Les 20 meilleures agences de voyages en ligne en 2023
Par Jordan Hollander
Dernière mise à jour Novembre 29, 2022
7 minutes de lecture
Les agents de voyages en ligne font désormais partie intégrante de la routine « rechercher et réserver » de nombreux voyageurs. Auparavant, il était tellement plus fastidieux de réserver un voyage, nécessitant un appel téléphonique ou une visite en personne à un agent de voyage physique. Désormais, les voyageurs peuvent se servir eux-mêmes de la recherche à la réservation.
Si vous êtes comme la plupart des voyageurs, vous avez utilisé un OTA sans vraiment y penser. Le site Web fonctionne bien, avec beaucoup de choix et une expérience de réservation relativement fluide. Mais si vous vous êtes déjà demandé ce qu'est réellement un OTA, comment les OTA gagnent de l'argent, pourquoi les voyageurs comme vous utilisent les OTA et quels sont les plus grands OTA, alors c'est chez vous. Nous avons compilé certaines des questions les plus fréquemment posées par les voyageurs sur les OTA et y avons répondu en un seul endroit. Soyons curieux !
Qu'est-ce qu'un OTA ?
"OTA" signifie Online Travel Agency, qui est une agence de voyage dont la présence principale est sur les canaux numériques. Les consommateurs peuvent utiliser un site Web et/ou un appareil mobile pour rechercher et réserver un voyage, le tout sans l'agent de voyage « gardien » traditionnel. Les OTA se connectent à l'ensemble des fournisseurs de voyages, permettant aux voyageurs d'accéder à tout l'inventaire dont ils pourraient avoir besoin pour leur prochain voyage. Les agents de voyages en ligne sont la plus grande source de réservations de l'industrie du voyage et utilisent souvent des forfaits comprenant des billets d'avion et des hôtels ou des offres spéciales comme les ventes flash pour générer plus de réservations auprès des compagnies aériennes et des hôtels partenaires. Ces sites Web de voyage massifs comme Booking et Expedia ont des millions de visiteurs mensuels.
Les grands groupes hôteliers (comme Hilton et autres) ont consolidé et créé de nouvelles sous-marques, ce qui signifie qu'ils dépendent moins des OTA ; les voyageurs peuvent trouver de nombreux types d'hébergement sur les sites Web des marques mondiales. Pourtant, de nombreux hôtels indépendants dépendent entièrement des OTA pour gérer leurs réservations car ils ne disposent pas de leur propre moteur de réservation. Dans tous les cas, les OTA disposent d'un inventaire de voyages étendu et approfondi qui couvre tous les segments, zones géographiques et groupes de voyageurs.
Il est également important de comprendre ce que NE SONT PAS les agences de voyages en ligne. Les moteurs de métarecherche comme TripAdvisor et Google Flights, par exemple, ne sont pas des OTA. Cela dit, Booking.com (anciennement Priceline.com) possède le lecteur de métarecherche Kayak, il y a donc des chevauchements (bien qu'avec des marques différentes). Aux États-Unis, Expedia est l'acteur dominant tandis qu'en Europe, c'est Booking.com.
Comment les OTA gagnent-elles de l'argent ?
La plupart des OTA gagnent de l'argent en prenant une commission par réservation, qui peut aller de 5 % à plus de 25 %. Le taux de commission réel est négocié marque par marque, propriété par propriété. En général, les grands hôtels et les grandes marques possédant de nombreuses propriétés utilisent leur influence pour négocier des tarifs plus bas. Ainsi, lorsque vous réservez cet hôtel-boutique sur un OTA, il est probable qu'ils paient plus en commission que l'hôtel de marque situé en bas de la rue.
La plupart des OTA gagnent également de l'argent grâce à la publicité, dans laquelle les hôtels paient pour être placés en bonne place au-dessus des résultats organiques dans les recherches de voyageurs pertinentes. Ce modèle, qui est également utilisé par les sites de métarecherche (voir Qu'est-ce que la métarecherche ? pour en savoir plus), est généralement basé sur le paiement au clic.
Pourquoi les voyageurs utilisent-ils les OTA ?
