El huésped de hoy es móvil primero , lo que significa que los hoteles deben encontrar una manera de brindar un servicio de cinco estrellas optimizado para cualquier dispositivo. La capacidad de realizar y editar reservas, solicitar servicio de habitaciones, conocer los servicios y realizar el check-in de forma remota son funciones que los huéspedes esperan administrar a través de una aplicación de hotel. Algunos hoteles han ido un paso más allá al agregar funciones que atraen y sorprenden aún más a sus huéspedes.

Los principales beneficios que debe ofrecer cualquier aplicación hotelera son la capacidad de aumentar los ingresos con ofertas complementarias; marketing en tiempo real a través de promociones específicas enviadas a través de la aplicación; y la captura de datos para fidelizar a los huéspedes a través de una experiencia personalizada. Las aplicaciones pueden hacer mucho más que proporcionar estos beneficios fundamentales.

Las excelentes aplicaciones hoteleras centralizan la experiencia digital de los huéspedes a través de comunicaciones y mensajes optimizados. Una aplicación debe integrarse con su servicio de mensajería para huéspedes y PMS para proporcionar check-in móvil y facilitar las solicitudes de otros huéspedes. La posibilidad de saltarse la recepción reduce los tiempos de espera y el tráfico en el vestíbulo en un 20 % , lo que hace que los huéspedes estén más contentos y libera al personal. A través de INTELITY, los huéspedes disfrutan de un acceso fácil y conveniente al personal a través de mensajería móvil , y el personal está más disponible para ayudar a través del panel de control.

Las aplicaciones móviles para huéspedes reducen las barreras entre los huéspedes y los equipos adecuados en el sitio para resolver cualquier problema que surja y garantizar que las solicitudes se respondan rápidamente. La mensajería para invitados conecta a los huéspedes directamente con los equipos de operaciones a través de SMS, así como servicios de mensajería dentro de la aplicación, como Facebook Messenger. Todos los mensajes se enrutan a través de plataformas de aplicaciones para invitados para garantizar que no se pierdan conexiones. Ya sea que se trate de una solicitud de salida tardía, servicio de habitaciones o toallas adicionales, una aplicación debería poder enrutar estas comunicaciones al equipo adecuado dentro de su propiedad.

Y, lo que es más convincente, la aplicación de hotel adecuada puede desbloquear nuevas formas de aumentar el gasto de los huéspedes. Envíe ofertas relevantes a través de la aplicación para aprovechar las preferencias de los huéspedes. Un gran ejemplo es la aplicación James Hotels , James Pocket Assistant. La aplicación ayuda a los huéspedes a descubrir y acceder a servicios y ofertas especiales en el sitio. Los menús y otros contenidos se actualizan rápidamente según lo que sucede en el hotel y las preferencias de los huéspedes.

Este año, el mercado de aplicaciones hoteleras experimentó tres grandes cambios: el crecimiento del Internet de las cosas en hotelería, una mayor personalización y la introducción de inteligencia artificial en la experiencia de la aplicación.

IoT ha arrasado en el mundo de la tecnología y las aplicaciones de hoteles no están exentas. Las aplicaciones móviles ahora permiten a los huéspedes personalizar su experiencia en la habitación. Lucy , la aplicación para teléfonos inteligentes de Virgin Hotels, tiene múltiples funciones que permiten a los huéspedes interactuar con la habitación. Lucy les brinda a los huéspedes el poder de ajustar la temperatura de la habitación, transmitir contenido personal al televisor de su habitación y convertir su teléfono inteligente en un control remoto.

Las opciones de personalización continúan con la capacidad de asignar datos a través de múltiples puntos de contacto con los huéspedes. Las aplicaciones de los hoteles pueden utilizar mecanismos de aprendizaje inteligentes para personalizar las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Es importante que cualquier plataforma de aplicaciones hoteleras que decida implementar tenga un sistema de gestión de contenidos fácil de usar para que pueda realizar actualizaciones periódicas sin tener que ponerse en contacto con su proveedor. La solución de gestión de contenidos de INTELITY, por ejemplo, permite a su equipo actualizar la disponibilidad en todas las operaciones de alimentos y bebidas sobre la marcha. La administración puede sincronizar los cambios inmediatamente en todos los canales: aplicación web, tableta en la habitación y aplicación móvil, así como enviar descuentos y promociones en tiempo real.

Y, por último, la inteligencia artificial podrá diseccionar y analizar las interacciones, los comportamientos, el contexto y el lenguaje de los huéspedes para responder de manera inteligente y proporcionar un método de comunicación más personalizado. La activación por voz se ha vuelto más común en los hogares de los consumidores y es probable que las habitaciones de hotel sigan su ejemplo. La tecnología de voz ofrece acceso a información instantánea sobre su hotel y sus alrededores, así como respuestas a preguntas comunes que crean un trabajo atrasado en la recepción.

