Dov'è il database degli ospiti passati? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato loro un'e-mail personalizzata e mirata? Se il tuo database degli ospiti si trova nel tuo sistema di gestione della proprietà, potrebbe essere il momento di considerare di investire in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per coltivare in modo più efficace le relazioni con gli ospiti passati attraverso l'email marketing. La chiave per un email marketing efficace è rendere le tue campagne quanto più personalizzate possibile. Per gli hotel, il CRM può offrire un valore immenso perché il tuo PMS raccoglie già tantissime informazioni sui tuoi ospiti e, con la giusta integrazione, il tuo PMS può trasferire tutti questi dati al tuo CRM. Sai quando hanno soggiornato, che tipo di camera hanno prenotato, da dove vengono, con chi hanno viaggiato e altro ancora, offrendoti tutti gli input per creare una campagna e-mail molto pertinente e personale. Ad esempio, forse vedi morbidezza nell'occupazione delle tue suite a febbraio. Puoi creare una campagna indirizzata agli ospiti che hanno soggiornato in quella categoria di camera nel febbraio dell'anno scorso e nell'anno precedente e invitarli a tornare. Invece di intasare l’intero database con una campagna che potrebbe non essere rilevante per loro, puoi ottenere più successo mantenendo le tue campagne mirate.

Il tuo resort fornisce tariffe a canali di metaricerca come Google e Tripadvisor? In caso contrario, le uniche tariffe mostrate sui metasearch per la tua struttura sono quelle delle OTA, il che significa che qualsiasi potenziale ospite che utilizza un canale di metasearch probabilmente prenoterà su un canale di terze parti. Utilizzare un fornitore di connettività metasearch è un ottimo modo per ottenere maggiore visibilità e più prenotazioni dirette. Non solo il tuo resort può beneficiare di maggiore visibilità, ma puoi anche utilizzare i metasearch per promuovere eventuali vantaggi di prenotazione diretta che offri, come tassi fedeltà o politiche di cancellazione flessibili, che aiutano il tuo sito web a distinguersi da quelli di terze parti.

I resort hanno una bella opportunità di avere successo nel nuovo gruppo di canali di social media altamente visivi grazie alle loro posizioni pittoresche, alla pletora di servizi e al potenziale di contenuti generati dagli utenti. TikTok e Youtube sono ottimi canali per mostrare video della tua struttura che aiutano i potenziali ospiti a immaginare come sarebbe soggiornare lì. Se non hai già profili su TikTok e Youtube, ora è un ottimo momento per iniziare. La configurazione è totalmente gratuita, anche se ti consigliamo di investire nella produzione di contenuti di alta qualità o nella collaborazione con influencer che possono creare contenuti per te.

Sebbene TikTok e Youtube siano su tutte le notizie, non dimentichiamoci dei canali social legacy come Instagram, Facebook e LinkedIn, che vedono ancora milioni e milioni di utenti attivi ogni giorno. Instagram e Facebook sono ottime piattaforme per rimanere in contatto con i tuoi ospiti passati e puoi incoraggiare gli ospiti attuali a pubblicare le loro esperienze e taggare il profilo del tuo resort o utilizzare i tuoi hashtag preferiti. LinkedIn, d'altra parte, può essere un modo unico per fare pubblicità a un pubblico aziendale che potrebbe essere alla ricerca di blocchi di stanze, spazi per riunioni o tariffe negoziate.

Come si presenta il tuo processo di vendita in questo momento? Se utilizzi ancora schedari e contratti cartacei, probabilmente è giunto il momento di passare a un moderno software di gestione delle vendite in modo che il tuo team di vendita possa operare in modo più efficiente. Non solo il software di gestione delle vendite semplifica l'invio e il follow-up di richieste di offerta e proposte , ma puoi automatizzare molte attività che consentono al tuo team di garantire più attività MICE con la stessa larghezza di banda. Questi sistemi sono ricchi di funzionalità che aiutano in qualsiasi cosa, dal monitoraggio delle attività alla creazione di BEO .

