Le preguntamos a Robert cómo la pandemia ha afectado la cartera de Nationwide, y uno de los aprendizajes que compartió es que la pandemia obligó a su equipo a abandonar la idea de detectar tendencias y patrones en sus datos históricos de reservas. Con la fluctuación de su combinación de huéspedes (encontrar un nuevo equilibrio entre huéspedes de ocio, corporativos y de estadías prolongadas), ha sido difícil usar los datos de un mes para predecir el mes siguiente.

Muchos de los huéspedes de Nationwide ahora se quedan durante varias semanas o meses seguidos, y esas estadías prolongadas realmente pueden sesgar los datos a nivel de cartera de Nationwide. Un hotel puede tener una ocupación alta, pero la duración de la estadía puede variar drásticamente, por lo que es difícil predecir si un huésped optará por extender su estadía por otro mes. E incluso calcular la duración promedio de la estadía es un desafío, porque un hotel puede tener un puñado de huéspedes con reservas de más de 100 noches que distorsionan los datos y hacen que sea extremadamente difícil leerlos con precisión sin la herramienta y los procesos adecuados. Esas largas reservas distorsionan el promedio, por lo que Nationwide se ha adaptado al depender menos de estas métricas tradicionales.

De manera similar, la dinámica de reservas corporativas ha cambiado como resultado de la pandemia. En el pasado, las cuentas corporativas, como las empresas de construcción, reservaban un bloque de habitaciones con dos camas cada una para poder acomodar a dos trabajadores de la construcción por habitación. Sin embargo, durante la pandemia, las empresas constructoras reservaban habitaciones individuales para cada huésped, lo cual es una tendencia que ningún modelo de pronóstico podría haber previsto. En cambio, Nationwide ha pasado a depender más de los datos en tiempo real en lugar de los datos históricos mes tras mes o año tras año.

Robert tuvo cierta experiencia con HotelIQ antes de unirse a Nationwide, por lo que estaba familiarizado con la gran experiencia de la empresa con los datos.

Cuando Robert se incorporó, su primera prioridad era aumentar el valor de la cartera de hoteles de la empresa, pero reconoció que antes de poder implementar cualquier iniciativa, tenía que obtener un conocimiento profundo del negocio. Antes de implementar HotelIQ, todos los datos históricos de reservas de Nationwide se almacenaban en libros de trabajo de Excel. Estos libros de trabajo eran lentos, ineficientes y difíciles de usar, e incluso solo acceder a un conjunto de datos simple o realizar una comparación mes a mes requería horas de trabajo (potencialmente días con comunicación retrasada) y posiblemente incluso una reunión en persona con varios miembros del equipo. Robert sabía que no podía tomar las decisiones rápidas de gestión de ingresos necesarias para mantenerse competitivo en el mercado si su equipo necesitaba pasar horas descargando conjuntos de datos y revisando archivos de Excel.

Debido a que la combinación de negocios de Nationwide tiene una proporción inusualmente alta de estadías ultralargas que se comportan más como activos multifamiliares (apartamentos) que como hoteles, el equipo de Nationwide decidió usar HotelIQ no solo como su motor de inteligencia comercial, sino para reemplazar la necesidad de generar ingresos. sistema de gestión en su totalidad.

HotelIQ permitió al equipo decir adiós a los libros de Excel de la vieja escuela y tener una única fuente de verdad a la que todos los miembros del equipo podían acceder a pedido.

Como explica Robert, los gestores de ingresos conocen muy bien los datos; pueden mirar fácilmente los números y tomar una decisión. Pero no todos los miembros del equipo corporativo se entusiasman tanto con las hojas de cálculo como los gerentes de ingresos. En Nationwide, el equipo de ingresos de Robert realiza llamadas frecuentes con los gerentes generales del hotel, quienes generalmente tienen un poco menos de fluidez en el lenguaje de datos. Una de las características más apreciadas por Robert de HotelIQ es que el sistema crea visualizaciones de los datos que facilitan que todos los miembros de la organización ingieran los datos. En estas llamadas regulares de ingresos, el equipo extraerá HotelIQ y usará gráficos para respaldar sus puntos. De esta manera, es mucho más fácil para la gente de operaciones seguir y comprender la historia que cuentan los datos. Además, el equipo puede realizar cambios en tiempo real en estas llamadas de ingresos ya que ya tienen el sistema activo. Todo está en un solo lugar, en lugar de alternar entre el PMS, el sistema de ingresos y las hojas de Excel.

