15 migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2022

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Aprile 26, 2022

9 minuti di lettura


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Gli ordini online per i ristoranti continueranno a essere un importante flusso di entrate nel 2021. In parte, gli ordini online fuori sede possono aiutarti ad aumentare le entrate toccando nuovi clienti e gli ordini online in loco possono aiutarti ad aumentare le entrate massimizzando le entrate da locale ospiti. Le statistiche mostrano che la Generazione Z e i Millennials continueranno a favorire gli ordini online molto tempo dopo la fine della pandemia.

Se non conosci gli ordini online, il numero di piattaforme a tua disposizione può essere schiacciante. Probabilmente hai familiarità con i partner di consegna di cibo UberEats o GrubHub, ma esistono anche sistemi di ordinazione che consentono ai clienti di ordinare direttamente da un ristorante. In effetti, quegli strumenti di ordinazione diretta di cibo online sono vantaggiosi sia per te che per i tuoi clienti: puoi trattenere l'intero importo da ogni vendita, mentre la maggior parte dei consumatori afferma che la loro preferenza è quella di ordinare direttamente da un ristorante .

Questa guida analizza i 15 migliori sistemi per implementare gli ordini online nel tuo ristorante. Suddividiamo il nostro elenco in due gruppi: (1) in loco: si tratta di soluzioni di ordinazione mobili che possono essere utilizzate per ordinare cibi e bevande mentre si è al ristorante e (2) fuori sede: si tratta di soluzioni che aiutano i ristoranti a prendere online ordini da clienti fuori sede. Dagli strumenti specifici per POS alle app intuitive, ecco le piattaforme in grado di offrire il miglior ROI dalla consegna online del tuo ristorante, dal ritiro sul marciapiede e dagli ordini da asporto nel 2022.

Cosa cercare in un sistema di ordinazione online per ristoranti

Ci sono davvero tre modi per implementare un sistema di ordinazione online nel tuo ristorante. Il primo è attraverso il sistema punto vendita (POS) del tuo ristorante . Un punto vendita con l'aggiunta di ordini online farà il lavoro di prendere gli ordini, indirizzarli in cucina e avvisare il personale di front-of-house quando un cliente o un addetto alle consegne sta ritirando l'ordine. Cerca un POS che semplifichi la configurazione di una pagina di ordinazione tramite un'integrazione di e-commerce come Shopify .

Una seconda opzione è vedere se il tuo POS si integra con un'app di ordinazione di terze parti. Alcuni sistemi POS non dispongono di un software di ordinazione online nativo integrato nell'interfaccia, ma possono sincronizzarsi con un'app a un costo aggiuntivo. Upserve, Toast e Square for Restaurants sono tutti esempi di sistemi POS per ristoranti in grado di accettare ordini online. Il vantaggio dell'utilizzo di questa opzione è che c'è relativamente poco da fare per prepararsi e iniziare ad accettare gli ordini; sarai anche in grado di archiviare le informazioni sugli ordini dei clienti in un record unificato, combinando i dettagli delle transazioni dei pasti al ristorante con i record degli ordini online.

L'ultima opzione è utilizzare un'app di consegna del mercato come UberEats o Door Dash. Queste app sono create appositamente per il settore della ristorazione e possono quindi essere molto intuitive da implementare e iniziare a utilizzare. Tuttavia, fai attenzione alle tariffe elevate e ai problemi di compatibilità: le app di terze parti possono richiedere tra il 10% e il 30% di ogni vendita che offrono.

Quando valuti quale di queste opzioni è adatta al tuo ristorante, considera queste variabili:

  • Costo: le app di ordinazione di terze parti e le app di consegna sul mercato a volte addebitano un abbonamento annuale o prendono una percentuale su ogni vendita.
  • Visibilità: le app di terze parti possono costare di più, ma offrono un modo per raggiungere i clienti che potrebbero non conoscere il tuo ristorante.
  • Facilità d'uso: assicurati che la piattaforma che utilizzi sia intuitiva per il tuo personale e non porti a un ingorgo nel back-of-house.
  • Compatibilità: la soluzione che stai considerando si integra con il tuo sistema esistente?
  • Fidelizzazione dei clienti: un'app del mercato può darti visibilità, ma ha lo svantaggio di non fornirti molte informazioni sui clienti che possono essere utilizzate nel marketing per aumentare la fedeltà.
  • Esperienza del cliente: quanto è facile per un ospite sfogliare il menu, effettuare una selezione, richiedere modifiche e pagare?

