Cosa cercare in una TV per l'ospitalità
Di Jordan Hollander
Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022
7 minuti di lettura
L'umile televisione dell'ospitalità è stata a lungo deriso come goffo e obsoleto. E giustamente: troppo spesso, i televisori degli hotel erano reliquie del passato, mai allineati con la tecnologia che la maggior parte degli ospiti aveva nelle proprie case. La ragione per cui? L'hardware diventava rapidamente obsoleto ed era molto costoso. Oggi i consumatori possono acquistare a buon mercato televisori LCD eleganti e questi televisori possono aggiornare il software in tempo reale. Questo lo rende un ottimo momento per investire in nuovi televisori per l'ospitalità se la tua proprietà è bloccata nel 1999.
I televisori per l'ospitalità sono più di semplici canali, sono hub intelligenti per l'esperienza degli ospiti, il marchio e le comunicazioni. Dal controllo delle luci allo streaming di contenuti e all'ordinazione del servizio in camera, la TV dell'hotel si è adattata alle aspettative degli ospiti. Gli ospiti di oggi sono abituati ad avere a casa una tecnologia di prim'ordine e hanno iniziato ad aspettarsi di più dall'esperienza dell'hotel. Si aspettano un controllo molto maggiore sulla loro esperienza e la stanza degli ospiti abilitata alla tecnologia richiede un unico punto di controllo.
Quindi come puoi dare agli ospiti ciò che vogliono? È tempo di aggiornare il sistema di intrattenimento dell'hotel.
Per gli albergatori, la posta in gioco è molto alta. È una decisione di investimento a lungo termine che ha un impatto diretto sull'esperienza degli ospiti: lo studio sulla tecnologia di coinvolgimento degli ospiti 2019 di Hospitality Tech ha rilevato che il 72% degli ospiti tornerebbe in una struttura quando la tecnologia che desiderano è disponibile. Le giuste opzioni di intrattenimento sono importanti anche per gli ospiti: il 40% di quegli stessi intervistati ha affermato che le Smart TV e lo streaming di contenuti sono stati una considerazione importante nella scelta di un hotel. Quale dimensione dello schermo è ottimale? I televisori dovrebbero essere sfruttati come una forma di segnaletica digitale in camera? Vogliono controllare la TV con il loro dispositivo mobile?
Con una decisione così importante, che riguarda sia l'hardware che il software, consigliamo vivamente di sottoporsi a una Richiesta di proposta processo che ti consente di coinvolgere direttamente i fornitori in modo che tu possa essere sicuro al 100% che la decisione che prendi sia la migliore per la tua proprietà.
Sappiamo che è intimidatorio -- ma non deve esserlo. Abbiamo analizzato le varie componenti della decisione, prima esaminando ciò di cui l'hotel ha bisogno, seguito dalle aspettative degli ospiti e dall'hardware migliore e dal software dell'hotel migliore per guidarti attraverso questo processo decisionale ad alto rischio. È grande, ma noi ti copriamo le spalle!
Cosa cercare in una TV per l'ospitalità e un sistema di intrattenimento per gli ospiti
Prima soprattutto è importante capire la differenza tra display consumer e display commerciali. Anche se potresti sicuramente andare in un negozio e acquistare un sacco di smart TV per la tua proprietà, potresti anche prendere in considerazione i vantaggi di una soluzione di TV commerciale di livello alberghiero.
Display ideali per hotel
Personalizzazione. Cerca un sistema che ti permetta di fare cose come controllare l'accesso a funzioni specifiche, personalizzare i menu, aggiungere saluti di benvenuto personalizzati, gestire facilmente i contenuti e in generale adattarsi alle esigenze della tua struttura man mano che si evolvono. Idealmente, la TV in camera aiuta a commercializzare i servizi in loco per aumentare le entrate.
Interoperabilità. Se non hai intenzione di eliminare un sistema esistente (o di costruirne uno per una nuova proprietà), dovrai assicurarti che il sistema sia compatibile con l'infrastruttura esistente.
