La guida definitiva ai telefoni per hotel 2023
Di Jordan Hollander
Ultimo aggiornamento Giugno 06, 2023
6 minuti di lettura
Pensi che il telefono di una camera d'albergo sia una suoneria morta per un normale telefono di casa che potresti trovare nel tuo soggiorno? Pensa di nuovo! Sebbene i due tipi di telefoni possano sembrare simili, le funzionalità e gli usi sono in realtà piuttosto diversi. Se stai cercando opzioni telefoniche per un nuovo hotel, stai cercando di aggiornare i tuoi telefoni esistenti o considerando alternative telefoniche per hotel, allora questo articolo fa per te. Spiegheremo in che modo i telefoni degli hotel sono diversi dai telefoni di casa standard, approfondiremo le loro caratteristiche più importanti e ti presenteremo alcune delle migliori scelte oggi sul mercato. E se stai pensando fuori dagli schemi, condivideremo anche alcune alternative ai telefoni degli hotel che potresti prendere in considerazione.
In che modo i telefoni degli hotel differiscono dai telefoni normali?
Se ti stai preparando ad aprire un hotel, potresti essere tentato di pensare che puoi semplicemente acquistare telefoni di casa standard da Target o Walmart e metterli nelle tue camere. Mentre un tipico telefono per camera degli ospiti assomigli molto a un telefono di casa standard, la funzionalità necessaria in un telefono per camera degli ospiti è abbastanza diversa da quella di cui avresti bisogno a casa per alcuni motivi principali.
Innanzitutto, i telefoni dell'hotel devono essere collegati al sistema PBX centrale, che consente alla reception o all'operatore PBX di trasferire le chiamate dalla linea principale dell'hotel a un telefono della camera degli ospiti e consentire agli ospiti di chiamare facilmente altre stanze o reparti dell'hotel. I telefoni di casa standard non sono costruiti per questo. Inoltre, un normale telefono di casa ha una tastiera piuttosto semplice con numeri e alcuni pulsanti per accedere alle funzioni di segreteria telefonica, avviso di chiamata e conferenza. Il telefono di un hotel di solito ha pulsanti aggiuntivi che fungono da scorciatoie per chiamare la reception, il ristorante, la spa, i servizi di emergenza sanitaria e altri numeri chiamati di frequente. Inoltre, i telefoni di casa di solito vengono utilizzati in modo piuttosto leggero, mentre i telefoni degli hotel vengono presi da centinaia di persone ogni anno, quindi devono essere molto più durevoli.
Caratteristiche principali dei telefoni dell'hotel
Ora che sai cosa rende i telefoni degli hotel diversi dal normale telefono di casa, esaminiamo le caratteristiche più importanti da cercare mentre cerchi i telefoni degli hotel:
- Compatibilità con il tuo sistema PBX: questo è importante se stai aggiornando i telefoni dell'hotel esistenti. Dovrai assicurarti che i nuovi telefoni siano compatibili con il tuo sistema.
- Chiavi del servizio clienti: questi sono i pulsanti contrassegnati con "reception", "ristorante", "parcheggiatore" e così via. I telefoni progettati appositamente per gli hotel di solito hanno questi pulsanti e sarai in grado di programmarli per collegare i chiamanti con i rispettivi reparti.
- Connessione alla presa del telefono: non tutti i telefoni utilizzano una presa del telefono per la connettività oggi, quindi se desideri che i tuoi telefoni si colleghino a una presa a muro, assicurati di ricontrollare che il telefono sia configurato per quel tipo di connessione.
- Connessione VoIP: se un telefono non utilizza una presa telefonica, probabilmente utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate. Questo tipo di connessione è chiamato VoIP (voice over internet protocol), o potresti vederlo indicato come SIP (session initiation protocol).
- Vivavoce: non è una necessità, ma gli ospiti apprezzeranno sicuramente la possibilità di rispondere alle chiamate o attendere in attesa a mani libere. Inoltre, alcuni ospiti si sentono a disagio nel mettere un ricevitore vicino al viso che molti altri ospiti hanno toccato, quindi se è disponibile il vivavoce, possono effettuare e rispondere alle chiamate senza sollevare il ricevitore.
