Où est votre base de données des anciens clients ? À quand remonte la dernière fois que vous leur avez envoyé un e-mail personnalisé et ciblé ? Si votre base de données clients réside dans votre système de gestion immobilière, il est peut-être temps d'envisager d'investir dans un système de gestion de la relation client (CRM) pour entretenir plus efficacement les relations avec les anciens clients grâce au marketing par e-mail. La clé d’un marketing par e-mail efficace est de rendre vos campagnes aussi personnalisées que possible. Pour les hôtels, le CRM peut générer une valeur immense car votre PMS collecte déjà de nombreuses informations sur vos clients, et avec la bonne intégration, votre PMS peut transmettre toutes ces données à votre CRM. Vous savez quand ils ont séjourné, quel type de chambre ils ont réservé, d'où ils viennent, avec qui ils ont voyagé, et plus encore, vous donnant ainsi toutes les informations nécessaires pour créer une campagne par e-mail très pertinente et personnelle. Par exemple, peut-être constatez-vous une certaine douceur d’occupation de vos suites en février. Vous pouvez créer une campagne ciblant les clients ayant séjourné dans cette catégorie de chambre en février de l'année dernière et l'année précédente et les inviter à revenir. Plutôt que de dynamiter l'intégralité de votre base de données avec une campagne qui pourrait ne pas être pertinente pour eux, vous pouvez obtenir plus de succès en gardant vos campagnes ciblées.

Votre complexe alimente-t-il les canaux de méta-recherche comme Google et Tripadvisor ? Dans le cas contraire, les seuls tarifs affichés sur la métarecherche pour votre propriété sont les OTA, ce qui signifie que tout client potentiel utilisant un canal de métarecherche est susceptible de réserver sur un canal tiers. Utiliser un fournisseur de connectivité de métarecherche est un excellent moyen d’obtenir plus de visibilité et des réservations plus directes. Non seulement votre complexe peut bénéficier d'une visibilité supplémentaire, mais vous pouvez également utiliser la métarecherche pour promouvoir tous les avantages de réservation directe que vous proposez, comme des taux de fidélité ou des politiques d'annulation flexibles, ce qui permet à votre propre site Web de se démarquer des tiers.

Les complexes hôteliers ont une belle opportunité de réussir sur la nouvelle génération de canaux de médias sociaux hautement visuels grâce à leurs emplacements pittoresques, leur pléthore d'équipements et leur potentiel de contenu généré par les utilisateurs. TikTok et Youtube sont d'excellentes chaînes pour présenter des vidéos de votre propriété qui aident les clients potentiels à imaginer ce que ce serait d'y séjourner. Si vous n’avez pas encore de profils sur TikTok et Youtube, c’est le moment idéal pour commencer. Leur configuration est totalement gratuite, même si vous souhaiterez investir dans la production de contenu de haute qualité ou dans des partenariats avec des influenceurs qui peuvent créer du contenu pour vous.

Bien que TikTok et Youtube soient omniprésents dans l'actualité, n'oublions pas les anciens réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et LinkedIn, qui voient encore des millions et des millions d'utilisateurs actifs quotidiens. Instagram et Facebook sont d'excellentes plateformes pour rester en contact avec vos anciens clients, et vous pouvez encourager les clients actuels à publier sur leurs expériences et à taguer le profil de votre complexe ou à utiliser vos hashtags préférés. LinkedIn, en revanche, peut être un moyen unique de faire de la publicité auprès d'un public d'entreprise qui peut être à la recherche de blocs de chambres, d'espaces de réunion ou de tarifs négociés.

À quoi ressemble votre processus de vente actuellement ? Si vous utilisez encore des classeurs et des contrats papier, il est probablement temps de passer à un logiciel de gestion des ventes moderne afin que votre équipe commerciale puisse fonctionner plus efficacement. Non seulement le logiciel de gestion des ventes facilite l'envoi et le suivi des appels d'offres et des propositions , mais vous pouvez automatiser de nombreuses tâches qui permettent à votre équipe de sécuriser davantage d'activités MICE avec la même bande passante. Ces systèmes regorgent de fonctionnalités qui facilitent tout, du suivi des tâches à la création de BEO .

