La guía definitiva de teléfonos de hotel
Por Jordan Hollander
Última actualización Febrero 16, 2023
4 min de lectura
¿Crees que el teléfono de una habitación de hotel es un timbre muerto para un teléfono doméstico normal que encontrarías en tu sala de estar? ¡Piensa otra vez! Aunque los dos tipos de teléfonos pueden parecerse, las funciones y los usos son bastante diferentes. Si está evaluando opciones de teléfono para un nuevo hotel, buscando actualizar sus teléfonos existentes o considerando alternativas de teléfonos de hotel, entonces este artículo es para usted. Explicaremos en qué se diferencian los teléfonos de los hoteles de los teléfonos domésticos estándar, profundizaremos en sus funciones más importantes y le presentaremos algunas de las mejores opciones del mercado actual. Y si está pensando fuera de la caja, también compartiremos algunas alternativas a los teléfonos de hotel que quizás desee considerar.
¿En qué se diferencian los teléfonos de hotel de los teléfonos regulares?
Si se está preparando para abrir un hotel, puede ser tentador pensar que puede comprar teléfonos residenciales estándar de Target o Walmart y colocarlos en sus habitaciones. Si bien un teléfono de habitación de huéspedes típico se parece mucho a un teléfono residencial estándar, la funcionalidad necesaria en un teléfono de habitación de huéspedes es bastante diferente de la que necesitaría en su hogar por algunas razones principales.
Primero, los teléfonos del hotel deben estar conectados a su sistema PBX central, lo que le permite a su operador de PBX o recepción transferir llamadas desde la línea principal del hotel a un teléfono de la habitación y permitir que los huéspedes llamen fácilmente a otras habitaciones o departamentos del hotel. Los teléfonos residenciales estándar no están diseñados para esto. Además, un teléfono residencial normal tiene un teclado bastante simple con números y algunos botones para acceder al buzón de voz, llamada en espera y funciones de conferencia. El teléfono de un hotel suele tener botones adicionales que sirven como accesos directos para llamar a la recepción, al restaurante, al spa, al 911 y a otros números de marcación frecuente. Además, los teléfonos domésticos suelen tener un uso bastante ligero, mientras que los teléfonos de los hoteles son recogidos por cientos de personas cada año, por lo que deben ser mucho más duraderos.
Características clave de los teléfonos de hotel
Ahora que sabe qué hace que los teléfonos de hotel sean diferentes de su teléfono residencial promedio, repasemos las características más importantes que debe buscar cuando busque teléfonos de hotel:
- Compatibilidad con su sistema PBX: Este es importante si está actualizando los teléfonos de su hotel existente. Querrá asegurarse de que los nuevos teléfonos sean compatibles con su sistema.
- Teclas de servicio al huésped: estos son los botones marcados como "recepción", "restaurante", "valet", etc. Los teléfonos diseñados especialmente para hoteles suelen tener estos botones y podrá programarlos para conectar a las personas que llaman con los respectivos departamentos.
- Conexión de toma de teléfono: no todos los teléfonos usan una toma de teléfono para la conectividad en la actualidad, por lo que si desea que sus teléfonos se conecten a una toma de pared, asegúrese de verificar que el teléfono esté configurado para ese tipo de conexión.
- Conexión VoIP: si un teléfono no usa un conector telefónico, probablemente use Internet para hacer y recibir llamadas. Este tipo de conexión se llama VoIP (voz sobre protocolo de Internet), o puede que lo vea como SIP (protocolo de inicio de sesión).
- Altavoz: no es una necesidad, pero los invitados definitivamente apreciarán poder recibir llamadas o esperar en espera con las manos libres. Además, algunos invitados se sienten incómodos al colocar un teléfono cerca de su cara que muchos otros invitados han tocado, por lo que si hay un altavoz disponible, pueden hacer y contestar llamadas sin levantar el teléfono.
- Energía de la batería: en caso de un corte de energía, es importante que los invitados aún puedan hacer llamadas. Si sus teléfonos son inalámbricos o están conectados a través de wifi, entonces necesita una opción de respaldo en caso de que se pierda la energía.
- Puertos USB: dado que los teléfonos se encuentran en la mesa de noche o en el escritorio de muchas habitaciones, es conveniente que su teléfono tenga un par de puertos USB que los huéspedes puedan usar para cargar sus dispositivos.