- Alimentazione a batteria: in caso di interruzione di corrente, è importante che gli ospiti possano continuare a effettuare chiamate. Se i tuoi telefoni sono cordless o connessi tramite Wi-Fi, allora hai bisogno di un'opzione di backup in caso di interruzione dell'alimentazione.
- Porte USB: poiché i telefoni si trovano sul comodino o sulla scrivania in molte camere, è una buona comodità se il telefono dispone di un paio di porte USB che gli ospiti possono utilizzare per ricaricare i propri dispositivi.
- Mascherine personalizzabili: non dimenticare che i telefoni del tuo hotel possono essere un punto di contatto del marchio; molti telefoni di hotel hanno frontalini personalizzabili che possono contenere un inserto che mostra il tuo logo, il nome dell'hotel, l'URL del sito web o qualsiasi altro marchio che desideri mettere in evidenza.
Quando si seleziona un fornitore di telefoni per hotel, gli albergatori dovrebbero prendere in considerazione varie opzioni, caratteristiche e considerazioni relative ai telefoni degli hotel. Ecco alcuni fattori chiave da tenere a mente:
Analogico vs. VoIP: decidi se desideri telefoni analogici o VoIP (Voice over Internet Protocol). I telefoni analogici utilizzano le tradizionali connessioni di rete fissa, mentre i telefoni VoIP funzionano su Internet.
Opzioni del telefono: considerare i tipi di telefoni disponibili, come i telefoni cordless o con cavo. I telefoni cordless forniscono mobilità, mentre i telefoni con filo assicurano una connessione costante.
Funzionalità vivavoce: cerca i telefoni degli hotel con funzionalità vivavoce integrata, che consentono agli ospiti di conversare a mani libere.
Connettività: assicurati che i telefoni supportino opzioni di connettività come Wi-Fi o Ethernet, consentendo una facile integrazione nell'infrastruttura di rete dell'hotel.
Chiavi di servizio per gli ospiti: controlla se i telefoni dell'hotel dispongono di chiavi di servizio per gli ospiti dedicate che possono fornire un rapido accesso a servizi come le pulizie, il servizio in camera o il concierge.
Linee multiple: alcuni telefoni di hotel supportano più linee, il che può essere vantaggioso per gli ospiti che necessitano di linee separate per uso professionale e personale.
Caratteristiche delle camere degli ospiti: prendi in considerazione le funzionalità appositamente progettate per le camere degli ospiti degli hotel, come i pulsanti di ricomposizione, gli indicatori della segreteria telefonica o i frontalini personalizzabili per il branding.
Integrazione PBX: verifica la compatibilità con il sistema PBX (Private Branch Exchange) dell'hotel, garantendo un'integrazione perfetta per le chiamate interne e le funzionalità di sistema.
Opzioni suoneria: cerca i telefoni degli hotel che offrono volumi di suoneria regolabili o suonerie diverse per soddisfare le preferenze degli ospiti.
Nuovi prodotti e tecnologie: tieniti aggiornato con nuovi prodotti e tecnologie nel settore della telefonia per l'ospitalità per fornire le funzionalità più recenti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Considerazioni sul marchio: esplora rinomati fornitori di telefonia per hotel come Telematrix, VTech, Teledex Diamond, Scitec, Cetis, Aegis e altri, noti per la loro qualità e affidabilità.
Opzioni di montaggio: valutare se i telefoni dell'hotel possono essere montati a parete o posizionati su una scrivania per praticità e ottimizzazione dello spazio.
Opzioni vivavoce: controlla se i telefoni dispongono di funzionalità vivavoce, consentendo agli ospiti di utilizzare il telefono durante il multitasking o per le chiamate in conferenza.
Design contemporaneo o retrò: considera l'estetica dei telefoni delle camere d'albergo, sia che tu preferisca un design contemporaneo o uno stile retrò in linea con il tema dell'hotel.
Inserti e personalizzazione: alcuni telefoni di hotel offrono inserti per scopi di branding, che consentono di visualizzare il logo dell'hotel o informazioni pertinenti.
Disponibilità del caricabatterie: se si scelgono i telefoni cordless, assicurarsi che le stazioni di ricarica o i caricabatterie siano prontamente disponibili nelle camere degli ospiti per comodità.
Tecnologia DECT: cerca la tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), che fornisce una migliore qualità audio e portata per i telefoni cordless.
