¿Qué hace un auditor nocturno en un hotel?

Por Hotel Tech Report

Última actualización Febrero 02, 2022

5 min de lectura


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Si está considerando un trabajo de auditor nocturno a tiempo completo o parcial, o se está preparando para contratar a un auditor nocturno, ha venido al lugar correcto. Si bien muchas personas están familiarizadas con el trabajo de un agente de recepción de un hotel, ya que es durante el turno de día, las responsabilidades del auditor nocturno no son tan conocidas a pesar de proporcionar puestos de nivel de entrada bien remunerados en los hoteles. En este artículo, explicaremos qué implica un rol de auditor nocturno, qué habilidades lo prepararán para el éxito como auditor nocturno y le ofreceremos consejos para conseguir una noche.

What is a Night Auditor?

Si no está familiarizado con el trabajo de auditor nocturno, probablemente se esté preguntando: ¿qué hace un auditor nocturno? Un auditor nocturno tiene dos responsabilidades principales: brindar una excelente experiencia a los huéspedes durante las horas nocturnas y equilibrar los informes financieros de las actividades del día anterior. Entonces, ¿un auditor nocturno es un trabajo de contabilidad? En parte, sí. Si bien los auditores nocturnos suelen estar bajo el paraguas del departamento de recepción, muchas de las responsabilidades clave de los auditores nocturnos se relacionan con la conciliación y los informes financieros al final del día.

What does a typical day (or night) look like for a night auditor?

Ahora que hemos descrito las responsabilidades clave, es posible que se pregunte qué hace realmente un auditor nocturno todas las noches. La auditoría nocturna generalmente trabaja en un turno de aproximadamente 11 p. m. a 7 a. m., tomando el relevo de los agentes de la recepción de la noche y pasando la batuta al personal de la recepción de la mañana al día siguiente.

Al comienzo de su turno, un auditor nocturno registrará a los huéspedes que lleguen tarde y ayudará con cualquier consulta o solicitud de los huéspedes, como programar llamadas de despertador u organizar el transporte al aeropuerto. Durante toda la noche, un auditor nocturno seguirá atendiendo los teléfonos y ayudando a los huéspedes en lo que necesiten.

A medida que avanza el turno y las cosas se calman en la recepción, un auditor nocturno puede cambiar de marcha a sus importantes tareas de informes. La auditoría nocturna es responsable de muchas tareas del final del día, incluido el procesamiento de los pagos de los huéspedes, el balance de los informes, la conciliación de las cajas registradoras en la recepción y la preparación de las facturas para el día siguiente. Estas tareas a menudo se denominan proceso de auditoría nocturna y este proceso ocurre todas las noches. ¿Curioso por qué tiene que esperar hasta la noche? Muchos informes no se pueden generar hasta que finaliza el día, es decir, cuando el reloj marca la medianoche y los sistemas del hotel cambian a la siguiente fecha del calendario.

Aunque la auditoría nocturna se denomina auditoría ?nocturna?, el trabajo también incluye algunas responsabilidades importantes durante la mañana. Los auditores nocturnos son a menudo los que hacen las llamadas de despertador, revisan a los huéspedes que salen temprano en la mañana, organizan el transporte, brindan recomendaciones de área y tal vez incluso ayudan con los pedidos de servicio a la habitación al comienzo del servicio de desayuno. Cuando llega el turno de la recepción de la mañana, generalmente alrededor de las 7 a. m., la auditoría nocturna les informará sobre cualquier información importante antes de fichar la salida y regresar a casa.

