IHG® Hotels & Resorts fait appel à Medallia Zingle pour créer des expériences clients exceptionnelles sur le moment

Le partenariat élargit la relation avec Medallia et permet à près de 6 000 propriétés dans 100 pays de stimuler l'engagement des clients grâce à la messagerie bidirectionnelle

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San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Fil de presse / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'IHG® Hotels & Resorts avait sélectionné la principale plateforme de messagerie intelligente, Medallia Zingle, comme fournisseur privilégié pour toutes les marques et tous les niveaux de service dans son portefeuille de près de 6 000 hôtels. dans plus de 100 pays à travers le monde pour améliorer l'expérience globale des clients et des employés.

Medallia aide à alimenter le programme d'enquête auprès des clients HeartBeat d'IHG depuis 2014. En intégrant les commentaires sollicités aux données sociales pour créer un système de rapport en boucle fermée, Medallia Experience Cloud permet aux équipes hôtelières occupées d'IHG d'évaluer, d'analyser et d'agir rapidement sur les domaines d'opportunité.

Désormais, avec Medallia Zingle, les clients internationaux d'IHG peuvent dialoguer en temps réel avec les équipes sur place, dans leur langue et leur méthode de communication préférées, y compris les SMS, les applications intégrées, le chat Web ou les applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. Medallia Zingle facilitera également la capacité des équipes immobilières d'IHG à interagir de manière proactive avec les clients pendant leur séjour, à répondre aux demandes plus efficacement et à créer des liens significatifs, améliorant ainsi l'expérience client globale et la satisfaction de la marque.

« IHG Hotels & Resorts continue d'identifier les opportunités pour nos hôtels du monde entier d'offrir un service inégalé à nos clients », a déclaré Andy Todd, responsable mondial de l'expérience client numérique chez IHG Hotels & Resorts. « Medallia Zingle aide à connecter nos collègues de l'hôtel aux clients de nouvelles façons. Nous sommes ravis de nous associer à l'équipe Zingle en tant que fournisseur privilégié d'IHG pour la messagerie numérique.

Alors que les organisations de l'industrie hôtelière sont confrontées à des défis de main-d'?uvre et à l'évolution rapide des besoins et des attentes des clients, la technologie alimentée par l'IA de Medallia Zingle aidera à réduire la pression sur les équipes en leur permettant d'adapter de manière transparente la communication en temps réel avec les clients, de fournir un service plus rapide et plus efficace. , et générer des opportunités de revenus supplémentaires.

"IHG place depuis longtemps ses clients au centre de tout ce qu'ils font et ce partenariat est un brillant exemple de cet engagement", a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président directeur et directeur général de Medallia Zingle. "Nous sommes ravis de leur fournir une plate-forme avec une combinaison inégalée d'informations exploitables, de puissantes opportunités de récupération de service et la capacité d'établir des liens plus profonds entre leurs propriétés et les clients du monde entier."

Medallia Zingle est la plate-forme intelligente de messagerie invité qui a contribué à augmenter les scores NPS et RevPAR pour de nombreux groupes hôteliers à travers le monde.

À propos d'IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] est une société hôtelière mondiale, dont le but est de fournir une véritable hospitalité pour de bon.

Avec une famille de 17 marques hôtelières et IHG Rewards, l'un des plus grands programmes de fidélité hôteliers au monde, IHG compte près de 6 000 hôtels ouverts dans plus de 100 pays, et 1 800 autres sont en cours de développement.

  • Luxe et style de vie : Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

  • Premium : hôtels voco, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

  • Essentiels : Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, avid hotels

  • Suites : Suites Atwell, Suites Staybridge, Vacances Holiday Inn Club, Suites Candlewood

InterContinental Hotels Group PLC est la société holding du groupe et est constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Environ 325 000 personnes travaillent dans les hôtels et les sièges sociaux d'IHG dans le monde.

À propos Zingle

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plate-forme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement d'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plate-forme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment, et stimulent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants.

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