Plus d'un cinquième des voyageurs déclarent utiliser les OTA pour réserver tout ou partie de leur voyage. Et les OTA (et leurs cousins de métarecherche, souvent détenus par de grands groupes OTA) restent populaires parmi tous les groupes d'âge.
Les OTA sont positionnées sur de nombreux points de contact tout au long du parcours client.
Pourquoi donc?
Au plus haut niveau, il existe trois raisons principales pour lesquelles de nombreux voyageurs réservent leurs voyages sur une OTA :
Choix. Les agences de voyages en ligne sont un « guichet unique » pour tout ce qui concerne les voyages. Des vols et des hôtels aux locations à court terme, en passant par les voitures et les forfaits vacances, vous pouvez trouver à peu près n'importe quel type de produit que vous souhaitez sur un OTA.
Prix. Les OTA ont fait un excellent travail pour développer une perception de la valeur, même s'ils ne sont pas toujours le prix le plus bas ou la meilleure valeur. La vraie valeur ici réside dans les achats de comparaison. Il est facile de comparer les options sur un OTA et ce type d'informations est très précieux pour les consommateurs.
Commodité. Les OTA sont le magasin de tout pour le voyage, disponible sur n'importe quel appareil. C'est un endroit pratique pour réserver votre location de voiture, votre hôtel et vos vols en une seule réservation. Il est tellement plus facile de traiter avec ce point de contact unique, surtout lorsque les choses tournent mal et que vous avez besoin d'aide. Plutôt que d'appeler plusieurs numéros pour créer un nouvel itinéraire, vous n'avez qu'à appeler un seul numéro pour le faire.
Supposons maintenant et obtenons une vue un peu plus granulaire et geek de ce que les consommateurs attendent des OTA. Un récent rapport de recherche de juillet 2020 a posé cette question dans son titre, Pourquoi les gens achètent-ils auprès d'agences de voyages en ligne (voir le graphique geek ci-dessous). Bien qu'ils soient basés sur un échantillon limité d'utilisateurs d'une marque d'hôtels économiques, les résultats suggèrent que les voyageurs utilisent les OTA en raison d'une perception de plus grande confiance, sécurité et qualité :
Hygiène. Les voyageurs veulent être assurés de la propreté relative du service ou du produit. En faisant appel à une agence de voyage en ligne réputée, les voyageurs s'attendent à un certain niveau de qualité. Les attributs de la marque font une grande différence dans la perception de la qualité.
Confidentialité et sécurité. La confidentialité et la sécurité sont également importantes. Et, tout comme l'hygiène, les voyageurs ont un certain niveau de confiance dans la marque OTA pour offrir une expérience de qualité qui ne les exposera pas à des atteintes à la vie privée ou à des dommages physiques.
Commentaires. La preuve sociale a un impact majeur sur les raisons pour lesquelles les voyageurs utilisent les OTA. Le sentiment que les autres ont eu une bonne expérience contribue grandement à attirer davantage de consommateurs dans l'écosystème OTA.
Quels sont les inconvénients des OTA ?
L'utilisation des OTA présente également certains inconvénients, dont les voyageurs doivent être conscients. D'une part, les voyageurs sont souvent attirés par les bas prix de nombreuses agences de voyages en ligne. Pourtant, une fois qu'ils essaient de réserver, ils découvrent que le prix comprend des frais cachés ou des restrictions supplémentaires qui ne seraient pas trouvées en réservant directement auprès d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel.
Les OTA de niche, qui peuvent apparaître du jour au lendemain, cachent souvent le coût réel d'un voyage lors d'une recherche donnée pour inciter les consommateurs à cliquer. Les pires acteurs sembleront en fait offrir le prix le plus bas jusqu'à la réservation. Cependant, une fois que vous vous êtes enregistré pour leur vol ou leur hôtel, vous pouvez découvrir des frais inattendus. Tout d'un coup, ce « vol » d'un prix devient en fait plus cher qu'il ne l'aurait été.
