Les hôtels DKN constatent d'énormes gains sur TripAdvisor avec la messagerie HelloShift pour les clients
Une nouvelle étude de cas révèle une amélioration des performances de TripAdvisor (plus d'avis, de meilleurs avis et des classements plus élevés) après que DKN Hotels a ajouté la messagerie aux clients avec HelloShift.
San Francisco, Californie - HelloShift a publié une nouvelle étude de cas montrant comment DKN Hotels a réussi à envoyer des SMS aux clients dans un portefeuille d'hôtels de marque et indépendants de premier plan. L'étude de cas montre comment HelloShift a aidé DKN Hotels à améliorer leur classement TripAdvisor, un Saint Graal sur le marché concurrentiel du sud de la Californie. À une époque où les logiciels hôteliers sont maladroits et compliqués, la plate-forme primée d'optimisation de la messagerie et de la prestation de services intégrée de HelloShift est simple à mettre en ?uvre, déplace l'aiguille et génère des critiques élogieuses de la part des équipes et des clients de l'hôtel.
Le fondateur et PDG de HelloShift, Sudheer Thakur, a déclaré : « En matière d'excellence en matière d'hospitalité, DKN Hotels est à la hauteur. L'engagement exceptionnel de DKN envers ses équipes crée une culture gagnante axée sur le service. Nous sommes honorés d'être l'infrastructure de messagerie hôtelière de DKN et nous sommes inspirés par ces résultats alors que nous améliorons continuellement notre plateforme.
La sauce secrète de DKN pour un lancement réussi
DKN Hotels a bénéficié d'une transition rapide vers la messagerie client dans HelloShift. Le lancement réussi a commencé avec une stratégie claire consistant à envoyer des SMS avec les clients pour améliorer les classements de TripAdvisor. Les dirigeants de DKN Hotels ont adopté les textos avec les clients au niveau exécutif et hôtelier. Lors du lancement progressif, chaque hôtel est devenu compétent en une semaine sans temps d'arrêt. Les équipes ont rapidement personnalisé HelloShift pour leurs besoins uniques, de l'introduction des données des invités dans le système à l'individualisation des messages automatisés. DKN permet à HelloShift de faire le gros du travail pour les fonctions de SMS de routine, de l'importation automatique des données des invités à l'envoi de messages de routine avant le séjour, pendant le séjour et après le séjour pendant le cycle de vie de l'invité.
Plus de 25 % des clients DKN répondent aux messages de routine sur le cycle de vie des clients pendant leur séjour. Des outils tels que l'intelligence artificielle de détection d'intention de HelloShift aident les équipes DKN à être réactives, et la plate-forme de prestation de services intégrée de HelloShift permet aux équipes de boucler facilement la boucle sur les demandes des invités. L'escalade des problèmes et les rapports de routine aident les responsables DKN à rester au courant des messages. La direction de DKN fournit également un renforcement continu pour l'utilisation de la messagerie dans l'ensemble de l'organisation.
DKN gagne gros avec les SMS dans HelloShift
L'étude de cas révèle comment DKN Hotels a réalisé d'énormes gains sur TripAdvisor après avoir ajouté des SMS avec les clients dans la plate-forme intégrée de prestation de services et de messagerie pour les clients de HelloShift. Comme le montre l'étude de cas de HelloShift, après que DKN Hotels a ajouté les SMS, le portefeuille a généré en moyenne 56% d'avis supplémentaires, gagné 3/4 d'étoile et a vu son classement augmenter sur le marché hautement concurrentiel et très disputé du sud de la Californie. Une étude de la Cornell University School of Hotel Administration montre comment l'augmentation de la qualité et de la quantité des avis améliore le RevPAR.
Les équipes de l'hôtel et les clients donnent des critiques élogieuses pour HelloShift. Les avis sur HotelTechReport montrent comment envoyer des SMS avec les clients s'intègre naturellement dans le flux de travail DKN à l'aide de la plate-forme intégrée d'optimisation de la prestation de services et de messagerie des clients de HelloShift. Et les critiques de TripAdvisor montrent à quel point les clients apprécient de recevoir des SMS de routine à des moments clés de leur séjour avec le cycle de vie des clients de HelloShift. La réponse extrêmement positive des équipes hôtelières et des clients à la plate-forme de messagerie hôtelière intégrée de HelloShift est logique à un moment où les gens préfèrent de plus en plus les SMS aux autres méthodes de communication.
La vice-présidente des opérations de DKN, Ana Almada, déclare : « Ces résultats montrent comment HelloShift fait ressortir le meilleur de nos équipes tout en fournissant un lien inestimable aux clients. La messagerie moderne est essentielle, et HelloShift fait tout cela dans une seule application à travers notre portefeuille diversifié.
L'étude de cas HelloShift de la mise en ?uvre réussie de la messagerie client de DKN Hotels est disponible sur HelloShift.com.
À propos des hôtels DKN
Fondé en 1984 par la famille Dahya, DKN Hotels exploite actuellement un portefeuille Hilton, Marriott, IHG et des propriétés indépendantes gérées par un portefeuille et gérées par des tiers dans toute la région du sud de la Californie. Avec plus de 35 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, DKN Hotels se consacre à une approche commerciale à trois pieds, qui met l'accent de manière unique sur le retour sur investissement des parties prenantes, l'engagement des membres de l'équipe et la satisfaction des clients. Cela a fait de DKN Hotels un partenaire privilégié pour les marques hôtelières, les fournisseurs, les investisseurs et les membres de l'équipe.
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