Descripción del puesto de auditor nocturno:

  • Servir de enlace y comunicarse positivamente con los huéspedes, colegas y proveedores.
  • Fortalecer las relaciones tanto internas como externas, al tiempo que garantiza la provisión de excelentes niveles de servicio al cliente para todas las comodidades y servicios ofrecidos.
  • Ejecutar todos los procesos de registro que giran en torno a la llegada, incluidos, entre otros, proporcionar una presentación por su nombre al valet/colega invitado que realiza la escolta, una descripción general de la operación clave y ofrecer asistencia adicional (servicio intuitivo) de acuerdo con los estándares de desempeño del check-in.
  • Ejecutar todos los procesos de registro de cuentas de invitados que giran en torno a la salida, incluidos, entre otros, el manejo del procesamiento de pagos de acuerdo con las instrucciones archivadas de acuerdo con los estándares de rendimiento del check-out.
  • Ejecutar todos los procesos de telecomunicaciones, incluidos, entre otros, responder a las llamadas entrantes, responder de manera oportuna y minimizar las transferencias de llamadas de acuerdo con los estándares de desempeño de las telecomunicaciones.
  • Ingresa y recibe información residente en PMS y otras interfaces según sea necesario
  • Ejecute todos los procesos de caja, registros financieros, incluida la publicación de cargos en cuentas en PMS
  • Trabaje de manera coherente en colaboración con las reservas de habitaciones y el equipo de ventas para garantizar una experiencia fluida para todos los residentes y clientes.
  • Hacer cumplir las políticas y procedimientos establecidos con respecto a las personas en la propiedad, informando cualquier inquietud de inmediato a la gerencia del hotel.
  • Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa y del departamento en el hotel.
  • Mantenga una apariencia profesional, ordenada y bien arreglada que cumpla con los estándares de aseo del hotel.
  • Realizar cualquier otra tarea razonable según lo requiera la gerencia.
  • Conciliar la contabilidad y completar todo el trabajo diario del agente de recepción
  • Saldo de publicaciones de sala y día de cierre
  • Ejecutar informes de cuentas por cobrar
  • Proporcionar informes al día siguiente para el hotel.
  • Atender las quejas, fallas y/o solicitudes de una manera muy amigable y profesional. Asegúrese de que todos se resuelvan o aborden con el gerente de departamento adecuado
  • Investigue todos los problemas de seguridad informados durante el turno para encontrar su causa y brinde recomendaciones para evitar problemas repetidos. Iniciar investigaciones y completar informes de incidentes cuando sea necesario
  • Comunicar todas las quejas y problemas de GST al Gerente General y/o al Supervisor
  • Realice múltiples recorridos de seguridad y protección de la propiedad.
  • En caso de una emergencia, realice todos los protocolos de seguridad necesarios, incluidos, entre otros, la verificación de los paneles contra incendios, el contacto con los servicios de emergencia y la comunicación con el Gerente General.
  • Realizar cualquier otra tarea razonable según lo requiera la gerencia.

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Which Hotel Departments Work Closely with a Night Auditor?

Aunque muchos empleados del hotel duermen durante el turno de auditoría nocturno, los auditores nocturnos aún interactúan con sus contrapartes en otros departamentos. Los departamentos de limpieza, mantenimiento y finanzas tienen la mayor interacción con la auditoría nocturna.

Algunos hoteles tienen personal de limpieza durante la noche, por lo que si un huésped solicita más toallas, por ejemplo, durante el turno de un auditor nocturno, puede transferir esa solicitud al servicio de limpieza. Si un huésped informa un problema de mantenimiento durante la noche, el auditor nocturno puede dejar notas detalladas para el seguimiento cuando el equipo de mantenimiento regrese al lugar por la mañana. La auditoría nocturna también pasa varios informes al final del día al equipo de finanzas, así como también marca errores en las facturas o problemas para cobrar el pago de la tarjeta de crédito para que el equipo de finanzas actúe durante el horario comercial.

What Skills Should a Night Auditor Have?

Los auditores nocturnos deben tener una combinación única de servicio al cliente y habilidades de comunicación, atención al detalle y habilidades organizativas. Dado que un componente del trabajo del auditor nocturno implica interactuar con los huéspedes, los auditores nocturnos deben tener algún tipo de experiencia en servicio al cliente, como venta minorista o algún otro tipo de experiencia en hospitalidad.