Des exemples de ces tactiques apparaissent périodiquement, comme lorsqu'une agence de voyages en ligne a été accusée d'avoir utilisé des frais inappropriés et des tarifs d'appât et de changement. Cette tactique peut induire en erreur les consommateurs, qui voient un OTA comme l'option la moins chère dans les résultats de recherche et cliquent donc pour réserver.
Un autre inconvénient majeur est le support client. Tous les OTA ne sont pas créés égaux sur ce front. Surtout lorsqu'il s'agit de voyages régionaux, les voyageurs sont souvent confrontés à un soutien moins qu'idéal. Pour un voyage moyen, quand tout se passe bien, c'est beaucoup moins un problème. C'est quand les choses tournent mal que le soutien compte beaucoup. Personne ne veut être bloqué sans personne pour l'aider !
Cela peut être exacerbé lorsque des perturbations surviennent lorsque les fournisseurs de voyages donnent la priorité aux travailleurs directs par rapport aux autres. Lors de la réservation directement auprès d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne, les voyageurs traiteront directement avec l'entreprise pour tout problème qui surviendrait.
Il n'est donc pas toujours évident qu'un OTA sera en mesure de vous fournir un support meilleur ou plus efficace qu'une agence de voyage - et dans certains cas (en particulier avec plus d'OTA de niche/régionaux), il existe un support inégal qui peut causer plus de frustration que les économies de prix.
Quelles sont les 20 meilleures agences de voyages en ligne ?
les marques Expedia,
Au moment de choisir où réserver, la plupart des consommateurs optent pour l'un des meilleurs OTA : Booking Holdings et Expedia Group. Ce n'est pas vraiment difficile à faire, car ces deux sociétés détiennent l'essentiel des réservations en ligne. Avec de nombreuses marques couvrant des catégories et des régions, Expedia et Booking couvrent tous les coins du globe et toutes les niches de voyage :
Groupe Expedia
En plus de son homonyme OTA Expedia.com, qui vend toutes les catégories de voyages à un public mondial, la société exploite des sites couvrant les hôtels, les transports terrestres, les croisières, les locations de vacances, les méta-recherches et les voyages d'affaires.
Hotels.com. L'OTA d'Expedia, axée sur les hôtels, est surtout connue pour son programme de fidélité généreux et simple, qui récompense une nuit gratuite pour 10 nuits réservées sur la plateforme.
Vrbo. Les locations à court terme sont au c?ur de l'offre Vrbo, qui a récemment fusionné avec HomeAway pour devenir la principale destination d'Expedia pour les locations de vacances.
Égencia. Les gestionnaires de voyages d'affaires utilisent Egencia pour répondre à leurs besoins en voyages d'affaires. Avec des options de libre-service pour les voyageurs et des outils de conformité pour les gestionnaires, l'accent est mis sur les économies et la facilité d'utilisation.
trivago. Le "gars de trivago" est devenu une sensation mondiale après être apparu dans des publicités sans ceinture. La plate-forme de métarecherche d'hôtels fournit des comparaisons de prix d'hôtels sur ses 55 sites localisés.
Orbite. Cette OTA est fortement axée sur l'Amérique du Nord, où les voyageurs peuvent rechercher des vols, des hôtels et des forfaits de voyage. Orbitz for Business est la branche voyages d'affaires de l'OTA. Billets pas cher. En tant que filiale d'Orbitz, Cheaptickets propose des hôtels à prix réduits, des vols, des événements locaux, des voyages groupés et des croisières. Le Vacation Value Finder du site aide les voyageurs à trouver les meilleures offres.
Travelocité. The Roaming Gnome a été l'une des campagnes de marketing les plus réussies dans le domaine des voyages. L'OTA est également connue pour sa garantie de correspondance des prix, où elle correspondra à n'importe quel prix d'un concurrent.
Fil chaud. Il s'agit d'un site d'offres opaque spécifiquement destiné aux hôtels. Les voyageurs peuvent voir le nombre d'étoiles et le coût pour leurs dates de recherche, puis effectuer des réservations non remboursables en fonction d'un aperçu de la catégorie de l'hôtel.