Domande frequenti e supporto: valutare la disponibilità di domande frequenti complete, manuali per l'utente e assistenza clienti da parte del fornitore di servizi telefonici dell'hotel per fornire assistenza in caso di domande tecniche o operative.
Considera queste opzioni, caratteristiche e considerazioni quando selezioni un fornitore di telefonia per hotel per assicurarti di scegliere una soluzione che soddisfi le esigenze specifiche del tuo hotel e migliori l'esperienza complessiva degli ospiti.
I principali marchi e prodotti di telefoni per hotel
Diamo un'occhiata ad alcune marche e modelli di telefoni per hotel che sono le migliori scelte di molti hotel in tutto il paese. Questi telefoni sono molto apprezzati per le loro caratteristiche, design e valore.
Teledex è uno dei marchi più popolari di telefoni per hotel e offre diversi modelli. L'azienda è nata nel 1982, ma i suoi telefoni spaziano dal classico al contemporaneo. Il modello Teledex Diamond è il telefono d'albergo più popolare in uso oggi, con circa 5 milioni di dispositivi nelle camere d'albergo in tutto il mondo. È un telefono analogico con cavo (connessione jack telefonico) con alcune funzionalità di base come i tasti del servizio clienti e il recupero della posta vocale, che lo rendono una solida scelta orientata al valore per gli hotel.
Una sussidiaria di Teledex, TeleMatrix offre telefoni di fascia alta che sono più innovativi rispetto ai tradizionali telefoni Teledex. La serie 9600 è il telefono cordless più popolare al mondo e ha un design minimalista e funzionalità analogica o VoIP. TeleMatrix ha anche una linea di telefoni Retro con un'estetica in stile rotativo che si adatterebbe perfettamente a un hotel storico.
Se stai cercando qualcosa di elegante ed elegante, VTech è un altro leader del settore che produce telefoni analogici e VoIP. I telefoni di VTech sono costruiti con plastica antibatterica che uccide oltre il 99% dei batteri, quindi sono un'ottima scelta oggi quando l'igiene e l'igiene sono un obiettivo fondamentale. Se hai poco spazio, la linea di telefoni Petite di VTech è progettata con un ingombro ridotto, perfetto per i comodini. La maggior parte dei telefoni VTech dispone di porte USB per una maggiore comodità e offrono opzioni sia con cavo che cordless certificate Energy Star, quindi non devi preoccuparti che i telefoni aumentino la bolletta della luce.
Alternative al telefono dell'hotel
Riattaccato sulla tua decisione di acquisto del telefono? Forse i telefoni tradizionali non sono la migliore o l'unica soluzione per la tua proprietà unica. Sebbene alcune normative locali stabiliscano che devi avere una linea fissa in ogni camera d'albergo, potresti anche prendere in considerazione alcune alternative telefoniche che possono migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti, come ad esempio:
- Compresse . Questi dispositivi palmari consentono agli ospiti di impostare la temperatura, accendere la TV dell'ospitalità , ordinare il servizio in camera , controllare l'illuminazione e le tende e altro ancora, il tutto con pochi tocchi. Suitepad , Crave , Betterspace e INTELITY sono alcuni dei fornitori di tablet più popolari per gli hotel e i loro dispositivi offrono integrazioni con oltre 150 sistemi complementari, come PMS , CRM o sistema di biglietteria .
- Altoparlanti intelligenti. Gli altoparlanti a comando vocale come Echo di Amazon danno agli ospiti la possibilità di contattare la reception, controllare il meteo o riprodurre musica dicendo "Ehi, Alexa". Inoltre, questi altoparlanti hanno la funzionalità Bluetooth che consente agli ospiti di ascoltare musica in streaming dai loro telefoni o laptop.
- App porta il tuo dispositivo. Se non sei interessato ad aggiungere più dispositivi elettronici alle tue camere, forse un sistema porta il tuo dispositivo è la soluzione giusta. I software di messaggistica per gli ospiti come ALICE e Whistle consentono agli ospiti di comunicare con il personale dell'hotel (e viceversa) senza scaricare un'app.
Che tu stia aggiungendo nuovi telefoni, aggiornando o cercando funzionalità oltre a quelle fornite dal telefono standard, la scelta degli strumenti di comunicazione giusti per il tuo hotel ha il potere di migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti, aumentare l'efficienza e persino ridurre i costi.