Mountaineer Casino, Racetrack & Resort sélectionne INTELITY pour une plate-forme d'accueil mobile complète
La première destination de divertissement et de villégiature de la région crée une expérience client mobile avec la plate-forme primée INTELITY
INTELITY®, le développeur de la plateforme d'expérience client et de gestion du personnel la plus complète de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui un nouvel accord avec Mountaineer Casino, Racetrack & Resort (« Mountaineer ») à Cumberland, en Virginie-Occidentale. La célèbre propriété mettra en ?uvre une application mobile de marque créée par INTELITY, y compris l'enregistrement mobile, la clé mobile et la messagerie du personnel invité pour offrir une expérience client numérique complète aux voyageurs modernes.
Niché dans les collines pittoresques du nord de la Virginie-Occidentale, Mountaineer est le seul complexe hôtelier et casino à service complet de la région proposant des courses de pur-sang de classe mondiale. Son Grande Hotel and Lodge de 357 chambres offre à ses clients une gamme complète d'équipements de luxe et d'options de divertissement, y compris des restaurants, un spa de luxe et un parcours de golf, en plus de son casino établi.
« Chez Mountaineer, notre priorité absolue est de fournir un niveau de service exceptionnel et de garantir que les clients ont accès à tout ce que le complexe a à offrir », a déclaré Jason Pugh, directeur général du Mountaineer Casino, Racetrack & Resort. « En offrant des capacités mobiles, nous garantirons à nos précieux clients l'expérience moderne qu'ils attendent aujourd'hui. »
L'application mobile de la plate-forme INTELITY est conçue pour offrir un niveau de confort exceptionnel aux visiteurs de Mountaineer. En utilisant l'application, les clients pourront accéder aux informations sur l'hôtel et le casino, commander des repas en chambre dans les différents restaurants du casino, faire des réservations au spa et au restaurant et contacter le personnel avec des demandes spéciales. Ils pourront également utiliser l'application pour s'enregistrer à leur arrivée, utiliser leur smartphone comme clé de chambre tout au long de leur séjour et effectuer un contrôle complet sur leur téléphone une fois qu'ils seront prêts à partir. La plate-forme INTELITY est également prise en charge par un système complet de billetterie et d'automatisation du flux de travail, GEMS, qui prendra en charge les interactions du personnel avec les clients et contribuera à rationaliser les opérations quotidiennes.
La propriété, qui a ouvert ses portes en 1951 et est inscrite au registre national des lieux historiques, est remarquable pour être le premier hippodrome aux États-Unis à proposer des machines à sous et à devenir un « racino ». Entouré de forêts luxuriantes et sur les rives de la rivière Ohio, le complexe ressemble à une luxueuse escapade isolée. De plus, Mountaineer est l'hôte du Derby annuel de Virginie-Occidentale.
« Il n'est pas étonnant que Mountaineer Casino, Racetrack & Resort soit une destination de choix et une propriété de premier ordre », a déclaré Ben Keller, vice-président principal des ventes d'INTELITY. ?Il s'agit d'un complexe exceptionnel qui comprend vraiment l'avenir de l'industrie hôtelière et fait un pas en avant innovant, améliorant chaque partie de l'expérience des clients et du personnel pour assurer les plus hauts niveaux de satisfaction.?
