Lorsque vous évaluez les fournisseurs potentiels de technologies hôtelières pour votre hôtel, vous vous êtes probablement retrouvé à comparer des solutions ponctuelles plus petites à celles d'un acteur plus important, comme Amadeus for Hospitality.
Ce n'est pas une comparaison facile à faire : les grandes entreprises ont des équipes technologiques importantes qui soutiennent leurs clients, mais vous pouvez vous sentir comme un petit poisson dans un grand étang lorsque vous n'êtes qu'un client parmi des milliers. D'un autre côté, les petites startups peuvent évoluer plus rapidement et accorder plus d'attention à votre hôtel. L'espoir est de trouver une solution qui respecte le budget, disponible sur votre calendrier et élimine les silos de données.
Pour les hôtels évaluant un logiciel pour la gestion des opérations, l'l'optimisation des services ou l'ventes de groupe, Amadeus dispose d'une suite logicielle robuste qui peut être personnalisée en fonction de différents budgets, délais et besoins. Vous pouvez choisir une solution ou toutes, selon le problème que vous devez résoudre par Amadeus.
Le portefeuille est vaste et complet, et Amadeus’ sa taille et son envergure mondiale en font un formidable partenaire technologique. Mais est-ce adapté à votre hôtel ? Voici ce que vous devez savoir sur la gamme complète d'Amadeus afin que vous puissiez décider quels produits correspondent aux besoins de votre hôtel.
Ce que fait Amadeus : outils de gestion de tous les aspects des opérations hôtelières
Amadeus propose une suite logicielle complète pour gérer tous les aspects des opérations d'un hôtel. De la gestion des réservations à la distribution des tarifs, à l'assistance aux ventes et à la restauration, à l'amélioration de la communication avec le personnel et à l'exploitation de la propriété, le logiciel fonctionne sur presque tous les points de contact entre les clients, le personnel et la gestion de l'hôtel.
On Côté marketing, Amadeus possède également TravelClick, une solution marketing complète pour les hôtels. Pour un aperçu plus approfondi de la façon dont cela s'intègre dans le portefeuille de produits Amadeus pour les hôtels, consultez notre récente plongée en profondeur dans la suite d'outils marketing TravelClick.
p>
À qui s'adresse Amadeus : des propriétés principalement plus grandes avec des budgets plus importants et des besoins plus complexes
En général, Amadeus construit une technologie pour des propriétés plus grandes et des portefeuilles avec des budgets et des besoins plus complexes. Cependant, cela ne veut pas dire que certains produits ne sont pas orientés vers les petits indépendants et les boutiques.
De nombreux produits Amadeus peuvent être achetés à la carte, ce qui signifie que vous pouvez choisir les produits qui correspondent à leurs besoins sans avoir à s'engager sur l'ensemble du portefeuille. Certains produits, tels que HotSOS Mild, ont été spécialement conçus avec des fonctionnalités limitées pour prendre en charge les hôtels à service sélectionné.
En plus des hôtels, Amadeus soutient également les efforts des casinos, des stades et des restaurants pour améliorer leurs communications avec les groupes et optimiser les espaces événementiels avec des groupes et des réunions rentables.
Gérer les groupes de manière plus rentable avec les solutions de vente et de restauration Amadeus
Avec les voyages d'affaires qui devraient augmenter autour 4% chaque année jusqu'en 2026, les activités de groupe liées aux réunions, événements et conférences continueront d'être une source de revenus considérable pour de nombreux hôtels.
Pour garantir que votre hôtel capte autant d'affaires que possible , puis livre ces événements de manière rentable, Amadeus a Des solutions générales de vente et de restauration qui relient les ventes, les opérations et la gestion d'événements pour maximiser l'utilisation et optimiser les prix des espaces événementiels.
Ces outils fonctionnent également bien de concert, partageant de manière transparente les données entre pour qu'une proposition passe de l'étape de la proposition à l'accord accepté et au processus d'exécution de l'événement.
