Vous vous demandez peut-être ce que fait Eleanor exactement ? Quelles fonctionnalités offre-t-il à mon personnel et à mes invités ? La suite de fonctionnalités d'Eleanor est suffisamment flexible pour fonctionner aussi bien pour les retraites spa exclusives que pour les grands complexes hôteliers proposant toutes les activités comme la plongée, la navigation de plaisance et le golf – et tout le reste.

Les fonctionnalités d'Eleanor incluent :

• Une interface centrale pour réserver et gérer toutes les activités récréatives, les expériences F&B, les services de spa, ainsi que les visites et excursions

• Capturez des formulaires pour collecter les préférences des clients, les restrictions alimentaires, etc.

• Offres de vente incitative pour capturer des revenus supplémentaires

• Demandes de commentaires des clients en temps réel

• Enquêtes de séjour et pré départ

• Planification de modèles de messages pour automatiser certaines communications avec les invités

• Rapports montrant le volume des réservations, la production de revenus, les tendances, etc.

• Application mobile destinée aux clients qui prend en charge l'enregistrement en ligne, la planification d'itinéraire, la messagerie et les demandes courantes

• Application Web à utiliser sur une tablette ou un kiosque

• Fonctionnalités supplémentaires spécifiques au spa, telles que la gestion de la disponibilité des thérapeutes et la planification des rendez-vous

• Prise en charge multilingue et traduction (idéale pour les propriétés qui attirent des clients internationaux !)

• Tâches et demandes des invités, éliminant ainsi le besoin d'un logiciel distinct pour gérer les tâches et les demandes dans divers départements, y compris l'entretien ménager et la maintenance.

Pour le personnel et les invités, Eleanor offre une interface conviviale avec une navigation claire. Le personnel peut utiliser Eleanor sur ordinateur et sur mobile. L'écran d'accueil du personnel comporte des onglets qui vous amènent rapidement à votre calendrier, vos réservations, votre base de données d'invités, vos rapports, etc. De plus, votre équipe peut contrôler les photos, les descriptions et les prix de vos activités, visites, forfaits et tout ce que vous souhaitez rendre réservable dans l'application. L'équipe d'assistance d'Eleanor, disponible 7 jours sur 7, vous propose également ces mises à jour, incluses en standard dans le package.

Côté client, Eleanor fonctionne particulièrement bien sur mobile. Les clients peuvent télécharger l'application unique de votre hôtel à partir de l'App Store, qui est essentiellement une version en marque blanche de l'application Eleanor standard. Vous pouvez personnaliser l'apparence pour refléter les normes de votre marque, y compris l'utilisation du logo et de la photographie de votre hôtel. Lorsque les clients se connectent avec leur code de confirmation et leur date d'arrivée, ils sont accueillis par leur nom et peuvent effectuer l'enregistrement en ligne, réserver et acheter des activités et parcourir les informations sur votre propriété. Les clients qui sont déjà sur place se connecteront avec leur numéro de chambre et leur date de naissance, mais les fonctionnalités de l'application sont les mêmes une fois qu'ils sont connectés.

Le personnel de l'hôtel et les clients peuvent utiliser l'application Web ou l'application mobile d'Eleanor sur tout type d'appareil : ordinateur de bureau, tablette ou mobile. L'application mobile d'Eleanor est disponible en téléchargement sur les appareils Apple et Android, et l'application Web peut être utilisée sur n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web.

Eleanor propose des intégrations avec des systèmes de gestion immobilière comme Opera , eZee et Maestro . L' intégration PMS permet un flux transparent de données dans les deux sens entre Eleanor et votre PMS. Cette connexion permet, par exemple, d'écrire les données des clients soumises via les étapes d'enregistrement directement dans le PMS.

Que pensent les vrais hôteliers d'Eleanor ? Nous avons examiné quelques avis et témoignages d'utilisateurs réels pour savoir ce que les hôteliers pensent de l'application.

Un directeur marketing d'un hôtel de luxe aux Maldives cite "la convivialité, la communication avec les clients [est] plus facile, facilite les réservations de restaurants, les clients obtiennent plus facilement les informations dont ils ont besoin". comme points forts d'Eleanor, plus "l'équipe [Eleanor] est très réactive et très utile en cas de questions ou de doutes."

Un autre dirigeant d'un complexe hôtelier basé aux Maldives note : « Nous visons un enregistrement 100 % sans papier - nous pouvons y parvenir avec Eleanor. Nous avons récemment ajouté des tâches permettant à notre équipe de signaler, d'attribuer et de suivre les demandes ou les problèmes liés à la maintenance, à l'entretien ménager, aux majordomes et au front office. Les réservations pour les restaurants, le spa, les activités et les excursions sont également gérées par Eleanor. Cet hôtelier voit également l'opportunité pour Eleanor de continuer à développer les fonctionnalités de création de rapports.

Mais Eleanor ne convient pas seulement aux centres de villégiature ; un directeur d'un hôtel-boutique à la Grenade a déclaré : "[l']application est pratique, facile à utiliser et fournit un excellent outil permettant aux clients d'explorer ce que l'hôtel et l'île ont à offrir, l'équipe d'Eleanor est très serviable et efficace, [et ] L'enregistrement électronique améliore l'efficacité de l'enregistrement en personne.

Dans l'ensemble, Eleanor a obtenu une note moyenne de 4,9 sur 5 sur 78 avis sur HotelTechReport, et elle a récemment été nommée fournisseur de logiciels de conciergerie n° 2 aux HotelTechAwards 2023.

Eleanor a clairement été créée pour résoudre un problème pour les stations balnéaires qui proposent de nombreuses activités de loisirs et excursions, et elle excelle dans cette fonctionnalité unique. Du point de vue du client, explorer et réserver des activités est un jeu d'enfant dans l'application. Du point de vue de votre personnel, il est tout aussi facile de gérer ces réservations grâce aux intégrations PMS et au tableau de bord back-end convivial. Un autre point fort de l'application Eleanor est en fait les personnes derrière l'application ; Les gestionnaires de compte, l'équipe de vente et les agents d'assistance d'Eleanor sont constamment félicités dans les avis des hôteliers du monde entier.

Les réservations de visites et d'activités (à la fois sur et hors de la propriété) sont regroupées dans l'abonnement de base, ce qui pourrait faire d'Eleanor une option moins pertinente pour les hôtels de la ville qui n'offrent pas d'options de loisirs et sont vraiment orientés vers les stations gérant plusieurs expériences clients. Les prix d'Eleanor commencent à 550 $ / mois, ce qui pourrait le mettre hors de portée des petits hôtels de la ville sans expérience client ni points de vente sur place.

Eleanor est une excellente application pour les centres de villégiature qui souhaitent rendre les réservations d'activités récréatives et d'ajouts plus efficaces. Non seulement il exécute bien cette fonctionnalité, mais il prend également en charge l'enregistrement en ligne, les demandes de commentaires des clients et la fonctionnalité d'application hôtelière que chaque hôtel et complexe devrait envisager d'adopter pour améliorer l'expérience client. Si vous exploitez un complexe qui utilise l'un des systèmes de gestion immobilière auxquels Eleanor s'intègre, n'hésitez pas à organiser une démonstration avec Eleanor. Même si votre PMS ne figure pas sur la liste prise en charge, l'équipe Eleanor cherche toujours à étendre ses intégrations et ne facture aucun nouveau développement effectué pour y parvenir.

Prêt à augmenter les revenus supplémentaires et la satisfaction des clients de votre complexe ? Contactez l'équipe d'Eleanor pour commencer avec une démo.

Cet article a été créé en collaboration par HotelTechReport.com et Eleanor