Fai fatica a decidere se implementare un nuovo sistema di gestione della proprietà nel tuo hotel? Scegliere la tecnologia per il tuo hotel è una decisione importante. Ciò è particolarmente vero quando si seleziona un sistema di gestione alberghiera .
In questo articolo, ascolterai diverse proprietà uniche che hanno sfruttato un nuovo sistema di gestione alberghiera per aumentare i tassi di occupazione e risparmiare ore di tempo al giorno attraverso l'automazione.
Tutti e quattro gli hotel descritti in questo articolo hanno ottenuto notevoli guadagni in termini di tariffe di prenotazione e produttività dopo l'implementazione di Preno ; un potente sistema di gestione della proprietà progettato per gli albergatori indipendenti.
Il software di Preno è ricco di funzionalità intuitive, tra cui l'automazione che fa risparmiare tempo e un channel manager che collega perfettamente gli hotel a vari canali di distribuzione (inclusi Booking.com ed Expedia). Inoltre, l'integrazione di Preno con il software di contabilità Xero può far risparmiare fino a un'ora al giorno per l'immissione manuale e l'elaborazione dei pagamenti, che l'hotel australiano Change Overnight ha utilizzato per risparmiare al proprio team una quantità significativa di lavoro quotidiano.
Alla fine di questo articolo, puoi sentirti sicuro di fare il salto verso un nuovo sistema di gestione della proprietà dopo aver ascoltato le storie di successo di questi quattro hotel indipendenti unici che utilizzano Preno.
Tongariro Crossing Lodge ha raggiunto il 75% di occupazione, meno frodi e una migliore esperienza per gli ospiti
Situato vicino all'iconico Tongariro National Park della Nuova Zelanda, a 4 ore di auto da Wellington e Auckland, il Tongariro Crossing Lodge è stato il luogo di soggiorno preferito dagli anni '60. La proprietà è stata originariamente costruita come una baita, completa di camere a castello e bagni in comune, ma da allora è stata aggiornata per disporre di sei suite private. Nel 2016 Marina e Louis van Dyk hanno acquistato la proprietà come prima avventura nel settore dell'ospitalità. Avevano bisogno di imparare rapidamente non solo a offrire grandi esperienze agli ospiti, ma anche a gestire aspetti aziendali come la contabilità, la gestione delle entrate e la distribuzione.
I van Dyk hanno scelto di utilizzare Preno per il loro sistema di gestione della proprietà e fin dall'inizio hanno trovato il software molto intuitivo. Grazie a diverse funzionalità di Preno che consentono di risparmiare tempo, i van Dyks sono stati in grado di aumentare l'occupazione del Tongariro Crossing Lodge dal 35% al ??75%.
Caratteristiche principali di Preno che hanno aiutato il Tongariro Crossing Lodge a far crescere i tassi di occupazione fino al 75%:
Accesso mobile: poiché i van Dyks possono utilizzare Preno sui loro smartphone, ora possono interagire con il loro PMS da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche se sono in vacanza. In precedenza, se un ospite chiamava per effettuare una prenotazione, Marina o Louis avrebbero dovuto mettere l'ospite in attesa (o richiamarlo) fino a quando non potevano tornare alla loro scrivania. A volte un ospite perdeva interesse o trovava un'altra proprietà durante quel periodo poiché non era un'esperienza ideale. Ora, con Preno, i van Dyks possono prenotare e accettare pagamenti interamente su dispositivi mobili, il che li aiuta a offrire una migliore esperienza agli ospiti e a garantire più prenotazioni.
Convalida delle carte di credito: qualsiasi attività alberghiera è a rischio di frode, soprattutto quando è facile per le persone effettuare prenotazioni online. Con Preno, i van Dyks possono stare tranquilli che non verranno truffati o finiranno con una prenotazione per la quale non possono riscuotere il pagamento. Preno convalida automaticamente ogni carta di credito su ogni prenotazione immediatamente dopo che le prenotazioni sono state effettuate, in modo che se una carta non è valida o fraudolenta, la prenotazione fraudolenta può essere cancellata immediatamente e liberare pernottamenti per prenotazioni valide. I van Dyks riferiscono che Preno ha già segnalato diverse carte non valide e le ha risparmiate oltre $ 600 in prenotazioni fraudolente.
