GuestRevu ottiene la certificazione di supporto globale di livello II

Questa settimana , GuestRevu ha ottenuto la certificazione di supporto clienti globale di livello II di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro pilastri chiave della rubrica GCSC, tra cui: supporto, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

The Hotel Tech Report Il programma di certificazione GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“Il team di GuestRevu ha allineato organicamente il prodotto con risorse utili per migliorare l'esperienza del cliente in ogni fase del processo.  Con oltre 160 recensioni entusiastiche da parte degli albergatori, è chiaro che la loro strategia e il loro approccio all'assistenza e all'assistenza clienti stanno funzionando.” Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Come azienda focalizzata sull'essere incentrata sul cliente, tutto ciò che facciamo è guidato dal nostro obiettivo di fornire un valore e un servizio eccezionali alla nostra base di clienti." Chris Alexandre, CEO @ GuestRevu

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che GuestRevu ha in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti.

Riepilogo valutazione GCSC di GuestRevu  span>

• Punteggio rubrica: 25/34

• Livello di certificazione: II

• Orientamento cliente: Orientamento al cliente

• Raccomandazione: Altamente raccomandato

• Dimensione del team di supporto: 8

• Responsabili del team di supporto: Trish Luies, responsabile dell'assistenza

• Certificato da: 9 dicembre 2019

• Valid Through: 9 dicembre 2021

• Stack di supporto: Hubspot, Wistia

Rubrica di supporto GCSC Sezione I: supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servire come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti.  Di seguito sono riportate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che GuestRevu ha in atto per i clienti:

• 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: Il fornitore offre ai clienti un centro assistenza ricercabile per trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti.

• 2.1 Video di formazione online: Il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

• 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: Il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'inserimento per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

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• 4.2 Raccomandazioni sui dati proprietari: Il fornitore aggrega i dati sull'utilizzo del prodotto tra i clienti per confrontare le prestazioni e fornire consigli ai propri utenti per aiutarli a conoscere le migliori pratiche, prendere decisioni migliori e massimizzare l'utilizzo del prodotto.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il pilastro del supporto reattivo valuta la capacità di risposta dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che GuestRevu ha in atto per i clienti:

• 1.2 Processo trasparente: Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• 1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico: Il venditore offre almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

• 1.4 Supporto multilingue: Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi

• 1.5 Supporto specifico e strumento di gestione dei ticket: Il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

• 2.2 Supporto per chat dal vivo: Il fornitore offre un sito Web o una chat live in-app come canale di assistenza clienti alternativo.

• 3.3 SLA contrattuali: Il fornitore dispone di termini di contratto sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.

• 4.4 Disponibilità di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Il fornitore offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti per assistenza 24 ore su 24.

 Guida di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la massima priorità, tenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educare e formare i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che GuestRevu ha messo in atto per i clienti:

• 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): Il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/changelog): Il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile di aggiornamenti delle funzionalità e miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 2.4 Check-in di successo trimestrali: Il fornitore offre [almeno] controlli trimestrali del successo dei clienti per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.

• 3.6 Rapporti sul rendimento: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o servizio.

• 3.4 Servizi gestiti: Il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti: Il fornitore utilizza un software dedicato al successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.

 Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni di Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidato in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionano agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati i voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che GuestRevu ha in atto per i clienti:

• 4.11 Convalida del feedback pubblico: Il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 100 recensioni verificate dei clienti.

• 4.12 4.6 Valutazione media dell'assistenza clienti: Il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti.

• 4.13 Fiducia del fornitore: Il fornitore ha rivelato a Hotel Tech Report i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente.

Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzo di Hotel Tech Report&rsquo ;s struttura proprietaria, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/