Tout le monde souhaite que son site Web apparaisse en haut des résultats de recherche Google, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Entre la concurrence des OTA et d'autres propriétés de la région (ou même d'autres propriétés portant des noms similaires), le site Web de votre station peut ne pas toujours apparaître en haut, même lorsque les utilisateurs recherchent le nom de votre propriété. Et il faut accorder une attention particulière à l'optimisation des moteurs de recherche pour apparaître dans les recherches de mots-clés liés à votre destination ou à votre type de propriété (comme « les meilleurs complexes hôteliers de Floride près de la plage »). Le référencement comporte de nombreuses nuances techniques , il vaut donc la peine de payer un expert ou une agence pour effectuer un audit SEO et fournir des recommandations spécifiques pour votre site, qui peuvent inclure des suggestions de contenu ou de formatage ou des éléments plus techniques.

Le marketing des moteurs de recherche va de pair avec le référencement, si vous souhaitez dominer les résultats de recherche. Parfois, le moyen le plus efficace de capturer des clics est de payer pour atteindre le haut de la page, et ces dollars peuvent être très rentables, surtout si cela signifie obtenir des réservations directes au lieu de réservations par des tiers. Google est l'endroit le plus populaire pour diffuser des annonces au paiement par clic, dans lequel vous payez environ 1 à 5 $ par clic sur votre annonce, pour être répertorié dans l'un des meilleurs emplacements de la page. Comme le référencement, le marketing par moteur de recherche (SEM) peut être compliqué à maîtriser pour les débutants ; au lieu de cela, un partenariat avec une agence de marketing numérique ou un entrepreneur connaissant bien le SEM peut être le meilleur moyen de gérer vos campagnes publicitaires.

Il est souvent plus difficile pour les établissements indépendants de fidéliser et d'offrir des avantages de fidélité intéressants sans les ressources fournies par une grande marque. Pour combler cette lacune, les programmes de fidélité indépendants peuvent générer de la valeur pour les hôtels et complexes indépendants qui souhaitent offrir des avantages de fidélité sans démarrer un programme sur mesure à partir de zéro. Certains programmes, comme Stash et Preferred Hotels, sont basés sur l'adhésion et exigent que les propriétés répondent à certains critères pour y adhérer. En échange du paiement d'une cotisation, les hôtels peuvent profiter des efforts de marketing et des avantages de fidélité que Preferred offre à tous les hôtels membres. Une autre option consiste à vous associer à un fournisseur, tel que The Guestbook, qui peut offrir à vos invités des avantages tels que des cartes-cadeaux et des remises en argent pour la réservation de votre propriété.

La mise en œuvre d'un système de gestion des revenus peut ne pas sembler être une tactique marketing à première vue, mais votre stratégie tarifaire est directement liée à vos objectifs marketing. Besoin de toucher un certain segment de clients ? Vous souhaitez proposer des forfaits ? Qu’en est-il des ventes incitatives ? Toutes ces tactiques comportent un élément de stratégie tarifaire, de sorte qu'un système de gestion des revenus peut vous aider à garantir que vos prix sont compétitifs sur le marché. De plus, l'utilisation d'un système de gestion des revenus pour définir des plans tarifaires spécifiques pour différentes initiatives marketing peut être très utile lors du suivi des performances. N'oubliez pas de vous assurer que votre nouveau RMS s'intègre à votre logiciel de gestion hôtelière , sinon vous ne pourrez probablement pas tirer le meilleur parti de votre nouvel outil de tarification.

Une fois les clients arrivés sur la propriété, le marketing s’arrête-t-il ? Avec une application d'expérience client , vous pouvez continuer à promouvoir des offres de vente incitative, des offres spéciales F&B, des offres de spa et bien plus encore auprès des clients qui sont déjà sur place ou dans la région. En plus de servir de guide utile aux clients pour en savoir plus sur les installations et les politiques de votre complexe, une application d'expérience client peut être un outil marketing fantastique, car vous pouvez informer les clients des offres les plus pertinentes et les plus exploitables. Lorsque vous intégrez votre application d'expérience client à votre PMS, vous pouvez même rationaliser la facturation, le partage de données et les communications.