CRM des ventes. Le succès des ventes de groupe de votre hôtel nécessite une équipe organisée qui suit le pipeline, engage les prospects au fil du temps et entretient des relations avec les organisateurs d'événements passés qui peuvent attirer des clients fidèles. Voici les produits Amadeus pour améliorer la productivité de votre personnel de vente :
Amadeus Sales & La gestion des événements place des rapports puissants et des tableaux de bord riches en données devant vos équipes de vente et de restauration afin qu'elles puissent prendre des décisions fondées sur les données concernant les prochaines étapes à suivre. Le logiciel est optimisé pour les mobiles, peut fonctionner sur plusieurs propriétés et prend en charge les flux de travail automatisés
Central Sales résout le problème de visibilité afin que vous puissiez voir instantanément le pipeline actuel de votre équipe de vente. C'est un module qui suit les prospects et les opportunités, puis les traduit en une prévision précise pour évaluer les progrès vers les objectifs de vente.
Gestion du sourcing de groupe et des appels d'offres. Amadeus dispose de plusieurs outils pour enrichir vos propositions en les rendant interactives, avec des contenus rich media et personnalisés.
MeetingBroker est un outil qui génère plus de prospects pour votre hôtel en permettant aux planificateurs de soumettre leur demande de proposition directement à vos lieux. Les organisateurs d'événements préfèrent le libre-service et cet outil leur donne ce qu'ils veulent !
eProposal améliore vos propositions en les alignant mieux avec les besoins uniques de chaque prospect. Les propositions peuvent être facilement et rapidement personnalisées, afin que votre équipe puisse faire de meilleures propositions et les remettre plus rapidement entre les mains des organisateurs d'événements. La réponse la plus rapide remporte souvent l'affaire !
Central Sales est un point de vue supérieur à celui de la gestion immobilière sur l'efficacité de l'équipe de vente. C'est également le principal canal de collaboration entre les équipes au-dessus et sur place, améliorant la distribution des appels d'offres à un portefeuille de propriétés.
Logiciel de planification d'événements. Ces outils aident tout le monde à rester au courant des détails tout en restant réactif aux planificateurs d'événements, à la fois avant et pendant les événements. En donnant au personnel des outils pour améliorer sa propre productivité, vous vous assurez que les événements peuvent être livrés à temps, dans les limites du budget et avec la plus grande satisfaction possible.
PlannerPortal est un module complémentaire à l'outil Delphi CRM. C'est une extension Salesforce qui permet aux planificateurs de voir les mêmes informations que le personnel. Cela devient un outil de collaboration essentiel, où vous pouvez stocker des documents et suivre les demandes de changement, en gardant tout le monde sur la même longueur d'onde - et sur la bonne voie pour un événement réussi et une expérience de planificateur satisfaisante.
Amadeus PlannerPortal devient un hub centralisé pour les interactions planificateur/personnel.
Hospitality Diagramming est un outil interactif qui fonctionne sur n'importe quel appareil et permet aux organisateurs d'événements créer des schémas et imaginer leur événement dans votre espace. Au fur et à mesure que les planificateurs transforment leur vision en réalité, le visuel aide votre hôtel à gagner plus de clients. Le logiciel devient également un référentiel central permettant au personnel de concevoir et d'organiser des plans d'étage pour tout événement.
p>
Les planificateurs peuvent schématiser des événements et visualiser leurs événements, ce qui les rapproche du contrat.
Rationalisez vos opérations avec Amadeus PMS et CRS
Le choix d'un nouveau système de gestion immobilière est une décision majeure, tout comme le choix d'un système de réservation centralisé pour gérer les réservations de votre hôtel. Une fois mises en ?uvre, ces technologies sont fusionnées à une propriété, rarement à défaire. Cette relative permanence en fait l'une des décisions les plus difficiles à prendre. Vous devez avoir la certitude que les tarifs, la disponibilité, les réservations, les informations sur les clients et d'autres dates circulent à travers les systèmes sans faute, que ce soit via l'intégration API universelle ou la connexion directe.
Le système de réservation central d'Amadeus est un hub central pour gérer la distribution et la tarification entre les canaux et permet à votre hôtel d'adapter les offres à des segments de clientèle spécifiques. Avec une vue unique en temps réel de l'ensemble de l'entreprise, vous pouvez gérer l'expérience de vos clients tout en générant des revenus supplémentaires en réagissant rapidement à l'évolution de la dynamique du marché.
L'Amadeus système de gestion de propriété est une technologie sur site ou hébergée pour des propriétés uniques/multiples qui combinent la gestion des canaux et des tarifs dans une solution de distribution unique avec des analyses robustes et rapporter. Il intègre également les activités de vente et de restauration et les systèmes de point de vente au détail/restaurant.
