La guida definitiva ai telefoni degli hotel

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Ottobre 28, 2022

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Pensi che il telefono di una camera d'albergo sia una suoneria morta per un normale telefono di casa che potresti trovare nel tuo soggiorno? Pensa di nuovo! Sebbene i due tipi di telefoni possano sembrare simili, le funzionalità e gli usi sono in realtà piuttosto diversi. Se stai cercando opzioni telefoniche per un nuovo hotel, stai cercando di aggiornare i tuoi telefoni esistenti o considerando alternative telefoniche per hotel, allora questo articolo fa per te. Spiegheremo in che modo i telefoni degli hotel sono diversi dai telefoni di casa standard, approfondiremo le loro caratteristiche più importanti e ti presenteremo alcune delle migliori scelte oggi sul mercato. E se stai pensando fuori dagli schemi, condivideremo anche alcune alternative ai telefoni degli hotel che potresti prendere in considerazione.

In che modo i telefoni degli hotel differiscono dai telefoni normali?

Se ti stai preparando ad aprire un hotel, potresti essere tentato di pensare che puoi semplicemente acquistare telefoni di casa standard da Target o Walmart e metterli nelle tue camere. Mentre un tipico telefono per camera degli ospiti assomigli molto a un telefono di casa standard, la funzionalità necessaria in un telefono per camera degli ospiti è abbastanza diversa da quella di cui avresti bisogno a casa per alcuni motivi principali.

Innanzitutto, i telefoni dell'hotel devono essere collegati al sistema PBX centrale, che consente alla reception o all'operatore PBX di trasferire le chiamate dalla linea principale dell'hotel a un telefono della camera degli ospiti e consentire agli ospiti di chiamare facilmente altre stanze o reparti dell'hotel. I telefoni di casa standard non sono costruiti per questo. Inoltre, un normale telefono di casa ha una tastiera piuttosto semplice con numeri e alcuni pulsanti per accedere alle funzioni di segreteria telefonica, avviso di chiamata e conferenza. Il telefono di un hotel di solito ha pulsanti aggiuntivi che fungono da scorciatoie per chiamare la reception, il ristorante, la spa, i servizi di emergenza sanitaria e altri numeri chiamati di frequente. Inoltre, i telefoni di casa di solito vengono utilizzati in modo piuttosto leggero, mentre i telefoni degli hotel vengono presi da centinaia di persone ogni anno, quindi devono essere molto più durevoli.

Caratteristiche principali dei telefoni dell'hotel

Ora che sai cosa rende i telefoni degli hotel diversi dal tuo telefono di casa medio, esaminiamo le caratteristiche più importanti da cercare mentre cerchi i telefoni degli hotel:

  • Compatibilità con il tuo sistema PBX: questo è importante se stai aggiornando i telefoni dell'hotel esistenti. Ti consigliamo di assicurarti che i nuovi telefoni siano compatibili con il tuo sistema.
  • Chiavi del servizio clienti: questi sono i pulsanti contrassegnati da "front desk", "ristorante", "cavaliere" e simili. I telefoni progettati appositamente per gli hotel di solito hanno questi pulsanti e sarai in grado di programmarli per connettere i chiamanti con i rispettivi dipartimenti.
  • Connessione jack del telefono: oggi non tutti i telefoni utilizzano un jack telefonico per la connettività, quindi se desideri che i tuoi telefoni si colleghino a una presa a muro, assicurati di ricontrollare che il telefono sia configurato per quel tipo di connessione.
  • Connessione VoIP: se un telefono non utilizza una presa telefonica, probabilmente utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate. Questo tipo di connessione è chiamato VoIP (Voice over Internet Protocol), oppure potresti vederlo indicato come SIP (Session Initiation Protocol).
  • Vivavoce: non è una necessità, ma gli ospiti apprezzeranno sicuramente la possibilità di rispondere alle chiamate o attendere in attesa a mani libere. Inoltre, alcuni ospiti si sentono a disagio quando si avvicinano al viso un ricevitore che molti altri ospiti hanno toccato, quindi se è disponibile il vivavoce, possono effettuare e rispondere alle chiamate senza sollevare il ricevitore.
  • Alimentazione a batteria: in caso di interruzione di corrente, è importante che gli ospiti possano comunque effettuare chiamate. Se i tuoi telefoni sono cordless o connessi tramite Wi-Fi, è necessaria un'opzione di backup in caso di interruzione dell'alimentazione.
  • Porte USB: poiché i telefoni si trovano sul comodino o sulla scrivania in molte camere, è una buona comodità se il telefono dispone di un paio di porte USB che gli ospiti possono utilizzare per caricare i propri dispositivi.
  • Maschere personalizzabili: non dimenticare che i telefoni del tuo hotel possono essere un punto di contatto del marchio; molti telefoni di hotel hanno frontalini personalizzabili che possono contenere un inserto che mostra il logo, il nome dell'hotel, l'URL del sito Web o qualsiasi altro marchio che desideri evidenziare.

