Hay algunas razones por las que las listas de verificación de hoteles son poderosos motivadores para su equipo.

En primer lugar, las listas de verificación definen objetivos en pasos estratégicos y manejables. Cualquiera que haya asistido alguna vez a un seminario de negocios sabe la importancia de establecer objetivos SMART , es decir, resultados definidos como específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración determinada. El software organiza sus listas de verificación dentro de los parámetros SMART para mostrarle a su equipo que estos objetivos más grandes se pueden lograr a través de pasos pequeños y manejables. ?Dividir sus proyectos en partes más pequeñas y pequeñas lo ayuda a mantenerse motivado y positivo durante todo el proceso?, escribe un experto .

¿Por qué las tareas más pequeñas son más motivadoras que los objetivos generales? Cuando experimentamos una sensación de logro, por pequeña que sea, el cerebro libera una sustancia química llamada dopamina . La dopamina está conectada con la sensación de placer, aprendizaje y motivación. Marcar una tarea de una lista es todo lo que necesita el cerebro para liberar una pequeña cantidad de dopamina, lo que a su vez nos motiva a marcar más elementos de la lista.

Sin embargo, no todos los elementos de una lista de verificación son iguales. Los psicólogos han descubierto que las tareas deben ser desafiantes para desencadenar la respuesta de la dopamina. Las metas pequeñas deben ser significativas no solo para trabajar hacia su meta SMART, sino también para generar una sensación de satisfacción que mantenga motivado a su equipo. Si considera las listas de verificación en su vida personal, por ejemplo, sacar la basura cada semana no genera la misma sensación de logro que colgar un marco nuevo o construir un juego de columpios en el jardín. Tenga esto en cuenta al diseñar las listas de verificación de su hotel.

Dirigir las operaciones diarias de un hotel significa controlar muchas partes móviles a la vez. El software de lista de verificación de hoteles basado en la nube actual alinea a su equipo sin importar dónde se encuentren en la propiedad. Estas herramientas de lista de verificación son una forma de mejorar cada punto de contacto con los huéspedes, desde el servicio de limpieza hasta el inventario del restaurante. Las listas de verificación estandarizan la experiencia del huésped y generan lealtad al establecer un nivel de confianza entre el huésped y la marca. Con el tiempo, la ayuda de las listas de verificación de hoteles puede aumentar las críticas positivas .

Hay varios tipos diferentes de listas de verificación en los hoteles, tales como:

• Lista de verificación general de la propiedad: para evaluar si todo el personal ha sido capacitado, si todas las áreas del hotel cumplen con los estándares de la marca y para evaluar la comodidad y la limpieza de las habitaciones.

• Lista de verificación de habitaciones: para evaluar que las habitaciones estén limpias, sin daños y que los muebles y la decoración estén en buenas condiciones. Esta lista de verificación debe usarse antes del check-in y después del check-out.

• Lista de verificación de limpieza: para evaluar si el equipo de limpieza está uniformado y para evaluar si todas las áreas del hotel están limpias, desinfectadas y presentables para los huéspedes.

• Lista de verificación del baño: para evaluar que los baños estén limpios y para asignar qué artículos y accesorios deben fregarse. Además, incluya un inventario de cosas como champú y acondicionador.

• Lista de verificación de inventario: para evaluar si su propiedad está completamente abastecida con suministros del hotel, alimentos y bebidas para el restaurante del hotel y artículos de cortesía.

• Lista de verificación de mantenimiento del hotel: para realizar un seguimiento del mantenimiento continuo y ocasional, como lavado a presión, plomería, trabajo eléctrico, protección contra incendios, sistemas de seguridad y limpieza profunda.

Estos son solo algunos ejemplos de las listas de verificación que los hoteles pueden usar para mejorar su servicio y organizar a sus equipos para que funcionen bien. Se deben agregar otras listas de verificación, como una lista de verificación de seguridad de spa y gimnasio, una lista de verificación de conserjería de hotel o una lista de verificación de inspección de salud de restaurante, según lo que su propiedad específica tenga para ofrecer.

¿Qué tan detalladas deben ser sus listas de verificación? Es un equilibrio entre satisfacer las demandas de sus clientes y mantener motivado a su equipo. Recuerde la psicología detrás de marcar las tareas: los elementos deben ser significativos para desencadenar una sensación de logro, pero no demasiado grandes como para que requieran un pensamiento significativo.

El equipo del Apolo 11 llenó su nave espacial con listas de verificación escritas de pared a pared; pero, eso probablemente no funcionará para el equipo de su hotel. El software de operaciones hoteleras facilita las listas de verificación con equipos que trabajan en diferentes partes de su propiedad, manteniendo a todos alineados y asegurándose de que ninguna tarea se pierda.

Las herramientas de colaboración en equipo conectan a los empleados a través de una plataforma única para administrar tareas y delegar durante todo el día. Se pueden configurar listas de verificación individuales para inspecciones de habitaciones, listas de tareas diarias y más; los gerentes pueden delegar claramente, agregando transparencia a las operaciones del hotel. El Director de Operaciones de un hotel informa: ?La información fluye muy fácilmente entre los departamentos en una vista rápida; todo el mundo sabe lo que está pasando en el hotel.?

Cuando configure una lista de verificación de hotel, asegúrese de que la herramienta o plataforma que utiliza esté configurada para reflejar la experiencia del huésped. Recorra cada paso del viaje del cliente y diseñe su lista de verificación en consecuencia: ¿cómo es el proceso de registro? ¿Qué ve el huésped cuando entra por primera vez en su habitación? ¿Cuándo pueden esperar que llegue el servicio de habitaciones? Las mejores listas de verificación de hoteles anticiparán las necesidades de un huésped y categorizarán los servicios para alinearse con los puntos de contacto del cliente como una forma de asignar tareas claramente a los diferentes miembros del equipo.

En pocas palabras: asegúrese de que las tareas en su lista de verificación sean realizables, pero aún así brinde la sensación de un trabajo bien hecho para mantener a su equipo motivado, productivo y orientado a objetivos. Utilice el software de operaciones hoteleras que tiene una funcionalidad de lista de verificación integrada para mantener a su equipo constantemente sincronizado sin importar dónde se encuentren en la propiedad. Las listas de verificación con pequeños objetivos medibles y el software que ayuda a su personal a seguir fácilmente su progreso ayudan inevitablemente a mejorar los puntajes de satisfacción de los huéspedes al garantizar que nada se pierda entre turnos o se pierda en la comunicación.

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