L'ospite di oggi è mobile-first , il che significa che gli hotel devono trovare un modo per fornire un servizio a cinque stelle ottimizzato per qualsiasi dispositivo. La possibilità di prenotare e modificare le prenotazioni, ordinare il servizio in camera, conoscere i servizi e effettuare il check-in da remoto sono tutte funzionalità che gli ospiti si aspettano di gestire tramite un'app dell'hotel. Alcuni hotel hanno fatto un ulteriore passo avanti aggiungendo funzionalità che coinvolgono e sorprendono ulteriormente i loro ospiti.

I vantaggi principali che qualsiasi app per hotel deve fornire sono la capacità di aumentare le entrate con offerte accessorie; marketing in tempo reale attraverso promozioni mirate inviate tramite l'app; e l'acquisizione di dati per fidelizzare gli ospiti attraverso un'esperienza su misura. Le app possono fare molto di più che fornire questi vantaggi fondamentali.

Le fantastiche app per hotel centralizzano l'esperienza digitale dell'ospite attraverso comunicazioni e messaggi semplificati. Un'app dovrebbe integrarsi con il servizio di messaggistica degli ospiti e il PMS per fornire il check-in mobile e facilitare le richieste di altri ospiti. La possibilità di saltare la reception riduce i tempi di attesa e il traffico nella hall del 20% , il che rende gli ospiti più felici e libera il personale. Attraverso INTELITY, gli ospiti possono accedere in modo semplice e conveniente al personale tramite la messaggistica mobile e il personale è più facilmente disponibile per fornire assistenza tramite il dashboard back-end.

Le app mobili per gli ospiti riducono le barriere tra gli ospiti e i giusti team in loco per risolvere eventuali problemi non appena si presentano e garantire che le richieste ricevano una risposta rapida. La messaggistica degli ospiti mette in contatto gli ospiti direttamente con i team operativi tramite SMS, nonché servizi di messaggistica in-app, come Facebook Messenger. Tutti i messaggi vengono instradati attraverso le piattaforme delle app guest per garantire che non vi siano connessioni perse. Che si tratti di una richiesta di check-out posticipato, servizio in camera o asciugamani extra, un'app dovrebbe essere in grado di indirizzare queste comunicazioni al team giusto all'interno della tua proprietà.

E, cosa ancora più interessante, la giusta app per hotel può sbloccare nuovi modi per aumentare la spesa degli ospiti. Invia offerte pertinenti tramite l'app per sfruttare le preferenze degli ospiti. Un ottimo esempio è l' app James Hotels , James Pocket Assistant. L'app aiuta gli ospiti a scoprire e accedere a servizi e offerte speciali in loco. I menu e altri contenuti vengono aggiornati rapidamente a seconda di ciò che accade in hotel e delle preferenze degli ospiti.

Quest’anno, il mercato delle app per hotel ha visto tre grandi cambiamenti: la crescita dell’ospitalità basata sull’Internet delle cose, una maggiore personalizzazione e l’introduzione dell’intelligenza artificiale nell’esperienza dell’app.

L’IoT ha preso d’assalto il mondo della tecnologia e le app degli hotel non sono esenti. Le app mobili ora consentono agli ospiti di personalizzare la propria esperienza in camera. Lucy , l'app per smartphone di Virgin Hotels, dispone di molteplici funzionalità che permettono agli ospiti di interagire con la camera. Lucy offre agli ospiti la possibilità di regolare la temperatura della stanza, trasmettere in streaming contenuti personali alla TV della propria camera e trasformare il proprio smartphone in un telecomando.

Le opzioni di personalizzazione continuano con la possibilità di mappare i dati su più touchpoint degli ospiti. Le app degli hotel possono utilizzare meccanismi di apprendimento intelligenti per personalizzare le esigenze degli ospiti durante il loro soggiorno.

È importante che qualsiasi piattaforma di app per hotel che decidi di implementare disponga di un sistema di gestione dei contenuti facile da usare in modo da poter effettuare aggiornamenti regolari senza contattare il fornitore. La soluzione di gestione dei contenuti di INTELITY, ad esempio, consente al tuo team di aggiornare al volo la disponibilità delle operazioni nel settore alimentare e delle bevande. La direzione può sincronizzare immediatamente le modifiche su tutti i canali: app Web, tablet in camera e app mobile, nonché inviare sconti e promozioni in tempo reale.

E, infine, l’intelligenza artificiale sarà in grado di sezionare e analizzare le interazioni, i comportamenti, il contesto e il linguaggio degli ospiti per rispondere in modo intelligente e fornire un metodo di comunicazione più personalizzato. L'attivazione vocale è diventata più comune nelle case dei consumatori e le camere d'albergo probabilmente seguiranno l'esempio. La tecnologia vocale offre accesso immediato a informazioni sul tuo hotel e sull'area circostante, nonché risposte alle domande più comuni che creano arretrato alla reception.

