Les voyageurs américains sont les plus susceptibles de réserver directement leur hôtel et affichent le plus fort engagement envers les programmes de fidélité : nouveau rapport de SiteMinder

SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, a publié le Changing Traveler Report 2025 de SiteMinder, la plus grande enquête mondiale sur l'hébergement, révélant que 37 % des Américains prévoient de réserver directement leurs séjours en 2025, soit via le site Internet d'un hôtel (23,5 %), soit en contactant l'établissement par téléphone ou par e-mail (13 %). Ce chiffre dépasse largement la moyenne mondiale de 27 %, et s'élève à 57 % chez les plus de 60 ans.

Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de plus de 12 000 personnes sur 14 marchés touristiques majeurs, montre comment ces projets façonnent l'essor du « voyageur polyvalent », un nouveau client aux multiples facettes qui mélange les comportements tendance et traditionnels à mesure que la dynamique des voyages évolue. Le rapport souligne une forte préférence pour les réservations directes parmi les voyageurs américains, dépassant ceux d'Australie (35 %) et d'Allemagne (33 %). En revanche, les voyageurs d'Indonésie (16,5 %) et de Chine (17 %) sont les moins susceptibles de réserver leur séjour à l'hôtel directement.

Le rapport de SiteMinder souligne également que les incitations à la fidélité deviennent un facteur de plus en plus important pour stimuler la fidélisation des clients, 33 % des Américains les citant comme l'une des trois principales raisons de revenir dans un hôtel en 2025, soit neuf points de pourcentage de plus que la moyenne mondiale. Le rapport Changing Traveler 2025 de SiteMinder montre qu'en 2022, 23 % des Américains et 15 % des Américains ont cité les programmes de fidélité comme principale raison de revenir. Ce chiffre est passé à 28 % aux États-Unis et à 19 % dans le monde en 2023, avant d'atteindre 33 % (38 % parmi la génération Z) aux États-Unis et 24 % dans le monde l'année prochaine.

Un fossé générationnel : comment la génération Z façonne les tendances internationales et les préférences en matière d’hébergement

Les données de SiteMinder montrent que plus de la moitié (51 %) des Américains interrogés prévoient de voyager à l'étranger en 2025, contre 43 % cette année. Cette augmentation est en grande partie due aux voyageurs de la génération Z (âgés de 18 à 27 ans), dont 73 % prévoient de voyager à l'étranger l'année prochaine, contre seulement 30 % des plus de 60 ans. Les destinations internationales les plus prisées par les Américains de la génération Z sont l'Australie (13 % contre 7 % à l'échelle nationale), la France (10 % contre 7 % à l'échelle nationale), le Brésil (7 % contre 3 % à l'échelle nationale) et la Nouvelle-Zélande (7 % contre 2 % à l'échelle nationale). Le Canada sera la destination la plus populaire dans l'ensemble (10 %).

Cette découverte met en évidence l'importante fracture générationnelle aux États-Unis en matière de préférences en matière de voyage et d'hébergement. Le rapport de SiteMinder propose plusieurs exemples supplémentaires :

• 23 % des voyageurs de la génération Z prévoient d'utiliser les forums en ligne pour trouver leur hébergement en 2025, contre seulement 3 % des plus de 60 ans, tandis que 67 % des membres de la génération Z ont abandonné leurs réservations en ligne en raison de mauvaises expériences, ce qui contraste fortement avec les 21 % des voyageurs plus âgés qui déclarent la même chose.

• La génération Z est plus susceptible de dépenser plus d'argent pour l'hébergement l'année prochaine (69 % contre 32 %) et de travailler depuis son hôtel (59 % contre 15 %). Ils prévoient de passer « la plupart du temps » sur place (41 % contre 7 %) et sont plus disposés à payer un supplément pour des séjours respectueux de l'environnement (87 % contre 31 %).

• La génération Z est plus susceptible de voyager pour un événement (79 % contre 38 %) et d'adopter l'IA à différentes étapes de son parcours d'hébergement (87 % contre 41 %).

Trent Innes, directeur de la croissance chez SiteMinder, a déclaré : « Les voyageurs américains intègrent de plus en plus les opportunités offertes par la technologie dans des pratiques éprouvées, afin d'optimiser leur expérience client. La popularité durable et croissante des réservations directes et des programmes de fidélité en témoigne, car les clients des hébergements recherchent des offres et des initiatives en ligne pour maximiser le rapport qualité-prix et améliorer leur séjour. »

Alors que les voyageurs se tournent de plus en plus vers la technologie pour améliorer leurs expériences, ajoute Innes, « les hôteliers feraient bien de s’assurer qu’ils sont prêts à répondre de manière dynamique aux augmentations de réservations autour des événements majeurs, en particulier parmi les voyageurs de la génération Z. En se concentrant sur les attentes de cette génération, notamment en intégrant l’IA dans le parcours client et en proposant des options de séjours respectueux de l’environnement et du travail, les hôtels peuvent proposer des expériences mémorables et séduire une nouvelle génération de clients. »