Tecnología hotelera: estas 12 categorías de software están en auge

¿Alguna vez se ha preguntado qué actualizaciones de software hotelero se encuentran en la parte superior de la lista de prioridades para otros compradores de tecnología hotelera? Después de todo, la evaluación comparativa es una parte importante de la vida profesional de un hotelero. El conocimiento de cómo otros hoteles (especialmente aquellos en su conjunto competitivo) priorizan las actualizaciones de software es un punto de datos adicional para los gerentes de hoteles. Si bien el nuevo software debería mejorar la operación de un hotel, también ayuda a los hoteles a cumplir con las expectativas de los consumidores moldeadas por sus experiencias en otros hoteles. Para seguir siendo competitivos, los hoteles deben considerar qué tecnologías impulsan una experiencia del huésped que atraiga a la demografía objetivo.

Para obtener una línea sobre las prioridades de los hoteleros para actualizar la tecnología, encuestamos a 789 compradores de tecnología hotelera con una sola pregunta: ¿Qué categorías de software está priorizando para inversiones y actualizaciones a corto plazo?

En el nivel alto, el software hotelero relacionado con los ingresos resultó ser un claro líder y representó el 30 % de la demanda entre las 12 categorías principales. Ha habido una explosión de proveedores de software de inteligencia de negocios sofisticados en el mercado y nuevas entradas de categorías como la búsqueda de tarifas, que son herramientas de bajo costo y altamente efectivas que simplemente no existían hace 5 o 10 años. Una razón probable de esto es la cobertura sostenida en la prensa convencional y comercial de conceptos como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para informar la gestión del rendimiento . En resumen, los hoteleros están comenzando a comprender la importancia de un conjunto de herramientas analíticas y se están encargando de pensar en los datos como un activo en lugar de una palabra de moda. Gracias a la cobertura integral de estas tecnologías, los hoteles cuentan con estrategias de gestión de ingresos basadas en datos.

Las operaciones ocuparon el segundo lugar justo detrás de los ingresos por inversión a corto plazo con un 19%. Si bien no es sorprendente, dada la complejidad de administrar un hotel, destaca el apetito continuo entre los hoteles por tecnología que mejora las operaciones. Cada hotel necesita un sistema de administración de propiedades y cada vez más hoteleros están abandonando los sistemas cerrados basados en servidores heredados en favor de soluciones en la nube innovadoras y flexibles. Esto se evidencia por el hecho de que los sistemas de propiedad basados en la nube contribuyeron con la mayor parte de la demanda de software de operaciones entre los encuestados.

En última instancia, lo que es más importante son los productos específicos que sus compañeros hoteleros están investigando en este momento, así que ahora que hemos revisado las ubicaciones de nivel superior, así es como los hoteleros clasificaron sus subcategorías más urgentes de software hotelero. Con cada uno, hemos agregado algo de color sobre por qué esta tecnología en particular está de moda en el mercado actual. Si bien nuestra lista solo incluye las 12 categorías principales de software para hoteles, las menciones más destacadas son: software de conserjería (3,85 %), plataformas de mensajería para huéspedes (3,71 %), software de gestión de tareas del personal (3,71 %), software de merchandising y ventas adicionales (3,42 %) y software de gestión de reputación (3,00%).

#1: Sistemas de administración de propiedades

Una de las piezas más críticas de las operaciones diarias de los hoteles es el sistema de administración de propiedades. El PMS es el caballo de batalla que mantiene al hotel funcionando sin problemas y de manera rentable. Como tal, a menudo es una de las decisiones más deliberadas. El 14,9 % de los encuestados dijo que el PMS era el principal software que se estaba evaluando para invertir.

Con razón: Gartner predice que el 85 % de las relaciones se gestionarán sin interacción humana. Extrapole eso a los hoteles y está claro que la importancia de un PMS capaz solo crece con el tiempo. Si los huéspedes esperan un hotel que satisfaga sus solicitudes sin problemas y sin humanos, entonces el sistema de operaciones central de un hotel debe unir todas las partes de un hotel para cumplir con esta expectativa de manera confiable.