L’anno prossimo prevediamo che altre app entreranno sul mercato, rendendo fondamentale che i proprietari di hotel considerino come la loro app aggiungerà un valore unico all’esperienza degli ospiti. Il mercato si consoliderà, come abbiamo già visto con la fusione di attori importanti come Aimbridge e Interstate. Inoltre, l’uso delle chiavi mobili continuerà a favorire l’adozione dell’app: gli ospiti Hilton hanno scaricato 7,6 milioni di chiavi mobili tramite l’app nel 2018.

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Un'app deve fornire un'esperienza olistica a portata di mano dell'ospite. Ecco alcune delle funzionalità chiave che la tua app deve includere:

• Check-in mobile: offri un modo semplice per saltare la reception e aumentare le entrate.

• Chiave mobile: l'accesso senza chiave porta ad un aumento medio del 7% nel punteggio di soddisfazione degli ospiti.

• Messaggistica ospiti: SMS, Facebook Messenger o messaggi in-app per connettere gli ospiti direttamente con il tuo staff

• Ordinazione del servizio in camera: automatizza la consegna delle richieste di servizio, monitora lo stato dell'ordine, monitora il tempo di evasione della richiesta e genera dati

• Integrazioni con programmi fedeltà: incoraggia un maggiore coinvolgimento all'interno della tua app tra un soggiorno e l'altro

• Servizi e contenuti locali: consiglia servizi locali e PDI per commercializzare la tua posizione e aiutare gli ospiti a massimizzare il loro soggiorno

• Richieste e gestione dei biglietti: gli ospiti possono effettuare prenotazioni con il concierge, organizzare il trasporto o richiedere più asciugamani direttamente dall'app dell'hotel

• Automazione della stanza: controlla luci, TV, aria condizionata e tende direttamente dal tuo telefono

In generale, la tua app deve integrarsi con il tuo PMS, provider IoT e software di ottimizzazione dei servizi. Il tuo sistema di gestione della proprietà dovrebbe essere in grado di trasmettere facilmente le informazioni sugli ospiti da e verso l'app e consentire agli ospiti di effettuare il check-in dal proprio telefono. Integra le funzionalità dell'app con la tecnologia in camera per controllare le funzionalità (luci, termostato, ecc.). E assicurati di controllare il traffico con un fornitore di ottimizzazione dei servizi in grado di comunicare le richieste degli ospiti in modo efficiente e senza interruzioni al tuo personale.

Ogni giorno sempre più fornitori di app entrano nel mercato. Scopri di più su ciò che offre ciascun fornitore e assicurati che possano rispondere a queste tre domande:

1. Costruisci qualcosa che possa integrarsi con l'app del marchio del mio hotel? I brand alberghieri devono accedere a un SDK completo per rendere attive le funzionalità dell'app all'interno della loro app brandizzata.

2. La tua app include la chiave mobile? La chiave mobile è una delle funzionalità più richieste di un'app per hotel. Assicurati che l'app si integri con molti fornitori di serrature e partner hardware di tutto il settore per offrire un'esperienza senza interruzioni.

3. La tua app si integra con il mio programma fedeltà esistente? Integra il tuo programma fedeltà per aumentare il ROI incoraggiando i membri fedeltà a scaricare l'applicazione. Offri offerte più mirate per aumentare la raccolta dei ricavi ed eliminare gli attriti tra gli ospiti e i servizi desiderati all'interno della struttura.

Scopri cosa dicono gli altri albergatori sulle app mobili e scopri di più sui prezzi nella Guida all'acquisto di app per hotel 2024 di Hotel Tech Report.

Nell'era digitale di oggi, ogni hotel, dalle catene alle boutique, deve abbracciare la tecnologia mobile per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare l'efficienza operativa. L'utilizzo di un'app per gli ospiti dell'hotel intuitiva può semplificare i flussi di lavoro, dai check-in mobili e il servizio in camera alle richieste di servizio in tempo reale e alle funzionalità di concierge. Tali app automatizzano le interazioni essenziali, come notifiche e messaggi, garantendo un viaggio degli ospiti senza interruzioni dal check-in al check-out. Adottando app che si integrano con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e con i punti vendita (POS), gli albergatori possono non solo soddisfare ma superare le aspettative degli ospiti, incrementare le prenotazioni dirette e aprire nuove strade per l'upselling e il coinvolgimento, consolidando il marchio dell'hotel nella concorrenza settore dell'ospitalità.