Tablets no quarto melhoram de forma mensurável a experiência do hóspede: propriedades que trabalham com provedores de tablets como Crave Interactive podem ver até 95% de taxas de envolvimento de hóspedes e 93% de avaliações positivas do TripAdvisor. Junto com esses benefícios voltados para o cliente, os tablets no quarto reduzem os custos operacionais e geram receita incremental com o mínimo esforço de sua equipe.

Os tablets para quartos de hóspedes reduzem os custos operacionais e ajudam suas equipes a trabalhar com mais eficiência, ao mesmo tempo em que ajudam sua propriedade a promover hospitalidade sustentável . Os tablets digitalizados eliminam a necessidade de imprimir papel e distribuir folhetos manualmente sob as portas de centenas de quartos de hóspedes. Faça alterações facilmente em tempo real – em seu menu de comida e bebida, ofertas de passeios, menu de spa ou qualquer outro serviço auxiliar. Os tablets no quarto permitem que sua equipe seja mais responsiva e flexível com suas ofertas no local.

Os tablets no quarto oferecem aos hóspedes a capacidade de descobrir todos os serviços que uma empresa do setor de hospitalidade tem a oferecer com apenas alguns toques de dedo. Os tablets oferecem aos seus hóspedes uma maneira fácil de descobrir as informações de que precisam em um formato atraente e fácil de usar. Alivie a carga de seu concierge ou recepção, oferecendo aos hóspedes uma maneira de gerenciar sua estadia e adquirir serviços de forma independente, sem pegar o telefone ou baixar um aplicativo.

O autoatendimento reduz as barreiras à compra e aumenta a receita. Alguns fornecedores de tablets, como a Crave, oferecem uma maneira de precificar dinamicamente e fornecer serviços auxiliares dependendo da demanda, gerando mais receita no processo. Quando houver um grande jogo, envie um alerta para todos os tablets com US$ 5 de desconto em bebidas durante o intervalo. Se o spa parecer vazio, ofereça um cupom de 30% de desconto nos serviços de spa naquele dia. Os tablets dos quartos de hóspedes entregam essas mensagens críticas e mostram dados em tempo real sobre quem visualizou essas mensagens.

O Amazon Echo e o Sonos trouxeram controles digitais para as casas dos consumidores convencionais. Os tablets no quarto estendem essa experiência ao setor de viagens. Os hóspedes controlam a iluminação, temperatura, cortinas, privacidade e solicitações de serviço da equipe por meio da mesma interface. O tablet também deve estar equipado para se comunicar com seu software de limpeza , permitindo que os hóspedes façam solicitações de limpeza e engenharia e acessem entretenimento no quarto.

O retorno do investimento fala por si: embora o ROI varie com base no tamanho e nos serviços de uma propriedade, quase todos os hotéis que instalaram tablets nos quartos relatam um ROI positivo e mensurável, geralmente superior a 300%.

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O preço dinâmico é algo que nem todos os fornecedores de tablets oferecem. Aqueles que o fazem, no entanto, desbloqueiam a capacidade de precificar itens com base em períodos de necessidade e perfis de hóspedes. Os dados coletados por meio de compras no quarto e navegação no tablet são inestimáveis. No futuro, veremos uma maior proliferação de preços dinâmicos, bem como um uso expandido de ofertas no quarto. Os proprietários de hotéis que testam ofertas e métodos de segmentação para seus hóspedes podem usar esses dados para capturar compartilhamento de carteira, compensar comissões OTA e aumentar a lucratividade.

Este ano, os tablets também capitalizaram a tecnologia ativada por voz popularizada pela Amazon, Google e Apple. Ferramentas como Amazon Echo e Google Home estão se tornando tão essenciais para a vida dos consumidores que parece anormal não ter a mesma tecnologia em hotéis. Como esses líderes de tecnologia estão focados em dispositivos domésticos inteligentes, o custo do hardware está diminuindo, oferecendo uma janela de oportunidade para os hoteleiros inteligentes digitalizarem quartos a um custo menor.

