Non abbiamo certo bisogno di dirti che la pandemia di COVID-19 ha scosso il settore dei viaggi. Ma nonostante tutti gli effetti negativi della pandemia, quest’anno insolito ha ispirato molti albergatori a fare il salto verso le nuove tecnologie che miglioreranno i soggiorni degli ospiti nel 2021 e oltre. Secondo recenti studi condotti da Amadeus, le persone sono ansiose di viaggiare di nuovo, con il 75% degli intervistati che afferma che viaggeranno entro soli tre mesi dall’allentamento delle restrizioni. Sebbene molti di questi viaggiatori possano provare nostalgia per il mondo “di prima”, i dati mostrano che i viaggiatori si aspettano che la tecnologia aiuti a ridurre i punti di contatto fisici, incoraggi il distanziamento sociale e altro ancora. Infatti, l’84% degli intervistati ha affermato che la tecnologia alberghiera li farebbe effettivamente sentire più sicuri di poter rimanere sani e salvi in viaggio.
In questo articolo spiegheremo cinque aree chiave in cui gli albergatori possono implementare strategicamente la tecnologia per dare agli ospiti un caloroso benvenuto nella “nuova normalità”. Al termine di questo articolo, avrai una solida conoscenza delle aspettative degli ospiti e delle entusiasmanti innovazioni nel settore dei viaggi e della tecnologia.
Gli strumenti di collaborazione del personale aiutano a migliorare l'efficienza del team a livelli di personale inferiori
Poiché l’87% dei viaggiatori si sente scettico sul fatto che i propri colleghi seguano le linee guida in materia di salute e sicurezza, un servizio di pulizia e manutenzione impeccabile è più importante che mai. Se gli ospiti pensano che i loro compagni di viaggio non si siano lavati le mani prima di premere i pulsanti dell'ascensore o aprire le porte, allora i tuoi dipendenti devono fare di tutto per mantenere pulita la tua struttura. Dovrai fare tutto il possibile per evitare contrattempi nelle pulizie che potrebbero infrangere la fiducia degli ospiti, e un elemento chiave del successo è rimanere organizzati ed evitare interruzioni nella comunicazione tra il personale.
Gli strumenti di collaborazione del personale rendono il lavoro di squadra un gioco da ragazzi, anche con team che lavorano con orari diversi o in luoghi diversi. Software come Amadeus HotSOS offrono ai gestori e ai dipendenti degli hotel il potere di registrare i problemi di manutenzione, centralizzare le richieste di pulizia, registrare le preferenze degli ospiti e altro ancora. L'app si integra perfettamente con il PMS di Amadeus e con oltre 100 altri sistemi, in modo che il tuo stack tecnologico possa funzionare in modo armonioso.
“Utilizziamo Amadeus HotSoS per registrare le esigenze degli ospiti e per la manutenzione generale dell'area, come l'accensione di camini, vecchie lampadine, lavandini intasati, piastrelle rotte, vernice mancante. Essere in grado di registrare e comunicare con le pulizie, l'ingegneria e il campanello in questo modo è eccellente", ha dichiarato a Hotel Tech Report un responsabile delle attività del resort a Rancho Palos Verdes.
Gli strumenti di collaborazione come HotSOS non solo riducono i ritardi di comunicazione e i potenziali attriti tra i reparti, ma possono migliorare l'esperienza degli ospiti aiutando il personale a fornire un servizio più rapido e accurato. In un mondo post-COVID, è ancora più cruciale che le aspettative degli ospiti siano soddisfatte (se non superate) e che gli albergatori possano ridurre i costi ove possibile.
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Utilizza la messaggistica clienti per comunicare conformità e sicurezza
Le restrizioni sanitarie locali cambiano frequentemente e il viaggiatore di oggi ha bisogno di rimanere informato e di ricevere informazioni da una fonte attendibile, ad esempio dal proprio hotel. Gli albergatori stanno implementando strumenti di messaggistica per i clienti come Amadeus GMS per comunicare con gli ospiti normative e standard in rapida evoluzione. Che tu abbia bisogno di avvisare gli ospiti di una nuova restrizione di viaggio o di condividere la buona notizia sulla riapertura della spa, la tecnologia di gestione degli ospiti può aiutarti a spargere la voce. Il 42% degli intervistati afferma addirittura che la tecnologia che fornisce aggiornamenti durante il viaggio alle linee guida locali e alle epidemie li renderebbe più sicuri nel viaggiare.
Se stai pensando di aggiungere un GMS allo stack tecnologico del tuo hotel, le scelte non mancano.
Attraverso le piattaforme di messaggistica dei clienti, puoi comunicare con gli ospiti tramite il loro metodo preferito. Alcuni ospiti preferiscono la posta elettronica, mentre altri preferiscono i messaggi di testo. Alcune piattaforme, come Zingle (che si integra direttamente in HotSoS , supportano anche WhatsApp e Facebook Messenger). Inoltre, puoi impostare messaggi automatizzati che faranno risparmiare tempo ai tuoi dipendenti e allo stesso tempo aumenteranno il coinvolgimento degli ospiti.