Un sistema di ordinazione online può sembrare un grande investimento, ma continuerà a generare entrate ben oltre la pandemia. Secondo alcune stime, entro il 2030 le vendite a domicilio dei ristoranti potrebbero aumentare di oltre il 20% in media annua, raggiungendo i 365 miliardi di dollari in tutto il mondo.

Con questi fattori in mente, ecco i dieci migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2022.

I migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2022 (in loco)

Ecco le nostre scelte per le migliori app POS e integrazioni per i ristoranti degli hotel nel 2021. Queste piattaforme aiutano i ristoranti a facilitare gli ordini online in luoghi fisici: pensa a bar, ristoranti, servizio in camera d'albergo, a bordo piscina, ecc. Mentre esplori queste soluzioni potresti anche voler per rivedere la nostra guida approfondita al software di ordinazione mobile.

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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Il sistema di ordinazione online di Bbot funziona per qualsiasi tipo di attività alimentare: da asporto, consegna a domicilio, ristorazione in loco, catering e altro ancora. Il sistema è completamente basato sul Web e gli operatori possono caricare, modificare e aggiungere il marchio ai propri menu digitali dalla dashboard. I clienti possono ordinare in sede o fuori sede con pochi tocchi sul proprio smartphone e il pagamento viene elaborato in modo sicuro senza la necessità di carte di credito fisiche o ricevute cartacee. Bbot supporta pagamenti NFC, ApplePay, GooglePay e codici QR. L'app addebita una quota di abbonamento mensile, ma le aziende possono registrarsi per una prova gratuita prima di impegnarsi.
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Bbot Smart Ordering Ordinazione mobile e servizio in camera
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Il sistema di ordinazione online di Bbot funziona per qualsiasi tipo di attività alimentare: da asporto, consegna a domicilio, ristorazione in loco, catering e altro ancora. Il sistema è completamente basato sul Web e gli operatori possono caricare, modificare e aggiungere il marchio ai propri menu digitali dalla dashboard. I clienti possono ordinare in sede o fuori sede con pochi tocchi sul proprio smartphone e il pagamento viene elaborato in modo sicuro senza la necessità di carte di credito fisiche o ricevute cartacee. Bbot supporta pagamenti NFC, ApplePay, GooglePay e codici QR. L'app addebita una quota di abbonamento mensile, ma le aziende possono registrarsi per una prova gratuita prima di impegnarsi.
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Progettato per hotel e resort, RoomOrders offre una piattaforma di ordinazione e pagamento basata su cloud che funziona non solo per negozi di alimentari e bevande, ma anche per piscine, campi da golf, negozi di articoli da regalo e altri fornitori. Gli operatori possono configurare i propri menu o cataloghi sulla dashboard RoomOrders per visualizzarli e ordinarli facilmente da qualsiasi luogo, in sede o fuori sede. I clienti o gli ospiti in loco possono accedere al menu scansionando un codice QR o toccando il proprio smartphone su un tag NFC. RoomOrders addebita una tariffa mensile di $ 50 per sede più una commissione dell'1-5% per transazione, sebbene le commissioni di transazione in sedi aggiuntive all'interno della stessa struttura siano dell'1%.
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RoomOrders Ordinazione mobile e servizio in camera
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Progettato per hotel e resort, RoomOrders offre una piattaforma di ordinazione e pagamento basata su cloud che funziona non solo per negozi di alimentari e bevande, ma anche per piscine, campi da golf, negozi di articoli da regalo e altri fornitori. Gli operatori possono configurare i propri menu o cataloghi sulla dashboard RoomOrders per visualizzarli e ordinarli facilmente da qualsiasi luogo, in sede o fuori sede. I clienti o gli ospiti in loco possono accedere al menu scansionando un codice QR o toccando il proprio smartphone su un tag NFC. RoomOrders addebita una tariffa mensile di $ 50 per sede più una commissione dell'1-5% per transazione, sebbene le commissioni di transazione in sedi aggiuntive all'interno della stessa struttura siano dell'1%.
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Questo sistema di ordinazione e pagamento online è adatto a tutti i tipi di locali F&B, da ristoranti e bar a sale da concerto e discoteche. ServeSafely ottimizza le entrate e la redditività con funzionalità di upsell, menu personalizzabili e strumenti per aumentare le vendite di voci di menu con margini più elevati. Inoltre, ServeSafely è conforme alle autorizzazioni di marketing GDPR in modo che gli operatori possano utilizzare le informazioni di contatto dei clienti per generare vendite ripetute e fedeltà. Gli ospiti possono accedere ai menu scansionando i codici QR e il pagamento è completamente contactless con ApplePay o Google Pay. Come bonus, gli utenti affermano che il team di assistenza clienti di Crave è utile e reattivo. ServeSafely addebita una tariffa di implementazione più una tariffa di servizio mensile.