- Infrastrutture. L'intrattenimento in streaming occupa molta larghezza di banda su WiFi. E anche l'offerta di contenuti tramite un sistema cablato richiede un'infrastruttura. Quindi, sia che tu stia fornendo un'esperienza per lo più Bring-your-own-device (BYOD) o un'esperienza ibrida che includa opzioni di intrattenimento in camera, devi essere sicuro che il tuo sistema possa offrire un'esperienza senza interruzioni, anche quando il tuo hotel è esaurito. Quindi, se stai optando per una soluzione basata su cloud piuttosto che ospitata on-premise, assicurati che l'infrastruttura Internet della tua struttura sia in grado di gestire lo streaming costante di intrattenimento.
- Connettività. Se gli ospiti trasmettono contenuti dai loro dispositivi alla TV, deve essere facile. Considera attentamente i passaggi che gli ospiti devono eseguire per sfruttare il BYOD.
Suono. Anche il display più nitido può essere rovinato da un audio scadente. Assicurati che i tuoi altoparlanti siano abbastanza potenti da offrire anche una buona esperienza audio.
Per riferimento, dai un'occhiata a Hilton's Connected Room Platform, una piattaforma personalizzata per consentire agli ospiti di interagire con varie tecnologie in camera. Proviene da un grande marchio (e quindi non è necessariamente alla portata di tutte le categorie) ma mostra il potenziale di aggregare intrattenimento e funzionalità in camera in un'unica piattaforma per gli ospiti.
Cosa vogliono gli ospiti dai loro televisori in camera
L'intrattenimento in camera è diventato un fattore importante nell'esperienza degli ospiti. Gli ospiti in diversi tipi di hotel hanno esigenze diverse, ma quasi Il 75% degli ospiti utilizza l'intrattenimento in camera e il 28% ha affermato che è “molto o estremamente importante” alla loro esperienza complessiva dell'hotel. Gli ospitidanno priorità alle moderne tecnologia alberghiera così tanto che sarebbero disposti a rinunciare a servizi come un centro business (34%), un centro fitness (27%), spa (24%) o servizio in camera (15 %).
Sia tramite i dispositivi forniti dall'hotel che i propri, gli ospiti vogliono anche accedere all'intera esperienza dell'hotel a portata di mano. In particolare, per la tecnologia in camera, la maggior parte degli ospiti desiderava utilizzare la TV fornita dall'hotel (69%) rispetto ai propri dispositivi (31%).
Un altro sondaggio sugli ospiti di Oracle incentrato sulla personalizzazione, con il 64% degli intervistati che ha affermato che avrebbe condiviso le proprie preferenze di intrattenimento in modo che il contenuto potesse essere pre-caricato nella stanza arrivo. Ciò è in linea con la macro tendenza della personalizzazione, poiché l'intrattenimento in camera è un luogo visibile e desiderabile per aggiungere un'atmosfera "casalinga" tocco personale all'esperienza degli ospiti.
Gli ospiti preferiscono lo streaming dei propri contenuti su diversi dispositivi, a seconda della provenienza. Piattaforme come Apple TV per l'ospitalità di Monscierge stanno diventando sempre più popolari poiché consentono agli ospiti di trasmettere in streaming i propri contenuti. Apple TV per l'ospitalità dispone di funzionalità dedicate agli ospiti come la disconnessione automatica degli account al momento del pagamento tramite l'integrazione PMS e la visualizzazione delle informazioni sull'hotel e del marchio sulle TV degli ospiti.
Per distillare questo aspetto, ci sono tre "voglie" principali dagli ospiti: flessibilità, controllo e, in definitiva, semplicità.
Flessibilità. Offri agli ospiti la flessibilità di navigare in diretta TV, scegliere contenuti on-demand, trasmettere contenuti da app come Netflix, Hulu e HBO o utilizzare i propri dispositivi per trasmettere i propri contenuti alla TV in camera.