Optimiser le service et le personnel Productivité avec Amadeus HotSOS
L'optimisation des services est un cas d'utilisation parfait pour la technologie. Il élimine un système manuel et rigide qui est rarement optimisé pour la vitesse, l'efficacité et l'expérience du personnel. Avec toutes les demandes, communications et autres problèmes acheminés immédiatement au service concerné, le personnel et les invités sont plus satisfaits. Et, grâce à l'optimisation automatisée, les demandes d'entretien et les programmes d'entretien ménager s'adaptent automatiquement aux besoins changeants de notre propriété en temps réel.
Amadeus’ Les produits d'optimisation des services sont très populaires, utilisés par plus de 70 % des marques hôtelières mondiales, ce qui, selon la société, a permis aux hôtels d'économiser plus de 150 millions de dollars en 2016. allocation des ressources.
La gestion de l'entretien ménager est idéale pour l'automatisation : en utilisant un routage intelligent basé sur les arrivées, les séjours et les départs, les horaires des femmes de ménage peuvent être priorisés pour plus d'efficacité. Cela signifie que vous pouvez réduire les temps d'attente pour les invités entrants et augmenter la propreté globale. Cela rend également votre personnel plus heureux car il est moins pressé par les demandes de dernière minute et se sent plus en contrôle tout au long de la journée.
Les outils de collaboration du personnel rassemblent votre personnel dans un seul canal de communication pour gérer leurs tâches quotidiennes. Amadeus dispose de deux outils de gestion des tâches du personnel : HotSOS Mild, conçu spécifiquement pour répondre aux besoins limités des hôtels à service sélectionné, et HotSOS, un produit d'entreprise complet pour automatiser les opérations quotidiennes, planifier la maintenance préventive, améliorer la communication intra-hôtel et améliorer le qualité de l'engagement des clients.
Grâce à ses flux de travail automatisés, HotSOS minimise le temps nécessaire pour effectuer les tâches. Cela réduit non seulement les coûts de main-d'?uvre, mais accélère les réponses et réduit les mauvaises critiques concernant la lenteur du service. Plus particulièrement, vous pouvez créer des profils et des expériences personnalisées en fonction de l'historique des demandes et des préférences d'un invité.
Amadeus Pros et inconvénients selon ses clients
Amadeus a des dizaines d'avis sur ses nombreux produits. Nous avons sorti quelques-uns des faits saillants; nous vous recommandons de vérifier les avis sur des produits spécifiques dans le cadre de votre processus de recherche.
Avantages : strong>
Un ingénieur d'une station balnéaire d'Anaheim dit que HotSOS Mild est "de rendre la vie beaucoup plus facile" pour le suivi des travaux de maintenance et de réparation.
Direct of Sales and Marketing in Washington a aimé Amadeus Delphi’s “ partage immédiat des données » avec le PMS» ainsi que le fait qu'il " s'interface avec Outlook afin que les communications soient facilement visualisées. "
A le directeur des ventes du groupe à Chicago a apprécié la "facilité d'utilisation" de Delphi. par rapport à d'autres produits qui étaient "difficiles à apprendre/mettre à jour/s'adapter aux besoins d'une propriété individuelle".
Inconvénients :
Un hôtelier du centre-ville aux Pays-Bas utilisant le PMS a signalé “6 ans de problèmes maintenant et pas de vraie solution» avec “survente de chambres quotidiennement en raison de problèmes logiciels.”
Un utilisateur Delphi dans un hôtel de marque à Cambridge a signalé une mauvaise connaissance de l'équipe d'assistance, déclarant “ Presque chaque fois que j'appelle l'assistance, le technicien me dit de me laisser vérifier sur Google.”
Premiers pas avec Amadeus
Amadeus n'est certainement pas un lecteur libre-service, où vous pouvez simplement saisir les informations de votre carte de crédit et commencer la configuration.
Le prix varie également. Cela dépend finalement du panier de produits que vous choisissez de mettre en ?uvre. Pour certains produits, tels que le CRS, il existe une tarification des services publics qui offre un faible coût initial et des frais de transaction minimes. Encore une fois, le prix réel dépend de la propriété/du portefeuille et nécessitera un engagement avec les ventes.
Tout commence par une démonstration : sélectionnez votre produit Amadeus et cliquez sur “Obtenir une démo” pour découvrir en direct comment le produit peut aider votre hôtel à relever ses défis actuels.
