Si jamais vous avez l'impression que votre smartphone est une extension de votre bras, vous n'êtes pas seul. De plus en plus, les gens utilisent les smartphones pour tout, du shopping à la banque. Même en voyage, un smartphone est l'appareil incontournable non seulement pour la photographie et les médias sociaux, mais aussi pour embarquer dans un avion avec la popularité croissante des cartes d'embarquement mobiles. Les clients ont déjà leur téléphone en main lorsqu'ils arrivent à l'hôtel. Les hôtels peuvent donc facilement rendre leurs propriétés plus mobiles grâce à des initiatives telles que le paiement mobile et l'entrée sans clé.

Étant donné que le paiement mobile est un peu plus compliqué à mettre en ?uvre - et que les gens s'habituent encore à l'idée de supprimer les cartes de crédit physiques - l'entrée sans clé est la meilleure option pour les hôtels qui cherchent à intégrer la technologie mobile dans leurs opérations quotidiennes. Mais l'idée de l'enregistrement numérique n'a pas seulement l'air cool, elle conduit en fait à une augmentation moyenne de 7 % des scores de satisfaction des clients. Alors que les scores de satisfaction des clients diminuent de 50 % lorsqu'il y a 5 minutes d'attente à l'enregistrement, l'entrée sans clé permet aux clients d'éviter les files d'attente, de s'enregistrer numériquement et d'accéder à leur chambre en quelques secondes. Il y a des années, ce type de technologie n'aurait été accessible qu'aux franchisés associés aux grandes chaînes comme Hilton, mais cette technologie est exactement ce que des fournisseurs comme ASSA ABLOY Global Solutions peuvent offrir aux propriétés indépendantes.

Alors que l'entrée sans clé gagne en popularité, les voyageurs recherchent spécifiquement les hôtels qui offrent cette fonctionnalité. Il semble qu'une fois qu'un voyageur a essayé l'entrée sans clé, il ne veut pas revenir à l'ancien temps d'attente en ligne pour recevoir une carte-clé. 46 % des voyageurs déclarent qu'une solution de clé mobile est une fonctionnalité importante sur place pour eux, et 49 % des voyageurs déclarent que "leur choix d'hôtel est influencé par les fonctionnalités high-tech de la chambre d'hôtel, c'est-à-dire la clé mobile", ce qui montre que l'entrée sans clé n'est pas qu'un gadget.

Nous savons que l' enregistrement numérique sans contact Hilton est un succès auprès des voyageurs, c'est pourquoi la marque hôtelière se concentre désormais sur encore plus de moyens d'introduire la technologie dans la chambre. Le mobile ne se contentera plus d'ouvrir des portes, il fournira une multitude de fonctionnalités et de services d'une simple pression du doigt. La nouvelle initiative Connected Room de Hilton vise à offrir des commandes de température, une télécommande TV et un accès aux services de diffusion multimédia via l'application Hilton HHonors.

Au fur et à mesure que Hilton développe son application HHonors, l'entreprise doit s'assurer d'offrir des fonctionnalités si attrayantes dans l'application que les voyageurs la trouveront suffisamment utile pour la télécharger. En général, les gens hésitent à télécharger des applications peu utiles, en particulier les applications d'hôtel , qu'un voyageur peut n'utiliser qu'une seule fois. L'application HHonors de Hilton offre l'avantage de la fonctionnalité dans toutes les propriétés Hilton de leur portefeuille de marques, de sorte qu'un voyageur fréquent qui séjourne toujours dans des propriétés de marque Hilton pourrait utiliser l'application HHonors de manière régulière lorsqu'il voyage à travers le monde, ce qui en fait un outil très utilisé.

La fonctionnalité d'enregistrement numérique est certainement une raison impérieuse pour les voyageurs de télécharger l'application HHonors. À partir de 6 h 00 la veille de l'arrivée, les voyageurs peuvent effectuer leprocessus d'enregistrement numérique Hilton . L'application vous invite à spécifier votre heure d'arrivée, puis elle vous permet de parcourir un plan d'étage numérique de l'hôtel et de choisir votre chambre. Pour les clients qui préfèrent un certain étage ou emplacement, cette fonctionnalité est très pratique, et Hilton a interrogé près de 40 millions de membres HHonors pour déterminer que les clients veulent effectivement contrôler le choix de la chambre.

En plus de l'enregistrement numérique et d'une clé mobile, l'application HHonors offre une foule d' autres fonctionnalités . Dans l'application, les clients peuvent acheter des surclassements, faire des demandes spéciales et même payer numériquement à la fin de leur séjour. Pour les hôtels, l'application peut apporter des revenus supplémentaires grâce à des surclassements payants dans des chambres ou des suites de luxe, et elle rationalise même le processus de départ souvent mouvementé.

En tant que boutique ou hôtelier indépendant lisant cet article, vous vous demandez peut-être si l'enregistrement numérique est même pertinent pour votre propriété. Les hôtels sans les ressources et le soutien d'une marque pourraient ne pas avoir le temps, l'argent ou la main-d'?uvre nécessaires pour investir dans une solution d'enregistrement numérique, et même le développement d'une application personnalisée peut coûter des dizaines de milliers de dollars. Comment les hôtels indépendants peuvent-ils offrir une technologie de pointe similaire à ce que les voyageurs attendent d'un établissement de marque ?

Le secteur de la technologie invitée de l'industrie hôtelière est en pleine croissance et innovant, avec de nouvelles entreprises en démarrage et des produits avant-gardistes qui apparaissent fréquemment. ASSA ABLOY Global Solutions est l'une de ces sociétés qui fournit des solutions d'enregistrement numérique pour les hôtels de toutes tailles, y compris les hôtels indépendants et les petites marques régionales (ainsi que la collaboration avec les grandes comme Hilton). À Stockholm, la chaîne régionale scandinave Nordic Choice Hotels a mis en place le produit d'enregistrement numérique d'ASSA ABLOY Global Solutions dans six de ses établissements. Sans avoir besoin d'une technologie coûteuse ou même de remplacer leurs serrures RFID existantes, ce prestigieux groupe hôtelier a ajouté un accès par clé numérique à toutes ses chambres.

Alors que les grandes marques comme Hilton pourraient recevoir beaucoup de presse sur l'enregistrement numérique et les progrès de la technologie des chambres, ces solutions sont en effet à la portée des hôtels indépendants compte tenu des innovations telles que : l'ajout du sans clé sans remplacer vos serrures de porte existantes, la location de matériel et le baisse du coût des logiciels. En fait, les hôtels indépendants qui adoptent de nouvelles technologies, telles que les clés de chambre mobiles, peuvent constater que leur personnel aura plus de temps à consacrer à fournir un service client exceptionnel avec un processus d'enregistrement et de départ plus rationalisé. Grâce aux solutions de haute technologie d'entreprises comme ASSA ABLOY Global Solutions, les hôtels indépendants peuvent offrir une expérience unique et offrir la technologie dont les clients rêvent.