Controllo. La personalizzazione è più semplice e accurata quando fornisci la tecnologia agli ospiti per controllare e curare la propria esperienza. Idealmente, questa tecnologia funziona perfettamente su tutti i dispositivi e i canali per fornire un unico punto di contatto tra gli ospiti, l'hotel e la sua tecnologia.
Semplicità. Gli ospiti vogliono solo che la tecnologia funzioni perfettamente. Come tutti sappiamo, le operazioni alberghiere raramente sono così fluide. Anche così, dobbiamo offrire una soluzione di intrattenimento semplice e senza fronzoli che chiunque può capire in un paio di minuti al massimo. Tecnologia senza stress e facile da usare, la sua buona tecnologia!
Poiché gli ospiti richiedono che gli hotel investano di più sull'esperienza in camera, dovrai cercare attentamente a quanto è veloce il tuo WiFi, quanto è facile collegare i dispositivi ai televisori in camera (Bluetooth e più porte HDMI) e in generale quali sono le aspettative demografiche target della tua proprietà. In un mondo in cui più famiglie statunitensi si sono abbonate a un servizio di streaming rispetto alla TV tradizionale (69% vs 65%), il tuo hotel deve tenere il passo con il modo in cui i consumatori preferiscono consumare i contenuti.
Scegli il tuo Hardware: panoramica dei fornitori di TV per l'ospitalità
Ci sono tre principali attori hardware nelle soluzioni di TV per l'ospitalità: Samsung, LG e Phillips. Ciascuno offre diverse categorie di televisori con diverse esperienze di visione e qualità delle immagini, dai televisori HD (alta definizione) fino ai display 4K di fascia alta (ultra HD).
Samsung Hospitality fornisce display di livello commerciale che possono essere utilizzati come segnaletica della hall, menu F&B e TV LED in camera. L'azienda dispone anche di versioni per hotel dei suoi tablet Galaxy, che possono essere utilizzati per il check-in o in camera come telecomando principale per la TV e altri dispositivi tecnologici.
LG Hospitality LG ha qualcosa che gli altri non hanno: il CLOi, un robot facchino che trasporta i bagagli degli ospiti da e verso le loro stanze. È un servizio digitale che può certamente differenziare l'esperienza degli ospiti!
Philips Hospitality ha due caratteristiche distintive per i suoi televisori per ospitalità: trascinamento semplificato gestione del sistema and-drop e la sua "esperienza visiva immersiva" Ambilight che schizza di luce sulla parete dietro la TV. Utilizza anche Android, che semplifica l'aggiunta di app e lo sviluppo di esperienze di intrattenimento interattive.
Scegli il tuo software di contenuti: Panoramica dei fornitori
Una volta selezionati i televisori di livello commerciale, devi anche avere un modo per visualizzare i contenuti sui tuoi display. Hai due opzioni qui, che possono essere utilizzate indipendentemente o insieme: intrattenimento verticale, che sono piattaforme complete di intrattenimento in camera spesso accompagnate da set top box, e fornitori di streaming.
Le piattaforme di intrattenimento verticale eseguono più funzioni per alberghi. Innanzitutto, c'è l'intrattenimento interattivo guest room con TV in diretta e “over the top” app native per servizi di streaming come Hulu, HBO e Netflix. La funzionalità della piattaforma di solito può essere estesa software di messaggistica per gli ospiti, consigli sulle destinazioni locali e informazioni su altri servizi in loco, come spa e ristoranti . Molti offrono anche una soluzione Wi-Fi dell'hotel. Questi sono generalmente valutati come prodotti separati ma funzionano insieme perfettamente in tutta la proprietà. Alcuni degli OEM hardware hanno il proprio software per l'ospitalità come Samsung Lynk che consente la gestione centralizzata della TV da un unico punto finale.
Monscierge Apple TV for Hospitality ha personalizzato il popolarissimo servizio di streaming di Apple per i casi d'uso di hotel e case vacanza. Visualizza le informazioni sulla proprietà e il marchio sulla schermata principale, disconnetti automaticamente gli ospiti al momento del pagamento e persino facilita le richieste degli ospiti consentendo loro di accedere ai loro servizi di streaming preferiti.