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Crave Mobile Platform App per gli ospiti dell'hotel
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Questo sistema di ordinazione e pagamento online è adatto a tutti i tipi di locali F&B, da ristoranti e bar a sale da concerto e discoteche. ServeSafely ottimizza le entrate e la redditività con funzionalità di upsell, menu personalizzabili e strumenti per aumentare le vendite di voci di menu con margini più elevati. Inoltre, ServeSafely è conforme alle autorizzazioni di marketing GDPR in modo che gli operatori possano utilizzare le informazioni di contatto dei clienti per generare vendite ripetute e fedeltà. Gli ospiti possono accedere ai menu scansionando i codici QR e il pagamento è completamente contactless con ApplePay o Google Pay. Come bonus, gli utenti affermano che il team di assistenza clienti di Crave è utile e reattivo. ServeSafely addebita una tariffa di implementazione più una tariffa di servizio mensile.
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L'app di ordinazione basata sul Web di SABA consente agli ospiti di sfogliare i menu digitali e di effettuare ordini da qualsiasi luogo. Gli operatori possono creare menu facilmente modificabili, contenere offerte di upsell e supportare più lingue. Gli ospiti possono accedere all'app scansionando un codice QR o facendo clic su un collegamento sul sito Web della struttura o sulle pagine dei social media e gli operatori hanno la possibilità di incorporare l'app sui tablet in camera o sulle app esistenti dell'hotel. Oltre a F&B, gli albergatori possono anche configurare l'app per effettuare ordini di minibar e richieste di pulizia. SABA addebita una tariffa mensile ed è disponibile una prova gratuita di 30 giorni prima dell'acquisto.
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SABA F&B Ordering Ordinazione mobile e servizio in camera
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L'app di ordinazione basata sul Web di SABA consente agli ospiti di sfogliare i menu digitali e di effettuare ordini da qualsiasi luogo. Gli operatori possono creare menu facilmente modificabili, contenere offerte di upsell e supportare più lingue. Gli ospiti possono accedere all'app scansionando un codice QR o facendo clic su un collegamento sul sito Web della struttura o sulle pagine dei social media e gli operatori hanno la possibilità di incorporare l'app sui tablet in camera o sulle app esistenti dell'hotel. Oltre a F&B, gli albergatori possono anche configurare l'app per effettuare ordini di minibar e richieste di pulizia. SABA addebita una tariffa mensile ed è disponibile una prova gratuita di 30 giorni prima dell'acquisto.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Sebbene sia stato originariamente creato come sistema di pulizia e piattaforma di comunicazione del personale, il software di Flexkeeping può adattarsi a una varietà di esigenze e situazioni. Il modulo del servizio in camera dell'app consente agli albergatori di digitalizzare le operazioni di ristorazione in camera, dall'ordinazione all'analisi. Gli albergatori possono creare menu digitali, configurare notifiche istantanee per il personale e vedere lo stato degli ordini in tempo reale. Flexkeeping offre inoltre agli operatori informazioni dettagliate sui loro piatti più popolari, sui tempi di ordinazione e sul volume totale degli ordini e integrazioni con i più diffusi sistemi di gestione delle proprietà come Mews. Dal punto di vista dell'ospite, il processo di ordinazione è semplice e veloce. Flexkeeping offre una prova gratuita di 30 giorni; dopo la prova, il software viene fornito con un canone di abbonamento mensile.
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Flexkeeping (Room Service) Ordinazione mobile e servizio in camera
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Sebbene sia stato originariamente creato come sistema di pulizia e piattaforma di comunicazione del personale, il software di Flexkeeping può adattarsi a una varietà di esigenze e situazioni. Il modulo del servizio in camera dell'app consente agli albergatori di digitalizzare le operazioni di ristorazione in camera, dall'ordinazione all'analisi. Gli albergatori possono creare menu digitali, configurare notifiche istantanee per il personale e vedere lo stato degli ordini in tempo reale. Flexkeeping offre inoltre agli operatori informazioni dettagliate sui loro piatti più popolari, sui tempi di ordinazione e sul volume totale degli ordini e integrazioni con i più diffusi sistemi di gestione delle proprietà come Mews. Dal punto di vista dell'ospite, il processo di ordinazione è semplice e veloce. Flexkeeping offre una prova gratuita di 30 giorni; dopo la prova, il software viene fornito con un canone di abbonamento mensile.
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I migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2022 (consegna cibo, fuori sede)

