Er zijn veel termen en acroniemen die in brancherapporten en berichtgeving worden gegooid die verwarrend kunnen zijn. Sommige termen, zoals beoordelingen van hotelsterren, betekenen verschillende dingen voor verschillende mensen. Andere acroniemen, zoals AVG, komen regelmatig voor in nieuwsartikelen, maar worden nooit volledig uitgepakt.
Hoewel u misschien bekend bent met sommige van deze termen, is het de moeite waard om deze lijst in uw achterzak te bewaren voor het geval er vragen opkomen. Waarin verschillen Gen Z-leden van millennials? Wat is de berekening voor RevPAR? Waar staat CRS voor?
Hier zijn enkele algemene en meer technische termen waarmee elke hotelmanager bekend zou moeten zijn.
Algemene terminologie en definities van de hotelsector
Wat sommige hotelmanagers zich niet realiseren, is dat sommige van deze veelvoorkomende uitdrukkingen voor verschillende mensen verschillende dingen kunnen betekenen. Een "eenpersoonskamer" kan verwijzen naar het bed, de grootte of de bezettingsbeperkingen van een kamer. Een viersterrenhotel in Europa ziet er heel anders uit dan een viersterrenhotel in de VS. Het is belangrijk om deze algemene voorwaarden beter te begrijpen om uw team op de hoogte te houden en te weten hoe uw bedrijf presteert.
Kamertype: Elk hotel classificeert zijn kamers anders: op grootte, bedden of voorzieningen. Deze definities kunnen verwarrend zijn voor gasten die willen begrijpen welke ruimte (en prijs) geschikt is voor hun behoeften. Ontdek hoe classificaties van kamertypes van accommodatie tot accommodatie verschillen.
Hoteltypes: Er zijn meer dan 80 soorten hotels, resorts, vakantieverblijven, boetiekhotels en meer. Gasten willen weten wat elk type hotel te bieden heeft: bieden budgethotels gratis toiletartikelen aan? Is een pension hetzelfde als een bed and breakfast? We zetten het uiteen in onze gids met een overzicht van de meer dan 80 soorten hotels .
Hotelsterrenclassificaties: niet alle sterrenclassificaties zijn hetzelfde - en het verschil tussen drie en vier sterren kan enorm variëren, afhankelijk van waar u zich bevindt. Kleine verschillen in voorzieningen en diensten hebben invloed op ahotel ster beoordelingen dramatisch.
RevPAR: RevPAR is een afkorting voor omzet per beschikbare kamer. Deze statistiek helpt hotelmanagers de prestaties te begrijpen door zowel bezetting als ADR (gemiddeld dagtarief) te combineren - het is een gemakkelijke manier om te beoordelen hoe een hotel het doet ten opzichte van zijn concurrentie. De RevPAR KPI is een van de belangrijkste in de toolkit van een hotelier.
ADR: Het gemiddelde dagtarief wordt berekend door de totale kamerinkomsten te delen door het totale aantal bezette kamers in een vaste periode. Het wordt voornamelijk gebruikt om vergelijkbare activa te benchmarken en om de prijsstrategie beter te begrijpen.
Front of House: De "front of house" verwijst naar alle teams op het hotelterrein die werken in gastgerichte rollen. Uw voorkant van het huis moet nauw samenwerken met de achterkant van het huis om aan de behoeften van de gasten te voldoen. Coördineer jefront of house om de andere onderdelen van uw hotelactiviteiten te ondersteunen.
Vraagcurve: Een vraagcurve vertegenwoordigt de relatie tussen de prijs van een goed of dienst en de hoeveelheid (hoeveelheid) die over een bepaalde periode wordt gevraagd. Door de vraagcurve van uw hotel te begrijpen, kan een inkomstenbeheerteam strategischer zijn in het maximaliseren van het inkomstenpotentieel van uw accommodatie.
Suggestieve verkoop: Suggestieve verkoop is een verkoopmethode die een klant aanmoedigt om een aanvullend product of dienst toe te voegen aan hun oorspronkelijke aankoop, bijvoorbeeld een pendeldienst naar de luchthaven tijdens hun hotelverblijf. Deze krachtige praktijk kan de inkomsten van uw hotel drastisch verhogen.
