Les hôtels dotés d'outils de collaboration du personnel profitent des avantages d'une efficacité opérationnelle améliorée, d'une meilleure expérience client et d'une augmentation des revenus par chambre disponible.

Là où les hôtels utilisaient auparavant des listes de contrôle papier et des équipes non coordonnées travaillant en silos dans tout l'établissement, le logiciel d'exploitation hôtelière rationalise le personnel et les processus plus efficacement tout en favorisant une hospitalité durable . Une plate-forme d'exploitation hôtelière basée sur le cloud comme HotSOS aligne votre équipe sur une plate-forme unique, offrant un moyen de gérer les tâches et de déléguer tout au long de la journée. La prise de décision devient plus transparente, ce qui conduit à de meilleurs résultats et à un engagement accru des employés.

En offrant la transparence, un outil de collaboration permet à votre équipe d'offrir une excellente expérience client. La communication numérique permet à tous les employés de se tenir au courant des priorités changeantes d'une propriété lorsque les clients s'enregistrent, profitent de leur séjour et partent à des moments différents. Les équipes peuvent partager des idées, relever des défis et déléguer efficacement dans des workflows structurés. Les besoins, les demandes et les plaintes des clients parviennent aux oreilles des bonnes personnes pour résoudre le problème rapidement.

Et enfin, une plate-forme d'optimisation de service offre une continuité des connaissances et une standardisation du service. HotSOS fournit un moyen de documenter les procédures d'exploitation standard et un manuel de l'employé en un seul endroit, afin que les employés puissent se référer aux politiques et procédures à partir de n'importe quel appareil à tout moment. Assurer la continuité entre les changements d'équipe, les nouveaux employés et entre les différents emplacements de propriété.

Le guide de l'hôtelier 2022 sur les outils de collaboration : téléchargez ici

Cette année, les outils de collaboration sont devenus encore plus puissants, ajoutant de nouvelles fonctionnalités intéressantes. 2019 a été l'année de la messagerie, du mobile et de la consumérisation de l'entreprise.

Les meilleurs outils de collaboration hôtelière améliorent les communications entre le personnel de l'hôtel et les clients en introduisant des fonctionnalités de texte et de chat. Avec la messagerie en temps réel des clients à partir de tablettes ou d'applications mobiles dans la chambre, les équipes de l'hôtel doivent pouvoir se coordonner rapidement et efficacement. Des outils comme Slack et Intercom sont déjà populaires dans les hôtels, et nous nous attendons à ce que les logiciels spécifiques à l'industrie continuent d'innover dans ce domaine.

L'invité d'aujourd'hui est plus mobile que jamais. Les invités préfèrent recevoir des mises à jour textuelles plus que la plupart des formes de communication. Plus de 83 % des consommateurs de la génération Y ont déclaré qu'ils textaient plus qu'ils ne parlaient sur leur smartphone. La « mobilisation de tout » s'applique également aux outils de collaboration du personnel. Les équipes hôtelières sont de plus en plus à l'aise avec la technologie mobile sur le lieu de travail.

Et, enfin, la consumérisation de l'informatique signifie qu'à moins qu'un outil logiciel ne soit intuitif, votre personnel hôtelier tardera à l'adopter. La consumérisation de l'informatique est une tendance inventée par Gartner pour décrire la façon dont les employés abordent les appareils et les technologies en milieu de travail du point de vue d'un consommateur. Lorsque les outils et les technologies de votre hôtel sont obsolètes ou considérés comme "à l'ancienne", il est moins probable que votre équipe hôtelière utilise ces outils, ce qui n'entraîne aucun gain de productivité. Il est clairement impératif de mettre à niveau vos outils d'optimisation des services et de communication pour aider votre équipe à mieux travailler.

Où les outils de collaboration du personnel évoluent-ils ensuite ? Nous prévoyons que le roulement du personnel, la mondialisation et les normes de qualité définiront la prochaine itération des plateformes d'optimisation des services.

• Le roulement du personnel dans l'industrie hôtelière est scandaleusement élevé. Selon une estimation , "l'industrie de l'hôtellerie et des motels connaît à elle seule un taux de rotation des employés de 73,8 % - exponentiellement supérieur à la moyenne annuelle de 10 à 15 %". Conserver les bonnes personnes au sein de votre organisation devient de plus en plus difficile et les outils de collaboration sont essentiels au maintien des connaissances institutionnelles.
• La mondialisation et l'essor d'équipes diversifiées signifient que les outils de collaboration du personnel doivent être équipés pour gérer les problèmes de communication à mesure qu'ils surviennent. Des équipes très diverses, telles que l' entretien ménager , doivent surmonter les barrières linguistiques et les problèmes de communication dus aux différences culturelles.
• Enfin, nous prévoyons que 2020 verra des normes de qualité et des attentes des clients beaucoup plus élevées. Les clients n'en seront que plus exigeants, recherchant des expériences personnalisées et des ajouts de haute technologie en plus de normes de qualité élevées. Les plateformes d'optimisation des services doivent assurer une communication interne efficace et une gestion de la qualité.

Où cela laisse-t-il les hôteliers ? Les hôtels sans logiciel de collaboration prendront du retard et se débattront dans un monde où le taux de roulement des employés augmente et où les équipes sont de plus en plus internationales.

Il existe des dizaines d'excellents outils de collaboration du personnel sur le marché. Savoir ce qu'il faut rechercher lorsque vous sélectionnez une plate-forme pour votre hôtel est la moitié de la bataille. Ce ne sont là que quelques-uns des principaux avantages qu'un outil d'optimisation de service comme HotSOS couvrira :

• Listes de contrôle des tâches : pour gérer les routines quotidiennes et attribuer des responsabilités claires.
• Traçabilité des tâches : pour ajouter de la responsabilité et garantir l'exécution des tâches dans les délais.
• Traduction intégrée à l'application : pour aider le personnel multilingue à collaborer.
• Alertes et notifications : pour éviter les erreurs coûteuses et les délais manqués.
• Rapports et analyses : pour aider à repérer les tendances, à faire remonter les problèmes et à identifier les opportunités d'amélioration.
• Manuel SOP : pour stocker le centre de connaissances d'un hôtel.
• Transferts d'équipe : pour une communication claire entre les équipes.
• Capacité de messagerie intégrée : pour une messagerie transparente entre les services et avec les invités

Votre outil de collaboration du personnel doit s'intégrer à votre PMS et, si vous en avez, aux tablettes dans la chambre, ainsi qu'à tout autre outil de messagerie client que vous utilisez. Examinez chaque fournisseur pour vous assurer qu'il dispose des intégrations dont vous avez besoin pour préparer votre équipe au succès.

Les logiciels de collaboration doivent être intuitifs et faciles à apprendre pour compenser les taux de rotation élevés du personnel dans votre secteur. Il devrait être suffisamment simple pour que même votre membre du personnel le plus techniquement difficile puisse le comprendre.

Les hôtels changent tout le temps de société de gestion, alors recherchez un outil logiciel qui peut s'adapter et évoluer avec vous, sans avoir à s'adapter à un autre plan. Le logiciel doit prendre en charge toutes vos parties prenantes, pas seulement celles qui jouent un rôle opérationnel. Et, dernier point mais non le moindre, il est impératif de demander à votre fournisseur comment son outil peut afficher un succès mesurable : en termes de RevPAR, de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle. Pour plus d'informations, téléchargez notre guide de l'acheteur pour une analyse approfondie des fournisseurs, des prix et de nos principaux outils recommandés pour l'optimisation des services.