Innanzitutto è importante comprendere la differenza tra display consumer e display commerciali. Anche se potresti sicuramente andare in un negozio e acquistare una serie di smart TV per la tua proprietà, potresti anche prendere in considerazione i vantaggi di una soluzione TV commerciale di livello alberghiero.

Display ideali per gli hotel

• Personalizzazione. Cerca un sistema che ti permetta di fare cose come controllare l'accesso a funzionalità specifiche, personalizzare i menu, aggiungere saluti di benvenuto personalizzati, gestire facilmente i contenuti e in generale adattarsi alle esigenze della tua struttura man mano che evolvono. Idealmente, la TV in camera aiuta a commercializzare i servizi della struttura per offrirti maggiori entrate incrementali.

• Interoperabilità. Se non hai intenzione di eliminare un sistema esistente (o di costruirne uno per una nuova proprietà), dovrai assicurarti che il sistema sia compatibile con l'infrastruttura esistente.

• Infrastruttura. L'intrattenimento in streaming occupa molta larghezza di banda sul WiFi. E anche servire contenuti attraverso un sistema cablato richiede un’infrastruttura. Pertanto, sia che tu stia fornendo un'esperienza BYOD (Bring Your Own Device) o un'esperienza ibrida che includa opzioni di intrattenimento in camera, devi essere sicuro che il tuo sistema possa offrire un'esperienza senza interruzioni, anche quando il tuo hotel è esaurito. Pertanto, se scegli una soluzione basata su cloud anziché ospitata in sede, assicurati che l'infrastruttura Internet della tua struttura sia in grado di gestire lo streaming costante di intrattenimento.

• Connettività. Se gli ospiti trasmetteranno contenuti dai loro dispositivi alla TV, deve essere facile. Considera attentamente i passaggi che gli ospiti devono eseguire per sfruttare il BYOD.

• Suono. Anche il display più nitido può essere rovinato da un suono scadente. Assicurati che anche i tuoi altoparlanti siano abbastanza potenti da offrire una buona esperienza audio.

Come riferimento, dai un'occhiata alla Connected Room Platform di Hilton , una piattaforma personalizzata che consente agli ospiti di interagire con varie tecnologie in camera. Proviene da un grande marchio (e quindi non è necessariamente alla portata di tutte le categorie) ma mostra il potenziale di aggregare intrattenimento e funzionalità in camera in un'unica piattaforma per gli ospiti.

L'intrattenimento in camera è diventato un fattore importante nell'esperienza degli ospiti. Gli ospiti di diversi tipi di hotel hanno esigenze diverse, ma quasi il 75% degli ospiti utilizza l'intrattenimento in camera e il 28% afferma che è "molto o estremamente importante" per la loro esperienza complessiva in hotel. Gli ospiti danno così tanta priorità alla tecnologia moderna in camera che sarebbero disposti a rinunciare a servizi come un business center (34%), un centro fitness (27%), una spa (24%) o il servizio in camera (15%).

Sia tramite i dispositivi forniti dall'hotel che tramite i propri, gli ospiti vogliono anche avere accesso all'intera esperienza dell'hotel a portata di mano. Nello specifico, per quanto riguarda la tecnologia in camera, la maggior parte degli ospiti desidera utilizzare i televisori forniti dall'hotel (69%) rispetto ai propri dispositivi (31%).

Un altro sondaggio condotto da Oracle tra gli ospiti ha messo l'accento sulla personalizzazione, con il 64% degli intervistati che ha affermato che avrebbe condiviso le proprie preferenze di intrattenimento in modo che il contenuto potesse essere precaricato nella stanza all'arrivo. Ciò è in linea con la macrotendenza della personalizzazione , poiché l’intrattenimento in camera è un luogo visibile e desiderabile per aggiungere un tocco personale “casalingo” all’esperienza degli ospiti.

Gli ospiti preferiscono trasmettere in streaming i propri contenuti su dispositivi diversi, a seconda della provenienza. Piattaforme come Apple TV per l'ospitalità di Monscierge stanno diventando sempre più popolari poiché consentono agli ospiti di trasmettere in streaming i propri contenuti. Apple TV per il settore alberghiero dispone di funzionalità dedicate agli ospiti, come la disconnessione automatica degli account al momento del pagamento tramite l'integrazione PMS e la visualizzazione delle informazioni e del marchio dell'hotel sulle TV degli ospiti.