El próximo año, prevemos que ingresarán más aplicaciones al mercado, por lo que es vital que los propietarios de hoteles consideren cómo su aplicación agregará un valor único a la experiencia de los huéspedes. El mercado se consolidará, como ya hemos visto con la fusión de importantes actores como Aimbridge e Interstate. Y el uso de llaves móviles seguirá impulsando la adopción de aplicaciones: los huéspedes de Hilton descargaron 7,6 millones de llaves móviles a través de la aplicación en 2018.

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Una aplicación debe proporcionar una experiencia holística al alcance de los huéspedes. Estas son algunas de las características clave que su aplicación debe incluir:

• Check-in móvil: ofrezca una forma sencilla de evitar la recepción y, al mismo tiempo, generar más ingresos.

• Llave móvil: la entrada sin llave genera un aumento promedio del 7 % en las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.

• Mensajes para invitados: SMS, Facebook Messenger o mensajes dentro de la aplicación para conectar a los invitados directamente con su personal

• Pedidos de servicio de habitaciones: automatice la entrega de solicitudes de servicio, realice un seguimiento del estado del pedido, realice un seguimiento del tiempo de cumplimiento de la solicitud y genere datos

• Integraciones de programas de fidelización: fomente una mayor participación dentro de su aplicación entre estancias

• Servicios y contenido locales: recomiende servicios locales y puntos de interés para promocionar su ubicación y ayudar a los huéspedes a maximizar su estadía.

• Solicitudes y gestión de entradas: los huéspedes pueden hacer reservas con el conserje, organizar el transporte o solicitar más toallas directamente desde la aplicación de su hotel.

• Automatización de habitaciones: controle las luces, la TV, el aire acondicionado y las cortinas directamente desde su teléfono

En términos generales, su aplicación debe integrarse con su PMS, proveedor de IoT y software de optimización de servicios. Su sistema de administración de propiedades debe estar equipado para transmitir información de los huéspedes hacia y desde la aplicación fácilmente y permitir que los huéspedes realicen el check-in desde su teléfono. Integre las capacidades de la aplicación con la tecnología de la habitación para controlar funciones (luces, termostato, etc.). Y asegúrese de controlar el tráfico con un proveedor de optimización de servicios que pueda comunicar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y fluida a su personal.

Cada día hay más proveedores de aplicaciones que ingresan al mercado. Obtenga más información sobre lo que ofrece cada proveedor y asegúrese de que puedan responder estas tres preguntas:

1. ¿Crean algo que pueda integrarse con la aplicación de mi marca de hotel? Las marcas hoteleras necesitan acceso a un SDK completo para que la funcionalidad de la aplicación esté disponible dentro de su aplicación de marca.

2. ¿Su aplicación incluye clave móvil? La clave móvil es una de las funciones más demandadas de una aplicación de hotel. Asegúrese de que la aplicación se integre con muchos proveedores de cerraduras y socios de hardware de toda la industria para brindar una experiencia perfecta.

3. ¿Su aplicación se integra con mi programa de fidelización existente? Integre su programa de fidelización para generar un mayor retorno de la inversión animando a los miembros leales a descargar la aplicación. Ofrezca ofertas más específicas para aumentar la captación de ingresos y eliminar la fricción entre los huéspedes y los servicios que desean en la propiedad.

Descubra lo que otros hoteleros dicen sobre las aplicaciones móviles y obtenga más información sobre los precios en la Guía para compradores de aplicaciones hoteleras 2024 de Hotel Tech Report.

En la era digital actual, todos los hoteles, desde cadenas hasta boutiques, deben adoptar la tecnología móvil para mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar la eficiencia operativa. El uso de una aplicación para huéspedes del hotel fácil de usar puede optimizar los flujos de trabajo, desde registros móviles y servicio de habitaciones hasta solicitudes de servicio en tiempo real y funcionalidades de conserjería. Estas aplicaciones automatizan interacciones esenciales, como notificaciones y mensajes, garantizando un viaje perfecto para los huéspedes desde el check-in hasta el check-out. Al adoptar aplicaciones que se integran con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y los puntos de venta (POS), los hoteleros no solo pueden cumplir sino superar las expectativas de los huéspedes, impulsar las reservas directas y abrir nuevas vías para las ventas adicionales y la participación, solidificando la marca del hotel en el mercado competitivo. Industria de la hospitalidad.