?Vemos la tecnología como algo que mejora la humanidad, no la reemplaza. Estamos eliminando el hardware de los hoteles, lo que reduce los costos y también reduce la complejidad para nuestros colegas en los hoteles para que puedan interactuar con los huéspedes. Además de esa plataforma, a continuación podemos brindar la experiencia del huésped?. - Elie Maalouf, CEO de las Américas, InterContinental Hotels

Por qué está de moda: el cambio a PMS basado en la nube, que aumenta la flexibilidad y la velocidad, tiene a muchos hoteles considerando una actualización de los sistemas locales. Hay muchos proveedores que compiten en este espacio abarrotado, lo que brinda a los hoteles muchas opciones y la tranquilidad de saber que el software es seguro y confiable. El precio también es atractivo: la competencia entre proveedores y la computación en la nube de menor costo brindan el mejor software de su clase para todas las categorías de hoteles.

Obtenga más información: nuestra Guía de administración de propiedades para hoteleros de 2022 es su recurso integral para todo lo relacionado con la administración de propiedades. También recomendamos navegar a través de la categoría de administración de propiedades para obtener más información sobre los proveedores mejor calificados en el espacio.

#2: Motores de reservas

Ofrecer a los huéspedes una forma sencilla de reservar directamente es una parte fundamental para atraer más reservas al ecosistema de un hotel. La obstinada realidad ha sido la falta de inversión en la experiencia de reserva directa. ¿Cómo pueden los hoteles esperar que los huéspedes reserven directamente con un sitio web desactualizado que es difícil de usar o está mal diseñado para dispositivos móviles? Este tipo de experiencias han hecho que los consumidores sean menos propensos a reservar directamente y contrastan fuertemente con la experiencia de usuario fluida que disfrutan los viajeros en la mayoría de los canales de terceros. El 9 % de los encuestados está interesado en implementar nuevos motores de reservas en la tecnología de su hotel.

Por qué está de moda: la reserva directa sigue siendo un tema candente. Ya se trate de conferencias dedicadas a generar más reservas directas, charlas informales entre colegas en eventos de la industria o el director ejecutivo de Hilton diciendo que el 75 % de las reservas provienen de canales directos, la reserva directa es una pieza clave del rompecabezas de los ingresos. Para tener éxito en la reserva directa, los hoteles deben tener sitios web funcionales orientados a la conversión. Además: a medida que los especialistas en marketing hotelero ven un aumento de las campañas de búsqueda y marketing en redes sociales, más especialistas en marketing están pensando en la conversión. La mala conversión aumenta los costos; una vez que un huésped potencial hace clic en un anuncio, la conversión depende del sitio web del hotel.

Obtenga más información: descargue nuestra completa Guía de motores de reservas para evaluar el motor de reservas ideal para su hotel.

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#3: Sistemas de Gestión de Ingresos

En tercer lugar, los sistemas de gestión de ingresos permiten a los hoteleros centrarse en la rentabilidad a nivel de habitación y huésped individual. RMS analiza datos, como el ritmo de reserva de un hotel y las tendencias del mercado, y luego pronostica la demanda y recomienda una tarifa para cada segmento y tipo de habitación, para cada canal. Los sistemas de gestión de ingresos son una prioridad de inversión para el 8,8% de los encuestados.

No sorprende que dos de las tres principales tecnologías estuvieran relacionadas con los ingresos. A medida que los hoteles implementan más tecnología para agilizar las operaciones, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción de los huéspedes, los ingresos obtienen un mayor enfoque. Los hoteles también tienen acceso a más datos que nunca, por lo que aprovechar estos datos para obtener información positiva sobre los ingresos se ha generalizado en todas las categorías. ?Seguimos invirtiendo en herramientas para automatizar la mayor parte de ese proceso en la parte trasera de la casa tanto como sea humanamente posible, lo que permite un nivel mucho más alto de productividad?. - Mike Deitemeyer, director ejecutivo de Interstate Hotels & Resorts

Por qué está de moda: como vimos en la vista de nivel superior, las tecnologías relacionadas con los ingresos continúan siendo piezas importantes de la pila tecnológica del hotel. Los avances tanto en la captura como en el análisis de datos (también impulsados por la caída en picado de los costos de computación en la nube) significan que los hoteles tienen una ventaja más sólida para aprovechar los sistemas de gestión de ingresos. Y, al igual que con otras categorías de tecnología hotelera, la proliferación de proveedores ha aumentado la conciencia sobre la gestión de ingresos entre los hoteleros y ha hecho que estas soluciones sean más factibles desde el punto de vista financiero.