Streaming e Internet I provider offrono una combinazione di servizi Internet e streaming basati su cloud. Le aziende più grandi offrono principalmente accesso a contenuti Internet e TV via cavo e si appoggiano davvero alla proposta di valore di essere una piattaforma sicura ed efficiente in termini di capitale per fornire sia connettività che contenuti all'interno della proprietà.
I grandi attori in che forniscono servizi Internet e TV sono:
Comcast Business TV for Hotels mette una gamma di oltre 80 canali nelle camere degli ospiti in tutti gli Stati Uniti Il servizio può essere imprevedibile e i prezzi un po' alti, secondo alcuni revisori di HTR. Ma il servizio è “tollerante alle condizioni meteorologiche rispetto ai segnali satellitari” e “ottima selezione di contenuti/canali.
Spectrum Enterprise combina TV, WiFi gestito, Internet in fibra, servizi voce ed Ethernet
Cox Business è un'opzione rilevante a livello regionale per gli hotel che desiderano combinare il WiFi e l'IT dell'ospitalità con il servizio TV.
- Evolve by DISH combina la TV in diretta di punta dell'azienda con app di streaming. Il servizio utilizza hardware basato su Android nelle stanze degli ospiti, che ha anche Chromecast in modo che gli ospiti possano trasmettere in streaming i propri contenuti e app native per un'ulteriore personalizzazione. Il software è compatibile con i televisori 4K e può riprodurre in streaming i contenuti 4K di Netflix.
Per hotel, boutique, case vacanze e altri che desiderano offrire intrattenimento a prezzi accessibili e incentrato sugli ospiti , i dispositivi di streaming come Google Chromecast, Apple TV e Amazon Fire TV offrono agli ospiti l'accesso a contenuti premium (con un account connesso) e la possibilità di trasmettere in streaming i propri contenuti al display in camera.
HBO e Netflix hanno stipulato accordi con importanti marchi come Marriott e Hilton, nonché con diverse piattaforme di intrattenimento verticale per dare agli ospiti l'accesso a tali servizi in camera. Gli ospiti possono accedere per vedere le proprie opzioni di contenuto o utilizzare il servizio gratuitamente senza effettuare l'accesso.
Quando si seleziona un fornitore di TV per l'ospitalità si tratta di hardware e software h2>
Un'ultima considerazione è se l'hardware e il software sono costruiti in un modo che sia almeno in qualche modo a prova di futuro. Dovresti ottenere cinque anni buoni dal tuo hardware e il tuo software dovrebbe provenire da un fornitore che offre aggiornamenti frequenti in base alle ultime tendenze nell'intrattenimento e alle aspettative degli ospiti.
Un cambiamento importante, forse accelerato dalla pandemia di COVID-19, è verso i contenuti della realtà virtuale. La tecnologia è “emergente” e “proprio dietro l'angolo” per anni, ma poiché sempre più persone lo sperimentano dal comfort delle proprie case, potrebbero eventualmente iniziare ad aspettarsi una sorta di esperienza abilitata per la realtà virtuale negli hotel. Sicuramente una tendenza da monitorare!
“il 64% degli operatori alberghieri avrebbe probabilmente utilizzato la realtà virtuale per fornire intrattenimento all'interno della proprietà.” -Oracle Hotel 2025
Come abbiamo visto il tempo e ancora, le aspettative dei viaggiatori possono evolvere lentamente o cambiare abbastanza rapidamente. Cerca sistemi che si adattino alle mutevoli esigenze. Investire in un nuovo sistema di intrattenimento per hotel non è per i deboli di cuore. È costoso. Per rendere questa spesa più digeribile, cerca un sistema che sia almeno per lo più a prova di futuro per i prossimi cinque anni. Il fornitore dovrebbe essere in grado di supportare la tecnologia così com'è con gli aggiornamenti software, in modo da poter prolungare la vita della tecnologia in camera il più a lungo possibile, senza sacrificare l'esperienza degli ospiti.
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