Station es el último producto del arsenal de Selfbook que dota a los hoteles de herramientas para ofrecer experiencias de comercio electrónico de vanguardia sin la necesidad de reemplazar ninguno de sus sistemas tecnológicos preexistentes.

La mayor barrera para la adopción de nuevas tecnologías por parte de los hoteles es el riesgo, el tiempo y los recursos necesarios para cambiar de su sistema actual a uno nuevo. Cambiar de sistema significa nuevos contratos, capacitaciones que requieren mucho tiempo y gastos monetarios de implementación. Son estas barreras las que históricamente han dificultado que los hoteles se mantengan al día con las últimas innovaciones observadas en industrias como la tecnología financiera o el comercio electrónico.

Selfbook está cambiando el paradigma de innovación hotelera con la promesa de que los hoteles no necesitan reemplazar sus soluciones de software preexistentes para ofrecer experiencias de comercio electrónico de vanguardia, sino que pueden agregar fácilmente el creciente conjunto de productos de Selfbook a su tecnología actual. pilas.

“Cuando profundizamos en empresas como Oracle y SynXis, rápidamente nos dimos cuenta de que estos sistemas son increíblemente poderosos y tomamos la decisión de diseñar nuestras soluciones en colaboración con ellos en lugar de crear un producto competidor. Con nuestro enfoque de dar prioridad al huésped, mejoramos estos sistemas tanto para los hoteleros como para los huéspedes sin la necesidad de una pila tecnológica completamente nueva. Creemos firmemente que este es el camino más rápido hacia la innovación en el sector hotelero”, afirma Bryan Thompson, vicepresidente de producto de Selfbook.

El primer producto de Selfbook, Selfbook Direct, ofrece una experiencia de reserva móvil y de escritorio sin precedentes para hoteles con funcionalidad de billetera digital integrada (por ejemplo , Apple Pay ). ¿No nos crees? Pruébelo usted mismo en el sitio web del Hotel Bel-Air .

Station es una extensión natural del producto Direct de Selfbook. Al reservar una habitación en un hotel Selfbook, a los huéspedes se les muestran las condiciones de pago como en cualquier otro sitio web de hotel o motor de reservas. Por ejemplo, muchos hoteles ofrecen condiciones de pago como un depósito del 50 % al realizar la reserva y un pago del 50 % 30 días antes de la llegada. Sorprendentemente, hasta el día de hoy, la mayoría de los hoteles mantienen listas de tarjetas de crédito con cronogramas de pago y hacen que los agentes de reservas ingresen manualmente esos pagos 30 días antes de la llegada.

Selfbook Direct, orientado a los huéspedes, simplifica los pagos para los usuarios, mientras que Station automatiza todo el flujo de procesamiento de pagos en el backend, proporcionando una solución verdaderamente perfecta de un extremo a otro.

La diferencia con Selfbook Station es que todo este proceso se automatiza en el momento de la reserva. Los hoteleros pueden incluso ser súper creativos con las condiciones de pago y ofrecer condiciones diferentes para diferentes fechas de estadía, diferentes cronogramas de pago, etc. Puede crear un plan de pago que programe pagos diarios iguales para reservas específicas hasta el día de llegada sin trabajo administrativo. Las posibilidades son realmente ilimitadas. Los agentes de reservas de hoteles también pueden ejecutar de forma fácil y segura una lista cada vez mayor de tareas desde Station, como emitir reembolsos, generar enlaces de pago y más.

Los enlaces de pago son una forma creativa de aumentar la aceptación de servicios auxiliares para propiedades como el Hotel Esencia. Imagine que tiene un huésped que se queda en su luna de miel y su amigo llama para enviarle un regalo de champán y fresas a su habitación. HotelTechReport acaba de hacer esto para uno de nuestros ingenieros que estaba de luna de miel en Colombia y el proceso tomó dos semanas de ida y vuelta de correos electrónicos y llamadas telefónicas. Con Station, cualquier agente de reservas puede crear un enlace de pago en segundos que se asocia con la reserva y enviar el enlace por correo electrónico a cualquiera que compre el servicio. Si el ingeniero de HotelTechReport se hubiera alojado en un hotel Selfbook durante su luna de miel, este proceso se habría reducido a minutos en lugar de semanas.