Inkomstenbeheer:Inkomstenbeheer kan het best worden beschreven door de juiste kamer aan de juiste klant te verkopen op het juiste moment en tegen de juiste prijs - met de beste commissie-efficiëntie. Het gaat niet alleen om het prijzen van kamers, maar ook om het maximaliseren van de totale uitgaven van een gast aan onroerend goed.
SMART-doelen: SMART is een acroniem voor specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdgebonden. Door SMART-doelen te stellen , blijft uw hotelteam op koers voor het bereiken van nieuwe niveaus van groei, gasttevredenheid en winstgevendheid. Lees meer over SMART doelen specifiek voor de horeca.
Gen Z: Generatie Z wordt over het algemeen beschouwd als degenen die tussen 1995 en 2015 zijn geboren - de generatie die de millennials volgt. Gen Z -leden zijn al een van de machtigste consumentengroepen op de markt aan het worden, met smaken en voorkeuren die dramatisch verschillen van die van andere consumentengroepen.
Best Available Rate (BAR): Een prijsmechanisme dat potentiële gasten aangeeft dat ze het best mogelijke (laagste) tarief van de dag krijgen dat beschikbaar is om te boeken.
Verblijfsduur (LOS): Deze term wordt doorgaans als gemiddelde gebruikt en geeft aan hoe lang een gast in een accommodatie verblijft of in totaal wordt gebruikt om het gemiddelde verblijf in een kamer in een accommodatie of klantsegment te meten.
Definities van hoteltechnologie
Veel van deze technische termen zijn bekend - als je een graad in bedrijfskunde of marketing hebt. Voor de gemiddelde hotelmanager zijn acroniemen als GDS en PCI/PSD2 niet zo intuïtief. Deze technische termen en acroniemen zijn essentieel voor het uitvoeren van moderne marketingcampagnes en om ervoor te zorgen dat uw hotel voldoet aan de industrienormen.
Metasearch: een metasearch -tool verzamelt resultaten van verschillende zoekmachines in één weergave. Voor reizigers kunnen metazoekmachines zoals Google, Tripadvisor, Kayak en Trivago worden gebruikt om de beste deals te vinden die beschikbaar zijn voor hotelkamers, vliegtickets en meer.
CRS: CRS staat voor centraal reserveringssysteem. Een CRS wordt door hotelaccommodaties gebruikt om kamerprijzen en beschikbaarheid te beheren. CRS-platforms delen beschikbaarheidsinformatie via distributiekanalen en passen zich aan wanneer boekingen worden gemaakt of tarieven worden gewijzigd.
GDS: GDS staat voor wereldwijd distributiesysteem. Een GDS fungeert als tussenpersoon tussen een reisbureau en het CRS van een hotel. Het geeft beschikbare kamertypes, tarieven en beperkingen weer, zodat reisbureaus met slechts een paar klikken vakantiepakketten kunnen boeken.
AVG: AVG staat voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel bekend als de Wet Bescherming Persoonsgegevens . Deze wet is in 2018 door de Europese Unie aangenomen en regelt hoe bedrijven persoonlijke gegevens verzamelen en opslaan, met als doel de consument te beschermen met opt-in-waarschuwingen en -controles.
SEO: SEO staat voor zoekmachineoptimalisatie, een reeks marketingpraktijken en -strategieën die meer bezoekers naar de website van uw hotel trekken. SEO kan worden onderverdeeld in twee strategieën: on-page SEO en off-page SEO. Dingen zoals uw paginaontwerp, navigatie en laadsnelheid hebben invloed op de SEO op de pagina en kunnen worden aangepakt via een partnerschap met een bureau.
5G: 5G is een afkorting voor de vijfde generatie mobiele breedband die 4G zal vervangen, het type verbinding dat u waarschijnlijk op uw smartphone heeft. 5G belooft het reactievermogen van apparaten te verbeteren, hogere downloadsnelheden te bieden en consumenten de mogelijkheid te bieden om veel apparaten tegelijk aan te sluiten.