Gestione e regole delle prenotazioni: Preno consente ai van Dyks di massimizzare l'inventario al Tongariro Crossing Lodge consentendo loro di porre facilmente restrizioni strategiche, come chiusura all'arrivo, chiusura alla partenza o requisiti di soggiorno minimo, durante l'alta stagione e nei giorni festivi quando la domanda è alta. Queste restrizioni assicurano che le prenotazioni effettuate in quelle date ad alta domanda abbiano un modello di soggiorno ideale per massimizzare le entrate e i tassi di occupazione.
Automazione: Tongariro Crossing Lodge è noto sia per il suo famoso pane e il servizio cordiale per gli ospiti, sia per le funzionalità automatizzate offerte da Preno; consentendo a van Dyks di concentrarsi sulla creazione di relazioni con gli ospiti, mentre il software automatizza le attività in background. Per Tongariro Crossing Lodge, l'integrazione di Preno con Stripe è fondamentale: elimina la necessità di inserire e addebitare manualmente le carte di credito e rende la riconciliazione dei pagamenti molto più rapida. Preno crea anche profili degli ospiti che rendono facile onorare tariffe speciali per gli ospiti di ritorno e tenere traccia dei loro dettagli di contatto (e altri dettagli speciali come il caffè preferito).
Nel complesso, queste funzionalità hanno consentito a van Dyks di ottenere tassi di occupazione più elevati, ridurre il rischio di frode e trascorrere più tempo con i propri ospiti invece di gestire attività ripetitive di back-office come in precedenza.
Owls Nest Motel ha aumentato le prenotazioni di 14+ a settimana con il Channel Manager di Preno
L'affascinante Owls Nest Motel a Piopio, in Nuova Zelanda, è noto per i suoi alloggi confortevoli e per il ristorante adiacente, il Night Owl Bar & Eatery. Molti ospiti si fermano per una notte o più durante il viaggio da o verso le meravigliose attrazioni naturali della regione. Dee Ratima, la manager dell'Owls Nest, aveva usato Preno per diversi mesi prima di optare per una prova del nuovo channel manager di Preno, e ha notato rapidamente non solo un aumento delle prenotazioni dopo aver usato il channel manager, ma le sue operazioni di back-office sono diventate anche significativamente più efficiente.
Prima di utilizzare il channel manager di Preno, Dee gestiva manualmente la presenza di Owls Nest Motel sulle OTA. Trascorreva almeno un'ora al giorno aggiornando i prezzi e la disponibilità sulle OTA e doveva anche inserire le prenotazioni delle OTA in Preno non appena arrivavano.
Il channel manager di Preno ha prodotto alcuni risultati entusiasmanti per Owls Nest Motel:
Risparmio di tempo con gli aggiornamenti automatici delle tariffe: il channel manager di Preno elimina la necessità di eventuali aggiornamenti manuali dei prezzi o dell'inventario sulle OTA e inserisce automaticamente le prenotazioni OTA nel sistema di gestione della proprietà di Preno. Questa automazione fa risparmiare a Dee almeno un'ora al giorno!
Più opportunità per generare prenotazioni con disponibilità in tempo reale: prima di utilizzare il channel manager di Preno, Dee non poteva aprire la disponibilità dell'ultimo minuto sulle OTA perché il rischio di ottenere un overbooking era troppo grande. Ora, con il channel manager che sincronizza automaticamente la disponibilità su tutte le OTA, Dee può mantenere aperta la disponibilità dell'ultimo minuto e stare tranquillo sapendo che il rischio di overbooking è minimo. Con tariffe e disponibilità in tempo reale pubblicate sui canali, Dee ha notato due o tre prenotazioni aggiuntive effettuate al giorno!
Operazioni più efficienti e minor rischio di errore umano: con Preno che gestisce l'intenso lavoro di aggiornamento delle tariffe e dei conteggi di inventario sulle OTA e di inserimento dei dettagli della prenotazione, Dee può concentrare il suo tempo sui suoi ospiti. Inoltre, poiché Dee non ha più bisogno di copiare e incollare le informazioni di prenotazione o le tariffe sulle OTA, il rischio di errori di battitura o di dimenticare accidentalmente di fare clic su "salva" è scomparso.
In breve, non solo Dee sta risparmiando almeno sette ore di tempo ogni settimana utilizzando il channel manager di Preno, l'Owls Nest Motel sta ricevendo almeno 14 prenotazioni incrementali a settimana grazie alla sincronizzazione in tempo reale di Preno con le OTA.
