Si alguna vez siente que su teléfono inteligente es una extensión de su brazo, no está solo. Cada vez más, las personas usan teléfonos inteligentes para todo, desde ir de compras hasta realizar operaciones bancarias. Incluso mientras viaja, un teléfono inteligente es el dispositivo de referencia no solo para la fotografía y las redes sociales, sino también para abordar un avión con la creciente popularidad de las tarjetas de embarque móviles. Los huéspedes ya tienen sus teléfonos en sus manos cuando llegan a un hotel, por lo que los hoteles pueden hacer que sus propiedades sean más compatibles con dispositivos móviles con iniciativas como el pago móvil y la entrada sin llave.

Dado que el pago móvil es un poco más complicado de implementar, y la gente todavía se está acostumbrando a la idea de eliminar las tarjetas de crédito físicas, la entrada sin llave es la mejor opción para los hoteles que buscan incorporar la tecnología móvil en sus operaciones diarias. Pero la idea del check-in digital no solo suena genial, sino que en realidad conduce a un aumento promedio del 7% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes. Si bien los puntajes de satisfacción de los huéspedes disminuyen en un 50 % cuando hay una espera de 5 minutos en el check-in, la entrada sin llave permite a los huéspedes saltarse la fila, registrarse digitalmente y obtener acceso a su habitación en segundos. Hace años, este tipo de tecnología solo habría sido accesible para los franquiciados asociados con las grandes cadenas como Hilton, pero esta tecnología es exactamente lo que los proveedores como ASSA ABLOY Global Solutions pueden ofrecer a las propiedades independientes.

A medida que la entrada sin llave crece en popularidad, los viajeros buscan específicamente hoteles que ofrezcan la función. Parece que una vez que un viajero ha probado la entrada sin llave, no quiere volver a los viejos tiempos de esperar en la fila para recibir una tarjeta de acceso. El 46 % de los viajeros dice que una solución de llave móvil es una característica importante en la propiedad para ellos, y el 49 % de los viajeros dice que ?su selección de hotel está influenciada por las características de alta tecnología en la habitación del hotel, es decir, la llave móvil?, lo que demuestra que La entrada sin llave no es solo un truco.

Sabemos que el check-in digital sin contacto de Hilton es un éxito entre los viajeros, por lo que la marca del hotel ahora se está enfocando en aún más formas de llevar la tecnología a la habitación. Los dispositivos móviles ya no solo abrirán puertas, sino que proporcionarán una gran cantidad de funciones y servicios con solo tocar un dedo. La nueva iniciativa de habitaciones conectadas de Hilton tiene como objetivo ofrecer controles de temperatura, un control remoto de TV y acceso a servicios de transmisión de medios a través de la aplicación Hilton HHonors.

A medida que Hilton desarrolla aún más su aplicación HHonors, la empresa debe asegurarse de ofrecer funciones tan atractivas en la aplicación que los viajeros la encuentren lo suficientemente útil como para descargarla. En general, las personas son reacias a descargar aplicaciones que no ofrecen mucha utilidad, especialmente las aplicaciones de hoteles , que un viajero puede usar solo una vez. La aplicación HHonors de Hilton ofrece el beneficio de la funcionalidad en todas las propiedades de Hilton en toda su cartera de marcas, por lo que un viajero frecuente que siempre se hospeda en las propiedades de la marca Hilton podría usar la aplicación HHonors de forma regular mientras viaja por el mundo, lo que la convierte en una herramienta muy utilizada.

La funcionalidad de check-in digital es sin duda una razón de peso para que los viajeros descarguen la aplicación HHonors. A partir de las 6:00 a. m. del día anterior a la llegada, los viajeros pueden completar elproceso de check-in digital de Hilton . La aplicación le solicita que especifique su hora de llegada, luego le permite buscar un plano digital del hotel y elegir su habitación. Para los huéspedes que prefieren un determinado piso o ubicación, esta función es muy útil, y Hilton encuestó a casi 40 millones de miembros de HHonors para determinar que los huéspedes realmente desean controlar la elección de la habitación.

Además del check-in digital y una llave móvil, la aplicación HHonors ofrece muchas otras funciones . Dentro de la aplicación, los huéspedes pueden comprar mejoras, hacer solicitudes especiales e incluso pagar digitalmente al final de su estadía. Para los hoteles, la aplicación puede generar ingresos incrementales a través de actualizaciones pagas a habitaciones o suites de lujo, e incluso agiliza el proceso de salida, a menudo agitado.

Como hotelero boutique o independiente que lee este artículo, es posible que se pregunte si el check-in digital es relevante para su propiedad. Es posible que los hoteles sin los recursos y el apoyo de una marca no tengan el tiempo, el dinero o la mano de obra necesarios para invertir en una solución de registro digital, e incluso el desarrollo de una aplicación personalizada puede costar decenas de miles de dólares. ¿Cómo pueden los hoteles independientes ofrecer tecnología de punta similar a lo que los viajeros esperarían de una propiedad de marca?

El sector de tecnología para huéspedes de la industria hotelera es de rápido crecimiento e innovador, con nuevas empresas emergentes y productos con visión de futuro que aparecen con frecuencia. ASSA ABLOY Global Solutions es una de esas empresas que ofrece soluciones de check-in digital para hoteles de todos los tamaños, incluidos hoteles independientes y pequeñas marcas regionales (además de trabajar con los grandes como Hilton). En Estocolmo, la cadena regional escandinava Nordic Choice Hotels ha implementado el producto de check-in digital de ASSA ABLOY Global Solutions en seis de sus propiedades. Sin la necesidad de tecnología costosa o incluso de reemplazar sus cerraduras RFID existentes, este prestigioso grupo hotelero agregó acceso con llave digital a todas sus habitaciones.

Si bien las grandes marcas como Hilton pueden recibir mucha prensa sobre el check-in digital y los avances en la tecnología de las habitaciones, estas soluciones están al alcance de los hoteles independientes debido a innovaciones como: agregar sin llave sin reemplazar las cerraduras de las puertas existentes, arrendamiento de hardware y la costo decreciente del software. De hecho, los hoteles independientes que adoptan nueva tecnología, como llaves de habitación móviles, pueden descubrir que su personal tendrá más tiempo para dedicarse a brindar un servicio excepcional a los huéspedes con un proceso de registro de entrada y salida más simplificado. Con soluciones de alta tecnología de empresas como ASSA ABLOY Global Solutions, los hoteles independientes pueden brindar una experiencia única y ofrecer la tecnología que anhelan los huéspedes.