadoras portátiles. En su lugar, permita que los invitados accedan a sus propias cuentas de transmisión en el televisor de su habitación para una experiencia de visualización óptima.

Después de realizar sus reservas en el móvil, ¿cómo pueden los huéspedes continuar su experiencia en sus teléfonos inteligentes? Los hoteleros están explorando formas creativas de mantener a los huéspedes comprometidos antes de la llegada y después del check-out. Por ejemplo, los huéspedes pueden descargar la aplicación de su hotel (o acceder a una aplicación basada en la web) para hacer reservas en restaurantes o spa y obtener información sobre sus servicios. O puede enviar notificaciones automáticas o mensajes de texto con recordatorios importantes previos a la estadía o controles de pulso a mitad de la estadía.

A medida que los hoteleros utilizan cada vez más aplicaciones de software, estos sistemas deben comunicarse entre sí para ofrecer el máximo valor. Las API , o interfaces de programación de aplicaciones, hacen posible dicha colaboración. Por ejemplo, su sistema de administración de propiedades podría integrarse con el sistema de punto de venta de su restaurante a través de una API.

Los hoteles son un objetivo principal para los piratas informáticos. ?Solo alrededor del 25% de todas las empresas de EE. UU., incluidos los operadores de hoteles, cumplen plenamente con las mejores prácticas actuales de seguridad de datos. Eso significa que tres de cada cuatro no lo son y son desastres potenciales a punto de ocurrir?, informó un experto en seguridad cibernética .

Numerosos ataques de malware de alto perfil en la industria hotelera han llevado a que cientos de millones de datos de huéspedes se vean comprometidos y millones de dólares en daños. Apenas este febrero, MGM Resorts reveló que fueron objeto de una violación masiva de datos que comprometió la información personal de más de 10,6 millones de huéspedes . Los archivos filtrados en el ataque a MGM incluían información sobre celebridades, directores ejecutivos de empresas de tecnología, reporteros y funcionarios gubernamentales, según Skift .

Con esta tendencia en aumento, los hoteles se ven obligados a ser inteligentes con respecto a la seguridad. Los propietarios deben investigar para seleccionar herramientas tecnológicas que brinden seguridad multicapa, protección de datos, transacciones seguras y cumplimiento con los estándares internacionales de pago y privacidad de datos. Los hoteles deben brindar capacitación periódica a su personal sobre la forma adecuada de manejar la información personal, cumplir con las normas de privacidad, como el RGPD, y cambiar sus credenciales de acceso con regularidad. Las muchas innovaciones tecnológicas que vemos penetrar en el mercado requieren una vigilancia constante de las mejores prácticas de seguridad cibernética, actualizaciones periódicas del software de seguridad y dedicación a las pruebas de rutina y la evaluación de amenazas.

Los hoteles están mejorando en la captación de reservas directas . La tecnología hotelera, como las plataformas de reserva directa, los administradores de anuncios de metabúsqueda y las integraciones de mensajería, ayudan a las propiedades a atraer más visitantes a su sitio y convertir más reservas directas, eludiendo las altas comisiones de OTA en el proceso. Las herramientas de reserva directa que conectan el PMS, la paridad, el comportamiento y los datos demográficos de una propiedad a lo largo de todo el proceso de reserva han puesto a los hoteles en pie de igualdad con las OTA cuando se trata de obtener reservas.

En segundo lugar, Google ha entrado en el mercado de los viajes a lo grande. Google se ha expandido desde AdWords tradicional para incluir hoteles en todas partes a través de su producto Hotel Ads . Históricamente, Google ha sido la fuente de gran parte de la demanda entrante de las OTA, y ahora que la plataforma es un competidor directo, las OTA son vulnerables a menos que paguen miles de millones de dólares cada año a Google para garantizar que aparezcan en los primeros lugares de los resultados de búsqueda y obtengan clics de los viajes. planificadores El tráfico gratuito se está ?reduciendo todo el tiempo?, explicó a los analistas el CEO de Expedia, Mark Okerstrom.

Puede que 5G esté recibiendo toda la atención, pero para los propietarios, WiFi 6 es mucho más relevante. WiFi 6 es el término utilizado para describir la próxima iteración de Wifi, una conexión más rápida y eficiente habilitada a través de nuevas tecnologías. WiFi 6 es aproximadamente un 30% más rápido que nuestro WiFi actual. Puede que esto no suene tan impresionante a primera vista, pero considerando cuántos dispositivos estamos agregando a nuestras redes WiFi, el aumento en la velocidad es espectacular.

Al igual que 5G, WiFi 6 tendrá implicaciones obvias para los huéspedes que usan sus teléfonos inteligentes para reservar y administrar su estadía. Pero más allá de la experiencia del huésped, los hoteles pueden aprovechar un WiFi más rápido para alimentar todos esos dispositivos de transmisión, tabletas y activados por voz. Con WiFi 6, su propiedad puede aprovechar la tecnología en la habitación para brindar un mejor servicio, generar críticas positivas de los huéspedes y repetir negocios. Los termostatos inteligentes, los parlantes inteligentes y las cerraduras inteligentes funcionarán mejor con la adopción de WiFi 6 durante los próximos cinco años .

¿Qué tendencias tienen más impacto en su hotel? ¿Qué tendencias ya has notado? Si tiene en cuenta estas 17 tendencias, puede preparar su hotel para el éxito en los años venideros.