L'industria dei viaggi è un grande produttore di emissioni, quindi ospiti e albergatori sono alla ricerca di modi per ridurre al minimo la loro impronta di carbonio. Gli hotel stanno adottando una serie di pratiche sostenibili , come l'installazione di pannelli solari in loco, il passaggio a un'illuminazione a risparmio energetico, l' utilizzo di sistemi di gestione dell'energia o l'utilizzo di pompe di calore termiche. E alcuni hotel net zero e carbon neutral stanno puntando tutto sull'energia rinnovabile, con questi hotel che producono almeno tanta energia quanta ne consumano.

Meno ospiti portano contanti, ma gli addetti ai servizi come camerieri, governanti, baristi e personale di campana si aspettano e meritano mance. La soluzione? App di mance digitali che consentono agli ospiti di lasciare mance tramite carte di credito o altri metodi di pagamento digitali. Scansionando un codice QR o facendo clic su un collegamento, gli ospiti possono accedere alla piattaforma e la piattaforma gestisce le mance dei dipendenti.

La pandemia ha accelerato il passaggio del settore al check-in senza contatto, poiché gli hotel cercavano soluzioni per ospiti e dipendenti che volevano ridurre al minimo i contatti faccia a faccia. Ma questa tendenza è destinata a rimanere, poiché sia gli ospiti che gli albergatori possono beneficiare di procedure di check-in più rapide e convenienti tramite app mobili e chiavi digitali della camera o chioschi per il check-in self-service che scansionano gli ID e distribuiscono le chiavi della camera.

L'intelligenza artificiale potrebbe sembrare fantascienza, ma in realtà può aiutarti a raggiungere obiettivi come aumentare la soddisfazione degli ospiti, aumentare il RevPAR e ridurre i costi. Vari software del settore alberghiero ora sfruttano l'intelligenza artificiale per fornire consigli sulle tariffe, prevedere la domanda, distribuire offerte speciali sul tuo sito Web, programmare il personale, svolgere mansioni di portineria e altro ancora.

Per decenni, il software per hotel è stato installato on-premise, sui dischi rigidi dei computer dietro la reception o negli uffici posteriori . Ma negli ultimi anni, i limiti di questi sistemi legacy sono diventati più evidenti, come il fatto che non possono supportare facilmente il lavoro e la collaborazione da remoto o installare aggiornamenti in tempo reale. Da qui il passaggio al cloud computing : gli albergatori scelgono sempre più software basati sul cloud, il che significa che i dipendenti possono accedere da qualsiasi browser Internet e il software è sempre l'ultima versione.

Un'altra tendenza nata dalla pandemia è la carenza di manodopera a livello di settore; molti hotel hanno licenziato il personale per sopravvivere alla pandemia, ma faticano a riassumere per quelle posizioni. Di conseguenza, molti hotel devono trovare il modo di mantenere lo stesso livello di servizio per gli ospiti con meno membri del personale . I dipartimenti si sono consolidati, la tecnologia e l'automazione della gestione del lavoro sono diventate più incisive e gli hotel hanno aggiunto vantaggi interessanti come i bonus di accesso nel tentativo di attirare candidati.

Non solo meno ospiti hanno contanti nei loro portafogli, ma meno ospiti vogliono estrarre i loro portafogli. In tutti i settori, le preferenze di pagamento dei consumatori si sono spostate verso pagamenti mobili e portafogli digitali come ApplePay e GooglePay.

I social media non sono più limitati a Facebook e Instagram; piattaforme più recenti come Snapchat e Tiktok sono rapidamente aumentate di popolarità fino a diventare alcuni dei più grandi nomi mondiali nei social media e nell'intrattenimento. I marchi alberghieri possono rafforzare le loro relazioni con gli ospiti e persino coinvolgere un pubblico nuovo e più giovane espandendo le loro strategie sui social media per includere questi canali.

Con fattori di differenziazione come team più snelli, tecnologia innovativa e conoscenza dei social media, la prossima generazione di società di gestione alberghiera sta dando ai giocatori tradizionali la corsa per i loro soldi. Gruppi come Life House e OYO stanno reinventando il tradizionale modello operativo dell'hotel per fornire risultati più convincenti per i proprietari e un servizio migliore per gli ospiti.

