OPERA Cloud Property Management est sur l'itinéraire des hôtels du monde entier

Les hôtels du monde entier se connectent au système de gestion de propriété (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud pour améliorer les opérations et offrir une expérience client exceptionnelle. Rien qu'au cours des six derniers mois, Oracle a enregistré une augmentation de 300 % du nombre de clients utilisant OPERA Cloud. L'ajout de marques telles que Accor, Banff Park Lodge, Fontenille, The Great Southern Hotel, Jumeirah, Predator Ridge et Wyndham Hotels and Resorts représente 27 000 chambres d'hôtel supplémentaires dans 28 pays.

Pour aider ces clients à continuer de s'adapter aux changements rapides du marché et à l'évolution des attentes des clients, Oracle Hospitality a dévoilé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités OPERA Cloud, notamment le chatbot OPERA Cloud Digital Assistant, OPERA Cloud for Casino et la fonctionnalité de streaming dans la plate-forme d'intégration Oracle Hospitality. (OHIP).

« Predator Ridge est le cas d'utilisation parfait pour l'adaptabilité d'OPERA Cloud », a déclaré Claus Larsen, directeur de l'hébergement, Predator Ridge Resort. « Non seulement nous gérons notre pavillon central, mais aussi les locations à long et à court terme sur la propriété. Nous avions besoin d'un système qui puisse s'adapter pour gérer les communications avec le personnel, les gestionnaires, les propriétaires et les invités et OPERA Cloud est la bonne plate-forme pour Non seulement cela éliminera-t-il des tonnes de travail manuel avec des fonctionnalités telles qu'un portail d'information pour les propriétaires louant leurs propriétés, mais cela nous permettra également d'examiner des options telles que le travail à distance pour faire face à la pénurie de main-d'?uvre, en branchant les technologies sans contact pour accroître la sécurité et améliorer la sécurité de nos systèmes. »

Découvrir les nouvelles fonctionnalités d'OPERA Cloud

Construit sur la sécurité et les performances d'Oracle Cloud Infrastructure, OPERA Cloud est un système de gestion de propriétés basé sur le cloud et mobile pour les hôtels, les complexes hôteliers et les casinos.
"La pandémie a accéléré des années, peut-être même une décennie, d'innovation au cours des 19 derniers mois", a déclaré Alex Alt, vice-président senior et directeur général d'Oracle Hospitality. « Le cloud est devenu cette plate-forme essentielle pour ajouter rapidement des fonctionnalités critiques, telles que le paiement et l'enregistrement sans contact et l'entrée de chambre sans clé - et l'industrie ne regarde jamais en arrière. Nous avons enregistré une croissance record dans OPERA Cloud et l'adoption de notre plate-forme d'intégration en tant que notre les clients cherchaient à résoudre leurs besoins immédiats et à planifier un avenir où ils pourraient être plus flexibles et adaptables non seulement aux moments inattendus, mais aussi aux désirs changeants des clients."

Les nouvelles fonctionnalités introduites aujourd'hui incluent :

OPERA Cloud Digital Assistant : est un nouveau chatbot qui offre aux utilisateurs un moyen simple d'accomplir des tâches via des conversations en langage naturel via un clavier ou un microphone avec parole ou texte. En augmentant l'efficacité du personnel de l'hôtel, l'assistant numérique est qualifié pour aider à des tâches spécifiques telles que l'état de la maison, la gestion des chambres et les réservations. Par exemple, à la suite d'un changement d'équipe, la nouvelle employée de la réception peut ouvrir le chatbot sur ses appareils mobiles et demander : « Quelle est notre occupation maximale pour ce soir » ou « veuillez fournir une liste des invités qui partent demain ». Les compétences activées par la voix vont de l'enregistrement et du départ des visiteurs à l'obtention d'une mise à jour de la salle d'entretien ménager et même à l'accès à des analyses sur l'offre et la demande de chambres pour prendre des décisions concernant les affectations ou les opportunités de mise à niveau possibles.

OPERA Cloud for Casino : fournit des fonctionnalités clés prêtes à l'emploi qui sont essentielles aux opérations du casino, y compris des capacités de conformité fiscale et légale et une prise en charge de la langue et des devises pour plus de 200 pays. Comme les opérateurs ne paient que pour les services dont ils ont besoin, la plate-forme est idéale pour les propriétés de toutes tailles. Compatible avec les appareils mobiles, OPERA Cloud for Casino permet au personnel d'interagir facilement avec les clients dans l'ensemble de l'établissement, du hall de l'hôtel à la salle de jeux, pour offrir une expérience de service de grande valeur qui augmente la fidélité. Par exemple, avec une vue complète du profil de chaque client, y compris les interactions et les préférences passées, le personnel peut utiliser son appareil mobile pour enregistrer un client VIP pendant qu'il est conduit à l'hôtel ou demander au service d'étage de préparer un cadeau spécial pour célébrer un anniversaire. ou anniversaire. Travaillant de concert avec Oracle MICROS Simphony Point of Sale pour les restaurants, le système de gestion immobilière permet aux casinos de :

• Augmentez les revenus non liés aux jeux avec de nouveaux services et expériences

• Créez des profils complets de joueur/invité et accédez-y en temps réel depuis n'importe quel poste de travail ou appareil mobile

• Synchronisez les informations des joueurs/invités pour accélérer l'enregistrement et l'enregistrement

• Récompensez et reconnaissez les invités, et prenez en charge les transactions gratuites sur n'importe quel poste de travail

• Tarifs réduits du menu en fonction du niveau du club

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) : centralise, consolide et rationalise les données et les processus des opérations hôtelières dans une plate-forme unique et unifiée. Gratuit pour les clients OPERA Cloud, il permet aux hôteliers de « plug-in » des applications d'Oracle Cloud Marketplace et de fournisseurs d'applications tiers en quelques jours ou semaines.

Depuis que la plate-forme a fait ses débuts fin 2020, plus de 300 partenaires et de nombreux clients construisent activement des intégrations avec plus de 3000 API REST d'OPERA Cloud, la plus grande bibliothèque de l'industrie hôtelière. Bon nombre de ces intégrations se sont avérées essentielles pour faire face aux exigences de la pandémie, telles que l'augmentation de l'utilisation des services sans contact.

Avec une nouvelle API de streaming pour les événements commerciaux, les utilisateurs des API de la plate-forme recevront désormais une notification « push » automatiquement chaque fois qu'un événement se produit dans OPERA Cloud. Un événement professionnel peut aller d'une nouvelle réservation ou d'une réservation enregistrée à une facturation sur le compte (ou le folio) d'un invité. Cela permet aux développeurs d'économiser un temps précieux auparavant consacré à l'interrogation manuelle des événements et à la combinaison des données pertinentes nécessaires à la prise de décisions commerciales. La version comporte également une nouvelle page d'analyse dans le portail des développeurs conçue pour fournir à tous les utilisateurs des informations complètes sur l'utilisation des API REST et la fréquence à laquelle elles sont appelées.