Content Management Systeem: Een content management systeem , of CMS, is een platform waarmee u uw website kunt bouwen. Een gebruiksvriendelijke interface stelt u in staat om elementen van tekst naar foto's naar widgets en meer te slepen en neer te zetten.
Betalingsverwerker: een betalingsverwerker stelt hotels in staat om creditcard- en debetkaartbetalingen te accepteren. Wanneer een gast boekt met zijn creditcard, ontvangt een betalingsverwerker het geld en brengt het hotel vervolgens een toeslag in rekening wanneer het geld wordt uitbetaald.
Booking Engine: Een booking engine is een platform dat uw hotelwebsite optimaliseert om zoveel mogelijk directe boekingen vast te leggen. De selectie van uw boekingssysteem is een belangrijke beslissing: deze tool moet alle obstakels wegnemen die een gast verhinderen om hun boeking te voltooien, mobiele optimalisatie gebruiken, elke vorm van betaling accepteren en zelfs uw website-ontwerp optimaliseren om de meest mogelijke directe boekingen vast te leggen.
Inkomstenbeheersysteem: een inkomstenbeheersysteem is een hulpmiddel dat helpt bij inkomstenbeheer (zoals hierboven gedefinieerd). Deze platforms helpen hotels om de juiste kamer aan de juiste gast te koppelen, waarbij de prijs en timing worden geoptimaliseerd om de winstgevendheid te maximaliseren. Raadpleeg voor meer informatie onze handleiding voor inkomstenbeheersystemen .
PCI/PSD2: PCI staat voor de Payment Card Industry Data Security Standard, die industriestandaarden biedt voor het accepteren, opslaan en verwerken van creditcardgegevens. PSD2 zijn de Payment Directive Services die elk bedrijf mogelijk zou kunnen maken met Europese klanten. Lees onze gids voor meer informatie over naleving van de PCI PSD2-hotelindustrie .
CRO: CRO is een acroniem voor optimalisatie van de conversieratio. Het verwijst naar het proces van het verbeteren van het aantal mensen dat een gewenste actie op uw website voltooit. Lees meer in onze gids, “Wat is CRO en waarom is het belangrijk voor uw hotel? ”.
Data Science: Data Science is de praktijk van het extraheren van informatie uit data. Datawetenschap omvat het analyseren van grote hoeveelheden gegevens om bruikbare inzichten en business intelligence te ontdekken. De basisprincipes van datawetenschap kunnen de winst van uw eigendom verhogen met de juiste tools die u helpen bij het nemen van beslissingen.
STR-rapport: een STR-rapport is ontwikkeld door hotelmanagementanalysebedrijf Smith Travel Research. Het is een benchmarktool die u informatie kan geven over de hotelprestaties in vergelijking met uw concurrentie.
Online reisbureaus: Online reisbureaus , beter bekend als OTA's, zijn digitale reisbureaus die potentiële reizigers toegang geven tot alle beschikbare hotelkamers, autoverhuur, vluchten en tours die ze mogelijk willen voor hun volgende reis. In het proces nemen OTA's een commissie tussen de 5% en meer dan 25%.
Cyberbeveiliging: Cyberbeveiliging gaat hand in hand met geopolitiek in de hotelindustrie. Als u deze twee gebieden begrijpt, kunnen hotels de online risico's voor gastinformatie beperken en voorkomen dat ze voorpaginanieuws worden vanwege een hack of datalek.
Property Management System: Een property management systeem of PMS is de belangrijkste besturingssoftware van een hotel. Deze software helpt eigenaren en receptiemedewerkers bij het beheren van hun bedrijf, van boeking tot check-in en zelfs backoffice-activiteiten.
Point of Sale: Point of sale of POS is het hospitality-softwaresysteem dat door winkels of F&B (eet- en drinkgelegenheden) wordt gebruikt om bestellingen en betalingen te beheren.
Er wordt voortdurend nieuwe technologie geïntroduceerd: en daarmee komen meer acroniemen en vakjargon bij. Bekijk meer van onze gratis bronnen om uw expertise op te bouwen en op de hoogte te blijven van trends in de horeca.