Il Burgoyne ha risparmiato 60 ore al mese con il software di pilota automatico di Preno
Sebbene The Burgoyne, arroccato ai margini dello Yorkshire Dales National Park in Gran Bretagna, sia stato costruito nel 1783, la proprietà ha adottato senza soluzione di continuità la tecnologia del 21° secolo scegliendo Preno come sistema di gestione della proprietà dopo che Ian Hewitt ha acquisito la proprietà nel 2018. Quando sei facendo una passeggiata nei giardini bucolici della proprietà o ammirando la sua architettura georgiana, non avresti idea che le operazioni del Burgoyne siano alimentate da una tecnologia all'avanguardia, a meno che non trovi i caricabatterie dei veicoli elettrici, forse.
Prima di implementare Preno, gran parte del lavoro di back-office di The Burgoyne era manuale, come l'inserimento dei dati della carta di credito o delle informazioni di contatto degli ospiti. Con gli strumenti di automazione di Preno, il personale di The Burgoyne è stato in grado di eliminare 60 ore di amministrazione manuale ogni mese. Su base giornaliera, il personale impiega circa un'ora a copiare e incollare manualmente le informazioni sulla carta di credito dalle extranet OTA nel proprio processore di pagamento e un'ora aggiuntiva a inviare e-mail agli ospiti: con Preno, entrambe queste attività sono automatizzate. Preno integra i dettagli di pagamento direttamente dalle OTA e le sue opzioni di posta elettronica automatizzate consentono a The Burgoyne di inviare messaggi personalizzati agli ospiti in modo efficiente. Il personale ora ha più tempo per creare esperienze memorabili per gli ospiti in questa struttura storica.
Il primo hotel di impresa sociale della Tasmania ha risparmiato più di 3 ore al giorno in attività amministrative
Change Overnight, un boutique hotel alla moda in Tasmania, offre agli ospiti sia un posto dove stare che un modo per ricambiare. Questo innovativo concetto di hotel collabora con nove enti di beneficenza locali e internazionali; dopo la prenotazione, gli ospiti possono scegliere quale ente di beneficenza desiderano sostenere con una donazione. Change Overnight ha dato un contributo incredibile sin dal suo inizio, inclusa la donazione di oltre 12.000 colazioni ai bambini di un orfanotrofio.
Affinché Adelaide O'byrne, la manager di Change Overnight, possa ritagliarsi del tempo per supportare la missione di beneficenza della proprietà, si affida a Preno per fare parte del lavoro pesante dietro le quinte. Dall'implementazione di Preno, il team di Adelaide ha risparmiato diverse ore al giorno in attività manuali. Prima dell'implementazione, il team di Change Overnight ha dovuto inserire manualmente tutti i dettagli di prenotazione e pagamento, operazione che richiedeva almeno due ore al giorno. Preno elimina la necessità di questi passaggi manuali perché le prenotazioni fluiscono automaticamente nel sistema. Inoltre, l'integrazione di Preno con Xero consente al team di Adelaide di snellire i propri processi contabili, risparmiando almeno un'ora in più al giorno. Oltre al risparmio di tempo, Adelaide può facilmente pubblicizzare la sua proprietà su ulteriori canali di prenotazione con Preno, in modo che più ospiti abbiano l'opportunità di soggiornare presso la struttura e restituire.
Pronto ad automatizzare le operazioni del tuo hotel come queste proprietà?
Indipendentemente dal fatto che la tua struttura si trovi in ??Australia, Europa o altrove, potresti dover affrontare problemi come scarsa occupazione, prenotazioni fraudolente, troppo tempo speso per inserire manualmente le informazioni di prenotazione o eseguire aggiornamenti giornalieri inefficienti su Booking.com o Expedia. Preno risponde a queste esigenze specifiche degli albergatori indipendenti.
Il sistema è progettato per risparmiare tempo; non solo le sue funzionalità automatizzate ti fanno risparmiare tempo inserendo informazioni sulla prenotazione o aggiornando le OTA per te, ma la sua interfaccia è facile da usare, quindi non devi dedicare ore e ore a imparare come funziona. Sebbene questi strumenti automatizzati ti aiutino a gestire il tuo hotel con il pilota automatico, il software è ricco di funzionalità come modelli di email personalizzabili che ti aiutano a mantenere il controllo del tocco personale che fornisci in ogni fase del viaggio dell'ospite.
Se desideri aumentare il tasso di occupazione, ridurre le ore trascorse nel lavoro intenso, ridurre il rischio di frodi ed errori manuali e aumentare la soddisfazione degli ospiti e i punteggi delle recensioni, Preno può aiutarti a spostare l'ago su tutte queste metriche.
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Preno e Hotel Tech Report.