- Carátulas personalizables: no olvide que los teléfonos de su hotel pueden ser un punto de contacto de la marca; muchos teléfonos de hotel tienen carátulas personalizables que pueden acomodar un inserto que muestra su logotipo, el nombre del hotel, la URL del sitio web o cualquier otra marca que desee resaltar.
Las principales marcas y productos de teléfonos para hoteles
Echemos un vistazo a algunas marcas y modelos de teléfonos de hotel que son las mejores opciones de muchos hoteles en todo el país. Estos teléfonos son muy apreciados por sus características, diseño y valor.
Teledex es una de las marcas más populares de teléfonos de hotel y ofrece varios modelos diferentes. La compañía comenzó en 1982, pero sus teléfonos van desde lo clásico hasta lo contemporáneo. El modelo Teledex Diamond es el teléfono de hotel más popular en uso en la actualidad, con alrededor de 5 millones de dispositivos en habitaciones de hotel en todo el mundo. Es un teléfono analógico con cable (conexión de toma de teléfono) con algunas características básicas como teclas de servicio al huésped y recuperación de correo de voz, lo que lo convierte en una opción sólida y orientada al valor para los hoteles.
Una subsidiaria de Teledex, TeleMatrix ofrece teléfonos de gama alta que tienen un diseño más avanzado que los teléfonos tradicionales de Teledex. La serie 9600 es el teléfono inalámbrico más popular del mundo y tiene un diseño minimalista y funcionalidad analógica o VoIP. TeleMatrix también tiene una línea Retro de teléfonos con una estética de estilo rotatorio que encajaría perfectamente en un hotel histórico.
Si está buscando algo elegante y con estilo, VTech es otro líder de la industria que fabrica teléfonos analógicos y VoIP. Los teléfonos de VTech están fabricados con plástico antibacteriano que elimina más del 99 % de las bacterias, por lo que hoy en día son una excelente opción cuando la higiene y la salubridad son una prioridad. Si tiene poco espacio, la línea de teléfonos Petite de VTech está diseñada con un tamaño más pequeño perfecto para mesas de noche. La mayoría de los teléfonos de VTech tienen puertos USB para mayor comodidad, y ofrecen opciones con cable e inalámbricas que cuentan con la certificación Energy Star, por lo que no debe preocuparse de que los teléfonos aumenten su factura de electricidad.
Alternativas telefónicas del hotel
¿Colgó su decisión de compra de teléfono? Quizás los teléfonos tradicionales no sean la mejor o la única solución para su propiedad única. Si bien algunas regulaciones locales estipulan que debe tener un teléfono fijo en cada habitación de hotel, también puede considerar algunas alternativas de teléfono que pueden mejorar aún más la experiencia del huésped, como:
- tabletas Estos dispositivos portátiles pueden permitir que los huéspedes establezcan la temperatura, enciendan el televisor del hotel, soliciten el servicio de habitaciones , controlen la iluminación y las cortinas, y más, todo con solo unos pocos toques. Suitepad , Crave , Betterspace e INTELITY son algunos de los proveedores de tabletas más populares para hoteles, y sus dispositivos ofrecen integraciones con más de 150 sistemas complementarios, como su PMS , CRM o sistema de emisión de boletos .
- Altavoces inteligentes. Los parlantes alimentados por voz como Echo de Amazon brindan a los huéspedes la opción de comunicarse con la recepción, consultar el clima o reproducir música diciendo "Hola, Alexa". Además, estos parlantes tienen funcionalidad Bluetooth que permite a los invitados transmitir música desde sus teléfonos o computadoras portátiles.
- Aplicaciones para traer su propio dispositivo. Si no está interesado en agregar más dispositivos electrónicos a sus habitaciones, tal vez un sistema de traer su propio dispositivo sea la solución adecuada. El software de mensajería para huéspedes como ALICE y Whistle permite a los huéspedes comunicarse con el personal del hotel (y viceversa) sin descargar una aplicación.
Ya sea que esté agregando nuevos teléfonos, actualizándolos o buscando alguna funcionalidad más allá de lo que ofrece el teléfono estándar, elegir las herramientas de comunicación adecuadas para su hotel tiene el poder de mejorar los puntajes de revisión de los huéspedes, aumentar la eficiencia e incluso reducir los costos.