Les séjours à l'hôtel modernes se caractérisent par des expériences modernes pour les clients. L'un des moyens les plus impressionnants de numériser l'expérience hôtelière pour les clients consiste à introduire des annuaires numériques des clients des hôtels pour remplacer l'annuaire papier traditionnel. Dans cet article, nous soulignerons pourquoi et comment les tablettes numériques pour chambres d'hôtes catapulteront votre répertoire d'invités dans l'ère moderne.
Le problème avec les annuaires d'invités sur papier
Les annuaires d'invités sont utilisés par les hôtels depuis des décennies. Ils fournissent des informations sur l'hôtel, les menus du service d'étage et des informations sur les environs. Il ne fait aucun doute qu'ils sont un élément essentiel de l'expérience hôtelière pour les clients, mais les annuaires des clients sur papier posent de nombreux problèmes.
Premièrement, ils ne sont pas pratiques pour les hôtels modernes. Si le menu change ou s'il y a un changement dans les informations que l'hôtel souhaite fournir aux clients, le personnel de l'hôtel doit réimprimer de nouveaux supports dans la chambre, puis passer d'une chambre à l'autre en remplaçant les anciennes informations dans le répertoire des clients. Cela conduit à des informations obsolètes dans les chambres d'hôtel et à des clients insatisfaits.
Deuxièmement, il y a l'aspect environnemental. De nombreux clients modernes sont bien conscients de l'impact de leurs vacances sur l'environnement, et les annuaires d'invités traditionnels des chambres d'hôtel semblent être un gaspillage inutile de papier, d'encre et de plastique.
Enfin, il existe des limites majeures à la façon dont les annuaires d'invités traditionnels se connectent avec les invités. Les clients sont tenus d'appeler la réception pour réserver des tables au restaurant, de commander un service d'étage ou de réserver des soins de spa. Dans un monde moderne où les clients sont habitués à tout faire sur simple pression d'un bouton, il est littéralement plus facile et plus pratique pour eux de commander à emporter via UberEats ou de réserver une table dans un restaurant local via Opentable qu'à l'hôtel. Pour cette raison, de nombreux hôtels perdent de nombreuses affaires potentielles.
Le débat entre l'appli de l'hôtel et la tablette de la chambre d'hôtes
Applications hôtelières. Avant de nous plonger dans les avantages de l'utilisation des tablettes pour chambres d'hôtes comme plate-forme principale pour votre annuaire d'invités, nous devons aborder le débat entre les applications d'hôtel et les tablettes pour chambres d'hôtes. De nombreuses entreprises fournissent des solutions d'annuaire d'invités numériques via des applications mobiles. Les avantages pour les hôtels sont clairs : les hôteliers n'ont pas besoin d'investir dans du matériel dans la chambre, comme des tablettes dans les chambres.
Cependant, il existe des limites au succès des applications mobiles dont les hôteliers doivent être conscients. Placer votre répertoire d'invités sur une application met le contrôle de l'accessibilité entre les mains des invités. Ils peuvent choisir de ne pas télécharger l'application, ils peuvent la supprimer s'ils n'y voient plus aucun avantage et ils peuvent également désactiver les notifications de l'application. Plus important encore, cette solution oblige vos invités à posséder un smartphone, ce à quoi tout le monde n'a pas accès. Ces raisons signifient que les applications hôtelières ne donnent pas une bonne visibilité au répertoire numérique des clients de votre hôtel.
Tablettes de chambre d'hôtes. Les tablettes des chambres d'hôtes, quant à elles, offrent une accessibilité à 100% car les clients peuvent les utiliser, qu'ils possèdent ou non un smartphone. Ils sont également indépendants du contrôle d'accessibilité du client : il n'est pas nécessaire que les clients téléchargent une application et ils ne peuvent pas modifier leurs options d'accessibilité (cependant, de nombreuses solutions de tablettes dans les chambres offrent une option « ne pas déranger » pour les clients qui ne souhaitent pas être dérangé par les notifications).
Les tablettes des chambres d'hôtes constituent une solution idéale pour les annuaires numériques des invités. De nombreuses solutions sont également livrées avec des applications ou des solutions mobiles intégrées au navigateur pour compléter la solution principale dans la chambre. Ceux-ci sont principalement destinés aux clients en déplacement mais qui souhaitent tout de même accéder aux informations sur l'hôtel ou effectuer des réservations lorsqu'ils ne sont pas dans leur chambre.
Les clients modernes attendent des solutions modernes
L'une des raisons les plus évidentes de passer à un annuaire d'invités numérique est que la plupart de vos invités seront déjà habitués à utiliser des solutions numériques dans la vie de tous les jours. Pour les moins de 35 ans, l'idée de devoir appeler la réception pour demander des informations complémentaires ou effectuer une réservation peut même sembler démodée. De plus, fournir votre répertoire d'invités dans un format numérique les encouragera à réserver avec vous, ce qui contribuera à augmenter les ventes des points de vente internes.
Les annuaires d'invités sur une plate-forme numérique vous permettent également de faire bien plus que des annuaires d'invités papier. Vous pouvez fournir des informations détaillées sur le menu du service d'étage , permettre à vos invités de commander en un clic et même ouvrir une fonction de chat qui leur permet de communiquer avec votre personnel selon leurs propres conditions. Ils peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur une interface interactive au design élégant qui ne les oblige pas à feuilleter de vieilles feuilles A4 imprimées écornées.
Fournir cette fonctionnalité supplémentaire non seulement reflétera bien votre hôtel, mais améliorera également l'expérience des clients de votre hôtel en mettant l'accent sur les éléments "sans tracas" de leur séjour. Lorsqu'il s'agit de vacances, les clients n'attendent rien de plus que tout pour Les annuaires des clients sur les plateformes numériques permettent cela et peuvent être le point de départ de la révolution numérique de votre hôtel .
Reprendre le contrôle des retours clients
Un autre avantage majeur de l'annuaire d'invités numérique est la possibilité d'offrir à vos invités la possibilité de faire part de leurs commentaires via l'annuaire d'invités numérique. Pour de nombreux hôtels, cette possibilité leur a été retirée par des plateformes d'avis comme TripAdvisor. L'utilisation de notifications push via votre annuaire numérique des clients pour offrir aux clients la possibilité de revoir leur séjour, pendant leur séjour, est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client pendant qu'ils sont encore à l'hôtel.
De cette façon, vous pouvez transformer d'éventuels avis 3 ou 4 étoiles en notes garanties 5 étoiles. Dans un monde en ligne, les évaluations des clients ont beaucoup de poids pour le succès commercial. Prendre le contrôle et générer des évaluations positives des clients à l'aide d'un annuaire d'invités numérique donnera un coup de pouce à votre entreprise à l'avenir.
Répertoires d'invités numériques dans un monde numérique
Les annuaires d'invités numériques tels que SuitePad deviendront la nouvelle norme dans l'industrie hôtelière. C'est une question de quand pas si. Les premiers utilisateurs bénéficieront plus que quiconque du passage à un répertoire d'invités numérique, car ils impressionneront leurs invités avec une expérience moderne, offriront de meilleures opportunités de vente incitative et recevront des commentaires positifs.
Avec la révolution numérique en cours dans l'industrie hôtelière, l'annuaire numérique des clients constituera le point de départ idéal pour tout hôtel qui souhaite moderniser son expérience client.