La plataforma de pagos Station puede parecer una utilidad a primera vista y estaría en lo cierto al pensarlo porque el software ofrece grandes eficiencias en comparación con la antigua forma de procesamiento de pagos en el sector hotelero, pero los beneficios de esta nueva e interesante plataforma de pagos van mucho más allá. el puro ahorro de tiempo (y dinero) y la mitigación de riesgos.

Para Sean Murphy y su equipo en el Hotel Esencia, brindar una experiencia de próxima generación a los huéspedes es simplemente hacer que los huéspedes se sientan como en casa entre amigos. Su equipo generalmente está compuesto por 5 asociados en la propiedad y la "salsa secreta" de la experiencia de lujo para los huéspedes de Esencia se centra en las primeras impresiones.

¿Qué sucede cuando los huéspedes llegan a la mayoría de los hoteles? Por lo general, esperan en una fila en la recepción y luego, una vez que llegan al frente de la fila, un agente les pide que saquen su tarjeta de crédito para hacer un depósito adicional que esencialmente dice "no confiamos en usted" y " Sólo nos importa tu dinero”. La hospitalidad consiste en hacer que las personas se sientan bienvenidas y como en casa. La mayoría de los hoteles comienzan su relación con los huéspedes como un adversario. ¿A qué nos referimos con eso?

Imagínese llegar a la casa de un nuevo amigo para una cena. Tocas el timbre. Abren la puerta y te piden que esperes afuera durante 10 minutos mientras saludan a los invitados que llegaron antes que tú. Después de 10 minutos abren la puerta y te piden que les entregues tu tarjeta de crédito en caso de que dañes algo en su casa.

Para Murphy y su equipo, la experiencia tradicional de llegada es completamente al revés y pone a los hoteles y a los huéspedes en desacuerdo desde el momento de la llegada. Por eso en Hotel Esencia no hay recepción y nadie te pide la tarjeta de crédito al llegar. A su llegada, los huéspedes del Hotel Esencia son recibidos por un mayordomo que los lleva inmediatamente a su habitación para ayudarlos a instalarse. Para Murphy, esto prepara todo el viaje del huésped para el éxito desde la primera impresión.

El producto de pagos Station de Selfbook se presenta en una interfaz moderna y fácil de entender que requiere poca o ninguna capacitación.

Para el Hotel Esencia, brindar una experiencia de llegada de clase mundial solía significar mucho trabajo administrativo entre bastidores, realizado tanto por el personal como por los huéspedes antes del check-in para garantizar que las llegadas se desarrollaran sin problemas. El equipo de propiedad de Murphy solía pasar horas al día ingresando pagos y coordinando con los huéspedes que llegarían pronto para que estos procesos no tuvieran que ocurrir a su llegada. Con un equipo reducido, esto a menudo significaba que los miembros de su equipo eran separados de los invitados para completar estas tareas administrativas en segundo plano, pero con Station, todas estas tareas repetitivas se han eliminado según Murphy:

“Selfbook Station libera a nuestro equipo para estar más presentes con los huéspedes. Están menos estresados, son más amigables y cálidos en cada punto de contacto, ya sea en persona, por correo electrónico o por teléfono. La automatización de las tediosas tareas administrativas es una gran ayuda para brindar una hospitalidad superior en nuestra propiedad”.

Automatizar tareas y eliminar el trabajo repetitivo no se trata solo de ahorrar tiempo y dinero: se trata de capacitar a los equipos del hotel para que se concentren en los aspectos más gratificantes e impactantes del negocio.

Hotel Esencia aprovecha Oracle OPERA y SynXis Booking Engine de Sabre, con los cuales a Murphy y su equipo les encanta trabajar. Antes de Selfbook, es posible que el Hotel Esencia hubiera necesitado cambiar a un nuevo PMS o CRS para implementar procesos de pago y comercio electrónico de próxima generación en el Hotel Esencia, pero con Selfbook, él y su equipo han podido brindar a los huéspedes las impecables experiencias que ofrecen. en la propiedad en la experiencia digital de sus huéspedes sin reemplazar ningún sistema ni agregar ningún costo neto nuevo.

Este artículo fue creado en colaboración por Selfbook y HotelTechReport.