Negli ultimi cinque anni, abbiamo visto combinazioni creative di spazi diventare più comuni. Ad esempio, aziende come Sonder e Placemakr gestiscono hotel de facto all'interno di condomini tradizionali. E alcuni gruppi alberghieri stanno riutilizzando la hall o lo spazio per riunioni come spazio di co-working.

Le case vacanze non sono più una nicchia; sono completamente mainstream ora. Siti come Airbnb e Vrbo, che, rispetto a giganti come Expedia e Booking.com, originariamente si rivolgevano a un segmento relativamente piccolo di fan delle case vacanze, sono saliti alle stelle in popolarità. In effetti, gli hotel stanno persino sperimentando le inserzioni su questi siti perché il traffico è così significativo e prezioso.

I sistemi alberghieri generano molti dati, dai dati di prenotazione nel tuo PMS ai dati degli ordini nel tuo POS fino all'impegno e-mail nel tuo sistema CRM . Ma cosa fai con tutti questi dati e come puoi distillarli in informazioni fruibili? Le funzioni di reporting all'interno del tuo software (o strumenti di business intelligence autonomi) possono fornire il muscolo analitico necessario per dare un senso a questi big data . Ad esempio, puoi trasformare tutti i tuoi dati sul coinvolgimento e-mail in una bella dashboard che mostra quali campagne e-mail ottengono i tassi di conversione più elevati.

Probabilmente avrai notato che uno dei più grandi macrotrend è che i consumatori utilizzano i loro dispositivi mobili per quasi tutto e il processo di prenotazione alberghiera non fa eccezione. Storicamente, gli ospiti possono aver fatto acquisti su dispositivo mobile ma prenotato su desktop, ma gli ospiti di oggi sono felici di completare la prenotazione su dispositivo mobile, a condizione che il tuo sito web sia ottimizzato per dispositivi mobili. Sono comparsi numerosi fornitori e applicazioni per aiutarti a rendere il tuo sito Web più ottimizzato per i dispositivi mobili, aggiungere opzioni di pagamento mobile e persino creare la tua app mobile per hotel.

Perché costringere gli ospiti a portare con sé una chiave della stanza di plastica facile da perdere quando i loro smartphone possono fungere da chiavi della stanza? Utilizzando la tecnologia Bluetooth sicura, gli hotel possono consentire agli ospiti di aprire le porte delle loro camere con una "chiave" mobile che ha meno probabilità di perdersi e non si smagnetizza mai. Le serrature abilitate al Bluetooth sono in genere abbastanza facili da installare e possono offrire un notevole aumento della soddisfazione degli ospiti e un ritorno sull'investimento positivo.

La versione del 21° secolo del pay-per-view e del cavo è lo streaming BYO. Gli ospiti hanno già un servizio di streaming preferito: tutto ciò che la TV del tuo hotel deve fornire è un posto in cui possono accedere e guardare. Le smart TV con app di streaming sono il prossimo accessorio essenziale nelle camere d'albergo in modo che gli ospiti non siano costretti a guardare Netflix sui loro laptop. Consenti invece agli ospiti di accedere ai propri account di streaming sulla TV in camera per un'esperienza visiva ottimale.

Dopo aver effettuato le loro prenotazioni sul cellulare, come possono gli ospiti continuare la loro esperienza sui loro smartphone? Gli albergatori stanno esplorando modi creativi per coinvolgere gli ospiti prima dell'arrivo e dopo il check-out. Ad esempio, gli ospiti possono scaricare la tua app dell'hotel (o accedere a un'app basata sul Web) per prenotare ristoranti o spa e conoscere i tuoi servizi. Oppure puoi inviare notifiche push o messaggi di testo con importanti promemoria prima del soggiorno o controlli del polso a metà soggiorno.

Poiché gli albergatori utilizzano sempre più applicazioni software, questi sistemi devono comunicare tra loro per offrire il massimo valore. Le API , o interfacce di programmazione delle applicazioni, rendono possibile tale collaborazione. Ad esempio, il tuo sistema di gestione della proprietà potrebbe integrarsi con il sistema del punto vendita del tuo ristorante tramite un'API.