Un buen ojo para los detalles también es crucial para su éxito como auditor nocturno. Los auditores nocturnos son los que detectan errores en los informes de otros departamentos o problemas con el pago de los huéspedes, por lo que no pueden dejar que nada se les escape. Las habilidades organizativas y de gestión del tiempo son necesarias para que un auditor nocturno pueda completar las tareas de cada turno mientras equilibra los aspectos espontáneos del servicio al huésped del trabajo. Además, se requieren habilidades informáticas para usar software como el sistema de administración de propiedades y el procesador de pagos del hotel.

Is Night Auditor a Hard Job?

Para la persona adecuada, un trabajo de auditor nocturno puede ser gratificante e interesante. El trabajo implica muchos desafíos, como resolver solicitudes complicadas de huéspedes o gestionar emergencias en medio de la noche. También ofrece la oportunidad de perfeccionar las habilidades de servicio al cliente y las técnicas de informes financieros, por lo que la auditoría nocturna puede ser el trampolín perfecto hacia el departamento de finanzas o un puesto de liderazgo en la recepción. Al mismo tiempo, la auditoría nocturna suele ser un trabajo solitario y los auditores nocturnos deben sentirse cómodos trabajando durante la noche.

How Do I Become a Hotel Night Auditor?

¿La auditoría nocturna suena como una buena opción para usted? El mercado laboral es competitivo, por lo que querrá dedicar un tiempo a pulir su currículum para resaltar sus habilidades y experiencia laboral relevante antes de buscar un puesto de auditor de noche abierta. Asegúrese de incluir detalles específicos sobre su experiencia laboral anterior, como la cantidad promedio de solicitudes de huéspedes que manejó durante un turno o los tipos de informes que auditó, para que el empleado del hotel que revise su currículum pueda confiar en sus habilidades como auditor nocturno.

¿Listo para aplicar? Casi todos los hoteles que tienen recepción las 24 horas necesitan auditores nocturnos, por lo que los mejores lugares para buscar puestos vacantes suelen ser los propios hoteles, ya sea en el sitio web de carreras del hotel o poniéndose en contacto directamente con su oficina de recursos humanos. Las bolsas de trabajo generales como Indeed, LinkedIn y Hcareers también publicarán trabajos de auditoría nocturna. Las referencias personales son muy útiles en la industria hotelera, por lo que otra forma de poner el pie en la puerta es a través de un amigo o familiar que trabaja en un hotel; pueden presentarle al personal de recursos humanos y tal vez incluso hablar bien de usted.

Criterios clave del auditor nocturno:

  • Debe poseer una actitud positiva.

  • Debe ser enérgico y extrovertido.

  • Debe estar orientado al servicio

  • Debe ser un jugador del equipo

  • Debe ser capaz de realizar múltiples tareas

  • Debe poseer excelentes habilidades interpersonales, analíticas y organizativas.

  • Debe tener conocimientos de aritmética básica (bonificación por KPI del hotel como ocupación, RevPAR, etc.)

  • Debe tener la capacidad de ingresar datos y acceder a la información en la computadora

  • Horario flexible: debe estar disponible para trabajar en una variedad de turnos

  • Fluidez en inglés tanto verbal como no verbal

  • Proporcionar comunicaciones e instrucciones legibles.

  • Capacidad para ingresar y acceder a información en el sistema de administración de propiedades (PMS) / computadoras / sistema de punto de venta

  • Capacidad para realizar funciones de trabajo con atención al detalle, velocidad y precisión.

  • Habilidad para priorizar y organizar.

  • Ser un pensador claro, manteniendo la calma y resolviendo problemas con buen juicio.

  • Siga las instrucciones minuciosamente

  • Comprender las necesidades de servicio de los huéspedes

  • Trabajar cohesivamente con compañeros de trabajo como parte de un equipo.

  • Trabaja con mínima supervisión.

  • Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y los datos pertinentes del hotel.

  • Diploma de escuela secundaria

¿Todavía tiene preguntas sobre la auditoría nocturna? ¡Haznos saber!

What Tech Tools Should Hotel Night Auditors Know?

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