Per riassumere, ci sono tre “desideri” fondamentali da parte degli ospiti: flessibilità, controllo e, in definitiva, semplicità.

• Flessibilità. Offri agli ospiti la flessibilità di navigare sulla TV in diretta, scegliere contenuti on-demand, trasmettere contenuti in streaming da app come Netflix, Hulu e HBO o utilizzare i propri dispositivi per trasmettere i propri contenuti alla TV in camera.

• Controllo. La personalizzazione è più semplice e precisa quando si fornisce agli ospiti la tecnologia per controllare e curare la propria esperienza. Idealmente, questa tecnologia funziona perfettamente su tutti i dispositivi e canali per fornire un unico punto di contatto tra gli ospiti, l’hotel e la sua tecnologia.

• Semplicità. Gli ospiti vogliono solo che la tecnologia funzioni perfettamente. Come tutti sappiamo, le operazioni alberghiere raramente sono così fluide. Anche così, dobbiamo offrire una soluzione di intrattenimento semplice e senza fronzoli che chiunque possa capire in un paio di minuti al massimo. Tecnologia senza stress e facile da usare: è una buona tecnologia!

Poiché gli ospiti chiedono agli hotel di investire di più nell'esperienza in camera, dovrai considerare attentamente quanto è veloce il tuo WiFi, quanto è facile connettere i dispositivi ai televisori in camera (Bluetooth e più porte HDMI) e in generale quali sono le aspettative demografiche target della tua struttura. In un mondo in cui più famiglie statunitensi sono abbonate a un servizio di streaming rispetto alla TV tradizionale ( 69% contro 65% ), il tuo hotel deve tenere il passo con il modo in cui i consumatori preferiscono consumare i contenuti.

Per garantire che la tua struttura soddisfi queste aspettative, l'aggiornamento del sistema TV del tuo hotel può fornire un vantaggio significativo nel competitivo mercato dell'ospitalità. Un moderno sistema TV per hotel non solo migliora l'intrattenimento degli ospiti, ma si integra perfettamente con le altre tecnologie presenti nella stanza, promuovendo un'esperienza degli ospiti completamente connessa.

Esistono tre principali attori hardware nelle soluzioni televisive per l'ospitalità: Samsung, LG e Phillips. Ciascuno offre diverse categorie di televisori con diverse esperienze visive e qualità delle immagini, dai televisori HD (alta definizione) fino ai display 4K di fascia alta (ultra HD).

• Samsung Hospitality fornisce display di livello commerciale che possono essere utilizzati come segnaletica nella hall, menu di cibo e bevande e TV LED in camera. L'azienda offre anche versioni per hotel dei suoi tablet Galaxy, che possono essere utilizzati per il check-in o in camera come telecomando principale per la TV e altri dispositivi tecnologici della stanza.

• LG Hospitality LG ha qualcosa che gli altri non hanno: il CLOi , un robot facchino che trasporta i bagagli degli ospiti da e verso le loro stanze. È un'amenità digitale che può sicuramente differenziare l'esperienza degli ospiti!

• Philips Hospitality offre due caratteristiche distintive per i suoi televisori destinati al settore alberghiero: la gestione semplificata del sistema drag-and-drop e la sua "esperienza visiva immersiva" Ambilight che proietta la luce sulla parete dietro il televisore. Utilizza anche Android, che semplifica l'aggiunta di app e lo sviluppo di esperienze di intrattenimento interattive.

Una volta selezionati i televisori di livello commerciale, devi anche avere un modo per visualizzare i contenuti sui tuoi schermi. Qui hai due opzioni, che possono essere utilizzate indipendentemente o insieme: l'intrattenimento verticale, che sono piattaforme complete di intrattenimento in camera spesso accompagnate da set top box, e i fornitori di streaming.

Le piattaforme di intrattenimento verticale svolgono molteplici funzioni per gli hotel. Innanzitutto, c'è l' intrattenimento interattivo in camera con TV in diretta e app native "sopra le righe" per servizi di streaming come Hulu, HBO e Netflix. Le funzionalità della piattaforma possono in genere essere estese al software di messaggistica per gli ospiti , ai consigli sulle destinazioni locali e alle informazioni su altri servizi presenti nella struttura, come spa e ristoranti. Molti offrono anche una soluzione WiFi per hotel . Questi prodotti hanno solitamente un prezzo separato, ma funzionano perfettamente insieme in tutta la proprietà. Alcuni OEM di hardware dispongono di un proprio software per il settore alberghiero, come Samsung Lynk, che consente la gestione centralizzata della TV da un unico punto finale.