Gli hotel sono un obiettivo primario per gli hacker. ?Solo il 25% circa di tutte le aziende statunitensi, compresi gli operatori alberghieri, sono pienamente conformi alle attuali best practice sulla sicurezza dei dati. Ciò significa che tre su quattro non sono e sono potenziali disastri in attesa di accadere ", ha riferito un esperto di sicurezza informatica .

Numerosi attacchi malware di alto profilo al settore alberghiero hanno portato alla compromissione dei dati di centinaia di milioni di ospiti e a danni per milioni di dollari. Proprio questo febbraio, MGM Resorts ha rivelato di essere l'obiettivo di una massiccia violazione dei dati che ha compromesso le informazioni personali di oltre 10,6 milioni di ospiti . I file trapelati nell'attacco MGM includevano informazioni su celebrità, amministratori delegati di società tecnologiche, giornalisti e funzionari governativi, secondo Skift .

Con questa tendenza in aumento, gli hotel sono costretti a diventare furbi riguardo alla sicurezza. I proprietari di immobili devono fare le loro ricerche nella selezione di strumenti tecnologici che forniscano sicurezza multilivello, protezione dei dati, transazioni sicure e conformità con gli standard internazionali di pagamento e privacy dei dati. Gli hotel devono ospitare regolarmente corsi di formazione per il proprio personale sul modo corretto di gestire le informazioni personali, rispettare le normative sulla privacy come il GDPR e modificare regolarmente le proprie credenziali di accesso. Le numerose innovazioni tecnologiche che vediamo penetrare nel mercato richiedono una vigilanza costante sulle migliori pratiche di sicurezza informatica, aggiornamenti regolari del software di sicurezza e dedizione ai test di routine e alla valutazione delle minacce.

Gli hotel stanno migliorando nell'acquisizione di prenotazioni dirette . La tecnologia alberghiera come le piattaforme di prenotazione diretta, i metasearch ad manager e le integrazioni di messaggistica aiutano le proprietà ad attirare più visitatori sul loro sito e convertire più prenotazioni dirette, eludendo le elevate commissioni OTA nel processo. Gli strumenti di prenotazione diretta che collegano PMS, parità, dati comportamentali e demografici di una proprietà durante l'intero percorso di prenotazione hanno messo gli hotel alla pari con le OTA quando si tratta di ottenere prenotazioni.

In secondo luogo, Google è entrata in grande stile nel mercato dei viaggi. Google si è espansa dal tradizionale AdWords per includere hotel ovunque tramite il suo prodotto Hotel Ads . Google è stata storicamente la fonte di gran parte della domanda in entrata delle OTA e ora che la piattaforma è un concorrente diretto, le OTA sono vulnerabili a meno che non paghino miliardi di dollari ogni anno a Google per assicurarsi di apparire in alto nei risultati di ricerca e ottenere clic dai viaggi pianificatori. Il traffico gratuito si sta "diminuendo continuamente", ha spiegato agli analisti il CEO di Expedia Mark Okerstrom.

Il 5G potrebbe essere molto popolare, ma per i proprietari di immobili, il WiFi 6 è molto più rilevante. WiFi 6 è il termine utilizzato per descrivere la prossima iterazione del Wi-Fi, una connessione più veloce ed efficiente resa possibile dalle nuove tecnologie. Il WiFi 6 è circa il 30% più veloce del nostro attuale WiFi. A prima vista potrebbe non sembrare così impressionante, ma considerando quanti dispositivi stiamo aggiungendo alle nostre reti WiFi, l'aumento della velocità è notevole.

Come il 5G, il WiFi 6 avrà ovvie implicazioni per gli ospiti che utilizzano il proprio smartphone per prenotare e gestire il proprio soggiorno. Ma al di là dell'esperienza degli ospiti, gli hotel possono sfruttare il Wi-Fi più veloce per alimentare tutti quei dispositivi di streaming, tablet e ad attivazione vocale. Con WiFi 6, la tua struttura può sfruttare la tecnologia in camera per fornire un servizio migliore, generare recensioni positive da parte degli ospiti e ripetere gli affari. Termostati intelligenti, altoparlanti intelligenti e serrature intelligenti funzioneranno tutti meglio con l'adozione del WiFi 6 nei prossimi cinque anni .

Quali tendenze hanno più impatto sul tuo hotel? Quali tendenze hai già notato? Tenendo a mente queste 17 tendenze, puoi preparare il tuo hotel al successo negli anni a venire.