Wotif. Le portefeuille Wotif comprend Wotif et LastMinute, qui propose des vols, des hôtels, des forfaits et des offres de dernière minute aux voyageurs basés principalement en Australie et en Nouvelle-Zélande. ebookers. Cette OTA régionale sert les voyageurs principalement du Royaume-Uni, ainsi que de toute l'Europe. Les voyageurs peuvent rechercher et réserver des vols, des hôtels, des locations de voitures, des activités et des forfaits.
CarRentals.com. Les voyageurs peuvent réserver des voitures de location auprès des grandes marques, ainsi que des petites tenues régionales. La niche OTA couvre 29 000 emplacements dans 197 pays.
Croisières Expedia. La branche croisières d'Expedia Group offre aux consommateurs le contrôle et la flexibilité nécessaires pour réserver des croisières, qui peuvent être plus complexes qu'un voyage classique. Il existe également une chaîne de points de vente au détail, de sorte que les croisières peuvent obtenir une assistance experte en face à face.
Réservation d'avoirs
Basée à Amsterdam, Booking Holdings est surtout connue pour sa marque phare Booking.com, qui vend tous les types de voyages à un public mondial en 43 langues. Le conglomérat mondial exploite également des sites Web de niche desservant des segments spécifiques du voyage et de l'hôtellerie.
Ligne de prix. Cette OTA se concentre principalement sur l'Amérique du Nord et est connue pour ses remises et ses offres. Le dernier en date est Pricebreakers, une option de shopping semi-opaque qui montre aux voyageurs trois hôtels, dont l'un sera attribué après la réservation.
Agode. Cette OTA est forte en Asie, offrant plus de 2 millions d'hôtels, maisons, centres de villégiature et auberges à travers le continent. Il vend également des vols. Kayak. Kayak est un outil de comparaison de prix de métarecherche pour les vols, les hébergements, les forfaits et les voitures de location. Kayak a 60 sites localisés dans plus de 24 langues.
Vols pas chers. La promesse de la marque est bien là dans le nom : c'est l'endroit où trouver des vols pas chers. Le site est en fait une filiale de Kayak et applique le modèle de métarecherche de sa société mère aux vols.
Momondo. Autre filiale de kayak, ce site est un agrégateur de recherche de tarifs de vols et de voyages. Les voyageurs peuvent trouver et comparer les prix des vols, des hôtels, des voitures de location et des forfaits. RentalCars.com. Cette plateforme de réservation de voitures de location propose des options dans 160 pays, ainsi que des millions d'avis vérifiés pour informer les voyageurs.
Table ouverte. La poussée de Booking dans le parcours complet du voyageur l'a amenée à acquérir OpenTable, la plus grande plateforme de réservation de restaurants au monde. Il existe en tant que marque autonome, où les convives peuvent faire des réservations en ligne dans des restaurants du monde entier.
Airbnb
L'acteur dominant de la location courte durée propose désormais également des hôtels de charme sur sa plateforme. Et tandis que la pandémie a quelque peu modifié sa vision, la plateforme est désormais une OTA qui concurrence directement.
Ctrip
Jusqu'à récemment, Ctrip se concentrait principalement sur l'Asie. Cela a changé avec l'achat de Trip.com, qui lui a donné une empreinte mondiale sur les principaux marchés nord-américains et européens.
Hôtels Google
D'accord, donc techniquement, ce n'est pas un OTA car le modèle commercial est strictement «payer pour la performance». Mais Google Hotels est l'éléphant dans la pièce : un concurrent majeur du moteur de recherche dominant où la grande majorité commence ses recherches de voyage. Sa simple présence change le calcul des OTA dans le monde entier. Cela ne veut pas dire que ces sites sont parfaits ou qu'il n'y a pas d'alternatives locales. Les avis vérifiés ne sont pas toujours les plus positifs ( voir certains ici ) - mais au moins avec les grandes entreprises, les voyageurs sont plus susceptibles d'obtenir une assistance réactive et des prix précis, avec moins de risque d'être victime d'une arnaque ou d'être induit en erreur. Pour une liste complète, consultez notre liste des meilleurs sites de réservation d'hôtels pour 2022 .