Obtenga más información: nuestra guía definitiva para el software de gestión de ingresos profundiza en el complejo mundo de la optimización de ingresos impulsada por la tecnología.

#4: Administradores de canales

La desagregación del software hotelero ha permitido a los hoteleros personalizar sus pilas tecnológicas para seleccionar proveedores para una funcionalidad específica. Con este enfoque, un hotel puede elegir nuevas empresas más pequeñas que se mueven más rápidamente que algunos de los proveedores tradicionales. Los hoteles también pueden ahorrar dinero pagando solo por la funcionalidad requerida. Han surgido gestores de canales independientes para ayudar a los hoteleros a gestionar la distribución desde una única herramienta, independientemente de qué otro software esté en uso. Los administradores de canales están siendo considerados por el 7,4% de los encuestados.

Por qué está de moda: la proliferación de canales continúa sin cesar. Para los hoteles, esto lleva a un conflicto inherente: ¿Cómo colocar el inventario en los estantes en cualquier canal que prefieran los huéspedes potenciales? Simplemente no hay suficientes horas en el día para actualizar el inventario en muchos canales a través del tablero de cada canal. También es casi imposible mantenerse al día con los mejores canales para su hotel. Un administrador de canales resuelve esta complejidad y agiliza la administración de inventario en todos los canales. Incluso para las propiedades más pequeñas, un administrador de canales tiene un gran impacto y, por lo tanto, es algo que los hoteleros están considerando para sus operaciones.

Obtenga más información: a medida que busca administradores de canales para su hotel, consulte nuestra Guía definitiva para administradores de canales .

#5: Sistemas Centrales de Reservas (CRS)

El CRS entrelaza la gestión de ingresos, la fijación de precios y la estrategia de distribución en una sola herramienta para gestionar los ingresos de un hotel. El CRS del hotel es el motor de ingresos que se encuentra junto al PMS en el núcleo de la operación de un hotel. Este es el sistema que gestiona de forma centralizada las reservas de los huéspedes, además de distribuir tarifas, disponibilidad e inventario de habitaciones en tiempo real a canales directos y de terceros.

Los gerentes de ingresos hoteleros y los gerentes de marketing/comercio electrónico utilizan el CRS para crear varias promociones y ofertas a través de planes de tarifas para diferentes canales y para ajustar los precios rápidamente para que se actualicen en todos los canales. A medida que los hoteles se vuelven más hábiles para hacer coincidir el inventario y los precios de canal a canal, el CRS adquiere una importancia enorme como el centro de la estrategia de administración de ingresos de un hotel. El 6,1% de los encuestados dijo que invertir en un CRS es una prioridad a corto plazo.

Por qué está de moda: los hoteles quieren integraciones más estrechas entre el PMS y el CRS de un hotel, que sigue la tendencia entre categorías de soluciones nativas de la nube que permiten flexibilidad y velocidad. El resultado final es eliminar por completo cualquier latencia de datos o problemas de sincronización que causen discrepancias en las reservas de tarifas y disponibilidades. Y, con más sistemas de los principales actores que permiten a los huéspedes seleccionar una habitación específica al hacer la reserva, existe el deseo de seguir siendo competitivos mediante la implementación de soluciones de reservas centrales que realmente mejoran la experiencia del huésped antes, durante y después de la estadía.

Obtenga más información: para profundizar en todo lo relacionado con CRS, descargue nuestra Guía completa para seleccionar el mejor software central de reservas para su hotel.

Completando el resto

Completan el top 10 la entrada sin llave/llave móvil (6%), las herramientas de reserva directa (5,1%), las tabletas para habitaciones de huéspedes (4,6%), la inteligencia empresarial (4,4%) y el software de gestión de limpieza (4,3%).

Algunas sorpresas notables:

Solo el 4% de los encuestados prioriza la tecnología activada por voz. La tecnología de voz es una de esas tecnologías que recibe mucha cobertura, pero aún tiene que demostrar su valía como un componente esencial de la experiencia de la habitación de los huéspedes.
La entrada sin llave casi empató los Sistemas Centrales de Reservas. Parece que, al menos con esta cohorte, el progreso logrado en marcas como Marriott (21 % de las habitaciones instaladas) y Hilton (75 % de las habitaciones) no ha provocado prisa por replicar. O quizás es que la mayoría de los hoteles que priorizaron la entrada sin llave ya han completado la inversión.