Ordinazione online di trifoglio

Clover Online Ordering consente al tuo ristorante di iniziare a prendere ordini online attraverso due opzioni: una pagina Web basata su Clover creata per te o l'app Clover o tramite The.Ordering.app . Clover fa il lavoro pesante per prepararti con un menu online, aumentando la tua visibilità per i clienti, inviando ordini in cucina e inviando avvisi quando un ordine è pronto per il ritiro. Un vantaggio chiave di Clover Online Ordering è che tiene anche traccia delle informazioni sui clienti: aggiungi programmi di premi, promozioni e feedback dei clienti per premiare i tuoi fedeli fan.

Lo svantaggio di Clover Online Ordering è che è necessario un dispositivo Clover POS (Station, Station Pro, Mini e Flex) collegato a una stampante. Potrebbe non essere la soluzione migliore se non stai già utilizzando questa tecnologia. Non ci sono commissioni associate ai servizi di ordinazione di Clover e Clover rinuncia alla commissione di The Ordering.app dell'1,5% per ordine fino al 1 gennaio 2021.

Ordinazione online di Chownow

Chownow è privo di commissioni, il che lo rende una buona scommessa per i ristoranti che cercano di massimizzare le entrate per ogni vendita. Chownow è un'app di ordinazione di terze parti che si integra con il tuo sistema POS e offre molte opzioni per acquisire ordini online. Ottieni un'app mobile di marca per il tuo ristorante o offri ai clienti la possibilità di ordinare direttamente dal tuo sito web (piuttosto che tramite una terza parte come GrubHub). Le integrazioni con Yelp, Instagram e Google servono ad aumentare la visibilità del tuo ristorante e aumentare rapidamente gli ordini.

Chownow addebita una quota di abbonamento fissa di $ 99 - $ 150 al mese, a seconda delle funzionalità utilizzate. Può essere costoso, ma tieni presente che Chownow offre anche configurazioni per il ritiro in ristorante e sul marciapiede, espandendo la capacità del tuo ristorante di servire i clienti con facilità.

POS brindisi

Toast è simile a Clover, in quanto l'ordinazione online è disponibile solo tramite il sistema POS Toast . Detto questo, Toast è progettato per i ristoranti e include tantissime funzionalità per aiutarti a risparmiare, aumentando sia le entrate che i margini di profitto nel processo. La società riferisce che i ristoranti risparmiano in media $ 36.000 all'anno con Toast Online Ordering. Ciò è dovuto a un'ampia selezione di funzionalità integrate , tra cui un programma fedeltà, la possibilità di creare e accettare buoni regalo e la gestione dell'inventario per il tuo ristorante, oltre agli ordini online.

Toast offre un calcolatore gratuito per aiutarti a stimare quanto potrebbe risparmiare il tuo ristorante passando al loro sistema di ordinazione online. Come Chownow, Toast è basato su abbonamento e non addebita commissioni per vendita. Tuttavia, è necessario tenere conto dei costi del passaggio all'hardware POS oltre alle tariffe del software.

FreshBytes

FreshBytes è progettato specificamente per le piccole e medie imprese e offre le stesse potenti funzionalità di cui beneficiano i ristoranti delle grandi catene. “Applaudita come una delle piattaforme di ordinazione online emergenti più semplici e veloci ai tempi del COVID-19, FreshBytes offre servizi di marca, ottimizzati per dispositivi mobili e senza commissioni con funzionalità di ordinazione online completamente integrate: design di siti Web premium, ordinazione sui social media, uno -riordino touch, stampa di biglietti per la cucina, onboarding consultivo, assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e messaggistica intelligente", scrive un recensore .

FreshBytes si distingue anche per la sua attenzione all'esperienza del cliente. Funzionalità come le foto delle voci di menu e il riordino con un solo tocco lo rendono estremamente intuitivo. Consente anche gli ordini di catering, un'ottima funzionalità per i ristoranti degli hotel. Il prezzo parte da $ 89 al mese .

GloriaFood

Se stai cercando una soluzione di sospensione per offrire l'ordinazione online solo fino alla fine della pandemia, GloriaFood potrebbe essere la soluzione giusta per il tuo ristorante. Se hai già un sito web e hai solo bisogno di un'integrazione per accettare gli ordini, prova GloriaFood. Fornisce un widget "Vedi MENU e ordina" o "Prenotazione tavoli" sul tuo sito Web per rendere il processo di ordinazione online semplice e veloce.

