GuestRevu obtient la certification de support mondial de niveau II

Cette semaine , GuestRevu a obtenu la certification de support client mondial de niveau II (GCSC) de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : support, support réactif, coaching et validation client.

 The Hotel Tech Report Le programme de certification GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques.  Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

“L'équipe GuestRevu a organiquement doublé son produit avec des ressources utiles pour améliorer l'expérience client à chaque étape du processus.  Avec plus de 160 critiques élogieuses de la part des hôteliers, il est clair que leur stratégie et leur approche du service client et de l'assistance fonctionnent. Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

"En tant qu'entreprise axée sur le client, tout ce que nous faisons est motivé par notre objectif d'offrir une valeur et un service exceptionnels à notre clientèle. » Chris Alexandre, PDG @ GuestRevu

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que GuestRevu a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé d'évaluation GCSC de GuestRevu  span>

• Score de la rubrique : 25/34

• Niveau de certification : II

• Orientation client : axé sur le client

• Recommandation : Fortement recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 8

• Soutien aux chefs d'équipe : Trish Luies, responsable du support

• Certifié depuis : 9 décembre 2019

• Valable jusqu'au : 9 décembre 2021

• Support Stack : Hubspot, Wistia

Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive 

Le pilier d'assistance préemptive de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance.  Ces ressources d'auto-assistance servir de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne se posent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Les éléments suivants sont les rubriques que Hotel Tech Report a vérifiées que GuestRevu a en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances en ligne/Centre d'aide : Le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : Le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : Le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

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• 4.2 Recommandations relatives aux données propriétaires : Le fournisseur agrège les données d'utilisation des produits entre les clients pour comparer les performances et fournir des recommandations à leurs utilisateurs pour les aider à découvrir les meilleures pratiques, à prendre de meilleures décisions et à maximiser l'utilisation des produits.

Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif 

Le pilier de support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que GuestRevu a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : Le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Le fournisseur propose au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Prise en charge multilingue : Le fournisseur offre une assistance dans les langues où il a des clients actifs

• 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : Le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets de support, le suivi, les escalades et les analyses.

• 2.2 Prise en charge du chat en direct : Le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal de support client alternatif.

•  3.3 Contrats de niveau de service : Le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats client pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : Le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

  Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et accompagnement

Bien que les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquer et former leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que GuestRevu a mis en place pour les clients :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction du client.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/changelog) : Le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur les nouvelles façons de maximiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Contrôles trimestriels de réussite : Le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service.

• 3.6 Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

• 3.4 Services gérés : Le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• 4.9 Logiciel de suivi de la réussite client dédié : Le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite des clients pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

  Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes du Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut le plus important sera validé par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les Rubrique éléments que Hotel Tech Report a vérifié que GuestRevu a mis en place pour les clients :

• 4.11 Validation des commentaires du public : Le fournisseur montre des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.

• 4,12 4,6 évaluation moyenne du support client : Le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis des clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : Le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations positives fournisseur-client.

À propos de la certification du support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

L'assistance est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité de l'assistance d'une entreprise jusqu'à présent. Utilisation de Hotel Tech Report" Dans un cadre propriétaire, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/