I principali marchi e prodotti di telefoni per hotel

Diamo un'occhiata ad alcune marche e modelli di telefoni per hotel che sono le migliori scelte di molti hotel in tutto il paese. Questi telefoni sono molto apprezzati per le loro caratteristiche, design e valore.

Teledex è uno dei marchi più popolari di telefoni per hotel e offre diversi modelli. L'azienda è nata nel 1982, ma i suoi telefoni spaziano dal classico al contemporaneo. Il modello Teledex Diamond è il telefono d'albergo più popolare in uso oggi, con circa 5 milioni di dispositivi nelle camere d'albergo in tutto il mondo. È un telefono analogico con cavo (connessione jack telefonico) con alcune funzionalità di base come i tasti del servizio clienti e il recupero della posta vocale, che lo rendono una solida scelta orientata al valore per gli hotel.

Una sussidiaria di Teledex, TeleMatrix offre telefoni di fascia alta che sono più innovativi rispetto ai tradizionali telefoni Teledex. La serie 9600 è il telefono cordless più popolare al mondo e ha un design minimalista e funzionalità analogica o VoIP. TeleMatrix ha anche una linea di telefoni Retro con un'estetica in stile rotativo che si adatterebbe perfettamente a un hotel storico.

Se stai cercando qualcosa di elegante ed elegante, VTech è un altro leader del settore che produce telefoni analogici e VoIP. I telefoni di VTech sono costruiti con plastica antibatterica che uccide oltre il 99% dei batteri, quindi sono un'ottima scelta oggi quando l'igiene e l'igiene sono un obiettivo fondamentale. Se hai poco spazio, la linea di telefoni Petite di VTech è progettata con un ingombro ridotto, perfetto per i comodini. La maggior parte dei telefoni VTech dispone di porte USB per una maggiore comodità e offrono opzioni sia con cavo che cordless certificate Energy Star, quindi non devi preoccuparti che i telefoni aumentino la bolletta della luce.

Alternative al telefono dell'hotel

Riattaccato sulla tua decisione di acquisto del telefono? Forse i telefoni tradizionali non sono la migliore o l'unica soluzione per la tua proprietà unica. Sebbene alcune normative locali stabiliscano che devi avere una linea fissa in ogni camera d'albergo, potresti anche prendere in considerazione alcune alternative telefoniche che possono migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti, come ad esempio:

  • Compresse . Questi dispositivi palmari consentono agli ospiti di impostare la temperatura, accendere la TV dell'ospitalità , ordinare il servizio in camera , controllare l'illuminazione e le tende e altro ancora, il tutto con pochi tocchi. Suitepad , Crave , Betterspace e INTELITY sono alcuni dei fornitori di tablet più popolari per gli hotel e i loro dispositivi offrono integrazioni con oltre 150 sistemi complementari, come PMS , CRM o sistema di biglietteria .
  • Altoparlanti intelligenti. Gli altoparlanti a comando vocale come Echo di Amazon danno agli ospiti la possibilità di contattare la reception, controllare il meteo o riprodurre musica dicendo "Ehi, Alexa". Inoltre, questi altoparlanti hanno la funzionalità Bluetooth che consente agli ospiti di ascoltare musica in streaming dai loro telefoni o laptop.
  • App porta il tuo dispositivo. Se non sei interessato ad aggiungere più dispositivi elettronici alle tue camere, forse un sistema porta il tuo dispositivo è la soluzione giusta. I software di messaggistica per gli ospiti come ALICE e Whistle consentono agli ospiti di comunicare con il personale dell'hotel (e viceversa) senza scaricare un'app.

Che tu stia aggiungendo nuovi telefoni, aggiornando o cercando funzionalità oltre a quelle fornite dal telefono standard, la scelta degli strumenti di comunicazione giusti per il tuo hotel ha il potere di migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti, aumentare l'efficienza e persino ridurre i costi.