Tutti vogliono che il proprio sito web appaia in cima ai risultati di ricerca di Google, ma è più facile a dirsi che a farsi. A causa della concorrenza delle OTA di altre proprietà nella zona (o anche di altre proprietà con nomi simili), il sito web del tuo resort potrebbe non apparire sempre in alto anche quando gli utenti cercano il nome della tua struttura. Inoltre, è necessario prestare particolare attenzione all'ottimizzazione dei motori di ricerca per apparire nelle ricerche di parole chiave correlate alla destinazione o al tipo di struttura (come "migliori resort in Florida vicino alla spiaggia"). La SEO ha molte sfumature tecniche , quindi vale la pena pagare un esperto o un'agenzia per eseguire un audit SEO e fornire consigli specifici per il tuo sito, che potrebbero includere suggerimenti di contenuto o formattazione o elementi più tecnici.

Se vuoi dominare i risultati di ricerca, andare di pari passo con il SEO è il marketing sui motori di ricerca. A volte il modo più efficace per acquisire clic è pagare per raggiungere la parte superiore della pagina e questi soldi possono davvero ripagare, soprattutto se significa ricevere prenotazioni dirette anziché prenotazioni da terze parti. Google è il luogo più popolare per pubblicare annunci pay-per-click, in cui paghi circa da $ 1 a $ 5 per clic sul tuo annuncio, per essere elencato in uno dei primi posizionamenti della pagina. Come il SEO, il marketing sui motori di ricerca (SEM) può essere complicato da imparare per i principianti; invece, collaborare con un'agenzia di marketing digitale o un appaltatore esperto di SEM può essere il modo migliore per gestire le tue campagne pubblicitarie.

Spesso è più difficile per le strutture indipendenti fidelizzare e offrire vantaggi fedeltà convincenti senza le risorse fornite da un grande marchio. Per colmare questa lacuna, i programmi fedeltà indipendenti possono sbloccare valore per hotel e resort indipendenti che desiderano offrire vantaggi fedeltà senza avviare da zero un programma su misura. Alcuni programmi, come Stash e Preferred Hotels, sono basati sull'iscrizione e richiedono che le proprietà soddisfino determinati criteri per aderire. In cambio del pagamento di una quota associativa, gli hotel possono trarre vantaggio dagli sforzi di marketing e dai vantaggi fedeltà che Preferred offre a tutti gli hotel membri. Un'altra opzione è quella di collaborare con un venditore, come The Guestbook, che può offrire ai tuoi ospiti vantaggi come buoni regalo e rimborsi in contanti per la prenotazione della tua proprietà.

L'implementazione di un sistema di gestione delle entrate potrebbe non sembrare una tattica di marketing a prima vista, ma la tua strategia tariffaria è direttamente collegata ai tuoi obiettivi di marketing. Hai bisogno di raggiungere un certo segmento di ospiti? Vuoi offrire pacchetti? E gli upsell? Tutte queste tattiche hanno una componente di strategia tariffaria, quindi un sistema di gestione delle entrate può aiutarti a garantire che i tuoi prezzi siano competitivi sul mercato. Inoltre, utilizzare un sistema di gestione delle entrate per impostare piani tariffari specifici per diverse iniziative di marketing può essere molto utile per monitorare le prestazioni. Non dimenticare di assicurarti che il tuo nuovo RMS si integri con il tuo software di gestione alberghiera , altrimenti probabilmente non sarai in grado di ottenere il massimo dal tuo nuovo strumento di determinazione dei prezzi.

Una volta che gli ospiti sono nella struttura, il marketing si interrompe? Con un'app per l'esperienza degli ospiti , puoi continuare a promuovere offerte di upselling, specialità F&B, offerte spa e altro ancora per gli ospiti che sono già in loco o nella zona. Oltre a fungere da guida utile per gli ospiti per conoscere le strutture e le politiche del tuo resort, un'app per l'esperienza degli ospiti può essere un fantastico strumento di marketing poiché puoi informare gli ospiti sulle offerte più pertinenti e attuabili. Quando integri la tua app per l'esperienza ospite con il tuo PMS, puoi persino semplificare la fatturazione, la condivisione dei dati e le comunicazioni.