Pero las llamadas con los gerentes generales no son la única forma en que HotelIQ hace que los datos sean más accesibles y eficientes. El equipo de Robert está compuesto por solo cuatro gerentes de ingresos que manejan los ingresos de toda la cartera de Nationwide. Eso es alrededor de 30 hoteles por administrador de ingresos. Esto puede parecer mucho para que lo maneje una sola persona, pero Robert explicó que HotelIQ pone los datos al alcance de sus gerentes de ingresos, para que puedan administrar de manera eficiente una gran cartera. El equipo de ingresos puede asignar propiedades a los administradores de ingresos individuales, por lo que cada administrador de ingresos solo ve los datos relacionados con su propia subcartera, y puede configurar informes personalizados y enviarlos automáticamente a una lista establecida de destinatarios, todas las características que hacen posible la gestión de ingresos. a escala.

El equipo de ingresos de Robert no es el único que practica la inteligencia de decisiones en tiempo real. Desde lo más alto de la organización, Nationwide sabe que los datos históricos no pueden decirnos mucho. Como aprendimos de la pandemia, es difícil determinar qué sucederá en la industria dentro de muchos meses. En cambio, el equipo de Robert se sumerge de inmediato en los datos que parecen un poco raros para que puedan entender lo que está pasando. Para mantenerse a la vanguardia, es crucial tener acceso a los datos en tiempo real. Pero no solo eso, la cultura de la empresa cambió para permitir que los empleados tomen decisiones rápidas sobre iniciativas que afectarán los ingresos más temprano que tarde.

Es fácil ver las pérdidas y ganancias en las reuniones mensuales de revisión financiera y simplemente repasar lo que sucedió en el pasado, pero en Nationwide, el equipo puede ir un paso más allá y comprender los movimientos diarios y los cambios del mercado. Miran los datos en tiempo real, por lo que no solo revisan el rendimiento a fin de mes, semanas después de que suceda. La prioridad de Robert es tomar las mejores decisiones de ingresos hoy. Para hacer esto, necesitaba eliminar la demora entre la celebración de reuniones y la distribución de informes, y HotelIQ ha ayudado a su equipo a cerrar esas brechas.

Robert y su equipo se decidieron por HotelIQ porque el sistema se adaptaba a sus necesidades, y el equipo de HotelIQ estaba dispuesto a profundizar y comprender el negocio de Nationwide, explica Robert, "fue una bocanada de aire fresco tener una empresa que realmente quería hacer un producto que encajara dentro del modelo de lo que necesitábamos... fue genial tener una empresa tan abierta a nuestras ideas, nuestras sugerencias e implementarlas en el programa".

Robert comparte algunos consejos si está buscando un sistema de inteligencia empresarial para su hotel: explique lo que necesita y encuentre una empresa que trabaje con usted como socio, no simplemente como un proveedor. Debido a que HotelIQ tiene una comprensión sólida de lo que quiere Nationwide y hacia dónde se dirigen, las dos compañías han construido una asociación sólida. HotelIQ ayuda a Nationwide a crear soluciones para su modelo comercial único y ha demostrado su compromiso de apoyar los objetivos de Nationwide.

A medida que su hotel se adapta a la nueva normalidad, los datos en tiempo real y una cultura de toma de decisiones rápida e inteligente pueden ayudarlo a ser más astuto y superar a su competencia. El secreto para desbloquear el poder de sus datos es poder acceder a ellos de manera oportuna y confiable, y que todos los niveles de su organización tengan la capacidad de profundizar en los datos y usarlos para tomar decisiones todos los días.

Este artículo fue creado en colaboración por Hotel Tech Report y HotelIQ.