Abbandona i telefoni delle camere degli ospiti per gli assistenti intelligenti
I telefoni delle camere degli hotel si stanno lentamente estinguendo da anni e l’avvento di assistenti intelligenti come Google Echo e Amazon Alexa ne ha accelerato il declino. Perché? Secondo la ricerca Amadeus, il 61% dei viaggiatori vorrebbe utilizzare la tecnologia dell’assistente vocale se presente nelle proprie camere.
Hotel e gruppi più grandi come Viceroy stanno accogliendo nuovamente gli ospiti negli hotel eliminando i telefoni in camera e consentendo loro di ordinare tramite le stesse tecnologie che utilizzano a casa, come app mobili e altoparlanti intelligenti. Gli assistenti intelligenti basati su software come Volara sono preprogrammati per controllare ogni aspetto dell'esperienza degli ospiti in camera, andando ben oltre le capacità dei telefoni in camera senza aggiungere costi significativi.
La tecnologia vocale di Volara si integra perfettamente in Amadeus HotSOS per soddisfare le richieste di servizio.
“La realtà è che tutto ciò che puoi fare per limitare il contatto diretto con altre persone e persino con l’ambiente circostante fa parte di un diffuso cambiamento nei comportamenti personali. Gli ospiti non vogliono più dover toccare il telecomando o utilizzare il telefono della camera per effettuare richieste di servizio. Se un ospite ha dimenticato articoli da toeletta o ha bisogno di segnalare problemi di manutenzione, ad esempio, o anche di ascoltare musica, guardare programmi, impostare sveglie o richiedere più asciugamani, vorrà farlo senza contatto. Avere la possibilità di chiedere semplicemente a un assistente vocale in camera di soddisfare richieste e preferenze speciali sarà un'opportunità per aumentare la fedeltà degli ospiti", afferma Dave Berger, CEO di Volara, in un'intervista sul blog Amadeus .
Eliminare la folla nella lobby con il check-in senza contatto
Come per gli ordini contactless, offrire agli ospiti un modo contactless per effettuare il check-in nel tuo hotel è il tocco di benvenuto che ogni viaggiatore desidera al giorno d'oggi. La ricerca di Amadeus mostra che il 62% dei viaggiatori preferirebbe gestire il check-in e il check-out tramite un'app, quindi gli albergatori che non dispongono ancora di una soluzione tecnologica per il check-in senza contatto stanno considerando prioritaria implementarne una. Sia gli ospiti che i dipendenti godono della massima tranquillità quando non hanno bisogno di scambiare carte di credito fisiche, documenti d'identità, schede di registrazione e penne.
“Esistono diversi modi in cui il PMS può diventare una componente chiave della nuova esperienza degli ospiti. In primo luogo, le integrazioni bidirezionali avanzate con altri sistemi di supporto (ad esempio CRS) consentiranno di sincronizzare i dati su tutte le piattaforme per acquisire e rendere fruibili i dati provenienti da nuove app. In secondo luogo, molti sistemi PMS forniscono integrazioni semplici e robuste con centinaia di sistemi di terze parti per rendere l'implementazione di nuovi servizi e strumenti mobili semplice e indolore. Infine, alcuni sistemi PMS offrono API aperte, che consentono l'integrazione con app interne personalizzate. Ciò consente agli hotel e alle catene alberghiere di innovarsi al proprio ritmo e di essere più agili”, afferma Patrick van der Wardt, Head of Sales Specialists International, SO, S&C, PMS presso Amadeus.
Oltre a fornire una soluzione per il check-in senza contatto fisico, il software per il check-in senza contatto può personalizzare ulteriormente l'esperienza degli ospiti offrendo aggiornamenti e componenti aggiuntivi che possono portare a entrate incrementali.
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Come abbiamo imparato durante la pandemia, le preferenze e le aspettative degli ospiti stanno cambiando rapidamente. Il COVID-19 ha inaugurato una nuova ondata di tecnologie contactless e di software che guidano l’efficienza nel settore alberghiero. Mentre ci prepariamo per la ripresa dei viaggi, gli albergatori sono ancora in una posizione privilegiata per ottimizzare i loro stack tecnologici per garantire che siano in grado di cogliere e massimizzare nuove opportunità di business. Ogni aspetto dell'esperienza degli ospiti viene reinventato con l'uso creativo della tecnologia, dalla prenotazione al check-out. Lascia che i dati di mercato come questa ricerca di Amadeus e le esigenze dei tuoi ospiti guidino le tue decisioni tecnologiche e preparino il tuo hotel al successo nel 2021.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Amadeus e Hotel Tech Report.