• Apple TV for Hospitality di Monscierge ha personalizzato il popolarissimo servizio di streaming di Apple per i casi d'uso di hotel e case vacanza. Visualizza le informazioni sulla proprietà e il marchio sulla schermata iniziale, disconnetti automaticamente gli ospiti al momento del pagamento e facilita anche le richieste degli ospiti, consentendo loro di accedere ai loro servizi di streaming preferiti.

I provider di streaming e Internet offrono una combinazione di streaming basato su cloud e servizi Internet. Le aziende più grandi offrono per lo più accesso a Internet e ai contenuti della TV via cavo e si affidano davvero alla proposta di valore di essere una piattaforma sicura ed efficiente in termini di capitale per fornire sia connettività che contenuti all'interno della struttura.

I grandi attori nella fornitura di servizi Internet e TV sono:

• Comcast Business TV for Hotels offre una gamma di oltre 80 canali nelle camere degli ospiti in tutti gli Stati Uniti. Il servizio può essere discontinuo e i prezzi piuttosto alti, secondo alcuni recensori di HTR. Ma il servizio è “tollerante alle condizioni meteorologiche rispetto ai segnali satellitari” e “ottima selezione di contenuti/canali”.

• Spectrum Enterprise combina servizi TV, WiFi gestito, Internet in fibra, voce ed Ethernet

• Cox Business è un'opzione di rilevanza regionale per gli hotel che desiderano combinare WiFi e IT per l'ospitalità con il servizio TV.

• Evolve di DISH combina la TV in diretta di punta dell'azienda con le app di streaming. Il servizio utilizza hardware basato su Android nelle camere degli ospiti, che dispone anche di Chromecast in modo che gli ospiti possano trasmettere in streaming i propri contenuti e app native per un'ulteriore personalizzazione. Il software è compatibile con TV 4K e può riprodurre in streaming contenuti Netflix 4K.

Per hotel a servizio limitato, boutique, case vacanze e altri che desiderano offrire intrattenimento a prezzi accessibili e incentrati sugli ospiti, i dispositivi di streaming come Google Chromecast, Apple TV e Amazon Fire TV offrono agli ospiti l'accesso a contenuti premium (con un account registrato) ) e la possibilità di trasmettere in streaming i propri contenuti sul display in camera.

HBO e Netflix hanno stipulato accordi con marchi importanti come Marriott e Hilton, nonché con diverse piattaforme di intrattenimento verticali per offrire agli ospiti l'accesso a tali servizi in camera. Gli ospiti possono accedere per visualizzare le proprie opzioni di contenuto o utilizzare il servizio gratuitamente senza effettuare l'accesso.

Un’ultima considerazione è se l’hardware e il software siano costruiti o meno in un modo che sia almeno in qualche modo a prova di futuro. Dovresti ottenere cinque anni buoni dal tuo hardware e il tuo software dovrebbe provenire da un fornitore che offre aggiornamenti frequenti in base alle ultime tendenze in termini di intrattenimento e aspettative degli ospiti.

Uno dei cambiamenti più importanti, forse accelerato dalla pandemia di COVID-19, riguarda i contenuti di realtà virtuale. La tecnologia è "emergente" e "proprio dietro l'angolo" da anni, ma poiché sempre più persone la sperimentano comodamente da casa propria, alla fine potrebbero iniziare ad aspettarsi una sorta di esperienze abilitate alla realtà virtuale negli hotel. Sicuramente una tendenza da monitorare!

“Il 64% degli operatori alberghieri utilizzerebbe probabilmente la realtà virtuale per fornire intrattenimento all’interno della struttura”. -Oracle Hotel 2025

Come abbiamo visto più volte, le aspettative dei viaggiatori possono evolversi lentamente o cambiare molto rapidamente. Cercare sistemi che si adattino alle mutevoli esigenze. Investire in un nuovo sistema di intrattenimento alberghiero non è per i deboli di cuore. È costoso. Per rendere questa spesa più digeribile, cerca un sistema che sia almeno per lo più a prova di futuro per i prossimi cinque anni. Il fornitore dovrebbe essere in grado di supportare la tecnologia così com'è con gli aggiornamenti software, in modo da poter prolungare la durata della tecnologia in camera il più a lungo possibile, senza sacrificare l'esperienza degli ospiti.