La parte migliore: il sistema di base è completamente gratuito. Accetta ordini illimitati per il ritiro o la consegna senza pagare alcuna commissione, né ci sono costi di installazione o costi nascosti. Potrebbe essere necessario pagare per "aggiornamenti" - funzionalità essenziali come l'accettazione di carte di credito - ma nel complesso, questa è una soluzione a basso costo che può far funzionare il tuo ristorante fino al ritorno dei pasti nel ristorante.

MenuDrive

MenuDrive offre tutte le funzionalità di base degli ordini online con particolare attenzione al marketing. “MenuDrive è un'ottima opzione per i ristoranti che desiderano creare un'esperienza di ordinazione personalizzata sul proprio sito web. Gli utenti possono personalizzare il proprio POS e il sistema di ordinazione online inviando il menu, le foto dei prodotti e altri materiali di branding a MenuDrive, che poi mette tutto insieme", afferma un revisore .

Non solo offre un modo per personalizzare il tuo marchio online, ma le campagne e-mail automatizzate e i servizi di marketing integrati aiutano il tuo ristorante a creare una base di clienti dedicata. Lo svantaggio è che MenuDrive può essere un po' più costoso : il piano di base parte da $ 99 al mese per località insieme a una tariffa di installazione una tantum di $ 99. Hanno anche una commissione di elaborazione della carta di credito del 3,5% + 15 ¢ per transazione.

Migliora

Upserve è una buona opzione se il tuo ristorante è un bar o un chiosco caffè: il suo sistema di gestione del ristorante ha opzioni per bar, cantine, caffetterie e panetterie. Upserve si integra con altri mercati di ordinazione online, come Postmates, DoorDash, Caviar e UberEats, offrendoti il meglio di entrambi i mondi: un'esperienza di ordinazione completamente personalizzata e la visibilità di un partner di consegna di terze parti. Questo sistema di ordinazione ti fornisce anche analisi in modo da poter monitorare le prestazioni del tuo ristorante e apportare modifiche per ottenere punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati.

Upserve offre anche un sistema POS e molti altri strumenti di gestione dei ristoranti. I piani partono da $ 59 al mese con $ 60 per terminale aggiuntivo.

Piazza dei Ristoranti

Come Clover, lo strumento di ordinazione online di Square for Restaurants richiede l'uso del terminale quadrato e del sistema di visualizzazione della cucina (KDS). Se disponi già di questi strumenti, l'ordinazione online di Square è snella ed efficiente. Indipendentemente dal canale attraverso cui arriva un ordine – Postmates, UberEats o Chowly – la cucina riceve l'ordine in un'unica semplice interfaccia. Ci sono anche alcune opzioni su come scegli di configurare il flusso degli ordini.

Gli ordini online fanno parte di Square for Restaurants, che è offerto in tre livelli di prezzo . Se hai già Square for Restaurants, è facile abilitare semplicemente i servizi di consegna tramite la dashboard.

L'app per gli ordini

Era solo questione di tempo prima che Google iniziasse a farsi coinvolgere negli ordini online dei ristoranti. Ordering.App è lo strumento di ordinazione online di Google. Uno dei principali vantaggi di Ordering.app è che consente ai clienti di ordinare direttamente dal tuo sito Web, dalla Ricerca Google, da Google Maps e altro ancora. Ciò offre al tuo ristorante grande visibilità e portata e riduce il numero di passaggi che un cliente deve completare per inviare un ordine al tuo ristorante. Si integra sia con Square che con Clover e si presenta anche come app che puoi scaricare direttamente sul tuo tablet o dispositivo mobile.

Ordering.App è conveniente: senza costi di installazione o costi di abbonamento e da ora fino al 30 marzo 2021 Ordering.app rinuncia alla sua commissione dell'1,5% per ordine per aiutare a supportare i ristoranti durante la pandemia.

Restalab

Restolabs è un'altra opzione popolare che offre una facile configurazione e una commissione dello 0%. Una bella funzionalità è l'ordinazione su Facebook, in cui i clienti sfogliano il tuo menu e utilizzano il widget Restolabs per ordinare direttamente attraverso la tua pagina di social media. Il prezzo parte da $ 45 al mese.

Per ulteriori informazioni sui sistemi di ordinazione dei ristoranti, scarica la nostra Guida gratuita al software di ordinazione mobile e servizio in camera per il 2022 .