No último episódio do nosso podcast, mergulhamos no mundo dinâmico e em constante evolução dos sistemas de gestão hoteleira. À medida que a tecnologia continua a remodelar o panorama da hotelaria, compreender estas mudanças é crucial para se manter competitivo e melhorar as experiências dos hóspedes. Desde as mudanças fundamentais nos sistemas tradicionais de gestão de propriedades (PMS) até à adoção estratégica de tecnologia mínima nos quartos, exploramos como hotéis como o Grupo Zetter estão a navegar nestas transformações. Junte-se a nós enquanto discutimos cinco áreas principais que destacam a integração da tecnologia na indústria hoteleira:

• Evolução do PMS: O episódio discute a evolução dos Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) na indústria hoteleira nos últimos anos. Tradicionalmente, o PMS continha dados cruciais dos clientes e informações transacionais, mas o papel do PMS tem diminuído à medida que surgem novas tecnologias. O palestrante enfatiza a importância de compreender os dados e o comportamento do cliente por meio de ferramentas analíticas como o CRM para aprimorar a experiência do hóspede e adaptar os serviços para atender às crescentes necessidades do cliente.

• Sistema de gestão de limpeza: A implementação de um sistema de gestão de limpeza tornou mais fácil personalizar a estadia dos hóspedes para o Grupo Zetter. Ao integrar tecnologia que automatiza tarefas de limpeza e solicitações de manutenção , o hotel pode garantir operações eficientes e respostas oportunas às necessidades dos hóspedes. O sistema permite uma comunicação perfeita entre o pessoal de limpeza e as equipes de manutenção, melhorando a satisfação geral dos hóspedes e a eficiência operacional.

• Tecnologia mínima no quarto: O Grupo Zetter opta conscientemente por manter a tecnologia no quarto ao mínimo para manter um elemento humano na hospitalidade. Ao focar em interações personalizadas e evitar tecnologia intrusiva, o hotel pretende proporcionar uma experiência única e boutique aos hóspedes. A decisão de priorizar a interação humana em vez do excesso de tecnologia nos quartos está alinhada com a identidade da marca do hotel e com o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

• Pilha de tecnologia eficiente: O Grupo Zetter utiliza uma pilha de tecnologia abrangente e eficiente para agilizar as operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. Ao aproveitar plataformas API abertas e integrar vários sistemas como CRM , ferramentas de distribuição e sistemas POS , o hotel garante uma comunicação perfeita entre diferentes departamentos e aprimora os recursos de análise de dados. A pilha de tecnologia permite que o hotel tome decisões baseadas em dados, otimize o gerenciamento de receitas e melhore a eficiência operacional geral.

• Foco nos controles de custos: O episódio destaca a importância dos controles de custos no atual ambiente dinâmico e em rápida mudança da indústria hoteleira. O palestrante enfatiza a necessidade de visibilidade em tempo real das projeções de despesas e receitas para tomar decisões informadas e ajustar as operações de acordo. Ao aproveitar a tecnologia para monitorizar custos, analisar dados e prever tendências financeiras, os hotéis podem gerir eficazmente as despesas, otimizar a rentabilidade e adaptar-se às flutuações do mercado.

LV compartilha suas opiniões críticas sobre o estado atual e o futuro dos Sistemas de Gerenciamento de Propriedade (PMS) e outros sistemas legados na indústria hoteleira. Desafiando a dependência tradicional destas plataformas ultrapassadas, ele defende uma mudança para soluções mais modernas e flexíveis que possam melhor satisfazer as exigências do mercado dinâmico de hoje. Além das atualizações tecnológicas, ele também discute o papel fundamental dos controlos de custos e as competências essenciais necessárias para que os hoteleiros prosperem. Aqui estão os pontos principais que ele aborda:

• Ele acredita que os PMS e os sistemas legados estão em declínio lento e doloroso, ao contrário do que muitos hoteleiros podem pensar. Ele argumenta que esses sistemas estão ficando desatualizados devido às suas limitações, falta de API aberta e risco de perda de dados se o hardware falhar. Vaitkevicius enfatiza a importância da evolução da tecnologia e da mudança desses sistemas legados para soluções mais modernas e flexíveis.

• A LV também prioriza os controles de custos como um objetivo comercial fundamental, concentrando-se na visibilidade em tempo real das despesas e nas projeções de receitas. Ele ressalta a importância do uso da tecnologia para manter uma visão clara dos aspectos financeiros, permitindo rápidas tomadas de decisão e ajustes para garantir o sucesso do negócio.

• Em termos de competências, LV destaca a flexibilidade, a tomada de decisões e a aprendizagem contínua como atributos cruciais para os hoteleiros no ambiente dinâmico de hoje. Ele enfatiza a necessidade de se adaptar rapidamente, tomar decisões informadas e manter-se atualizado com os desenvolvimentos do setor para navegar com eficácia no cenário em constante mudança.