Os tablets também começaram a reduzir a confusão de portas de carregamento no quarto, telefones com fio, alto-falantes inteligentes, luzes noturnas e controles remotos de TV - sem perder a funcionalidade. Os hotéis que integraram tecnologia de tablet sofisticada e totalmente integrada no quarto podem economizar energia fechando automaticamente as cortinas e diminuindo a saída do ar-condicionado quando os hóspedes saem do quarto. Os tablets oferecem uma maneira significativa de reduzir custos, além de gerar receita.

Existem muitos recursos e integrações que os tablets podem oferecer, e os sinos e assobios que você optar por adicionar dependerão muito do seu orçamento e do tamanho da propriedade. Em geral, porém, procure por esses recursos e integrações.

• Consolidação de hardware: o dispositivo reduz a desordem oferecendo portas de carregamento/alimentação, alto-falantes inteligentes e recursos de telefone.

• Preços dinâmicos: a plataforma altera o preço dos itens com base em fatores como período de necessidade e perfis de hóspedes para maximizar a receita.

• Interface fácil de usar: o tablet é intuitivo para os hóspedes? Tem botão de ajuda?

• Hardware sob medida: somente hardware projetado para hotéis deve ser considerado para tablets no quarto (ou seja, não Sonos ou algum outro dispositivo de consumidor).

• Suporte a idiomas: o tablet deve oferecer vários idiomas e tradução de mensagens ao vivo para viajantes internacionais.

• Relatórios e análises: o fornecedor fornece dados sobre as atividades dos hóspedes que você pode usar para melhorar as operações?

Os tablets no quarto também devem ser integrados aos seus sistemas existentes. Procure um produto que funcione com seu PMS, ponto de venda e se comunique com sua equipe por meio de mensagens de hóspedes ou software de operações do hotel. A integração de um restaurante POS é fundamental, pois os hóspedes podem solicitar seu serviço de quarto diretamente e as opções de upselling são facilmente adicionadas para aumentar a receita. Da mesma forma, integre os serviços de mensagens aos hóspedes e o sistema de solicitação de ingressos para otimizar melhor a equipe, reduzir custos e aumentar a satisfação dos hóspedes.

Os tablets têm uma má reputação por serem caros para comprar e implementar. E embora isso possa ter sido verdade no passado, os tablets de hoje podem ser categorizados em despesas operacionais e alugados por um preço mais baixo.

Ao avaliar produtos diferentes, mantenha os custos na vanguarda do seu processo de tomada de decisão, mas certifique-se de modelar adequadamente os ganhos de receita e as reduções de despesas. Um fornecedor de tablets que é 2x mais caro pode acabar sendo a opção “mais barata” se puder gerar 5x a receita. Tablets como iPads podem ser familiares para os hóspedes, mas são mais caros por unidade em comparação com empresas que fabricam hardware especificamente para quartos de hotel. Encontre um fornecedor que trabalhe especificamente no setor para manter seus custos baixos.

Em seguida, certifique-se de que seu fornecedor oferece suporte remoto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles devem ser capazes de solucionar problemas caso algo aconteça, além de atualizar o sistema operacional regularmente à distância. Certifique-se de que os tablets sejam fáceis de instalar; algumas empresas entregam tablets prontos para serem conectados e conectados ao WiFi. Se não for o caso, o fornecedor oferecerá seus serviços via nuvem? Um hotel pode atualizar seu conteúdo sem interagir com a equipe de suporte? É imperativo que os hotéis possam atualizar seu próprio conteúdo no tablet quando necessário.

Por fim, pergunte ao fornecedor o que sua propriedade pode esperar em termos de ROI. Por meio de uma combinação de economia de custos no quarto, otimização da equipe e fluxos de receita expandidos, algumas propriedades obtêm um ROI de 300%. Um fornecedor deve ser capaz de fornecer uma estimativa holística com base no número de quartos em sua propriedade, suas operações atuais e seus recursos de plataforma.

Para saber mais sobre como selecionar e implementar tablets no quarto, baixe o Guia do comprador de tablets para hotéis 2022 do Hotel Tech Report. Leia mais em nossas análises em destaque e estudos de caso para ter mais confiança em sua decisão de compra.